{ "id": "norm-101739", "citation": "Reglamento 21", "section": "norms", "doc_type": "regulation", "title_es": "Reglamento Técnico de Acueducto, Alcantarillado e Hidrantes (AR-RT-SUMAAH-2023)", "title_en": "Technical Regulation for Water Supply, Sanitary Sewerage, and Hydrants (AR-RT-SUMAAH-2023)", "summary_es": "Este reglamento, emitido por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), actualiza integralmente las condiciones de prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes en Costa Rica. Establece obligaciones para prestadores y abonados, derechos de los usuarios, procedimientos de queja y denuncia, y parámetros de calidad, continuidad y cantidad del servicio. Incorpora un capítulo de protección ambiental, exigiendo a los prestadores planes de conservación del recurso hídrico, gestión de residuos y control de contaminación. Deroga el reglamento anterior AR-PSAYA-2015 y sus reformas, y se fundamenta en la Ley 7593, el derecho humano al agua reconocido constitucionalmente y políticas nacionales e internacionales de saneamiento y sostenibilidad.", "summary_en": "This regulation, issued by the Public Services Regulatory Authority (Aresep), comprehensively updates the conditions for providing water supply, sanitary sewerage, and hydrant services in Costa Rica. It establishes obligations for providers and subscribers, user rights, complaint and reporting procedures, and service quality, continuity, and quantity parameters. It includes an environmental protection chapter, requiring providers to develop water resource conservation plans, waste management, and pollution control. It repeals the previous AR-PSAYA-2015 regulation and its amendments, and is based on Law 7593, the constitutionally recognized human right to water, and national and international sanitation and sustainability policies.", "court_or_agency": "", "date": "19/03/2024", "year": "2024", "topic_ids": [ "water-law", "environmental-law-7554" ], "primary_topic_id": "water-law", "es_concept_hints": [ "Aresep", "acueducto", "alcantarillado sanitario", "hidrantes", "prestación óptima", "recurso hídrico", "caudal", "tarifa", "abonado", "usuario" ], "concept_anchors": [ { "article": "Arts. 4, 5, 6, 25, 30, 36", "law": "Ley N°7593" }, { "article": "Art. 50", "law": "Constitución Política" }, { "article": "Arts. 51, 52, 64", "law": "Ley N°7554" } ], "keywords_es": [ "Aresep", "acueducto", "alcantarillado sanitario", "hidrantes", "reglamento técnico", "calidad del agua", "servicio público", "protección ambiental", "gestión de residuos", "recurso hídrico", "tarifas", "facturación", "quejas", "denuncias", "Ley 7593" ], "keywords_en": [ "Aresep", "aqueduct", "sanitary sewer", "hydrants", "technical regulation", "water quality", "public service", "environmental protection", "waste management", "water resources", "rates", "billing", "complaints", "reports", "Law 7593" ], "excerpt_es": "Este reglamento es aplicable a la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado sanitario (que incluye la recolección, tratamiento y evacuación) e hidrantes en cuanto a: la calidad del producto, cantidad, continuidad, accesibilidad, oportunidad, no discriminación, eficiencia, confiabilidad e igualdad para garantizar la prestación óptima de los servicios. \n\nLos servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes serán brindados considerando la eficiencia y la eficacia en la gestión y el uso de los recursos, la universalidad, continuidad y regularidad del servicio; el uso de tecnologías limpias y eficientes; así como la protección a la salud humana y de los recursos hídricos.", "excerpt_en": "This regulation applies to the provision of public water supply, sanitary sewerage (including collection, treatment, and disposal), and hydrant services with regard to: product quality, quantity, continuity, accessibility, timeliness, non-discrimination, efficiency, reliability, and equality to guarantee optimal service provision. \n\nWater supply, sanitary sewerage, and hydrant services shall be provided considering efficiency and effectiveness in management and resource use, universality, continuity, and regularity of service; the use of clean and efficient technologies; as well as the protection of human health and water resources.", "outcome": { "label_en": "Active norm", "label_es": "Norma vigente", "summary_en": "The Aresep Board of Directors issues the Technical Regulation AR-RT-SUMAAH-2023, establishing optimal provision conditions for water, sewer, and hydrant services, and repeals the previous AR-PSAYA-2015 regulation.", "summary_es": "La Junta Directiva de Aresep dicta el Reglamento Técnico AR-RT-SUMAAH-2023, que establece las condiciones de prestación óptima de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes, y deroga el reglamento anterior AR-PSAYA-2015 y sus reformas." }, "pull_quotes": [ { "context": "Artículo 1", "quote_en": "Article 1.- Objective. To establish the conditions for providing public water supply, hydrant, sanitary sewerage (including collection, treatment, and disposal) services and the relationships between providers regulated by Aresep and the subscribers of these services; as well as to determine the regulatory measures necessary for these public services to be provided optimally.", "quote_es": "Artículo 1.- Objetivo. Establecer las condiciones de prestación de los servicios públicos de acueducto, hidrantes, alcantarillado sanitario (que incluye la recolección, tratamiento y evacuación) y las relaciones entre los prestadores regulados por la Aresep y los abonados de estos servicios; así como determinar las medidas regulatorias necesarias para que estos servicios públicos se brinden en forma óptima." }, { "context": "Artículo 6", "quote_en": "Article 6.- Provision conditions. Water supply, sanitary sewerage, and hydrant services shall be provided considering efficiency and effectiveness in management and resource use, universality, continuity, and regularity of service; the use of clean and efficient technologies; as well as the protection of human health and water resources.", "quote_es": "Artículo 6.- Condiciones de prestación. Los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes serán brindados considerando la eficiencia y la eficacia en la gestión y el uso de los recursos, la universalidad, continuidad y regularidad del servicio; el uso de tecnologías limpias y eficientes; así como la protección a la salud humana y de los recursos hídricos." }, { "context": "Artículo 60", "quote_en": "Article 60.- Water resource protection. To guarantee the water resource, the continuity and sustainability of services, the provider must develop the necessary plans and actions for protection, conservation, recovery, preservation, and rational use, in accordance with policies issued at the national level by the Executive Branch.", "quote_es": "Artículo 60.- Protección del recurso hídrico. Para garantizar el recurso hídrico, la continuidad y sostenibilidad de los servicios, el prestador deberá desarrollar los planes y acciones necesarias para la protección, conservación, recuperación, preservación y uso racional, de conformidad con las políticas emitidas a nivel nacional por parte del Poder Ejecutivo." }, { "context": "Artículo 61", "quote_en": "Article 61.- Environmental protection. Providers shall perform their functions using environmentally friendly processes; that is, those that prevent, limit, minimize, or repair damage to the environment.", "quote_es": "Artículo 61.- Protección ambiental. Los prestadores deberán realizar sus funciones utilizando procesos amigables con el ambiente; es decir, que prevengan, limiten, minimicen o reparen los daños al medio ambiente." } ], "cites": [], "cited_by": [], "references": { "internal": [], "external": [] }, "source_url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=101739&strTipM=TC&nValor3=0", "tier": 2, "_editorial_citation_count": 0, "regulations_by_article": null, "cascade_only": false, "amendment_count": 0, "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n -\n\n Texto Completo Norma 21\n\n Reglamento Técnico \"Prestación del suministro de los Servicios de Acueducto,\nAlcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-RT-SUMAAH-2023)\"\n\nAUTORIDAD REGULADORA DE\nLOS SERVICIOS PÚBLICOS\n\nRESOLUCIÓN\nRE-0013-JD-2024\n\nESCAZÚ, A\nLAS ONCE HORAS Y TREINTA Y DOS MINUTOS DEL\n\nDIECINUEVE\nDE MARZO DE DOS MIL VEINTICUATRO\n\nREFORMA\nINTEGRAL DEL \"REGLAMENTO TÉCNICO PARA LA PRESTACIÓN\n\nDE LOS\nSERVICIOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO SANITARIO E\n\nHIDRANTES\n(AR-RTPAAH-2015)\", DICTADO MEDIANTE LA RESOLUCIÓN RJD-\n\n101-2014\nDEL 22 DE SEPTIEMBRE DE 2014 Y SUS REFORMAS.\n\nEXPEDIENTE\nIRN-001-2022\n\nRESULTANDO:\n\nI. Que el 22 de septiembre de 2014, la Junta Directiva de la Autoridad\nReguladora de los Servicios Públicos (Aresep),\nmediante la resolución RJD-101-2014, dictó el Reglamento Técnico\n\"Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e\nHidrantes, AR-PSAYA-2013\". Dicha resolución fue publicada en el Alcance\nDigital N°50 a La Gaceta Nº186 del 29 de septiembre de 2014.\n\nII. Que el 17 de marzo de 2016, la Junta Directiva, mediante la\nresolución RJD-053-2016, dictó la Reforma al Reglamento Técnico\n\"Prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e\nHidrantes, (AR-PSAYA-2013) y lo denominó en lo sucesivo \"Reglamento\nTécnico Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e\nHidrantes, AR-PSAYA-2015\". Dicha resolución fue publicada en el Alcance\nDigital N°55 a La Gaceta Nº69 del 12 de abril de 2016.\n\nIII. Que el 22 de setiembre de 2020, la Junta Directiva de la Aresep, mediante la resolución\nRE-0231-JD-2020, dictó la \"Política Regulatoria sobre el acceso al agua potable y saneamiento de\naguas residuales\", publicada en el Alcance Digital N° 268 a La Gaceta N° 247 del 09 de octubre de\n2020.\n\nIV. Que el 13 de mayo de 2021, el director general del Centro\nDesarrollo de la Regulación (CDR), mediante el oficio OF-0131-CDR-2021,\nconformó la Fuerza de Tarea para desarrollar y proponer la reforma del actual\nReglamento Técnico de \"Prestación\nde los Servicios de Acueducto, Alcantarillado e Hidrantes, ARPSAYA-2015\".\n(Folios 324 a 331)\n\nV. Que el 17 de mayo de 2021, el Regulador General, mediante el\noficio OF-0302-RG-2021, confirmó el nombramiento de la Fuerza de Tarea que\nllevaría a cabo la revisión y reforma al Reglamento Técnico AR-PSAYA-2015.\n(Folio 332)\n\nVI. Que el 27 de abril de 2022, la Fuerza de Tarea, mediante el\ninforme IN-0025-CDR-2022, remitió al CDR el informe técnico de la propuesta de\nreforma integraldel Reglamento Técnico de \"Prestación de los\nServicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes\n(AR-PSAYA-2015)\". (Folios 333 al 460)\n\nVII. Que el 27 de abril de 2022, el director del CDR, mediante el\noficio OF-118-CDR-2022, remitió al Regulador General el citado informe\nIN-0025-CDR-2022. (Folio 461)\n\nVIII. Que el 28 de abril de 2022, el Regulador General, mediante el\noficio OF-0282-RG-2022, trasladó la propuesta enviada por el CDR en el oficio\nOF-0118-CDR-2022 a la Junta Directiva para su conocimiento. (Folio 462)\n\nIX. Que el 2 de mayo de 2022, la Junta Directiva, mediante el acuerdo 02-25-2022 del acta de la\nsesión extraordinaria 25-2022 ratificada el 03 de mayo de 2022, entre otras cosas, resolvió: \"I-\nOrdenar a la Administración, para que someta al procedimiento de audiencia pública previsto en los\nartículos 36 de la Ley 7593 y 45 de su Reglamento, Decreto Ejecutivo N°29732-MP, la modificación\npropuesta al \"REGLAMENTO TÉCNICO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO\nSANITARIO E HIDRANTES (AR-RTPAAH- 2015)\", emitido mediante la resolución RJD-101-2014 del 22 de\nseptiembre de 2014 y sus reformas.(.)\" (Folio 2 a 129)\n\nX. Que el 4 de mayo de 2022, la Secretaría de Junta Directiva,\nmediante el oficio OF- 0283-SJD-2022, solicitó al Departamento de Gestión\nDocumental (DGD), la apertura del expediente para el trámite de la propuesta de\nmodificación al \"Reglamento\nTécnico Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e\nHidrantes, AR-PSAYA-2015\". (Folio 1)\n\nXI. Que el 4 de mayo de 2022, la Secretaría de Junta Directiva,\nmediante el oficio OF-0281-SJD-2022, comunicó al CDR, a la Dirección General de\nAtención al Usuario (DGAU) y al DGD, el acuerdo 02-25-2022. (Folios 2 a 129)\n\nXII. Que 24 y 25 de mayo de 2022, se publicó en el diario oficial La Gaceta N°95 y en los diarios de\ncirculación nacional La Teja y Diario Extra, respectivamente, la propuesta de modificación del\n\"Reglamento técnico para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e\nhidrantes (AR-RTPAAH-2015)\". (Folio 139)\n\nXIII. Que el 29 de junio de 2022, la Empresa de Servicios Públicos de\nHeredia, (ESPH, S.A), mediante el oficio GER-378-2022, presentó posición a la\npropuesta de modificación del \"Reglamento\ntécnico para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado\nsanitario e hidrantes (AR-RTPAAH-2015)\". (Folios 143 a 247)\n\nXIV. Que el 30 de junio de 2022, el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA),\nmediante el oficio GG-2022-02564, presentó posición a la propuesta de modificación del \"Reglamento\ntécnico para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-\nRTPAAH-2015)\". (Folio 250)\n\nXV. Que el 30 de junio de 2022, se realizó la audiencia pública, según\nconsta en el acta AC-0246-DGAU-2022 de la DGAU. (Folios del 253 a 287)\n\nXVI. Que el 21 de setiembre de 2022, la Fuerza de Tarea, mediante el informe IN-0057-CDR-2022,\nremitió al director del CDR, el \"Informe técnico de respuesta a las posiciones presentadas sobre la\npropuesta de reforma integral del \"Reglamento técnico para la prestación de los servicios de\nacueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-RTPAAH-2015)\". (Folios 573 a 870)\n\nXVII. Que el 21 de setiembre de 2022, la Fuerza de Tarea, mediante el informe IN-0058-CDR-2022,\nremitió al Director del CDR, el \"Informe técnico de la propuesta de reforma integral del \"Reglamento\ntécnico para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-\nRTPAAH-2015)\", dictado mediante la resolución RJD-101-2014 del 22 de septiembre de 2014 y sus\nreformas y proyecto de resolución para que de acuerdo con el procedimiento DRPO- 03 se valore el\nenvío a trámite ante la Junta Directiva\". (Folios 469 a 572)\n\nXVIII. El 22 de setiembre de 2022, el director del CDR, mediante el\noficio OF-0322-CDR- 2022, remitió a la entonces Reguladora General Adjunta los\ncitados informes IN- 0057-CDR-2022 e IN-0058-CDR-2022. (Folios 871 a 872)\n\nXIX. Que el 22 de setiembre de 2022, la SJD, mediante el memorando\nME-0176-SJD- 2022, trasladó a la Dirección General de Asesoría Jurídica y\nRegulatoria (DGAJR), los informes remitidos por el CDR mediante el oficio\nOF-0322-CDR-2022, para su respectivo análisis post audiencia pública. (Folio\n980).\n\nXX. Que el 23 de enero de 2023, la Junta Directiva, en la sesión extraordinaria N°06- 2023, tomó el\nacuerdo N°06-06-2023, mediante el cual dictó el \"Lineamiento para el análisis de cambios de fondo\nsustancial post participación ciudadana, relativos a las propuestas de metodologías, reglamentos y\nnormas técnicas\". Dicho acuerdo es visible en el enlace https://aresepmy.sharepoint.com/personal/mul\ntimedia_aresep_go_cr/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocu\nments%2FDocumentos%20Sitio%20Web%2FJunta%20Directiva%2FActas%202023%2FACTA%2006%2D2023%2Epdf&parent=\n%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocuments%2FDocumentos%20Sitio%20Web%2FJunta%20Directi\nva%2FActas%202023&ga=1\n\nXXI. Que el 23 de marzo de 2023, la DGAJR, mediante el oficio\nOF-0183-DGAJR- 2023, brindó criterio jurídico respecto de los informes\nIN-0057-CDR-2022 e IN-0058-CDR-2022 remitidos a la Junta Directiva con el\noficio OF-0322-CDR-2022. (Folios 913 a 927)\n\nXXII. Que el 18 de abril de 2023, la Junta Directiva, en la sesión\nordinaria 32-2023 ratificada el 26 de abril de 2023 mediante el acuerdo\n08-32-2023, conoció el oficio OF-0322-CDR-2022 y sus anexos, así como el oficio\nOF-0183-DGAJR-2023 y dispuso:\n\n\"I. Ordenar a la Administración, que someta al procedimiento de audiencia pública previsto en el\nartículo 36 de la Ley 7593, los artículos 23, 24, 32, 48, 59, 106, 120, 126 y 144 de la modificación\nintegral al Reglamento Técnico: \"Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario\ne Hidrantes (AR-PSAYA-2015)\", emitido mediante la resolución RJD-101-2014 del 22 de septiembre de\n2014 y sus reformas, según el siguiente detalle: Reglamento Técnico: \"Prestación del suministro de\nlos Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-RT-SUMAAH-2023)\" Dicho acuerdo\nes visible en el enlace https://aresepmy.sharepoint.com/personal/multimedia_aresep_go_cr/_layouts/15\n/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocuments%2FDocumentos%20Sitio%20Web\n%2FJunta%20Directiva%FActas\n\n%202023%2FACTA%2008%2D2023%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocuments%2FDo\ncumentos%20Sitio%20Web%2FJunta%20Directiva%2FActas%202023&ga=1\n\nXXIII. Que el 27 de abril de 2023, la SJD, mediante el oficio\nOF-0303-SJD-2023, comunicó al CDR y a la DGAU el acuerdo 08-32-2023 del acta de\nla sesión ordinaria 32-2023, celebrada el 18 de abril de 2023 y ratificada el\n26 de abril de 2023. (Folios 873 a 910)\n\nXXIV. Que 7 y 9 de junio de 2023, se publicó en el Diario Oficial La\nGaceta N° 101 y en los diarios de circulación nacional La Teja y La Nación,\nrespectivamente, la convocatoria de la audiencia pública ordenada mediante el\ncitado acuerdo 08-32-2023 de la Junta Directiva. (Folio 944)\n\nXXV. Que el 12 de junio de 2023, la DGAU, mediante el informe\nIN-0339-DGAU-2023, emitió el informe de instrucción de la audiencia pública.\n(Folios 946 y947)\n\nXXVI. Que el 15 de junio de 2023, mediante correo electrónico enviado a\nla Consejería del Usuario, el señor Manuel Montoya Carranza, manifestó su\nintención de participar en la audiencia pública. (Folios 948)\n\nXXVII. Que el 5 de julio de 2023, mediante correo electrónico enviado a\nla Consejería del Usuario, el AyA remitió su\noposición con el documento número GG-2023- 0212 de la Gerencia General. (Folios\n949 y 950)\n\nXXVIII. Que el 5 de julio de 2023, mediante correo electrónico enviado a\nla Consejería del Usuario, el señor Róger Corrales\nAlvarado, solicitó su participación en la audiencia pública. (Folios 951)\n\nXXIX. Que el 5 de julio de 2023 se llevó a cabo la audiencia pública y\nel acta respectiva fue remitida por la DGAU el 12 de julio de 2023, mediante el\noficio AC-0153-DGAU-2023. (Folios 956 a 974)\n\nXXX. Que el 12 de julio de 2023, la DGAU, mediante el informe\nIN-0418-DGAU-2023, emitió el \"Informe de oposiciones y coadyuvancias\",\nen el cual se detalló que se recibieron 3 posiciones. (Folios 975 a 976)\n\nXXXI. Que el 4 de setiembre de 2023, la Fuerza de Tarea, mediante el\ninforme IN-0050-CDR-2023, remitió al director del CDR, el informe del análisis\nde las posiciones presentadas en la audiencia a la propuesta de modificación del\n\"Reglamento técnico para la\nprestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes\n(AR-PSAYA-2015)\". (Folios 981 a 1007).\n\nXXXII. Que el 4 de setiembre de 2023, la Fuerza de Tarea, mediante el\ninforme IN- 0051-CDR-2023, remitió entre otras cosas al director del CDR, el\ninforme técnico que contiene la propuesta de reforma integral del \"Reglamento técnico\npara la prestación de los servicios de acueducto,\nalcantarillado sanitario e hidrantes (AR-RTPAAH-2015)\", dictado\nmediante la resolución RJD-101-2014 del 22 de septiembre de 2014 y sus\nreformas. (Folios 1008 a 1118).\n\nXXXIII. Que el 5 de setiembre de 2023, el director del CDR, mediante el\noficio OF-0290-CDR-2023, remitió a la Junta Directiva los citados informes\nIN-0050- CDR-2023 e informe IN-0051-CDR-2023 para su respectivo conocimiento.\n(Folios 1119 a 1120).\n\nXXXIV. Que el 6 de setiembre de 2023, la SJD, mediante el memorando\nME-0129- SJD-2023, traslado a la DGAJR para su análisis y valoración el citado\noficio OF-0290-CDR-2023 y sus anexos. (Folio 1121).\n\nXXXV. Que el 27 de setiembre de 2023, la DGAJR, mediante el oficio\nOF-0591- DGAJR-2023, emitió criterio respecto a lo solicitado en el citado\noficio OF- 0290-CDR-2023 y sus anexos. (Folios 1122 a 1131)\n\nXXXVI. Que se han realizado las diligencias útiles y necesarias para el\ndictado de la presente resolución.\n\nCONSIDERANDO:\n\nI. Que la Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos\n(Ley N°7593), en su artículo 25 dispone que la Aresep\nemitirá y publicará los reglamentos técnicos que especifiquen las condiciones\nde calidad, cantidad, confiabilidad, continuidad, oportunidad y prestación\nóptima, con que deberán suministrarse los servicios públicos, conforme con los\nestándares específicos existentes en el país o en el extranjero, para cada caso.\n\nII. Que de acuerdo con los artículos 53 inciso n) de la Ley N°7593 y 6\ninciso 14) del \"Reglamento\nInterno de Organización y Funciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos y su Órgano Desconcentrado\" (RIOF), corresponde a la Junta\nDirectiva de Aresep, dictar los reglamentos técnicos\nque se requieran para la correcta aplicación del marco regulatorio de los\nservicios públicos establecidos en la ley y las modificaciones de estos.\n\nIII. Que el desarrollo de la reglamentación técnica para establecer las\ncondiciones de prestación de los servicios públicos y las relaciones entre los\nprestadores regulados por la Aresep y los abonados de\nestos servicios; así como para determinar las medidas regulatorias necesarias\npara que estos servicios se brinden en forma óptima, se encuentra condicionado\npor el desarrollo de los conocimientos científicos y tecnológicos, los cambios\nen las políticas públicas regulatorias y distributivas, las condiciones\nactuales de operación, funcionamiento y necesidades de los usuarios y\nprestadores, entre otros aspectos.\n\nIV. Que la Aresep tiene dentro de sus\ntareas, una revisión de los instrumentos regulatorios y reglamentación técnica,\npara adaptarlos, en primer lugar, a las cambiantes valoraciones, fines e\nintereses de la sociedad, generalmente expresados en políticas al amparo de la\nLey.\n\nV. Que, desde el punto de vista de la regulación los conocimientos,\nreglamentación e información disponible sufren constantes cambios, lo que\nobliga a adaptar los instrumentos regulatorios a esos nuevos conocimientos, a\nlas experiencias de otras latitudes y los cambios al ordenamiento jurídico.\n\nVI. Que la mejora continua\nregulatoria demanda la investigación, desarrollo e innovación en la regulación\ny el perfeccionamiento de los instrumentos regulatorios y de la reglamentación\nvigente.\n\nVII. Que la reforma integral\ndel Reglamento Técnico: \"Prestación\nde los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes\n(AR-PSAYA-2015)\", se justifica y se\nfundamenta en el informe IN-0051-CDR-2023, en donde se plasma la necesidad de\nrealizar la revisión general de la reglamentación vigente en cuanto a estos\nservicios públicos; así como actualizar y ajustar el contenido del reglamento a\nlas condiciones actuales de operación, funcionamiento, necesidades de los\nusuarios y prestadores e incluir reglas que resulten de aplicación para los\nactores de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado sanitario e\nhidrantes.\n\nDicha\njustificación, de conformidad con el informe técnico IN-0051-CDR-2023 del 4 de\nsetiembre de 2023, literalmente es la siguiente:\n\n\"(...)\n\nIV. MARCO LEGAL\n\nEl establecimiento de instrumentos para la regulación de los servicios\npúblicos, tales como metodologías tarifarias y reglamentos técnicos, como el\nque se propone tiene sustento legal en la normativa vigente aplicable a la\nAutoridad Reguladora de los Servicios Públicos y relativa al suministro de los\nservicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes, que se citan a\ncontinuación:\n\n4.1 Sobre la competencia de la Autoridad Reguladora\nde los Servicios Públicos, para establecer metodologías tarifarias, reglamentos\ntécnicos y atender las quejas y denuncias por la prestación de los servicios.\n\nLa Aresep es la institución autónoma con\npersonalidad jurídica y patrimonio propio, que ejerce la regulación de los\nservicios públicos establecidos en la Ley N°7593, o bien, de aquellos servicios\na los cuales el legislador defina como tal (artículos 188 y 189 de la\nConstitución Política, artículo 1° de la Ley de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos, Ley N°7593 y artículo 2 del Reglamento a la Ley N°7593,\nDecreto Ejecutivo N°29732-MP).\n\nEl artículo 3 inciso a) de la Ley N°7593, define el servicio público, como \"el que por su\nimportancia para el desarrollo sostenible del país sea calificado como tal por la Asamblea\nLegislativa, con el fin de sujetarlo a las regulaciones de esta ley\". Asimismo, el inciso b) define\nel servicio al costo como el \"principio que determina la forma de fijar las tarifas y los precios de\nlos servicios públicos, de manera que se contemplen únicamente los costos necesarios para prestar el\nservicio, que permitan una retribución competitiva y garanticen el adecuado desarrollo de la\nactividad, de acuerdo con lo que establece el artículo 31.\"\n\nEl artículo 4 de la Ley N°7593, establece como objetivos fundamentales de la Aresep, entre otros:\n\"c) Asegurar que los servicios públicos se brinden de conformidad con lo establecido en el inciso b)\ndel artículo 3 de esta ley\" y \"f) Ejercer, conforme lo dispuesto en esta ley, la regulación de los\nservicios públicos.\"\n\nPor su parte, la Ley N°7593, en el artículo 5 inciso c) le otorgó a la Autoridad Reguladora, las\nfacultades suficientes para ejercer la regulación de los servicios públicos que se brindan en el\npaís, incluido servicio de \"Suministro del servicio de acueducto y alcantarillado, incluso el agua\npotable, la recolección, el tratamiento y la evacuación de las aguas negras, las aguas residuales y\npluviales, así como la instalación, la operación y el mantenimiento del servicio de hidrantes\".\n\nEl artículo 6 inciso d) de la Ley N°7593, establece como obligación de la Autoridad Reguladora\n\"fijar las tarifas y los precios de conformidad con los estudios técnicos\", en relación con lo\ndispuesto en los numerales 3.b), 6.a) y f), 20, 31 al 37 del mismo cuerpo legal, mediante los cuales\nse fijan los parámetros, criterios y elementos centrales para la fijación de tarifas conforme al\nprincipio de servicio al costo, obligación reiterada vía reglamento, en el artículo 4, inciso a)\npunto 2) del Reglamento a la Ley Reguladora de los Servicios Públicos, Decreto Ejecutivo N°29732-MP,\nque establece entre las funciones de la Aresep:\n\n\"(.) 2. Fijar los precios, tarifas y tasas de los servicios públicos regulados por la ley, con\nobservancia del principio de servicio al costo, según lo establecido en el artículo 31 de la ley y\ncon sujeción a los criterios de equidad social, sostenibilidad ambiental, conservación de energía y\neficiencia económica, definidos en el Plan Nacional de Desarrollo, así como en procura del\nequilibrio financiero de la empresa o entidad prestataria del servicio (.)\"\n\nSe extrae de lo anterior que, la Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos, de conformidad con su Ley de creación (Ley N°7593) debe regular y\nfiscalizar a los prestadores de los servicios públicos desde la perspectiva\ncontable, financiera y técnica. Por ello, le compete tanto la fijación de\nprecios como la verificación del cumplimiento de normas de calidad, cantidad,\nconfiabilidad, continuidad, oportunidad y prestación óptima.\n\nEsta función de fiscalizar y dar seguimiento a la regulación que sobre\nlos servicios públicos realiza la Aresep es\nfundamental. Por ello, el artículo 6 inciso a) de la Ley N°7593 la dota de\ncompetencia para regular y fiscalizar contable, financiera y técnicamente a los\nprestadores de servicios públicos, pudiendo incluso, conforme el artículo 24 de\nla su Ley, solicitar a las entidades reguladas que le suministren la\ninformación necesaria relacionada con la prestación del servicio público que\nbrindan.\n\nEn ese sentido, los artículos 14 y 24 de la Ley N°7593 establecen la obligación de los prestadores\nde servicios públicos de suministrar a la Aresep, de forma oportuna, la información que les\nsolicite, relativa a la prestación del servicio. Todo lo cual es acorde con lo dispuesto en el\nnumeral 6 del Decreto Ejecutivo N°29732-MP, el cual dispone, que el prestador brindará el servicio\nconforme a los principios de eficiencia, continuidad e igualdad, establecidos en la Ley General de\nla Administración Pública, los reglamentos correspondientes y la concesión.\n\nTambién, la Ley N°7593 en su artículo 25 dota de competencia a la Aresep para emitir los reglamentos\ntécnicos necesarios que especifiquen las condiciones de calidad, cantidad, contabilidad,\ncontinuidad, oportunidad y prestación óptima con que deben suministrarse los servicios públicos, lo\ncual constituye un instrumento contundente para la fiscalización que sobre los servicios públicos\nrealiza este órgano regulador. El artículo 29 de la Ley N°7593, dispone que: \"La Autoridad\nReguladora formulará y promulgará las definiciones, los requisitos y las condiciones a las que se\nsometerán los trámites de tarifas y precios de los servicios públicos.\"\n\nEl procedimiento para fijar tarifas está regulado en el artículo 30 de\nla Ley N°7593. Dispone dicha normativa de forma expresa:\n\n\"(...) Artículo 30.-Solicitud de fijación o cambios de tarifas y precios.\n\nLos prestadores de servicios públicos, las organizaciones de consumidores legalmente constituidas y\nlos entes y órganos públicos con atribución legal para ello, podrán presentar solicitudes de\nfijación o cambios de tarifas. La Autoridad Reguladora estará obligada a: \"recibir y tramitar esas\npeticiones, únicamente cuando, al presentarlas, cumplan los requisitos formales que el Reglamento\nestablezca. Esta Autoridad podrá modificar, aprobar o rechazar esas peticiones. De acuerdo con las\ncircunstancias, las fijaciones de tarifas serán de carácter ordinario o extraordinario.\n\nDe acuerdo con las circunstancias, las fijaciones tarifarias serán de\ncarácter ordinario o extraordinario. Serán de carácter ordinario aquellas que contemplen\nfactores de costo e inversión, de conformidad con lo estipulado en el inciso b)\ndel artículo 3, de esta ley. Los prestadores deberán presentar, por lo menos\nuna vez al año, un estudio ordinario. La Autoridad Reguladora podrá realizar de\noficio, modificaciones ordinarias y deberá otorgarles la respectiva audiencia\nsegún lo manda la ley.\n\nSerán fijaciones extraordinarias aquellas que consideren variaciones\nimportantes en el entorno económico, por caso fortuito o fuerza mayor y cuando\nse cumplan las condiciones de los modelos automáticos de ajuste. La Autoridad\nReguladora realizará, de oficio, esas fijaciones (.)\"\n\nEstablece la norma citada, que el procedimiento para fijar tarifas\npuede ser ordinario o extraordinario, dependiendo de las circunstancias o\nfactores que lo motivan. En las fijaciones de carácter ordinario, pueden ser\ncontempladas aquellas revisiones que se realizan a una o varias empresas, ya\nsea por gestión directa, o de oficio por el Ente Regulador. En la fijación\nordinaria, se contemplan factores de costo e inversión. Ahora bien, con\nrespecto a las fijaciones de carácter extraordinario, el artículo 30 de la Ley\nN°7593, establece que serán aquellas que consideren variaciones importantes en\nel entorno económico, por caso fortuito o fuerza mayor y cuando se cumplan las\ncondiciones de los modelos automáticos de ajuste.\n\nA su vez, el artículo 31 de la Ley N°7593 establece que para fijar\ntarifas se deben tomar en cuenta las estructuras productivas modelo para cada\nservicio público, según el desarrollo del conocimiento, la tecnología, las\nposibilidades del servicio, la actividad de que se trate y el tamaño de las\nempresas prestadoras. En este último caso, se procurará fomentar la pequeña y\nla mediana empresa. Si existe imposibilidad comprobada para aplicar este\nprocedimiento, se considerará la situación particular de cada empresa.\n\nAsí, en el procedimiento tarifario, cada petición sobre tarifas y precios deberá estar debidamente\njustificada, según lo dispone el artículo 33 de la Ley N°7593 y regirán las tarifas y precios, que\nfije la Aresep, a partir del momento de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta o a partir del\nmomento en que lo indique la resolución correspondiente, y no podrán tener efecto retroactivo, al\ntenor de lo dispuesto en el artículo 34 de dicho cuerpo normativo.\n\nEsto también es desarrollado en los artículos 14 al 17 del Decreto\nEjecutivo N°29732-MP, que disponen entre otras cosas que, las tarifas se\nfijarán de manera que se incorporen elementos de carácter técnico y económico,\nque propicien la inversión, permitan la continuidad, la estabilidad y el\ndesarrollo de esos servicios y que, para ello, la Aresep\nutilizará modelos que consideren, como un todo, a la industria de que se trate\ny, esos modelos serán aprobados por la Aresep de acuerdo\ncon la ley.\n\nPor su parte, el artículo 36 inciso d) de la Ley N°7593, dispone el\nprocedimiento de audiencia pública, que deberá seguirse en \"La formulación o revisión de\nlos modelos de fijación de precios y tarifas, de conformidad con el artículo 31\nde la presente Ley\", en la que podrán participar las\npersonas que tengan interés legítimo para manifestarse. Dicho numeral, se\nencuentra reglamentado en los artículos 44 al 56 del Decreto N°29732-MP, en\nrelación con el numeral 9 de la Constitución Política, como manifestación del\nderecho constitucional de participación ciudadana, el cual ha sido plasmado por\nla Sala Constitucional en la sentencia N°7213-2012, al establecer la obligación\nde la Aresep, de garantizar la participación\nciudadana en la formulación de metodologías tarifarias (en igual sentido puede\nconsultarse las sentencias de la Sala Constitucional Nº2009-016649 y\nNº2008-17093, entre otras).\n\nPara los efectos de legitimación por interés colectivo, las personas\njurídicas organizadas bajo la forma asociativa, y cuyo objeto sea la defensa de\nlos derechos de los consumidores o de los usuarios, podrán registrarse ante la\nAutoridad Reguladora para actuar en defensa de ellos, como parte opositora,\nsiempre y cuando, el trámite de la petición tarifaria tenga relación con su\nobjeto. Asimismo, estarán legitimadas las asociaciones de desarrollo comunal u\notras organizaciones sociales que tengan por objeto la defensa de los derechos\ne intereses legítimos de sus asociados, de conformidad con el artículo 36 de la\nLey N°7593.\n\nEn ese contexto normativo, se debe indicar que el Reglamento Interno de\nOrganización y Funciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y\nsu Órgano Desconcentrado (RIOF) distribuye las competencias establecidas por la\nLey N°7593. Acorde con lo expuesto, el artículo 6 inciso 16 del RIOF establece\nque la Junta Directiva de la Aresep tiene la función\nde aprobar las metodologías y reglamentos regulatorios que se aplicarán en los\ndiversos sectores regulados bajo su competencia. Dicho reglamento fue publicado\nen La Gaceta N°105, del 3 de junio de 2013, en el Alcance N°101.\n\nDe esta forma, la Junta Directiva de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos es competente para emitir los reglamentos técnicos de los\nservicios públicos, para lo cual deberá seguir el procedimiento de audiencia\npública que garantice la participación ciudadana y para la emisión de estos\ndeberá observar los principios de accesibilidad, universalidad, continuidad,\nprestación óptima de los servicios, así como las reglas de la ciencia y la\ntécnica, y las disposiciones generales referenciadas, relativas al sector agua.\n\nResulta claro que, la Junta Directiva de Aresep\nes el órgano competente para dictar los reglamentos técnicos de los servicios\npúblicos regulados, incluyendo el suministro del servicio de acueducto y\nalcantarillado, incluso el agua potable, la recolección, el tratamiento y la\nevacuación de las aguas negras, las aguas residuales y pluviales, así como la\ninstalación, la operación y el mantenimiento del servicio de hidrantes, para lo\ncual deberá seguir el procedimiento de audiencia pública, dispuesto en el\nartículo 36 de la Ley N°7593, siendo el marco legal anteriormente citado en\nconjunto, el cual provee la base que faculta a la Aresep\npara definir la propuesta de la metodología regulatoria objeto de este informe.\n\nEn este caso particular, la propuesta es sobre mejoras y actualizaciones al reglamento técnico\ndenominado: \"Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-\nPSAYA-2013\", resolución RJD-101-2014, publicada en el Alcance Digital N° 150 a La Gaceta N° 186 del\n29 de septiembre de 2014. Este reglamento establece las condiciones necesarias para garantizar la\nprestación óptima de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes, así como la\nregulación de las relaciones entre los usuarios y los prestadores de los servicios.\n\nEn este sentido, el artículo 21 del RIOF establece que, el Centro de\nDesarrollo de la Regulación (CDR) es el responsable del proceso institucional\nde investigación y desarrollo de la regulación, por lo que, tiene competencias\nen materia de investigación y estudios, así como en materia de elaboración y\ndiscusión de normativa. En ese sentido, definir y establecer los reglamentos\ntécnicos que regularán la prestación de los servicios públicos, es una función\ncontenida dentro de las competencias de la Aresep.\n\nPor otro lado, en materia de quejas y denuncias originadas en la\nprestación de los servicios públicos, la Ley de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos N°7593 en el capítulo VI, artículos 27, 36 y 40 menciona\ntextualmente:\n\n\"Artículo 27.- Tramitación de quejas: La Autoridad Reguladora tramitará, investigará\ny resolverá, de acuerdo con los procedimientos administrativos establecidos en\nla Ley General de la Administración Pública, cualquier queja relativa a la\nprestación de los servicios públicos regulados por esta ley. Los prestadores de\nlos servicios públicos y las instituciones públicas están obligados a\nbrindarle, a la Autoridad Reguladora, la colaboración necesaria para que cumpla con esta función.\"\n\n\"Artículo 36.- Recepción y tramitación de quejas: La dependencia de atención al\nusuario de la ARESEP deberá recibir y tramitar las quejas de los clientes de\nlos prestadores y las de los usuarios de los servicios públicos regulados\npor la ARESEP y, brindar la información relativa a tarifas y condiciones\ngenerales de prestación del servicio que dichos clientes o usuarios soliciten.\nCuando las quejas se formulen verbalmente, se levantará un acta en la que se\nconsignarán los hechos denunciados, lugar para oír notificaciones, el nombre\ncompleto y los dos apellidos y firma de quien recibe queja. En el momento de\nrecibir una queja así formulada, quien la recibe deberá de apercibir al quejoso\nque debe aportar y ofrecer, dentro de las 48 horas hábiles siguientes, las\npruebas que fundamenten la denuncia. Vencido ese plazo, se archivará el asunto sin más trámite.\"\n\n\"Artículo 40.- Resolución de quejas, controversias y denuncias.\n\nEn la decisión final que adopte el Regulador General en la tramitación\nde la queja o la denuncia, se establecerá el carácter fundado o no de ésta.\n\nEn caso de que se compruebe que la queja o la denuncia resulta fundada,\nel Regulador General dispondrá que el prestador adopte las medidas necesarias\npara corregir la anomalía o prestar el servicio, y en caso de que así lo haya\npedido el quejoso o el denunciante, y correspondiere de acuerdo con el mérito\nde los autos y fuere cuantificable, se establecerá la indemnización que deberá\npagar el prestador.\n\nLa resolución que se dicte será vinculante para las partes, sin\nperjuicio de los recursos\nadministrativos procedentes, conforme a la ley.\"\n\nAsimismo, en asuntos de denuncias, el artículo 9 del Decreto Ejecutivo\n29732-MPReglamento a la Ley N°7593 señala:\n\n\"Artículo 9.- Denuncias por discriminación.\n\nLos clientes, abonados y usuarios, actuales y potenciales, de los\nprestadores de los servicios públicos regulados por la Ley, podrán presentar\ndenuncia fundada ante la ARESEP cuando hayan sido objeto de discriminación, en\nlos términos establecidos en la Ley.\"\n\nSegún dispone el decreto citado, en la Sección Tercera sobre Atención\nal usuario, registro y trámite de controversias y quejas, el artículo 33 y 34\nestablece: \"Artículo\n33.- Atención al usuario.\n\nEn la ARESEP existirá una dependencia encargada de la atención de las gestiones de los usuarios,\norganizada en la forma que aquélla determine.\" \"Artículo 34.- Registros y controles de trámites.\n\nLa ARESEP llevará los registros y controles necesarios para una\neficiente y eficaz tramitación de los asuntos que deba resolver. La información\nsobre consultas, controversias y quejas estará a disposición de cualquier\ninteresado, sin importar el estado en que se encuentre el trámite de la\ncontroversia o la queja.\n\nQueda a salvo lo dispuesto en la Ley General, sobre el acceso a los expedientes.\"\n\nSobre la base de la normativa transcrita, es tema de relevancia en la\nregulación de los servicios, la tramitación de las quejas, denuncias, consultas\ny controversias que se presentan ante la Aresep cuyo\norigen es la prestación de los servicios públicos.\n\nAhora bien, con base en lo dispuesto en el reglamento a la ley N°7593\nen los artículos 33 y 34 citados y adicionalmente lo indicado en el inciso 11\ndel artículo 22 del Reglamento Interno de Organización y Funciones de la\nAutoridad Reguladora de los Servicios Públicos y su Órgano Desconcentrado\n(RIOF) y sus reformas, publicado en el Alcance N° 101 a La Gaceta N° 105 del 03\nde junio de 2013, la Dirección General de Atención al Usuario, DGAU, es la\nencargada de atender las quejas, consultas y denuncias por la prestación de los\nservicios públicos regulados por Aresep.\n\nDadas las competencias de la Autoridad Reguladora y sus Órganos Internos, en concordancia con el\nPlan Estratégico Institucional de la Aresep (PEI) para el período 2023-2028, que indica como\nobjetivos estratégicos:\n\nObjetivo 1:\n\nFortalecer el enfoque de regulación para la satisfacción de las\nnecesidades de los usuarios, el acceso igualitario y equitativo a los servicios\npúblicos, la efectiva participación social, considerando las particularidades\nde los territorios, el enfoque de derechos humanos, género e inclusión social.\n\nObjetivo 2:\n\nVelar por la mejora continua de la calidad de los servicios públicos\nregulados enfatizando en los requerimientos de los usuarios, el acceso\nuniversal, cantidad, oportunidad, continuidad, confiabilidad, sostenibilidad\nambiental, innovación tecnológica, en la prestación de los servicios públicos\nen todo el territorio nacional.\n\nObjetivo 3:\n\nEjercer fiscalización contable, financiera y técnica de las operaciones\ne inversiones de los prestadores de los servicios públicos que garanticen el\nprincipio de servicio al costo y el cumplimiento de las obligaciones\nestablecidas en la ley.\n\nObjetivo 4:\n\nFijar tarifas de los servicios públicos, de conformidad con las leyes,\nlos reglamentos, las políticas públicas y las políticas regulatorias, por medio\nde instrumentos regulatorios actualizados e innovadores que permitan la\nsostenibilidad de los servicios públicos.\n\nSe instaura el compromiso de incorporar, en la política regulatoria,\ninstrumentos que consideren criterios de sostenibilidad ambiental, que contribuyan\na la sostenibilidad y continuidad del servicio de agua potable.\n\nConsecuentemente, esta propuesta responde a lo establecido en el PEI,\npues se trata de un instrumento que colabora en la búsqueda de mejor atención\ndel usuario, la sostenibilidad ambiental del servicio de agua potable y\ncontempla los mecanismos de fiscalización que permitan constatar el buen uso de\nlos recursos y valorar el impacto alcanzado en la solución de las necesidades\ndel usuario.\n\nEn el entendido de lo anterior, la propuesta está orientada en atender\nlo instituido en el PEI, mediante el instrumento de regulación que se propone y\nva vinculada específicamente a los objetivos estratégicos institucionales\nseñalados.\n\n4.2 Sobre la regulación del servicio de suministro\nde los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes en Costa\nRica\n\nEl recurso hídrico es regulado en la legislación costarricense desde la\nConstitución Política. Su\nartículo 21 establece que \"La vida humana es inviolable\", este\nderecho fundamental a la vida viene ligado al derecho a la\nsalud, y con ello, el acceso al agua potable deriva como una garantía de esos\nderechos.\n\nDe este modo, el acceso al agua potable asegura los derechos a la vida,\na la salud de las personas -indispensable para su alimento, bebida e higiene-\n(artículo 21 de la Constitución Política) y, desde luego, está asociado al\ndesarrollo y crecimiento socioeconómico de los pueblos para asegurarle a cada\nindividuo un bienestar y una calidad de vida dignos (artículo 33 de la\nConstitución Política). Lo anterior de conformidad con jurisprudencia de\nnuestra Sala Constitucional que, ha emitido resoluciones vinculantes\nreconociendo como parte del Derecho de la Constitución, el derecho fundamental\nal agua potable, derivado de los derechos fundamentales a la salud, la vida, al\nmedio ambiente sano, a la alimentación y a la vivienda digna entre otros (Voto\nN.º 200412263, de 29 de octubre de 2004 de la Sala Constitucional). En similar\nsentido véase sentencias 2007-17475 del 30 de noviembre de 2007, y 2008- 11390,\ndel 22 de julio de 2008.\n\nRecientemente, con la Ley N°9849 del 5 de junio del 2020, se adicionó\nun párrafo al artículo 50 de la Carta Magna que reconoce y garantiza el derecho\nhumano de acceso al agua:\n\n\"(.) Artículo 50. Toda persona\ntiene el derecho humano, básico e irrenunciable de\nacceso al agua potable, como bien esencial para la vida. El agua es un bien de\nla nación, indispensable para proteger tal derecho humano. Su uso, protección,\nsostenibilidad, conservación y explotación se regirá por lo que establezca la\nley que se creará para estos efectos y tendrá prioridad el abastecimiento de\nagua potable para consumo de las personas y las poblaciones (.)\".\n\nCon fundamento en este reconocimiento del acceso al agua como un\nDerecho Humano, deriva la obligación del Estado de brindar los servicios\npúblicos básicos, lo cual implica que no puede privarse ilegítimamente de ellos\na las personas; para ello, los prestadores deben lograr progresivamente y de\nconformidad con la legislación interna, la plena efectividad de este derecho\nque se reconoce constitucionalmente. Finalmente, cabe señalar que el artículo\n121 inciso 14.a) de este cuerpo normativo establece que no podrán salir\ndefinitivamente de dominio del Estado, las fuerzas que puedan obtenerse de las\naguas del dominio público en el territorio nacional. Sin perjuicio de la\nnormativa anteriormente referenciada, cabe indicar que, el marco jurídico\nnacional del sector agua es muy extenso y disperso, razón por la cual, a\ncontinuación, se señalan regulaciones legales relacionadas con este sector que\ntambién sustentan el instrumento regulatorio:\n\n. Ley de Aguas, Ley N°276:\n\nEstablece obligaciones y normativa aplicada con relación a las aguas de\ndominio público y privado.\n\n. Ley General de Agua Potable, Ley N°1634:\n\nEstablece los lineamientos que, en proyección y ejecución de obras de\nabastecimiento de agua potable, deban realizarse en el país, así como el\nderecho de todo ciudadano a tener acceso al agua potable.\n\n. Ley Orgánica del Ambiente, Ley N°7554:\n\nDesarrolla el artículo 50 de la Constitución Política y establece el\nmarco jurídico base para la gestión ambiental en Costa Rica, en procura de\ndotar a los costarricenses y al Estado de los instrumentos necesarios para\nconseguir un ambiente sano y ecológicamente equilibrado. Asimismo, dispone que\nel agua es de dominio público, por lo que su conservación y uso sostenible son\nde interés social y, además, en los artículos 51 y 52 de dicha ley se\nestablecen criterios para la conservación y uso sostenible del agua que deben aplicarse.\n\nCon respecto a la calidad, el artículo 64 de ese cuerpo normativo\ndispone que, \"Para evitar la contaminación del agua, la autoridad competente regulará y\ncontrolará que el manejo y el aprovechamiento no alteren la calidad y la\ncantidad de este recurso, según los límites fijados en las normas correspondientes\".\n\n. Ley N°2726, Ley Constitutiva del Instituto\nCostarricense de Acueductos y Alcantarillados, de 14 de abril de 1961:\n\nMediante dicha Ley se crea el Instituto Costarricense de Acueductos y\nAlcantarillados, como institución autónoma del Estado, con el objeto de\ndirigir, fijar políticas, establecer y aplicar normas, realizar y promover el\nplaneamiento, financiamiento y desarrollo y de resolver todo lo relacionado con\nel suministro de agua potable y recolección y evacuación de aguas negras y\nresiduos industriales líquidos, lo mismo que el aspecto normativo de los\nsistemas de alcantarillado pluvial en áreas urbanas, para todo el territorio\nnacional.\n\n. Ley N°7789, Ley de Transformación de la\nEmpresa de Servicios Públicos de Heredia, de 30 de abril de 1998:\n\nMediante dicha ley se establece como plena facultad de la ESPH, prestar\nservicios de agua potable, alcantarillado sanitario y evacuación de aguas\npluviales (artículo 5). Asimismo le corresponde, solucionar los requerimientos\nde agua potable, alcantarillado pluvial y sanitario; unificar los esfuerzos\npara satisfacer las necesidades de agua potable; promover el desarrollo, la\neducación y conservación sostenible de los recursos naturales en la región; promover\nel desarrollo, la cooperación, la producción y el crecimiento sostenible de los\nrecursos de agua potable con la colaboración del Estado y otras instituciones\nrelacionadas con su ámbito de competencia y asumir la conservación,\nadministración y explotación racional de los recursos hídricos en la región de\nHeredia, y proteger las cuencas, los manantiales, los cauces y los lechos de\nlos ríos, corrientes superficiales de agua y mantos acuíferos; para esto\ncontará con el apoyo técnico y financiero del Estado y las municipalidades, de\nconformidad con lo dispuesto en su artículo 6.\n\n. Reglamento\nSectorial para la Regulación de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado\nSanitario, N° 30413-MP-MINAE-S-MEIC\n\nEl Reglamento Sectorial para la Regulación de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado Sanitario,\nNº30413-MP-MINAE-S-MEIC, dictado por el Poder Ejecutivo el 25 de marzo de 2002, establece los\nparámetros y metas de calidad del suministro del servicio. Al respecto indica el artículo 4 del del\ncitado Reglamento, lo siguiente:\n\n\"(.) Artículo 4º-Regulación técnica del servicio. Sin perjuicio de lo que establezca la\nconcesión, permiso o Ley y siempre que se cumplan las condiciones generales\npara que el usuario pueda acceder al servicio, todo prestador deberá brindar el\nservicio con carácter obligatorio y en condiciones que aseguren su calidad,\ncantidad, continuidad, confiabilidad, prestación óptima e igualdad; de manera\nque se garantice su eficiente provisión a los usuarios en conciliación con el\nmedio ambiente. Con ese fin, este Reglamento Sectorial adopta un esquema de\nregulación técnica basado en el cumplimiento de metas y objetivos referidos a:\n\na)La calidad del\nsuministro del servicio, y\n\nb)La expansión y\nmejora continua del servicio (.)\"\n\nLos artículos 5, 6, 7 y 8 de este Reglamento establecen normas\nrelativas a metas, parámetros e indicadores en la calidad de los servicios. Al\nrespecto rezan dichos ordinales, lo siguiente:\n\n\"(...) Artículo 5º- Metas de calidad del suministro del servicio. La Autoridad Reguladora\nvelará porque se establezcan metas de calidad del servicio a un nivel técnico\neficiente. Dichas metas estarán sujetas al control de la Autoridad\n\nReguladora, a través de parámetros e índices de cumplimiento, que serán\ndefinidos en el Modelo de Regulación Sectorial, de conformidad con el\npresupuesto que se le asigne a cada prestador.\n\nArtículo 6º- Parámetros de calidad del suministro del servicio. Las\nbases que deben usarse para establecer los valores de referencia y magnitudes\nde control de los parámetros son como mínimo los siguientes:\n\na)Calidad de agua potable. El\nagua potable y su correspondiente control de la calidad, a llevarse a cabo por\nel prestador, deberá cumplir con los lineamientos establecidos en el Reglamento\npara la Calidad del Agua Potable (Decreto Ejecutivo N.º 25991-S del 27-5-97) y\nlas regulaciones posteriores que sobre el tema se emitan. Para ello los\nparámetros para determinar la calidad del agua potable se basan en las\ncaracterísticas bacteriológicas, organolépticas y físico-químicas, así como en\nel contenido de sustancias no deseadas, inorgánicas y orgánicas de significado\npara la salud.\n\nb)Presión de agua. Es\nobligación del prestador mantener una presión adecuada al primer nivel de la\nedificación no mayor de diez metros por columna de agua, controladas por medio\nde zonas de presión respectivas, cuyo nivel está definido por los tanques de\nalmacenamiento, suministro que en ningún momento disminuya o supere, según sea\nel caso, los indicadores fijados en la Metodología Tarifaria. Si el usuario cuenta\ncon sus instalaciones propias de elevación del agua a otros niveles, así como\nlos sistemas de almacenamiento deberá cumplir con un programa permanente de\nmantenimiento.\n\nc)Continuidad del servicio. El servicio de suministro de agua potable\nen condiciones normales deberá ser continuo y sin interrupciones causadas por\ndeficiencias o capacidad inadecuada del sistema. El prestador procurará\nminimizar la suspensión del servicio de abastecimiento, restituyendo en el\nmenor tiempo posible la prestación ante interrupciones no planificadas, e\ninformando con la suficiente antelación a los usuarios afectados y a la\nAutoridad Reguladora sobre las suspensiones programadas, a efectos de que los\nusuarios adopten las medidas de contingencia necesarias; en lo posible los programas\nde suspensión del servicio deberán programarse en un horario que cause la menor\nmolestia.\n\nPara toda interrupción del servicio que afecte el sistema público de\nprotección contra incendio, el prestador deberá notificar oportunamente al\nCuerpo Nacional de Bomberos sobre tal interrupción y de la restauración\nsubsecuente del servicio normal.\n\nd)Calidad de vertido de aguas residuales. El agua residual vertida y su\ncorrespondiente control de la calidad, a llevarse a cabo por el prestador,\ndeberá cumplir con los lineamientos establecidos en el Reglamento de Vertido y\nReúso de Aguas Residuales (Decreto Ejecutivo Nº26042-SMINAE) y las regulaciones\nposteriores que sobre el tema se emitan. Para ello se definen las\ncaracterísticas bacteriológicas y físico-químicas de las aguas residuales que\nse viertan en los sistemas o cuerpos receptores de alcantarillado sanitario,\nclasificándolas de acuerdo con su origen, en efluentes ordinarios y efluentes\nespeciales. En caso de no existir alcantarillado sanitario en funcionamiento y\nel servido se preste mediante tanque séptico y drenajes, las empresas\nencargadas de la limpieza de tanques deberán contar con sistemas de tratamiento\ny disposición final de los lodos, autorizado por el Ministerio de Salud. En\ncaso de aguas que no sean de tipo ordinario, el usuario deberá cumplir con lo\ndispuesto en el artículo 132 de la Ley de Vida Silvestre y en el artículo 292\nde la Ley General de Salud.\n\ne)Rebalse del alcantarillado\nsanitario. Los sistemas del alcantarillado sanitario procurarán contar con la\ncapacidad y mantenimiento óptimos de tal manera que se eviten los desbordes de\nlos líquidos que discurren. Para ello en el Modelo de Regulación Sectorial, se\ndefinen límites en la cantidad, calidad, duración y magnitud de los desbordes,\ncalidad de la recepción autorizada del vertido y sistema de tratamiento.\n\nf) Atención de consultas y reclamos de clientes. Todo prestador\nguardará un registro de cada queja que reciba, de manera que contenga el nombre\ny dirección del demandante, la naturaleza de la queja, la fecha de recibo, el\nresultado de la investigación, la acción tomada sobre la queja y la fecha de\ntal acción. Para tal efecto deberá contar con un sistema de contralor de\nservicios o equivalente.\n\ng)Otras características del\nsuministro del servicio. Las bases de cálculo de los parámetros para cualquier\notra característica de los servicios que se determine, si fuera necesario, se\nincluirán en el Modelo de Regulación Sectorial.\n\nArtículo 7º- Indicadores de cumplimiento. Para medir los resultados con\nrespecto a los parámetros y metas previstas, se utilizan indicadores de\ncumplimiento, cuyos valores serán definidos en el Modelo de Regulación\nSectorial y estarán sujetos a la política económica del país.\n\nArtículo 8º- La expansión y mejoras del servicio. Para efectos\ntarifarios, los prestadores de los servicios deberán elaborar y presentar ante\nla Autoridad Reguladora un Programa de Mejora y Expansión Continua del Servicio\n(PMES) para cada servicio que brinde, conteniendo en detalle las metas u\nobjetivos concretos para los primeros 5 años y en forma global para los\nsiguientes dos quinquenios. Su objetivo general será el de alcanzar y mantener\nlas metas de expansión (desempeño) y los niveles de servicio establecidos por\nla Autoridad Reguladora, sujeta a la política económica del país (.).\"\n\n. Reglamento\npara la Calidad del Agua Potable, Decreto Ejecutivo N°38924-S.\n\nEn igual sentido, el Reglamento para la Calidad del Agua Potable,\nDecreto Ejecutivo N°38924-S, establece los límites máximos permisibles de\nparámetros físicos, químicos y microbiológicos para el agua potable, a fin de\ngarantizar su inocuidad y la salud de la población, así como su ámbito de\naplicación (Artículo 1). Asimismo, dispone que el ámbito de aplicación de las regulaciones\nde dicho reglamento será aplicado a\n\"todo ente operador, ya sea público o privado, de un sistema de suministro\nde agua potable, en todo el territorio nacional\", según se desprende de su\nartículo 2.\n\n. Decreto\nEjecutivo Nº33903-MINAE-S, del 9 de marzo del 2007, Reglamento para la\nEvaluación y Clasificación de la Calidad de Cuerpos de Agua Superficiales:\n\nDicho Decreto tiene como objetivo fundamental reglamentar los criterios\n          y metodologías que serán\nutilizados para la evaluación de la calidad de los cuerpos de agua\nsuperficiales.\n\n. Decreto\nEjecutivo Nº33601-MINAE-S, del 9 de agosto del 2006. Reglamento de Vertido y\nReúso de Aguas Residuales:\n\nTiene por objetivo, la protección de la salud pública y del ambiente, a\ntravés de una gestión ambientalmente adecuada de las aguas residuales y\nestablece que, su aplicación será obligatoria en todo el territorio nacional en\nrelación con el manejo de las aguas residuales, independientemente de su\norigen, sean vertidas o reusadas.\n\n. Decreto\nEjecutivo Nº30480-MINAE, del 5 de junio de 2002, Principios que regirán la\npolítica nacional en materia de los recursos hídricos:\n\nDetermina los principios que regirán la política nacional en materia de\ngestión de los recursos hídricos, y que deberán ser incorporados, en los planes\nde trabajo de las instituciones públicas relevante. Al respecto reza, el\nartículo 1°, los siguientes principios:\n\n\"(...)1. El acceso al agua\npotable constituye un derecho humano inalienable y debe garantizarse constitucionalmente.\n\n2. La gestión del agua y sobre todo las reglas de acceso a este recurso\ndeben regirse por un principio de equidad y solidaridad social e\nintergeneracional.\n\n3. El agua debe ser considerada dentro de la legislación como un bien\nde dominio público y consecuentemente se convierte en un bien inembargable,\ninalienable e imprescriptible.\n\n4. Debe reconocerse el valor económico del agua que procede del costo\nde administrarla, protegerla y recuperarla para el bienestar de todos. Con esto\nse defiende una correcta valoración del recurso que se manifieste en conductas\nde ahorro y protección por parte de los usuarios.\n\n5. Debe reconocerse la función ecológica del agua como fuente de vida y\nde sobrevivencia de todas las especies y ecosistemas que dependen de ella.\n\n6. El aprovechamiento del agua debe realizarse utilizando la mejor\ninfraestructura y tecnología posibles de modo que se evite su desperdicio y\ncontaminación.\n\n7. La gestión del recurso hídrico debe ser integrada, descentralizada y\nparticipativa partiendo de la cuenca hidrográfica como unidad de planificación\ny gestión.\n\n8. El Ministerio de Ambiente y Energía ejerce la rectoría en materia de\nrecursos hídricos. La gestión institucional en este campo debe adoptar el\nprincipio precautorio o in dubio pro natura.\n\n9. El recurso hídrico y las fuerzas que se derivan de éste son bienes\nestratégicos del país.\n\n10. Que es de suma importancia la promoción de fuentes energéticas renovables alternativas que\nreduzcan o eliminen el impacto de esta actividad sobre el recurso hídrico (.).\"\n\n. Resolución\nRRG-9289-2008 del 27 de noviembre de 2008, emitida por la Autoridad Reguladora\ny publicada en La Gaceta N°240 del 11 de diciembre de 2008:\n\nEstablece presiones dinámicas mínimas que deben cumplir los prestadores\nal suministrar el servicio de agua potable. Esta directriz se relaciona con el\nReglamento de Diseño y Construcción de Urbanizaciones, Condominios y\nFraccionamientos del AyA, que establece rangos de\npresión máxima estática.\n\n4.3 Entorno internacional.\n\nA nivel internacional en relación con la protección del recurso hídrico\ny este como elemento esencial para la actividad humana se tienen las siguientes\ndisposiciones, entre otras:\n\n. Resolución A/RES/64/292 del 28 de julio de\n2010, emitida por la Asamblea General de las Naciones Unidas:\n\nEn julio del 2010, la Asamblea General de la Naciones Unidas, por vez\nprimera, reconoce expresamente el derecho humano al agua y al saneamiento y\nasume que el agua potable pura y el saneamiento, son esenciales para la\nrealización de todos los derechos humanos.\n\nLa Resolución insta a los Estados y a las organizaciones\ninternacionales a proporcionar recursos financieros, a apoyar la capacitación y\nla transferencia de tecnología para ayudar a los países, en particular a los\npaíses en vías de desarrollo, a suministrar unos servicios de agua potable y\nsaneamiento seguros, limpios, accesibles y asequibles para todos. Se indica en\nesta resolución:\n\n\"(.) Reconoce que el derecho al\nagua potable y el saneamiento es un derecho humano\nesencial para el pleno disfrute de la vida y de todos los derechos humanos;\n\nExhorta a los Estados y las organizaciones internacionales a que\nproporcionen recursos financieros y propicien el aumento de la capacidad y la\ntransferencia de tecnología por medio de la asistencia y la cooperación\ninternacionales, en particular a los países en desarrollo, a fin de\nintensificar los esfuerzos por proporcionar a toda la población un acceso\neconómico al agua potable\ny el saneamiento (.).\"\n\n. Resolución HRC/RES/15/9 del Consejo de\nDerechos Humanos:\n\nEn setiembre 2010, el Consejo de Derechos Humanos, toma la resolución\nHRC/RES/15/9, siguiendo la resolución de la Asamblea General de las Naciones\nUnidas referenciada. Esta resolución del Consejo de Derechos Humanos de la ONU\nafirma que el derecho al agua y al saneamiento es parte de la actual ley\ninternacional y confirma que este derecho es legalmente vinculante para los\nEstados. También exhorta a los Estados a desarrollar herramientas y mecanismos\napropiados para alcanzar progresivamente el completo cumplimiento de las\nobligaciones relacionadas con el acceso seguro al agua potable y al\nsaneamiento, incluidas aquellas zonas actualmente sin servicio o con un\nservicio insuficiente.\n\nEl 25 de setiembre de 2015, se adoptó un conjunto de objetivos globales\ntendientes a erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la\nprosperidad de todos como parte de una nueva agenda de desarrollo sostenible.\n\nEste acuerdo mundial, correspondiente a la aprobación de los Objetivos\nde Desarrollo Sostenible (ODS), por parte de los países que integran la\nOrganización de las Naciones Unidas, definen los 17 objetivos globales más\nrelevantes para el desarrollo humano, los cuales deben lograrse durante el período\nque culmina en el año 2030.\n\nAunque los 17 objetivos están interrelacionados, los siguientes son los\nque tienen una incidencia más directa en la regulación de servicios públicos:\nObjetivo 1: Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.\n\nObjetivo 3: Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos\nen todas las edades.\n\nObjetivo 6: Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión\nsostenible y el saneamiento para todos.\n\nObjetivo 7: Garantizar el acceso a una energía asequible, segura,\nsostenible y moderna para todos.\n\nObjetivo 9: Construir infraestructuras resilientes,\npromover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.\n\nObjetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.\n\nObjetivo 13: Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático\ny sus efectos.\n\nEspecíficamente en lo que respecta al Objetivo 6, sea, garantizar la\ndisponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos, se\nreconoce que la gestión sostenible del agua no solo incluye lograr el acceso al\nagua potable y a servicios de saneamiento adecuados sino también implica\nabordar la materia en un contexto más amplio, incorporando temas como la\ncalidad del agua y la gestión de las aguas residuales, la escasez y el uso\neficiente del agua, la gestión de los recursos hídricos, y la protección y el\nrestablecimiento de los ecosistemas relacionados, aspectos que, efectivamente\ndeben ser considerados dentro de los instrumentos regulatorios que desarrolla e\nimplementa Aresep.\n\n4.4 Sobre los Planes Nacionales y políticas\nsectoriales entorno al suministro de los servicios de acueducto, alcantarillado\nsanitario e hidrantes en Costa Rica\n\nExisten una serie de planes nacionales que afectan todo el quehacer\nnacional y, por lo tanto, deben ser considerados en la planificación a largo\nplazo de todas las instituciones públicas y específicamente en lo que respecta\na la Aresep, en el desarrollo e implementación de\ninstrumentos regulatorios. Entre ellos, cabe destacar los siguientes:\n\n- Política Nacional de Saneamiento en Aguas\nResiduales 2016-2045.\n\nEn 2016 se establece la Política Nacional de Saneamiento en Aguas\nResiduales 2016-2045, cuyos enfoques son:\n\n- Derecho humano al saneamiento.\n\n- Sustentabilidad ambiental.\n\n- Sostenibilidad económica.\n\n- Participación ciudadana.\n\n- Valorización de las aguas residuales tratadas.\n\nEsta política tiene como principal objetivo lograr, para el año 2045,\nel manejo seguro del total de las aguas residuales generadas en Costa Rica,\ncomo garantía de que las aguas residuales no afecten al medio ambiente ni a la\nsalud, implementando sistemas de tratamiento individuales o colectivos para que\nla población costarricense cuente con un medio ambiente más seguro, sano y\nsostenible.\n\nSe incluye un diagnóstico del estado del saneamiento en el país, se\ndeterminan los problemas y se brindan soluciones para solventarlos, tales como\nla generación de nueva infraestructura, la búsqueda de la sostenibilidad\nfinanciera de los servicios, la participación ciudadana, el fortalecimiento de\nlas instituciones y normas para la gestión integrada de los recursos.\n\n- Política Nacional de Agua Potable\n(2017-2030, PNAP)\n\nEl 26 de enero del 2018 se lanzó la Política Nacional de Agua Potable\n(2017-2030, PNAP), cuyo objetivo es:\n\n\"(.) Procurar el acceso al agua\npotable por medio de la protección del recurso hídrico, y el\nfortalecimiento de las capacidades de los actores relacionados con la\nprestación del servicio, para contribuir a la salud, bienestar y desarrollo del\npaís (.).\"\n\nEsta política se basa en los siguientes enfoques:\n\n- Derecho Humano al Agua Potable.\n\n- Desarrollo Sostenible y Sustentable del Ambiente.\n\n- Igualdad y Equidad de Género.\n\n- Sostenibilidad Financiera y Económica.\n\n- Participación Ciudadana.\n\nCuenta con cuatro ejes: la promoción de una nueva cultura del agua, la\ninversión en infraestructura y servicio, la gobernanza del agua potable y la\ngestión ambiental.\n\nLa nueva cultura del agua pretende favorecer el conocimiento y\nactitudes en la población sobre la adecuada gestión del recurso hídrico. Por su\nparte, el eje de infraestructura busca modernizar las instalaciones e invertir\nen infraestructura resiliente (con capacidad\npreventiva y de respuesta ante eventos adversos).\n\nLa gobernanza del agua potable apunta a mejorar la gestión social y la\nparticipación de la ciudadanía, fortalecer las capacidades de las instituciones\ny promover las alianzas público-comunitarias y público-privadas para habilitar\nlos servicios donde se requieran. Por último, el eje de gestión ambiental promueve\nla planificación, los monitoreos de las cuencas\nhidrográficas y los acuíferos, así como la gestión del riesgo para la reducción\nde los desastres.\n\nEsta política establece los siguientes principios:\n\n. Acceso al agua potable: Se debe\ngarantizar, sin discriminación alguna, el acceso equitativo al\nagua potable.\n\n. Continuidad del servicio: Condición en la cual no existe interrupción alguna del servicio ofrecido\npor la organización dentro de sus parámetros de calidad.\n\n. Educación sobre el uso del agua:\nConjunto de valores que son transmitidos a la sociedad para\ncrear una conciencia responsable hacia el uso racional y eficiente del recurso\nhídrico.\n\n. Salud pública: Contribuir al\nbienestar de la población a través de los servicios de abastecimiento de agua potable.\n\n. Interculturalidad: Interacción entre personas y colectivos de culturas diferentes posibilitando el\nrespeto de creencias, tradiciones, conocimientos, saberes y jurisprudencia en lo concerniente a la\ngestión integral del recurso hídrico.\n\n. Transterritorialidad: Acceso por parte de los operadores de servicios públicos a las fuentes de\nagua como un bien de dominio público, sin distinción de ubicación geográfica de la fuente proveedora\ndel recurso, para garantizar, sin discriminación, en justicia y respeto cultural, el abastecimiento\nde agua a toda la población.\n\n. Protección ambiental: Uso racional\ny sostenible de los recursos naturales y el ambiente,\ngarantizando la persistencia de las especies, ecosistemas y mejora de la\ncalidad de vida de las poblaciones, para el beneficio de la presente y futuras\ngeneraciones.\n\n- MIDEPLAN: Costa Rica 2030, Objetivos de\nDesarrollo Nacional.\n\nEsta herramienta identifica los desafíos de Costa Rica para el año 2030\ny tiene como objetivo principal contribuir con el proceso de planificación, con\nmiras al largo plazo, para asegurar que las decisiones tomadas permitan lograr\nlos objetivos de desarrollo que aspiramos.\n\nLa propuesta Costa Rica 2030 optó por establecer siete ámbitos\ntemáticos que dan cuenta de cuatro dimensiones acordes con la necesidad de\nintegrar aspectos de gestión pública, con medio ambiente y sostenibilidad,\ncrecimiento económico con progreso social. Aunque los 7 ámbitos están\ninterrelacionados, los relacionados con el desarrollo de la infraestructura, la\ninversión social, reducción de la desigualdad y pobreza, el fortalecimiento\ndemocrático y protección del ambiente y la seguridad energética son los que\ntienen una incidencia más directa en la regulación de servicios públicos:\n\nEn el ámbito de infraestructura, entendida esta como el conjunto de\nobras civiles que se construyen para satisfacer necesidades colectivas, es\nesencial e indispensable para lograr el desarrollo económico y en muchas\nocasiones puede servir para reducir desigualdades sociales.\n\nEn esa línea se establecen metas específicas relacionadas con el\nrecurso hídrico, para proveer agua de calidad a toda la población de manera\nsostenible, y establece como metas específicas: 1). La protección de los\nterrenos agua arriba de las fuentes superficiales mediante compra o cesión y\n2). Garantizar la potabilidad del agua servida en todos los acueductos del país.\n\nTambién el manejo de forma sostenible de las aguas servidas y los\nresiduos sólidos y establece como metas específicas: 1). Eliminar el vertido de\naguas servidas sin tratamiento a los sistemas naturales; 2). Reducir la\ngeneración, aumentar el reciclamiento y la reutilización de residuos sólidos y\n3). Disposición final de desechos sólidos segura, con mínimo impacto ambiental.\n\nCon respecto a la dimensión socio cultural, en particular la inversión\norientada a educación, salud y seguridad social debe guiarse desde un enfoque\nde derechos, atendiendo y conciliando en simultaneidad el logro de la eficiencia\ny la eficacia. Conforme a lo anterior, se establecieron metas específicas\nrelacionadas con el acceso a servicios y por ende al acceso del servicio de\nagua potable, lo anterior, al indicarse \"Personas y hogares residiendo en asentamientos humanos\nsostenibles que facilitan el acceso a servicios de calidad, la\nconvivencia social y la vida en armonía con la naturaleza\", cuya meta específica se\nencamina a la erradicación de asentamientos en precario y\ntugurios mediante esquemas de inversión pública social e iniciativa ciudadana\nque garanticen un hábitat apropiado para la convivencia familiar y el acceso a\nservicios.\n\nFinalmente, en lo que respecta a la dimensión ambiental,\nespecíficamente en el ámbito del medio ambiente, se establece el siguiente\nobjetivo y metas relacionados con el recurso hídrico:\n\n- Objetivo 28. Agenda azul. Gestión integrada y sostenible del recurso hídrico y los\nrecursos costeros. Las metas de este objetivo se dividen en: 1). Con respecto\nal recurso hídrico. Hacer posible la gestión integrada y sostenible del\nrecurso hídrico, dentro de un marco legal e institucional renovado y 2). Con\nrespecto a los recursos marinos costeros. Detener el proceso de deterioro de\nlos recursos costeros.\n\nDe esta forma, los Objetivos de Desarrollo Nacional 2030, deben entenderse como un complemento con\nlos esfuerzos de programación estratégica institucional que diversas entidades han emprendido,\nmuchos de los cuales se han formulado en instrumentos de política pública, como en el caso de la\nAutoridad Reguladora de los Servicios Públicos, que, mediante la resolución RE-0231-JD-2020 del 22\nde setiembre de 2020, aprobó la \"Política Regulatoria sobre el Acceso al Agua Potable y Saneamiento\nde Aguas Residuales\", mediante la cual, se establecieron objetivos de política institucional en\nmateria regulatoria de acceso al agua potable y saneamiento de aguas residuales, razón por la cual\nlos Objetivos de Desarrollo Nacional Costa Rica 2030 presentados por MIDEPLAN como herramienta para\nsu gestión institucional, deben ser considerados dentro de los instrumentos regulatorios que\ndesarrolla e implementa Aresep, en el tanto, constituyen un marco de referencia vinculante y\nfundamental para la actividad regulatoria.\n\n- Plan Nacional de Gestión Integrada de los\nRecursos Hídricos (PNGIRH)\n\nEn octubre del 2008, se establece el Plan Nacional de Gestión Integrada\nde los Recursos Hídricos (PNGIRH), con el fin de garantizar la cantidad y\ncalidad hídrica para las actuales y futuras generaciones. El Plan permite\ncumplir con el deber de asegurar la sostenibilidad de los ecosistemas naturales\nque proveen y proveerán la cantidad y calidad de agua necesaria para\ncompartirla en forma equitativa procurando su ahorro.\n\nDe interés, se desprende de dicho Plan que, el agua es una\nresponsabilidad compartida de todos los actores sociales y el Estado no puede\npermitir la ingobernabilidad de un recurso tan importante y vital para el\ndesarrollo.\n\nPara cumplir con una adecuada Gestión Integrada de los Recursos\nHídricos, es necesario ajustar y controlar la demanda de agua recurriendo al\nmismo tiempo a criterios educativos, informativos, participativos y tarifarios\nque impulsen y apliquen las tecnologías que permiten el ahorro, la depuración,\nregeneración y reutilización del agua con elevada eficiencia. Así como fomentar\nun consumo energético de bajo impacto ambiental, potenciando las energías\nsostenibles.\n\nAl respecto, existen una serie de documentos que presentan directrices,\nlineamientos y planes de carácter sectorial en diferentes áreas. Entre los más\nrelevantes para fines regulatorios del sector de agua, se encuentra:\n\n- Minae y otros: Agenda del agua de Costa Rica\n2013-20301.\n\n1 Presidencia de la\nRepública, Minae, SENARA, AYA, MIDEPLAN IAEA. Agenda\ndel Agua 2013-2030.\n\nLa Agenda del Agua (AA) plantea la estrategia de como posicionar el\ntema del agua como un eje central en las políticas públicas del Estado, para\nencontrar procedimientos más expeditos con el fin atender las limitantes,\n(restricciones\n\npresupuestarias, insuficiente asignación de recursos para inversión en\ninfraestructura; riego, acueductos, alcantarillado y tratamiento, así como el\nrezago en las reformas de la legislación y evitar conflictos en el uso del\nagua, entre otros.\n\nPor tanto, esta agenda consiste en una visión futura de Estado\nrelacionada con el agua y sus diversos usos, que busca reflejar lo que la\npoblación quiere y necesita, con base en los estudios técnicos y las\nexperiencias de las deficiencias actuales.\n\nEstos planes nacionales y políticas sectoriales a los que se encuentra\nsujeta la Aresep, constituyen insumos relevantes, en\nel desarrollo e implementación de instrumentos regulatorios.\n\n- Sobre la política regulatoria de la Aresep para el servicio público.\n\nEl 22 de setiembre de 2020, mediante la resolución RE-0231-JD-2020, la Junta Directiva de la Aresep\naprobó la \"Política Regulatoria sobre el Acceso al Agua Potable y Saneamiento de Aguas Residuales\",\nmediante la cual, se establecieron objetivos de política institucional en materia regulatoria de\nacceso al agua potable y saneamiento de aguas residuales; con el fin de coadyuvar, a través de\ninstrumentos regulatorios, a fortalecer la Política Nacional de acceso al agua, no solo mediante el\naseguramiento del abastecimiento del agua potable en condiciones de calidad, confiabilidad,\ncontinuidad, oportunidad y prestación óptima, sino también mediante el tratamiento y disposición de\nlas aguas residuales (que incluye las servidas y pluviales); de tal forma que se tenga una visión\ncircular e integral de este abastecimiento, considerando todos los aspectos técnicos, económicos,\nsociales y ambientales del ciclo del agua. Cabe señalar que, lo anterior resulta conforme con lo\ndispuesto 53 inciso a) que dispone como uno de los principales deberes y atribuciones de la Junta\nDirectiva de la Aresep \"Definir la política y los programas de la Autoridad Reguladora, de\nconformidad con los principios y objetivos de esta Ley\". De esta forma, la política regulatoria en\nmateria de acceso al agua potable y al saneamiento de las aguas residuales supra citada, constituye\nuna herramienta válida y eficaz para coadyuvar al cumplimiento de las Políticas Nacionales del\nsector agua y al cumplimiento del respectivo mandato constitucional recientemente aprobado que\nexpresamente dispone en el artículo 50, lo siguiente:\n\n\"(...) Toda persona tiene el\nderecho humano, básico e irrenunciable de acceso al agua\npotable, como bien esencial para la vida. El agua es un bien de la nación,\nindispensable para proteger tal derecho humano. Su uso, protección,\n\nsostenibilidad, conservación y explotación se regirá por lo que\nestablezca la ley que se creará para estos efectos y tendrá prioridad el\nabastecimiento de agua potable para\nconsumo de las personas y las poblaciones (.)\".\n\nDe esta forma, se establecen los siguientes objetivos específicos de\npolítica institucional en materia regulatoria de acceso al agua potable y\nsaneamiento de aguas residuales:\n\nObjetivos Específicos de Política Regulatoria:\n\nObjetivos técnicos:\n\n. Asegurar la cantidad de agua\nnecesaria.\n\n. Garantizar la calidad del agua\nentregada.\n\n. Promover una mayor cobertura de la\nrecolección y el tratamiento de aguas residuales.\n\n. Reducir las pérdidas de\nabastecimiento a los consumidores de agua potable.\n\n. Determinar la demanda insatisfecha.\n\n. Definir las clases de consumidores\ncon servicios con prioridad de abastecimiento.\n\nObjetivos tarifarios-económicos:\n\n. Elaborar instrumentos regulatorios\npara asegurar la accesibilidad económica.\n\n. Definir tarifas que garanticen el\nequilibrio financiero de los prestadores del servicio.\n\n. Respaldar el acceso al\nfinanciamiento de las inversiones necesarias.\n\n. Establecer reglamentos\nfacturación, medición y cobro del sistema de alcantarillado.\n\nObjetivos institucionales:\n\n. Mejorar la participación de Asadas\ncomo prestadores del servicio público.\n\n. Contribuir a la gobernanza del\nsector.\n\n. Brindar soporte a las Asadas para\nla consolidación de una contabilidad regulatoria.\n\nA continuación, se detallan algunos de estos objetivos específicos:\n\nObjetivos técnicos:\n\n. Asegurar la cantidad de agua necesaria:\n\nAbastecer a los consumidores con la cantidad de agua suficiente para\ncubrir sus necesidades mediante el desarrollo de las fuentes de producción\nsuficientes y las redes de abastecimiento necesarias para un suministro continuo.\n\n. Garantizar la calidad del agua entregada:\n\nAsegurar la calidad del agua para consumo humano de toda la población a\ntravés de la fiscalización del cumplimiento de parámetros de calidad, otorgando\npor medio de las tarifas los recursos suficientes para cubrir los costos e\ninversiones necesarias.\n\n. Aumentar la\ncobertura de la recolección y el tratamiento de aguas residuales:\n\nContribuir con la mejora de la cobertura de recolección y tratamiento\nde las aguas residuales a través de instrumentos regulatorios que garanticen\nlos recursos tarifarios y promuevan la eficiencia.\n\n. Promover el\nadecuado tratamiento de las aguas residuales:\n\nProcurar que la captación, canalización, tratamiento y evacuación de\nlas aguas residuales, producto del consumo de agua potable, sea mediante\nsistemas adecuados y suficientes, incluyendo el adecuado tratamiento y la\nadecuada disposición de las aguas vertidas en los ríos y el mar.\n\n. Reducir las pérdidas del abastecimiento a los\nconsumidores de agua potable:\n\nPromover la máxima reducción de las pérdidas técnicas y comerciales y\nde esta manera garantizar el aseguramiento del abastecimiento del agua potable\nen todo momento.\n\n. Determinar la demanda insatisfecha:\n\nInducir la construcción de un adecuado servicio de acueducto y\nalcantarillado a través de una mejor coordinación con las autoridades de los\nsectores ambiental, social y de salud, que permita satisfacer esta necesidad de\nla población no cubierta.\n\n. Definir las clases de consumidores con servicio\ncon prioridad de abastecimiento:\n\nDefinir categorías de consumidores de agua potable con base en su\nprioridad de suministro, de tal manera que se pueda diferenciar su prioridad de\nno interrupción del servicio en momentos de escasez o corte del flujo de agua,\nde forma que se garantice el suministro de urgencia en función de pérdidas de\nvidas humanas, materias primas y producción irrecuperable.\n\n. Establecer\nreglamentos de facturación, medición y cobro del sistema de alcantarillado:\n\nProcurar que se establezcan sistemas de medición, lectura, facturación\ny cobro, de los servicios brindados por los sistemas de alcantarillado que se\ndesarrollen, para brindar este servicio.\n\nObjetivos institucionales\n\n. Mejorar la\nparticipación de Asadas como prestadores del servicio público:\n\nContribuir al desarrollo técnico y la autosuficiencia financiera de las\nAsociaciones Administradoras de Acueductos Comunales (ASADAS), para que presten\nservicios de calidad, de forma continua, segura y accesible para todos en\ncondiciones equitativas.\n\n. Contribuir a la gobernanza del sector:\n\nContribuir al marco político, legal, económico y social que facilite la\narticulación y gobernanza del agua; de manera que se adopten decisiones tras\nprocesos de negociación en la que participan diversos sectores del gobierno,\ndel sector productivo y de la sociedad civil en general.\n\nV. JUSTIFICACIÓN\n\nLa Regulación técnica de la prestación de los servicios públicos es una\nactividad dinámica, constante y continua que obliga al ente regulador a\nactualizar los instrumentos de regulación. Ante las imperantes necesidades de\nlos usuarios y los prestadores de esta actualización, resulta indispensable\nestablecer y modificar los documentos reglamentarios para adaptarlos a esas\nnecesidades. Asimismo, no hay que dejar de lado que debe existir adaptabilidad\na los cambios que se dan en el entorno y dar una respuesta uniforme para todos\nlos actores, motivo suficiente para plantear la adecuación de los instrumentos\nde regulación y actualizar según corresponda.\n\nLa atención de quejas y consultas acerca de la interpretación del\ncontenido de las normativas, así como la ausencia de elementos normativos, son\nelementos a considerar en la formulación de nuevos reglamentos técnicos.\n\nDe acuerdo con el marco jurídico señalado, que regula el suministro de\nlos servicios públicos, entre ellos los servicios de acueducto, alcantarillado\ne hidrantes, se establece que la Aresep, tiene dentro\nde las funciones y objetivos fundamentales como órgano regulador, velar porque\nlos prestadores de los servicios públicos cumplan las condiciones de calidad,\ncantidad, oportunidad, continuidad y confiabilidad necesarios para prestar en\nforma óptima estos servicios (artículos 4 y 5 Ley N°7593).\n\nAdicionalmente, el artículo 6 de esta misma ley, le faculta para\nregular financiera y técnicamente a los operadores. De forma complementaria, el\nartículo 25 de la Ley permite al ente regulador a emitir los reglamentos\ntécnicos necesarios para especificar las condiciones con que deben\nsuministrarse los servicios públicos.\n\nDesde antes del año 2014, la Aresep ha\nemitido criterios regulatorios que permiten resolver las diferencias entre\nprestadores y usuarios, pero a la vez ha establecido condiciones operativas\nnecesarias para la prestación de los servicios públicos que garanticen el mejor\naprovechamiento de los recursos y óptimas condiciones de la calidad en la\nprestación.\n\nEl 22 de septiembre de 2014, la Aresep dictó el Reglamento Técnico de \"Prestación de los Servicios\nde Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-PSAyA-2013)\", el cual fue publicado el 29 de\nseptiembre de 2014 en la Gaceta N°186, Alcance N°50; y reformado con la resolución RJD-053-2016,\npublicada el 12 de abril de 2016 en la Gaceta N°69, Alcance N°55.\n\nEste Reglamento constituyó un avance significativo en la regulación de\nlos servicios públicos y de las relaciones entre los prestadores, los abonados\ny usuarios; consecuente a su vez, con los objetivos fundamentales que la Ley\nN°7593 establece, ya que busca un mejor balance de derechos y obligaciones\nentre los actores. Aunque existen reglamentos internos, emitidos por cada\nprestador, esto no garantiza una cobertura normativa general, que considere\ntodas las materias de interés, ni que las reglas sean equitativas, consistentes\ny uniformes, entre prestadores y usuarios, por lo que el Reglamento\nAR-PSAYA-2013 vino a subsanar esta situación. A efecto de actualizar esta\nreglamentación para mejorarla y adaptarla a la realidad existente, producto de\nla experiencia obtenida a través de su aplicación desde su emisión en el año 2014, se plantea\nla presente propuesta de Reglamento \"Prestación de los Servicios de\nAcueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes\".\n\nEl objetivo principal de la emisión de este Reglamento obedece a la\nnecesidad de cumplir con los objetivos de la Autoridad Regulados establecidos\nen el artículo 4, incisos a), b), c) y d), a fin de ordenar los requisitos y\nobligaciones impuestos a los prestadores y usuarios de los servicios de\nacueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes y actualizar reglas de\nacatamiento obligatorio para los actores, de conformidad con la normativa\nnacional vigente.\n\nAsimismo, se pretende lograr una mayor celeridad y funcionalidad en la\ntramitación de las quejas, consultas, denuncias u otras gestiones que realizan\nlos usuarios ante la Aresep, haciendo una valoración\nde la pertinencia y utilidad de la demanda de estos requisitos, en búsqueda de\nla mejora regulatoria y del cumplimiento efectivo de la Ley de Protección al\nCiudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos N°8220 y de su Reglamento.\n\nEste Reglamento contribuirá de forma innegable a reforzar la mejora en\nla gestión de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y permitirá que\nlos prestadores de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e\nhidrantes sean más eficientes y ágiles al suministrar estos servicios a la\npoblación costarricense.\n\n(...)\"\n\nVIII.Que la celebración de la audiencia pública, de conformidad con el artículo 36 de la Ley 7593 y\nel artículo 9 de la Constitución Política, es una forma de participación ciudadana en ejercicio de\nun derecho constitucionalmente establecido, cuya finalidad es que los administrados manifiesten sus\nposiciones sobre la propuesta cuando tengan interés directo en el asunto y puedan verse afectados;\naudiencia que ha señalado la Sala Constitucional de la Corte Suprema de Justicia, que no puede\nobservarse como una simple formalidad que finalmente no logre su cometido de proteger el derecho de\ndefensa de los interesados, por lo cual Aresep debe garantizar el ejercicio del derecho de\nparticipación ciudadana en la emisión y modificación de reglamentos técnicos.\n\nIX. Que con fundamento en\nlos resultandos y considerandos que preceden, lo procedente es: 1. Dictar\nel Reglamento Técnico: \"Prestación\ndel suministro de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e\nHidrantes (AR-RTSUMAAH-2023)\", tal\ny como se indicará. 2. Derogar el \"Reglamento Técnico Prestación de los Servicios de Acueducto,\nAlcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2013\", publicado el\n29 de septiembre de 2014 en la Gaceta N°186,\n\nAlcance N°50; y su reforma: \"Reglamento Técnico Prestación de los Servicios de Acueducto,\nAlcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2015\", publicada en la Gaceta N°69, Alcance N°55 del\n12 de abril de 2016. 3. Acoger el oficio OF-0290-CDR-2023 del 5 de setiembre de 2023, en el cual se\nadjuntó el informe IN-0051-CDR-2023 del 4 de setiembre de 2023, que corresponde al informe técnico\nfinal de la propuesta de modificación del \"Reglamento técnico para la prestación de los servicios de\nacueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-PSAYA-2015)\", dictado mediante la resolución\nRJD-101-2014 del 22 de septiembre de 2014 y sus reformas. 4. Acoger el informe IN-0050-CDR-2023 del\n4 de setiembre de 2023 correspondiente al \"Informe del análisis de las posiciones presentadas en la\naudiencia a la propuesta de modificación del \"Reglamento técnico para la prestación de los servicios\nde acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-PSAYA-2015)\". 5. Instruir a la Secretaría de\nJunta Directiva notificar a los opositores y coadyuvantes el informe de posiciones\n(IN-0050-CDR-2023) y esta resolución en un solo acto, así como agradecer a los participantes de la\naudiencia pública por sus aportes. 6. Instruir a la Secretaría de la Junta Directiva. de acuerdo con\nlas funciones establecidas en el RIOF, publicar en el diario oficial La Gaceta la resolución sobre\nel \"Reglamento Técnico para la Prestación del suministro de los Servicios de Acueducto,\nAlcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-RT-SUMAAH-2023)\". 7. Instruir a la Dirección General Centro\nde Desarrollo de la Regulación, para que en coordinación con el Departamento de Comunicación\npubliquen en el sitio web de la Aresep el \"Reglamento técnico para la prestación del suministro de\nlos servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-RTSUMAAH- 2023)\". 8. Comunicar\nesta resolución a la Dirección General de Atención al Usuario y a la Intendencia de Agua, para lo\nque corresponda según sus competencias.\n\nX. Que en la sesión\nordinaria 21-2024 celebrada el 19 de marzo de 2024, cuya acta fue ratificada el\n04 de abril de 2024, la Junta Directiva de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos, con fundamento en los informes técnicos IN-0050-CDR-2023 e\nIN-0051-CDR-2023 ambos del 4 de setiembre de 2023, correspondientes al informe\ntécnico de respuesta a las observaciones planteadas en la audiencia pública y\nel informe técnico final, respectivamente, remitidos mediante el oficio\nOF-0290-CDR-2023 del 5 de setiembre de 2023 acuerda dictar la presente\nresolución, tal y como se dispone.\n\nPOR TANTO:\n\nCon\nfundamento en las facultades conferidas en la Ley de la Autoridad Reguladora de\nlos Servicios Públicos (Ley N°7593), en el Decreto Ejecutivo N°29732-MP \"Reglamento a la Ley\nN°7593\" y\nen el \"Reglamento Interno de\nOrganización y Funciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y\nsu Órgano Desconcentrado\"\n(RIOF)\n\nLA JUNTA DIRECTIVA\n\nDE LA AUTORIDAD\nREGULADORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS\n\nRESUELVE:\n\nI. Dictar el Reglamento\nTécnico: \"Prestación del suministro\nde los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes\n(AR-RT-SUMAAH-2023)\", cuyo\ntexto se transcribe a continuación:\n\n(...)\n\nÍNDICE DE CONTENIDO\n\nCAPÍTULO I .........................................................................................\n........................................... 39\n\nOBJETIVO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, ALCANCE, SIGLAS Y DEFINICIONES............. 39\n\nArtículo 1.- Objetivo. .............................................................................\n................................... 39\n\nArtículo 2.- Ámbito de aplicación.\n........................................................................................ 39\n\nArtículo 3.- Alcance................................................................................\n.................................. 39\n\nArtículo 4.- Siglas y acrónimos.....................................................................\n........................ 39\n\nArtículo 5.- Definiciones y descripciones\n.......................................................................... 40\n\nCAPÍTULO II ........................................................................................\n........................................... 48\n\nCONDICIONES DE PRESTACIÓN, TRÁMITES Y DEBER DE INFORMACIÓN................ 48\n\nArtículo 6.- Condiciones de prestación.\n............................................................................. 48\n\nArtículo 7.- Obligatoriedad de la prestación de los servicios.......................................\n48\n\nArtículo 8.- Plan de inversiones....................................................................\n........................ 49\n\nArtículo 9.- Gestión de cobro.\n............................................................................................... 49\n\nArtículo 10.- Prestación del servicio en condiciones inferiores a la\nprestación\n\nóptima..............................................................................................\n............................................ 49\n\nArtículo 11.- Trámites, procedimientos, reglamentación e información sobre los servicios. ..........\n....................................................................................................\n...................... 50\n\nArtículo 12.- Publicidad de la\ninformación......................................................................... 50\n\nArtículo 13.- Información sobre los servicios.\n.................................................................. 50\n\nArtículo 14.- Información sobre lugares y medios para cancelación de facturas. .. 50\n\nArtículo 15.- Solicitud de admisión a los servicios.\n........................................................ 50\n\nArtículo 16.- Formalización del servicio.\n............................................................................ 51\n\nArtículo 17.- Plazo para la instalación de un nuevo servicio.\n....................................... 51\n\nArtículo 18.- Impedimentos para brindar nuevos servicios de acueducto y alcantarillado. ............\n....................................................................................................\n............ 51\n\nCAPÍTULO III .......................................................................................\n........................................... 52\n\nCONSTANCIAS O CERTIFICACIÓN DE DISPONIBILIDAD Y CAPACIDAD DE LOS\n\nSERVICIOS ..........................................................................................\n........................................... 52\n\nArtículo 19.- Constancia o certificación de disponibilidad para nuevos\nservicios. 52\n\nArtículo 20. Infraestructura para la prestación de servicios públicos construida por los\ndesarrolladores ....................................................................................\n.............................. 52\n\nArtículo 21.- Criterio técnico de disponibilidad para nuevos servicios.\n....................\n52\n\nArtículo 22.- Factibilidad técnica de los servicios\n........................................................... 53\n\nArtículo 23.- Vigencia de la certificación o constancia de disponibilidad del servicio..............\n....................................................................................................\n...................... 53\n\nArtículo 24.- Plazo para que el prestador emita la certificación o\nconstancia de\n\ndisponibilidad del servicio y de capacidad de los servicios. .......................................\n54\n\nArtículo 25.- De la solicitud de la certificación o constancia de disponibilidad de servicios por\npersonas sin título de propiedad del inmueble o para servicios ubicados en territorios indígenas.\n....................................................................................... 54\n\nArtículo 26.- Atención especializada a grupos sociales vulnerables. ........................\n54\n\nArtículo 27.- Responsabilidad.......................................................................\n........................ 54\n\nCAPÍTULO IV.........................................................................................\n......................................... 55\n\nDERECHOS Y DEBERES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS ..........................................\n55\n\nArtículo 28.- Derechos de los abonados y usuarios.\n...................................................... 55\n\nArtículo 29.- Deberes de los\nabonados............................................................................... 56\n\nCAPÍTULO V..........................................................................................\n......................................... 56\n\nINTERPOSICIÓN DE QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMOS ..............................................\n56\n\nArtículo 30.- Tramitación de quejas y denuncias.\n............................................................ 56\n\nArtículo 31.- Denuncias sobre la prestación de los servicios. .....................................\n57\n\nArtículo 32.- Cambios en el consumo\nregistrado............................................................. 57\n\nArtículo 33.- Cobro del servicio con interposición de queja por alto consumo o por alta facturación.\n....................................................................................................\n.................... 57\n\nArtículo 34.- Determinación del consumo promedio normal para ajustar consumos atípicos..............\n....................................................................................................\n...................... 58\n\nArtículo 35.- Servicio permanente de atención al\nusuario............................................. 58\n\nArtículo 36.- Comprobación del funcionamiento del sistema de medición .............. 59\n\nArtículo 37.- Ajuste a la facturación cuando no hubo lecturas, pero con\nmontos\n\nfacturados. ........................................................................................\n......................................... 59\n\nArtículo 38.- Errores en la facturación.\n............................................................................... 59\n\nCAPÍTULO VI.........................................................................................\n......................................... 60\n\nGENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO DE HIDRANTES ................................................\n60\n\nArtículo 39.- Condiciones del servicio de hidrantes.\n...................................................... 60\n\nArtículo 40.- Responsabilidad sobre la red de\nhidrantes............................................... 61\n\nArtículo 41.- Instalación de hidrantes\n................................................................................. 61\n\nArtículo 42.- Tarifa por servicio de\nhidrantes.................................................................... 61\n\nCAPÍTULO VII........................................................................................\n......................................... 61\n\nGENERALIDADES SOBRE LOS SERVICIOS ESPECIALES...............................................\n61\n\nArtículo 43.- Prestación de servicios especiales.\n............................................................ 61\n\nArtículo 44.- Servicios especiales.\n....................................................................................... 61\n\nArtículo 45.- Venta de agua potable en bloques o en grandes volúmenes a personas físicas o jurídicas\nno conectados al sistema de acueducto....................... 62\n\nArtículo 46.- De las condiciones para la solicitud de una conexión\nespecial, para el\n\ncaso de ocupantes de inmuebles que carezcan de un título habilitante para realizar la ocupación. ...\n....................................................................................................\n....... 62\n\nArtículo 47.- De los servicios a brindar en los campamentos para\ndamnificados o\n\nen los campamentos para\nrefugiados................................................................................. 62\n\nArtículo 48.- Servicios para actividades e instalaciones temporales. ........................\n63\n\nArtículo 49.- Tipos de servicios\nconexos........................................................................... 63\n\nArtículo 50.- Instalación de un nuevo servicio\n................................................................. 63\n\nArtículo 51.- Reconexión del servicio\n................................................................................. 64\n\nArtículo 52.- Causales de suspensión del servicio de acueducto a los\nabonados. 64\n\nArtículo 53.- Retiro del medidor por suspensión del servicio. .....................................\n65\n\nArtículo 54.- Improcedencia de la suspensión de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario\ne hidrantes. .................................................................................... 65\n\nArtículo 55.- Condiciones para no suspender el servicio de acueducto\npor falta de\n\npago. ..............................................................................................\n.............................................. 65\n\nArtículo 56.- Solicitud de desconexión del servicio por parte del abonado (desinstalación,\neliminación).\n............................................................................................... 66\n\nArtículo 57.- Instalación de fuente pública domiciliaria.\n................................................ 66\n\nArtículo 58.- Requisitos para la instalación de fuente pública\ndomiciliaria. .............\n66\n\nArtículo 59.- Plazos para la atención de los servicios conexos por parte del prestador. ............\n....................................................................................................\n................... 66\n\nCAPÍTULO VIII ......................................................................................\n......................................... 67\n\nPROTECCIÓN DEL AMBIENTE\n................................................................................................. 67\n\nArtículo 60.- Protección del recurso hídrico\n..................................................................... 67\n\nArtículo 61.- Protección\nambiental....................................................................................... 67\n\nArtículo 62.- Gestión de\nresiduos......................................................................................... 67\n\nArtículo 63.- Control de\ncontaminación.............................................................................. 67\n\nCAPÍTULO IX.........................................................................................\n......................................... 67\n\nCALIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL\nSERVICIO.................................................................... 67\n\nSECCIÓN I: CALIDAD DEL PRODUCTO\n................................................................................. 67\n\nArtículo 64.- Calidad del agua para consumo humano.\n................................................. 67\n\nArtículo 65.- Calidad del agua residual para vertido.\n...................................................... 68\n\nArtículo 66.- Acceso a la información sobre la calidad del agua para consumo y sobre la calidad del\nagua residual.\n...................................................................................... 68\n\nArtículo 67.- Detalle de la comunicación de los resultados de calidad del agua para consumo y del\nagua residual\n................................................................................................ 68\n\nArtículo 68.- Trazabilidad de la información sobre la calidad del agua.\n....................\n69\n\nArtículo 69.- Responsabilidad sobre el control de la calidad del agua\npara\n\nconsumo. ...........................................................................................\n......................................... 69\n\nArtículo 70.- Tratamiento de aguas residuales.\n................................................................ 69\n\nArtículo 71.- Catastro de descargas de aguas residuales especiales. .......................\n69\n\nArtículo 72.- De los laboratorios a utilizar para la verificación de la calidad del agua potable y r\nesidual.............................................................................................\n.............. 70\n\nSECCIÓN II: CONFIABILIDAD DE LOS SERVICIOS\n............................................................. 70\n\nArtículo 73.- Prohibición de recepción de aguas pluviales (conexiones\ncruzadas). ....................................................\n70\n\nArtículo 74.- Descarga de lodos\nresiduales....................................................................... 70\n\nArtículo 75.- Clasificación de causas que pueden provocar desbordes del alcantarillado sanitario....\n....................................................................................................\n.... 70\n\nArtículo 76.- Prevención de causas que provocan desbordes del\nalcantarillado\n\nsanitario. .........................................................................................\n............................................ 70\n\nArtículo 77.- Plazo para la atención de desbordes por obstrucciones y roturas en el alcantarillado..\n....................................................................................................\n................... 71\n\nArtículo 78.- Presiones del suministro de\nacueducto..................................................... 71\n\nArtículo 79.- Condiciones especiales en el inmueble que afectan la\npresión interna.\n\n....................................................................................................\n................................................... 71\n\nArtículo 80.- Monitoreo, control y registro de las presiones en el\nsistema de\n\nacueducto. .........................................................................................\n......................................... 71\n\nArtículo 81.- Afectaciones provocadas por problemas de presión en la\nred. ..........\n71\n\nSECCIÓN III: CONTINUIDAD............................................................................\n.......................... 72\n\nArtículo 82.- Continuidad en la prestación de los servicios.\n........................................ 72\n\nArtículo 83.- Aseguramiento.........................................................................\n......................... 72\n\nArtículo 84.- Emergencia\nsanitaria....................................................................................... 72\n\nArtículo 85.- Prioridad del abastecimiento en caso de escasez. .................................\n72\n\nArtículo 86.- Interrupción temporal del servicio de agua potable. ..............................\n73\n\nArtículo 87.- Comunicación de las interrupciones del servicio de\nsuministro de\n\nagua potable .......................................................................................\n....................................... 73\n\nArtículo 88.- Medios alternativos de suministro del servicio de\nacueducto .............\n73\n\nArtículo 89.- Condiciones para brindar el suministro de acueducto por medios alternativos...........\n....................................................................................................\n.................. 73\n\nArtículo 90.- Escasez del suministro de\nagua................................................................... 74\n\nArtículo 91.- Atención de obras para satisfacer la escasez del\nsuministro de agua. ............ 74\n\nSECCIÓN IV: CANTIDAD................................................................................\n............................. 75\n\nPRIMERA PARTE: MEDICIÓN.............................................................................\n....................... 75\n\nArtículo 92.- Universalidad de la medición de los consumos.......................................\n75\n\nArtículo 93.- Registro del sistema de\nmedición................................................................ 75\n\nArtículo 94.- Instalación y mantenimiento de sistemas de medición. ........................\n75\n\nArtículo 95.- Obligatoriedad de buen funcionamiento del sistema de\nmedición. ....\n75\n\nArtículo 96.- Periodicidad de las lecturas de los sistemas de medición\nde agua. .. 76\n\nArtículo 97.- Condiciones para el reemplazo del medidor.............................................\n76\n\nArtículo 98.- Obligatoriedad de tramitación de solicitudes de revisión\ndel medidor............................................................................\n76\n\nArtículo 99.- Revisión del\nmedidor....................................................................................... 76\n\nArtículo 100.- Aplicación de los resultados en la revisión de los sistemas de medición. ............\n....................................................................................................\n.................... 77\n\nArtículo 101.- De los laboratorios a utilizar para la verificación de los equipos de medición. .....\n....................................................................................................\n........................... 77\n\nArtículo 102.- De la conexión y medición de los servicios en proyectos\ncon\n\nmúltiples unidades de consumo.\n......................................................................................... 77\n\nArtículo 103.- Construcción de las redes en proyectos de gran demanda de\n\nservicios. .........................................................................................\n........................................... 78\n\nSEGUNDA PARTE: GESTIÓN DE\nPERDIDAS........................................................................ 78\n\nArtículo 104.- Gestión de pérdidas de agua\n...................................................................... 78\n\nArtículo 105.- Atención de fugas de agua\n.......................................................................... 79\n\nArtículo 106.- Plazo para la reparación de fugas en el sistema de agua potable o en hidrantes. .....\n....................................................................................................\n........................... 79\n\nCAPÍTULO X..........................................................................................\n......................................... 79\n\nINSTALACIONES DE SERVICIOS Y DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA ............. 79\n\nArtículo 108.- Ubicación de la prevista o conexión.\n........................................................ 79\n\nArtículo 109.- Límite físico de los servicios públicos de acueducto y\nalcantarillado.\n\n....................................................................................................\n................................................... 80\n\nArtículo 110.- Punto de entrega del servicio de acueducto. .........................................\n80\n\nArtículo 111.- Punto de descarga de aguas residuales al alcantarillado\nsanitario. 80\n\nArtículo 112.- Obligación de conectarse a la red del servicio de\nacueducto por\n\nparte de los servicios con\nautoabastecimiento................................................................ 80\n\nArtículo 113.- Independización de servicios.\n.................................................................... 81\n\nArtículo 114.- Varias conexiones en una misma propiedad..........................................\n81\n\nArtículo 115.- Consulta a los pueblos indígenas.\n............................................................ 81\n\nArtículo 116.- Proyectos en Reservas de comunidades indígenas. ............................\n81\n\nArtículo 117.- Diseño y construcción de instalaciones.\n................................................. 82\n\nArtículo 118.- Mantenimiento de la infraestructura.\n........................................................ 82\n\nArtículo 119.- Mantenimiento de la red interna del inmueble .......................................\n82\n\nArtículo 120.- Ejecución de obras de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes que afectan\nvías públicas.................................................................................... 82\n\nArtículo 121.- Dimensionamiento de las obras que mejoren o amplíen los\nsistemas de acueducto y alcantarillado\nsanitario y la extensión de sistemas. ......................... 83\n\nArtículo 122.- Obras para extensión de red realizadas por parte de un\nparticular. 83\n\nArtículo 123.- Extensiones de redes para expansión continua de los\nservicios. ....\n83\n\nCAPÍTULO XI.........................................................................................\n......................................... 84\n\nAPLICACIÓN DE TARIFAS Y FACTURACIÓN\n....................................................................... 84\n\nArtículo 124.- Tarifas para los servicios\nbrindados......................................................... 84\n\nArtículo 125.- Cobro por disponibilidad del servicio suspendido a solicitud del abonado. ...........\n....................................................................................................\n...................... 85\n\nArtículo 126.- Días de facturación\n........................................................................................ 85\n\nArtículo 127.- Facturación para unidades de consumo con diferente uso\ndel agua.\n\n....................................................................................................\n................................................... 86\n\nArtículo 128.- Montos por pagar al suspenderse el servicio de acueducto\npor causas no atribuibles al\nprestador. .....................................................................................\n86\n\nArtículo 129.- Multa por pago tardío\n.................................................................................... 86\n\nArtículo 130.- Factura única........................................................................\n........................... 87\n\nArtículo 131.- Condiciones de la factura.\n........................................................................... 87\n\nArtículo 132.- Información contenida en la factura.\n........................................................ 87\n\nArtículo 133.- Entrega de la factura.\n.................................................................................... 88\n\nArtículo 134.- Traslado parcial del consumo por periodo de lectura superior a los días del mes al\ncobro. .............................................................................................\n................ 88\n\nArtículo 135.- Facturación con consumo estimado en caso fortuito, fuerza mayor o por el hecho de un\ntercero.\n....................................................................................................\n88\n\nArtículo 136.- Cobro de facturaciones pendientes de pago. .........................................\n89\n\nArtículo 137.- Modificación en el monto de la facturación del servicio\nde acueducto\n\nen caso de discontinuidad.\n....................................................................................................\n89\n\nArtículo 138.- Modificación en el monto de la facturación de los\nservicios de acueducto por\nincumplimiento de la calidad del agua. ..................................................\n90\n\nArtículo 139.- Ciclo incompleto de\nservicio....................................................................... 90\n\nArtículo 140.- Facturación en caso de conexiones fraudulentas.................................\n90\n\nArtículo 141.- Modificación de montos\nfacturados.......................................................... 91\n\nArtículo 142.- Facturación en caso de detección de anomalías en el sistema de medición .............\n....................................................................................................\n.................... 91\n\nArtículo 143.- Cambio en el monto facturado por alto consumo .................................\n91\n\nArtículo 144.- Modificaciones en la facturación por cambio de la categoría tarifaria del servicio...\n....................................................................................................\n.......................... 92\n\nArtículo 145.- Prestación de servicios compartidos por dos prestadores.\n...............\n92\n\nArtículo 146.- De la facturación del servicio provisional para construcción y la tarifa para\nunidades ya\nhabitadas:....................................................................................... 93\n\nCAPÍTULO XII........................................................................................\n......................................... 93\n\nCOBRO DEL SERVICIO PÚBLICO EN MODALIDAD PREPAGO.......................................\n93\n\nArtículo 147.- Aplicación del servicio\nprepago................................................................. 93\n\nArtículo 148.- Opción de cobro en modalidad prepago.\n................................................ 94\n\nArtículo 149.- Infraestructura del proceso de facturación en modalidad\nprepago. 94\n\nArtículo 150.- Información sobre el\nconsumo................................................................... 94\n\nArtículo 151.- Obligatoriedad de pago de los cargos fijos en modalidad\nprepago. 94\n\nArtículo 152.- Recibo o comprobante de compra o recarga. ........................................\n94\n\nArtículo 153.- Control de consumo.\n..................................................................................... 94\n\nArtículo 154.- Factura mensual de pago del servicio prepago. ....................................\n95\n\nArtículo 155.- Disponibilidad del cobro en modalidad prepago...................................\n95\n\nArtículo 156.- Inhabilitación del servicio\n............................................................................ 95\n\nArtículo 157.- Medición prepago.\n......................................................................................... 95\n\nArtículo 158.- Opción de pago por suministro de acueducto en modalidad prepago. ....................\n....................................................................................................\n.............. 96\n\nCAPÍTULO XIII ......................................................................................\n......................................... 96\n\nDISPOSICIONES FINALES ..............................................................................\n........................... 96\n\nArtículo 159.- Sanciones............................................................................\n............................. 96\n\nArtículo 160.- Obligatoriedad de cumplimiento.\n............................................................... 96\n\nArtículo 161.- Derogatorias.\n...................................................................................................\n96\n\nArtículo 162.- Entrada en vigor.\n............................................................................................ 96\n\nCAPÍTULO I\n\nOBJETIVO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, ALCANCE, SIGLAS Y DEFINICIONES\n\nArtículo 1.- Objetivo.\n\nEstablecer las condiciones de prestación de los servicios públicos de\nacueducto, hidrantes, alcantarillado sanitario (que incluye la\nrecolección, tratamiento y evacuación) y las relaciones entre los prestadores\nregulados por la Aresep y los abonados de estos\nservicios; así como determinar las medidas regulatorias necesarias para que\nestos servicios públicos se brinden en forma óptima.\n\nArtículo\n2.- Ámbito de aplicación.\n\nEste\nreglamento es aplicable a la prestación de los servicios públicos de acueducto,\nalcantarillado sanitario (que incluye la recolección, tratamiento y evacuación)\ne hidrantes en cuanto a: la calidad del producto, cantidad, continuidad,\naccesibilidad, oportunidad, no discriminación, eficiencia, confiabilidad e\nigualdad para garantizar la prestación óptima de los servicios. De conformidad\ncon lo establecido en la Ley 7593.\n\nArtículo\n3.- Alcance.\n\nEste\nReglamento se aplica a nivel nacional, para los usuarios y prestadores de los servicios\nde acueducto, sistema de alcantarillado, tratamiento y disposición de las aguas\nresiduales e hidrantes regulados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\nArtículo\n4.- Siglas y acrónimos.\n\nPara\nlos efectos de este Reglamento se entenderá por:\n\nARESEP\no Aresep: Autoridad\nReguladora de los Servicios Públicos o Autoridad Reguladora.\n\nAR-HSA-2008:\nSe refiere a la Norma\nTécnica de Hidrómetros para el Servicio de Acueducto AR-HSA-2008 publicada en\nLa Gaceta N°198 del 14 de octubre de 2008 o a la que en el futuro la sustituya.\n\nASADA\no Asada: Asociación\nAdministradora de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales.\n\nAyA:\nInstituto Costarricense\nde Acueductos y Alcantarillados.\n\nCFIA:\nColegio Federado de\nIngenieros y de Arquitectos de Costa Rica.\n\nCNE:\nComisión Nacional de\nEmergencias.\n\nCONAVI:\nConsejo Nacional de\nVialidad.\n\nECA:\nEnte Costarricense de\nAcreditación.\n\nESPH:\nEmpresa de Servicios\nPúblicos de Heredia, S.A.\n\nkPa,\nkilo Pascal: Unidad de medida\nde la presión atmosférica, equivalente a mil Pascales (1000 Pascales).\n\nm.c.a.\no metros de columna de agua: Unidad\nde presión equivalente a la presión ejercida por una columna de agua de un\nmetro de altura. 1 m.c.a. equivale a 9,80 kPa. (1 m.c.a. = 9,80 kPa).\n\nMINAE:\nMinisterio de Ambiente y\nEnergía.\n\nMOPT:\nMinisterio de Obras\nPúblicas y Transportes.\n\nP.s.i:\nSiglas en inglés de\nlibra - fuerza por pulgada cuadrada. Unidad de presión del sistema anglosajón.\n1psi equivale a 6,69 KPa o 0,703 m.c.a (1psi=6,89 KPa).\n\nSIG:\nSistema de Información\nGeográfica.\n\nUTCI:\nUnidad Técnica de\nConsulta Indígena.\n\nArtículo 5.- Definiciones y descripciones\n\nPara los efectos de este Reglamento se entenderá por:\n\nAbonado: Persona física o\njurídica que ha suscrito uno o más documentos de formalización del suministro\ndel servicio público que le brinda el prestador.\n\nAcometida: Instalación de la\ntubería y sus accesorios, del servicio de acueducto o de alcantarillado, que\npermite la conexión entre la red de distribución o recolección del prestador y\nla instalación interna del inmueble del abonado. Se ubica en la acera o en el\nárea pública entre el cordón del caño y la línea de propiedad del usuario,\ncuando no hay acera, lo más cercano a la línea de límite de propiedad.\n\nAcueducto o sistema de acueducto: Sistema cuyo objetivo es captar, conducir, potabilizar, almacenar\ny distribuir el agua potable con la finalidad de proporcionarla a un núcleo de población\ndeterminado. Incluye la fuente de recurso hídrico y las obras de infraestructura física para los\nhidrantes.\n\nAgua potable: Agua tratada\nque cumple con las disposiciones de valores máximos admisibles estéticos,\norganolépticos, físicos, químicos, biológicos, microbiológicos y radiológicos,\nestablecidos en la legislación vigente y que al ser consumida por la población\nno causa daño a la salud.\n\nAgua residual tratada: Agua recolectada de un alcantarillado sanitario y que se somete a\nprocesos de tratamiento a fin de cumplir con los requerimientos mínimos de\ncalidad del vertido previo a su evacuación a un cuerpo receptor.\n\nAgua tratada para uso y consumo: Agua subterránea o superficial (ríos, quebradas, nacientes, lagos,\nlagunas, u otros) cuya calidad ha sido modificada por medio de procesos de\ntratamiento, que incluyen como mínimo la desinfección en el caso de aguas de\norigen subterráneo.\n\nAgua pluvial: Agua de\nlluvia que fluye a través de la superficie de la tierra o de obras hidráulicas,\nllegando finalmente a un cuerpo de agua.\n\nAgua residual o agua servida: Agua que ha recibido un uso y cuya calidad ha sido modificada por la\nincorporación de agentes contaminantes.\n\nAgua residual de tipo especial: Agua residual de tipo diferente al ordinario. Según las\nespecificaciones establecidas en la reglamentación vigente.\n\nAgua residual de tipo ordinario: Agua residual generada por las actividades domésticas (uso de\ninodoros, duchas, lavatorios, fregaderos, lavado de ropa, entre otros).\n\nAgua tratada para consumo: Agua subterránea o superficial (ríos, quebradas, nacientes, lagos,\nlagunas, u otros) cuya calidad ha sido modificada por medio de procesos de\ntratamiento, que incluyen como mínimo la desinfección en el caso de aguas de\norigen subterráneo.\n\nAlmacenamiento: Infraestructura\nque se utiliza para contener agua en tanques, torres, cisternas, reservorios,\nentre otros, como reserva de previo a enviar a la red de distribución para\nfines de consumo. Equilibran las fluctuaciones en la calidad y cantidad.\n\nCaja de registro: Elemento\nconstructivo instalado en la salida de las aguas residuales del inmueble,\ndiseñado para permitir la inspección, limpieza de tuberías de desagüe, recoger\ndepósitos de materiales u objetos sólidos. También permite realizar cambios de\ndirección, pendiente, diámetro y material de tubería.\n\nCalidad: Conjunto de\natributos que ostenta una actividad o un producto conforme con los parámetros\nde referencia establecidos.\n\nCalidad del agua: Conjunto de atributos estéticos, organolépticos, físicos, químicos,\nbiológicos, microbiológicos y radiológicos que se le asignan al agua en función\nde su uso y que son requeridas para la protección de la salud humana, el medio\nambiente o la infraestructura del servicio, tanto en el consumo humano como en\nusos recreativos, y productivos y su evacuación a cuerpos de agua.\n\nCalidad de la prestación del servicio: Efecto global de la prestación del servicio público que\ndetermina el grado de satisfacción de las necesidades de los usuarios y que considera que dicha\nprestación debe cumplir tanto con la calidad del producto suministrado, como con las condiciones de\ncantidad, calidad, confiabilidad, continuidad, oportunidad, eficiencia, necesarios para satisfacer\nla demanda del servicio y que cumpla con la normativa vigente.\n\nCalle pública: Camino que\nforma parte del dominio público y es establecida su condición y características\npor el ente competente.\n\nCapacidad hídrica: Disponibilidad del recurso hídrico con factibilidad técnica para\nsuministrar agua potable por parte del operador.\n\nCapacidad hidráulica: Caudal máximo de agua que puede trasegar la infraestructura instalada\nde conformidad con los parámetros de diseño establecidos.\n\nCaptación o toma: De forma general, corresponde a la infraestructura y equipamiento que\nse instala para extraer de una fuente superficial o subterránea el agua cruda\npara utilizarla en un sistema de abastecimiento de agua potable.\n\nCargo fijo: Cuantía fija que\nforma parte de la tarifa del servicio, relacionada con los costos asociados a\nla atención de los consumidores y a la disponibilidad del servicio,\nindependientemente de que se haga uso o no de él, corresponde a un cargo\nmensual del servicio público.\n\nCaso fortuito: Lo que\nacontece casualmente sin premeditación ni previsión o que aun previéndose no\npudo ser evitado; tales como: huelgas, vandalismo, conmoción civil, revolución,\nsabotaje y otras que estén fuera de control del prestador del servicio público.\nEl prestador deberá demostrar su ocurrencia y su afectación en el servicio. Los\nfenómenos reincidentes de racionamiento o suspensión del servicio debidos a\ndéficit hídrico o incapacidad hidráulica no constituyen casos fortuitos.\n\nCaudal: Volumen de un\nlíquido o fluido que pasa por una sección de un conducto por unidad de tiempo\ntranscurrido.\n\nCiclo de lectura: Periodo de tiempo comprendido entre dos lecturas consecutivas de un\nsistema de medición que debe estar entre 28 y 31 días naturales sin que supere\nla cantidad de días del mes calendario.\n\nCobertura: Jurisdicción\nterritorial de un prestador dentro de la cual existe disponibilidad de los\nservicios.\n\nColector de aguas residuales: Tubería principal destinada a recolectar y conducir aguas residuales\ncomo parte de una red de alcantarillado hasta un sistema de tratamiento. No\ncuenta con conexiones directas de los abonados.\n\nComercialización: Etapa final del abastecimiento de los servicios de acueducto,\nalcantarillado sanitario e hidrantes que comprende, cuando corresponda, la\nlectura del sistema de medición, facturación, atención al usuario, Contraloría\nde Servicios, entre otros.\n\nConcesión: Autorización que el\nEstado otorga a una persona física o jurídica, para el suministro del servicio\nde acueducto, servicio de alcantarillado sanitario, incluso el agua potable, la\nrecolección, el tratamiento y la evacuación de las aguas servidas o residuales\ny pluviales, así como la instalación, la operación y el mantenimiento del servicio\nde hidrantes.\n\nCondominio: Inmueble susceptible\nde aprovechamiento por parte de distintos propietarios, con elementos comunes\nde carácter indivisible, constituido al amparo de la Ley de Propiedad en\nCondominio, Ley N°7933 y sus reformas, así como su Reglamento y sus reformas.\n\nConducción: De forma general,\ncorresponde a la infraestructura y equipamiento que se utiliza para transportar\nel agua, ya sea en tubería, canales o túneles hacia los procesos de tratamiento\n(cuando los hay) o hacia el almacenamiento, para luego enviarlo a las redes de\ndistribución.\n\nConexión: Unión del sistema\npúblico de abastecimiento de agua o de alcantarillado sanitario (recolección de\naguas residuales o servidas), con el sistema privado del usuario o con otro\nprestador.\n\nConexiones cruzadas: Interconexión entre sistemas (agua potable, agua residual, agua pluvial\nu otros) que ponen en riesgo de contaminación el sistema de agua potable y la\ncapacidad hidráulica del sistema de alcantarillado sanitario o del sistema\npluvial, según sea el caso.\n\nConexión fraudulenta: Conexión realizada en la instalación de un usuario o en la de un\nabonado, sin la autorización del operador del servicio, luego de haber sido\nsuspendida por el prestador, o que estando activa se detecta que se utiliza un\nmecanismo que altera el registro de consumo del servicio.\n\nConexión no autorizada o ilícita: Conexión realizada por terceros a los sistemas de agua,\nsaneamiento, o ambas sin la debida autorización del prestador.\n\nConfiabilidad del servicio: Atributo que debe cumplir la oferta de cualquier servicio público que\ngarantiza cierto grado de seguridad y el cumplimiento de los estándares y\nparámetros predefinidos.\n\nConstancia o certificación de disponibilidad de\nservicios: Documento que emite el prestador del servicio como\nrespuesta a la solicitud del interesado respecto de la disponibilidad de:\ncapacidad hídrica e hidráulica en el servicio de acueducto, servicio de\nalcantarillado sanitario o ambos, para utilizar los servicios en un futuro\ninmueble, con base en el estudio técnico de disponibilidad que realiza el\nprestador, sin costo para el interesado.\n\nConsumo: Volumen de agua\nasociado a un servicio que un abonado o usuario utiliza en un periodo\ndeterminado.\n\nConsumo normal: Consumo del\nservicio, sin consumos estimados, ni condiciones atípicas, es decir, en\ncondiciones normales de uso, efectuado durante un ciclo de lectura. Se basa en\nlecturas normales.\n\nConsumo promedio normal o consumo estimado: Es el promedio simple de los consumos de un abonado o\nusuario registrados en los últimos 12 meses calendario, sin que haya tenido valores estimados o\natípicos (por cualquier causa) o ajustes en la factura.\n\nContinuidad del servicio: Atributo de la calidad de servicio que implica que el mismo se mantiene\nsin interrupción las 24 horas del día los 365 días del año.\n\nCorta del servicio: Acción que realiza el prestador para interrumpir el suministro del agua\npotable al abonado o usuario, provocada por falta de pago oportuno del servicio.\n\nCriterio técnico sobre la disponibilidad de\nservicios: Dictamen que se emite sobre la base de un estudio\ntécnico bajo la responsabilidad del prestador del servicio, referido a la\ncapacidad hídrica e hidráulica de los sistemas que opera, en respuesta a la\nsolicitud de disponibilidad efectuada por parte del interesado para abastecer\nel consumo de nuevos servicios.\n\nCuerpos de agua receptores: Curso de agua que pueden ser las acequias, canales, arroyos, quebradas\ny ríos de dominio público y régimen de flujo permanente; así como lagunas,\nlagos y mares, hacia los cuales descargan las aguas residuales tratadas.\n\nDenuncia: Gestión presentada\npor cualquier persona o usuario, a través de la cual se informa a la ARESEP o\nal prestador acerca de hechos que presuntamente corresponden a conductas que\nvan en contra de lo establecido en la normativa aplicable según las condiciones\nde prestación de los servicios públicos regulados, cuya afectación es a la\ncolectividad y al interés público y no se pretende el resarcimiento de un daño\nindividualizable en un usuario específico. Tratándose de las denuncias que se\npresentan ante la Aresep, de comprobarse su\nexistencia y su atribución al prestador de servicio, procedería la imposición\nde una sanción a éste de conformidad con la Ley de la Autoridad Reguladora de\nlos Servicios Públicos (7593).\n\nDerrame o desborde del agua residual del\nalcantarillado sanitario: Volumen de aguas que se\nmanifiesta en las aceras o en vía pública, provocado por el exceso de agua en\nlas tuberías de recolección del sistema de alcantarillado sanitario que\nsobrepasa la capacidad de diseño de las tuberías o que es provocado por\nobstrucciones o por daños en la tubería.\n\nDesarrollador, fraccionador, urbanizador: Persona física o jurídica, interesada en habilitar por\ncuenta propia un terreno para realizar construcciones en él, lo cual incluye las instalaciones para\nla provisión de servicios públicos de acueducto, alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial e\nhidrantes, así como el tratamiento y disposición de las aguas y lodos residuales, en caso de no\nexistir sistema público o para disponer posteriormente en un efluente.\n\nDesconexión del servicio: Desinstalación del servicio de acueducto efectuada por el prestador por\nsolicitud del abonado.\n\nDisponibilidad del servicio de agua y\nalcantarillado sanitario: Existencia real y actual, no\nfutura ni potencial, de las obras e infraestructura global necesaria y\ncapacidad hídrica de abastecimiento para solventar las necesidades del servicio\nde una población determinada.\n\nDocumento de formalización de la solicitud de\nservicios: Acuerdo formal suscrito entre el prestador de los\nservicios de: acueducto, alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial e\nhidrantes y un abonado, en donde se establecen las condiciones y requisitos\ntécnicos y comerciales que permiten brindar los servicios; así como las\nobligaciones, derechos y deberes a que se comprometen las partes, dentro del\nmarco regulatorio y la legislación vigente durante la prestación de los\nservicios.\n\nError de lectura: Registro del dato de consumo del sistema de medición que no corresponde\ncon el valor real acumulado por el mismo.\n\nEstructura tarifaria: Mecanismo de asignación de la tarifa determinada entre las distintas\ncategorías de usuarios, de acuerdo con sus características específicas. Puede\ncomprender la diferenciación de las tarifas según los componentes de: cargos\nfijos, variables, bloques de consumo y estacionalidad, entre otros.\n\nEvacuación: Comprende la etapa\nfinal de desecho de las aguas residuales.\n\nExtensiones de los sistemas o extensiones de red: Ampliación de la infraestructura de redes de los\nservicios de acueducto, alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial e hidrantes, del prestador\nde servicio, para satisfacer la demanda del servicio y ampliar la cobertura.\n\nFactura: Documento físico o\nelectrónico emitido periódicamente por el prestador, que respalda la prestación\nde los servicios públicos. Muestra el detalle de los conceptos y los montos por\ncobrar.\n\nFactura: Documento físico o\nelectrónico emitido periódicamente por el prestador, que respalda la prestación\nde los servicios públicos. Muestra el detalle de los conceptos y los montos por\ncobrar.\n\nFuente pública: Estructura\nprovisional que se instala con el fin de brindar acceso al servicio de acueducto\na los usuarios que tienen el servicio suspendido o cortado por falta de pago.\n\nFuerza mayor: Acontecimiento\nde la naturaleza que no puede preverse, por ejemplo, los fenómenos atmosféricos\ny naturales como terremotos, tempestades, inundaciones, crecidas, lluvias,\nrayos, o de la propia condición humana, como las pandemias, o que previsto sus\nefectos sobrepasan las condiciones consideradas en el diseño civil, mecánico y\neléctrico en aras de un servicio eficiente (técnico y económico), continuo y de\ncalidad.\n\nFuga: Escape o pérdida de\nagua potable en las redes externas o internas del servicio.\n\nFuga interna no visible: Escape o pérdida de agua potable, que se encuentra oculta en las\ninstalaciones internas del inmueble propiedad del abonado.\n\nIndependización de servicio: Término que denota la separación de los servicios de acueducto o de\nalcantarillado que se brindan a las unidades de consumo.\n\nInstalación de fuentes públicas domiciliarias o\nresidenciales: Consiste en instalar un dispositivo llamado fuente\npública, en una prevista existente cuando se corte o suspenda un servicio\ndomiciliario.\n\nInstalaciones internas o red interna: Conjunto de tuberías, accesorios, tanques de almacenamiento,\npiezas sanitarias, entre otros, que se ubican dentro de un inmueble, destinados al abastecimiento y\ndistribución del agua potable o a la evacuación de aguas residuales.\n\nInterconexión: Desde el\npunto de vista de los sistemas de acueducto, corresponde a la unión de las\ndiferentes unidades de la red de distribución con el fin de asegurar la\ncontinuidad del suministro de agua potable. Por otro lado, en el caso de los\nservicios a los usuarios corresponde a la unión de la instalación del inmueble\ndel abonado con la red de distribución.\n\nInterrupción no programada: Suspensión del servicio causada por alguna situación no previsible.\n\nInterrupción temporal del servicio: Discontinuidad del servicio de suministro de agua potable, que\ninvolucra un periodo en el que el prestador atiende obras de mantenimiento,\nimprevistos por daños en sus sistemas, acciones de contingencia o\nracionamiento. Pueden ser programadas y no programadas.\n\nJurisdicción: Es el área\ngeográfica autorizada por ley, concesión, permiso o contrato de delegación,\nadministración o alianza, para la operación de un prestador.\n\nMedidor para agua (conocido como hidrómetro): Instrumento que registra el volumen de agua.\n\nPérdidas de agua: Cantidad de agua que no se entrega a los usuarios para su uso. Las\npérdidas pueden ser reales cuando se trata de volúmenes de agua no\ncontabilizados ocasionados por fugas técnicas, rebalses, en los cuales no se\ncuantificó el agua ni llegó al usuario, estas pueden darse en cualquier proceso\ndesde la captación hasta la red de distribución. Las pérdidas aparentes son\naquellas que se derivan de problemas originados en el catastro comercial,\nerrores en la facturación, inexactitud en los sistemas de medición, errores en\nla contabilidad, conexiones ilícitas, entre otros.\n\nPlan de inversiones: Es el conjunto de acciones a seguir con el fin de desarrollar proyectos\na mediano y largo plazo que el prestador considera necesario llevar a cabo para\nreponer los activos que superan su vida útil o que se volvieron obsoletos y\npara satisfacer la demanda de nuevos servicios y garantizar la prestación de\nlos servicios de acueducto, alcantarillado e hidrantes en condiciones de\ncalidad, continuidad y acceso establecidas en la legislación vigente.\n\nPresión de servicio: Es la presión interior de la tubería de abastecimiento, medida en la\nconexión de la instalación interna del abonado o usuario, en el punto de\nentrega del servicio o donde se ubica la prevista.\n\nPrestación óptima del servicio: Los servicios deben suministrarse conforme a los estándares\nespecíficos establecidos en este reglamento y en otra reglamentación nacional, que garantizan que se\nbrindan con calidad, cantidad, continuidad y accesibilidad.\n\nPrestador de servicio público, prestador u\noperador: Sujeto público o privado que presta servicios\npúblicos por concesión, permiso o ley.\n\nPrevista: Instalación de la\ntubería y sus accesorios, del servicio de acueducto o de alcantarillado, que\npermite la conexión futura entre la red de distribución o recolección del\nprestador y la instalación interna del inmueble del abonado. Se extiende hasta\nel límite de la propiedad donde se instalará el servicio.\n\nPropietario: Persona\nfísica o jurídica que demuestre mediante certificación notarial o registral que\nostenta la titularidad del inmueble donde se aprovechará el servicio.\n\nProyecto de alta demanda del servicio de acueducto:\nCorresponde a aquellas actividades y proyectos,\ntales como: edificios de ocupación múltiple, para vivienda o comercios,\nindustrias, desarrollo urbano, turismo, o de otra índole, que requieren grandes\nvolúmenes de agua para su desarrollo o que poseen un gran número de unidades de\nconsumo.\n\nPrueba volumétrica o Ensayo de Determinación de los\nerrores intrínsecos: Revisión que se realiza al medidor de agua con el\nfin de verificar el registro correcto de volumen de agua. Corresponde al\nprocedimiento técnico mediante el cual un medidor de agua es sometido a\ndiferentes flujos de agua, realizando una comparación entre el volumen\nregistrado y un patrón de referencia, con el fin de que se obtengan los\nrespectivos porcentajes de error, esta prueba se realiza conforme con la Norma\nTécnica de Hidrómetros AR-HSA-2008 o a cualquiera que en el futuro la sustituya.\n\nPunto de entrega: Lugar topológico ubicado en la acera o en el área pública donde el\nprestador brindará el servicio público al usuario. El punto de entrega define\nla frontera entre la red del prestador del servicio y la instalación interna\ndel inmueble.\n\nQueja: Gestión o reclamo\npresentado por un abonado o un usuario debidamente autorizado por el abonado,\npara que cuando exista una inconformidad (anomalía) relacionada con la\nprestación de un servicio público regulado, que les afecte de forma concreta\npuedan acudir a la Autoridad Reguladora, para que esta intervenga resolviendo\nla situación anómala. En consecuencia, lo que se pretende con la queja es que\nse corrija una anomalía concreta, y cuando corresponda que se resarzan los\ndaños ocasionados por el prestador del servicio, según lo indica la Ley 7593,\nLey de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos. La nota\ncaracterística de la queja es que el usuario afectado desea que se le resuelva\nde forma personal la afectación directa que sufrió en su situación jurídica, es\ndecir, es una pretensión de corrección o resarcimiento de un daño personal,\ncuya resolución le atañe y le beneficia directamente a él.\n\nRacionamiento: Asignación\ndel recurso hídrico que debe realizar el prestador del servicio de acueducto en\ncaso de escasez, con el fin de garantizar el suministro de agua potable a la\npoblación, considerando la cantidad del recurso disponible que puede entregar\nen un determinado tiempo a los usuarios.\n\nRecarga: Es el pago que se\nrealiza de forma anticipada para el consumo de acueducto, alcantarillado\nsanitario, protección del recurso hídrico e hidrantes, derivados de la\nprestación de los servicios de acueducto y alcantarillado en cualquier tiempo.\n\nRecolección: Parte del\nproceso que se encarga de recolectar las aguas servidas o aguas residuales de\nlas conexiones domiciliarias, comerciales e industriales (solo aquellas que\ncumplan con las disposiciones reglamentarias para ser vertidas al\nalcantarillado sanitario) mediante tuberías y estructuras interconectadas y\nconducidas hacia la red colectora de aguas residuales o aguas servidas.\nGeneralmente estos sistemas de redes están conformados por tuberías\nsubterráneas que transportan las aguas servidas que son trasladadas a puntos\ndistantes para su disposición final donde no tenga efectos nocivos para la\ncomunidad, así como evitar la sedimentación o que queden reducidas al mínimo.\n\nRed pública: Red del\nsistema público de distribución de agua o de recolección de aguas residuales,\npropiedad del prestador.\n\nReglamento técnico: Conjunto de especificaciones, parámetros e indicadores que define de\nforma precisa las condiciones de calidad, confiabilidad, continuidad,\noportunidad y prestación óptima con que deben suministrarse los servicios de\nacueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes.\n\nRevisión del sistema de medición: Consiste en realizar la prueba volumétrica, para determinar la\nexactitud del consumo registrado por un medidor de agua de acuerdo con lo\nestipulado en la Norma Técnica de Hidrómetros AR-HSA-2008 o en cualquiera que\nen el futuro la sustituya. Es considerado un servicio conexo.\n\nServicios especiales: Son los prestados en condiciones atípicas, ya sea por su condición de\nabastecimiento, titularidad del inmueble o temporalidad del servicio.\n\nServicio de traslado de prevista: Consiste en el traslado de la prevista, para brindar el servicio\nen un punto de entrega diferente para una misma propiedad y por petición expresa del abonado.\n\nServicio fijo o paja fija: servicio de acueducto cuya conexión no cuenta con medidor instalado.\n\nServicio suministro de acueducto: Servicio público cuyo objetivo es captar, conducir, potabilizar,\nalmacenar, distribuir y comercializar el agua potable con la finalidad de\nproporcionarla a un núcleo de población determinado. Incluye la fuente de\nrecurso hídrico y el servicio de hidrantes.\n\nServidumbre permanente de tubería de acueducto,\nalcantarillado o ambos, y de paso: Derecho real de\ninstalar tubería de acueducto y/o de alcantarillado sanitario sobre un predio\najeno, así como el acceso a ella por cualquier medio de locomoción para la\noperación, administración y mantenimiento por parte del operador. Implica un\nuso permanente y continúo para el cumplimiento de su fin público, así como un\nlímite al ejercicio del derecho de propiedad por parte de su dueño.\n\nSifón sanitario: Elemento\nconstructivo que posee una trampa de agua para evitar que se devuelvan los\nolores hacia las tuberías de desagüe, sin afectar el flujo normal de salida\n\nSistema de alcantarillado sanitario o alcantarillado sanitario o saneamiento de aguas residuales:\nCorresponde al conjunto de red de alcantarillado sanitario, el sistema de tratamiento y su posterior\ndisposición de las aguas tratadas al cuerpo receptor.\n\nSistema de medición: Conjunto de elementos que permiten el registro, lectura, envío y\nprocesamiento de la información del consumo del servicio.\n\nSistema de tratamiento: Conjunto de operaciones y procesos unitarios de tipo físico, químico o\nbiológico, cuya finalidad es mejorar la calidad del agua, para cumplir con\nreglamentos, normas o estándares previamente establecidos.\n\nTarifa fija: De acuerdo\ncon la estructura tarifaria vigente, corresponde a uno de los componentes de la\ntarifa que deben cancelar mensualmente, los servicios de acueducto y\nalcantarillado sanitario que no poseen medición.\n\nTarifa medida o tarifa variable: Dentro de la tarifa establecida, corresponde a la cantidad que se\ntiene que pagar de forma periódica y en función del consumo realizado mensualmente.\n\nTarifa para la protección del recurso hídrico: Corresponde a la tarifa establecida para generar\ningresos a los prestadores del servicio de acueducto, con el fin de promover proyectos orientados a\nla mejora de la disponibilidad y calidad del agua en las fuentes de abastecimiento del recurso\nhídrico.\n\nUnidad de consumo:  Cada una de las unidades destinadas a: vivienda,comercio,\nindustria u otras, que cuenta con instalaciones propias de aguapotable, alcantarillado sanitario y\npluvial, que reciben los servicios brindadospor el prestador del servicio.\n\n(Mediante  resolución N° RE-0078-JD-2024 del 12 de julio del 2024, se reformó la definición anterior\ny se acordó suspender de manera parcial y temporal la definición de Unidad de Consumo anterior. La\nsuspensión parcial y temporal indicada, será por un plazo de 12 meses. Posteriormente mediante\nresolución N° RE-0085-JD-2025 del 4 de julio del 2025, se ordena ampliar nuevamente la suspensión de\nla definición anterior por un plazo de doce meses adicionales contados a partir del 17 de julio de\n2025)\n\nUso del agua: Destino o\nactividad que el usuario le da al servicio de agua.\n\nUsuario: Persona física o jurídica\nque hace uso del servicio público.\n\nUsuario autorizado: Persona física o jurídica que cuenta con autorización por escrito por\nparte del abonado, para efectuar trámites, presentar quejas o efectuar\ncualquier gestión cuando por disposición del prestador lo requiera.\n\nVenta de agua potable en bloque o por grandes\nvolúmenes: Forma de venta de agua potable por volumen que\nrealiza un prestador, ya sea a otro prestador o bien a un usuario que no se\nencuentra conectado a la red de distribución. La tarifa para este tipo de venta\nserá fijada por la Aresep.\n\nVía pública: Es todo\nterreno de dominio público y de uso común, que por disposición de la autoridad\nadministrativa se destina al libre tránsito de conformidad con las leyes y\nReglamentos de planificación y que de hecho esté destinado ya, a ese uso\npúblico (conforme con el artículo 4 de la Ley de Construcciones)\n\nCAPÍTULO\nII\n\nCONDICIONES\nDE PRESTACIÓN, TRÁMITES Y DEBER DE INFORMACIÓN\n\nArtículo\n6.- Condiciones de prestación.\n\nLos\nservicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes serán brindados considerando\nla eficiencia y la eficacia en la gestión y el uso de los recursos, la universalidad,\ncontinuidad y regularidad del servicio; el uso de tecnologías limpias y eficientes;\nasí como la protección a la salud humana y de los recursos hídricos.\n\nArtículo\n7.- Obligatoriedad de la prestación de los servicios.\n\nSiempre\nque sea técnicamente factible, los prestadores dentro de su jurisdicción deben\nbrindar, en condiciones de prestación óptima, los servicios de acueducto, alcantarillado\nsanitario e hidrantes.\n\nAsimismo,\ntodo prestador debe garantizar, el uso eficiente del recurso hídrico, la sostenibilidad\ndel suministro en el corto, mediano y largo plazo de los servicios públicos.\n\nArtículo\n8.- Plan de inversiones\n\nLos\nprestadores deben elaborar un plan de inversiones que contemple las necesidades\nde desarrollo de los servicios públicos, así como para asegurar la prestación\nde los servicios en condiciones óptimas.\n\nEl\nplan de inversiones debe garantizar la sostenibilidad del servicio en el corto,\nmediano y largo plazo, y clasificar las inversiones en macro y micro\ninversiones de acuerdo con las condiciones que establece la Aresep.\n\nCuando\nexista demanda del servicio en zonas no consideradas en los planes de expansión,\nse deberán aplicar los siguientes criterios:\n\nSi\nestas no están dentro de los planes de expansión del prestador del servicio y\nno son rentables, el prestador del servicio efectuará el estudio requerido para\ndeterminar el costo de las obras y lo incorporará dentro de los planes de\nexpansión y programas de inversión. Para priorizar la construcción de las obras\nel prestador del servicio tomará en cuenta los siguientes criterios, según su\norden:\n\na.\nLa atención de habitantes en situación de pobreza y pobreza extrema\n\nb.\nEl orden de presentación de la solicitud\n\nc.\nLa cantidad de nuevos servicios requeridos\n\nCada\nprestador del servicio debe elaborar un plan en el que indiquen el presupuesto que\ndestinará para atender estas obras, cuáles obras se construirán durante el año\ny los criterios en los que se basaron para definirlo.\n\nEl\nplan para justificar los recursos indicados deberá ser presentado por el\nprestador a la ARESEP dentro de la solicitud de ajuste tarifario, según lo\nestablecido en el artículo 30 de la Ley 7593 y la Aresep analizará las\njustificaciones correspondientes de conformidad con dicha ley.\n\nArtículo\n9.- Gestión de cobro.\n\nLos\nprestadores están obligados a:\n\na.\nCobrar mediante la tarifa autorizada la prestación de los servicios de acueducto,\nalcantarillado e hidrantes;\n\nb.\nImplementar una gestión eficiente de cobro y de recuperación de montos pendientes\nde pago;\n\nc.\nEntregar al abonado o usuario autorizado, si lo solicita, factura física por\nlos servicios brindados;\n\nd.\nPoner a disposición de los abonados, las facturas al cobro por los servicios prestados,\nen forma física o digital, dentro de los plazos establecidos;\n\ne.\nEntregar al abonado o usuario autorizado, si lo solicita, el resultado de la lectura\nefectuada.\n\nf.\nEntregar al abonado o usuario autorizado, si lo solicita, el comprobante del prepago.\n\nArtículo\n10.- Prestación del servicio en condiciones inferiores a la prestación óptima.\n\nSolo\nen situaciones excepcionales: caso fortuito, fuerza mayor, daño causado por tercero\no suspensiones programadas, se permitirá brindar los servicios en condiciones\ninferiores a la prestación óptima.\n\nSin\nembargo, el prestador deberá implementar a la mayor brevedad posible, las medidas\ncorrectivas temporales que correspondan para suministrar los servicios hasta\ntanto se logre reestablecer el servicio a condiciones óptimas.\n\nArtículo\n11.- Trámites, procedimientos, reglamentación e información sobre los servicios.\n\nLos\nprestadores, de conformidad con sus competencias, deben establecer los trámites,\nprocedimientos, reglamentación e información que definan las relaciones con sus\nabonados y las gestiones relacionadas con el acceso y la prestación de los servicios,\nen armonía con la normativa vigente y este Reglamento.\n\nLos\nprestadores deberán brindar las facilidades para que los usuarios puedan efectuar\nlos trámites de manera física, virtual y acceso a información en formato electrónico.\n\nArtículo\n12.- Publicidad de la información.\n\nLos\nprestadores deben publicar en el diario oficial La Gaceta y en los medios que consideren\noportunos, todo procedimiento o requisito referido a la prestación de los servicios\ny sus trámites cuando estos modifiquen o crean obligaciones o derechos, junto\ncon los instructivos, reglamentos, manuales, formularios, protocolos y demás documentos\ncomplementarios. Estos documentos deben estar ubicados en los lugares de\natención al público, redes sociales, así como en su sitio web, si contara con\nuno.\n\nTodo\ntrámite debe cumplir con lo establecido en la Ley de Protección al ciudadano del\nexceso de requisitos y trámites administrativos y su reglamento o cualquiera\nque en el futuro la sustituya.\n\nArtículo\n13.- Información sobre los servicios.\n\nLos\nprestadores brindarán a sus abonados e interesados la información necesaria que\nles permita conocer:\n\na.\nAcceso a la información del estado de la cuenta del servicio, la fecha de\ncorta, fecha vencimiento, histórico de consumos, gestiones pendientes (abonados\ny usuarios autorizados)\n\nb.\nLas características de los servicios que brindan.\n\nc.\nLas tarifas fijadas por la Autoridad Reguladora.\n\nd.\nLas condiciones de prestación óptimas del servicio.\n\ne.\nLas acciones que implementarán para la mejora del servicio.\n\nf.\nLos requisitos para la formalización de nuevos servicios.\n\ng.\nInformación sobre protección del recurso hídrico.\n\nh.\nLa atención del suministro de agua potable en situaciones de racionamiento.\n\ni.\nLos análisis periódicos efectuados a la calidad del agua suministrada y el agua\nvertida luego del tratamiento de las aguas residuales.\n\nj.\nLos planes de inversión para los sistemas.\n\nArtículo\n14.- Información sobre lugares y medios para cancelación de facturas.\n\nEs\nobligación del prestador informar oportunamente a los abonados, los lugares y medios\nhabilitados para la cancelación de las facturas.\n\nArtículo\n15.- Solicitud de admisión a los servicios.\n\nLos\nservicios de acueducto y alcantarillado sanitario sólo podrán ser solicitados\npor el propietario o por quién ostente, mediante las figuras de representación\nestablecidas por el ordenamiento jurídico, la manifestación de voluntad del\npropietario.\n\nEn\naquellos territorios del país con características especiales, como zona\nmarítimo terrestre, zonas fronterizas, territorios indígenas, polos de\ndesarrollo turístico, entre otros, que se otorgan mediante concesiones,\narriendos y asignaciones, los solicitantes deberán presentar la autorización\nexpresa del Ente correspondiente, según la norma que los regule.\n\nLos\nprestadores deben admitir solicitudes de nuevos servicios, sin discriminación\nde acceso, a quien cumpla con los requisitos y obligaciones respectivas y\nbrindar los servicios cuando sea técnicamente factible.\n\nArtículo\n16.- Formalización del servicio.\n\nPara\nel acceso a los servicios, las partes deberán suscribir el documento de formalización\nde la solicitud de servicio. Este documento, con base en este Reglamento y la\nlegislación vigente, establecerá las condiciones que regirán la prestación de\nlos servicios.\n\nArtículo\n17.- Plazo para la instalación de un nuevo servicio.\n\nUna\nvez cumplidos los requisitos y cancelada la tarifa respectiva, los prestadores contarán\ncon un plazo máximo de 8 días naturales para realizar la conexión de cada servicio\naprobado. Para la instalación de medidores de agua, se observarán las condiciones\nestablecidas en la Norma Técnica de Hidrómetros o la reglamentación técnica que\nen el futuro la sustituya.\n\nArtículo\n18.- Impedimentos para brindar nuevos servicios de acueducto y alcantarillado.\n\nSerán\ncausas que impidan al prestador brindar nuevos servicios de acueducto y de alcantarillado\nsanitario, las siguientes:\n\na.\nIncumplimiento a las leyes o regulaciones del servicio;\n\nb.\nProblemas en la red interna que pongan en peligro de contaminación el sistema\npúblico de acueducto;\n\nc.\nPeligro o emergencia debidamente identificada, que afecte a personas o propiedades\nprivadas o públicas;\n\nd.\nIncapacidad o negativa para corregir cualquier deficiencia o defecto en el sistema\ninterno que haya sido reportado por el prestador o autoridad competente;\n\ne.\nLa solicitud corresponda a un inmueble ubicado en un área declarada como zona\ncon protección según con lo que dispone la Ley N°7788 Ley de Biodiversidad y su\nreglamento;\n\nf.\nEl inmueble por servir se encuentre fuera del área de cobertura del prestador; g.\nCuando no sea técnicamente factible brindar el servicio.\n\nEl\nprestador debe emitir en forma escrita la decisión y justificar las razones del\nrechazo, según lo establecido en este Reglamento sobre las certificaciones o constancias\nde disponibilidad y de capacidad de los servicios.\n\nEn\nel caso de que se deniegue la disponibilidad del servicio por las causales\nindicadas previamente, el prestador debe entregar el criterio técnico y legal,\nsin costo para el interesado, donde se justifica la denegatoria con base en los\nprogramas de inversión para la expansión y ampliación de infraestructura para\nla cobertura de los servicios.\n\nAsimismo,\nel prestador debe analizar la solicitud del interesado y considerar lo establecido\nen este reglamento sobre las extensiones de redes para expansión continua de\nlos servicios. La dotación de nuevos servicios no debe afectar la cantidad y\ncalidad del agua suministrada a los servicios actuales.\n\nUna\nvez se cumpla lo indicado en el inciso g. anterior, el plazo en que el\nprestador brindará los servicios no deberá exceder de 2 años.\n\nPara\nel caso de los desarrollos de proyectos y condominios u otros interesados en servicios\nde categorías diferentes a la domiciliar, se regirán con las condiciones específicas\nestablecidas en este reglamento para esos casos.\n\nCAPÍTULO\nIII\n\nCONSTANCIAS\nO CERTIFICACIÓN DE DISPONIBILIDAD Y CAPACIDAD DE\n\nLOS\nSERVICIOS\n\nArtículo\n19.- Constancia o certificación de disponibilidad para nuevos servicios.\n\n El\nprestador deberá emitir constancia o certificación de disponibilidad del\nservicio ante la solicitud de los interesados en obtener un nuevo servicio de\nacueducto y alcantarillado sanitario.\n\nEl\ninteresado en dicha solicitud deberá cumplir con los requisitos establecidos\npor el prestador.\n\nPara\nel caso de los desarrolladores de proyectos urbanísticos, deberán cumplir con los\nprocedimientos y requisitos específicos establecidos por los prestadores de los\nservicios y la legislación vigente para realizar la solicitud de disponibilidad\npara nuevos servicios.\n\nEl\nprestador deberá fundamentarse en un criterio técnico de disponibilidad\nconforme con lo que establece este reglamento, en el cual exponga las razones\npara otorgar la disponibilidad o, por el contrario, las razones para denegarla.\n\nPara\nel caso de los desarrollos de proyectos y condominios u otros interesados en servicios\nde categorías diferentes a la domiciliar, se regirán con las condiciones específicas\nestablecidas en este reglamento para esos casos.\n\nArtículo\n20. Infraestructura para la prestación de servicios públicos construida por los\ndesarrolladores\n\nToda\nla infraestructura necesaria para los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario\ne hidrantes, efectuada por los desarrolladores de proyectos urbanísticos, debe\nser donada a título gratuito al prestador para su operación, mantenimiento y reposición\nfutura y deberán ser realizadas de conformidad con los procedimientos establecidos\npor el prestador del servicio y siguiendo las normas de diseño vigentes en el\npaís.\n\nEn\nel caso de los condominios, de conformidad con la legislación que regula la materia,\nestos podrán donar a título gratuito la infraestructura para el suministro de los\nservicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes, junto con los\nterrenos y servidumbres libres de gravámenes y anotaciones sobre los cuales\npesan las obras, lo anterior para la debida operación, mantenimiento y\nadministración por parte del prestador. De igual forma esta infraestructura\ndeberá cumplir con las normas de diseño vigentes en el país y la aprobación del\nprestador del servicio previo a ser entregadas.\n\nArtículo\n21.- Criterio técnico de disponibilidad para nuevos servicios.\n\nEl\nprestador deberá contar, sin excepción, con un criterio técnico sobre la disponibilidad\nde sus servicios.\n\nDicho\ncriterio deberá considerar el área específica o los sistemas de acueducto y alcantarillado\nsanitario disponibles donde se está solicitando el nuevo servicio y no deberá\ntener más de un año de realizado.\n\nEl\ncriterio técnico de disponibilidad debe considerar al menos lo siguiente:\n\na.\nEl plano de cobertura de la prestación del servicio,\n\nb.\nUbicación de la red existente con respecto al inmueble sobre el que se solicita\nel servicio.\n\nc.\nCompromisos de caudal remanente por suministrar para cada sector.\n\nd.\nLas condiciones propias donde se solicita instalar el servicio.\n\nEste\ncriterio técnico no tendrá costo para el abonado.\n\nArtículo\n22.- Factibilidad técnica de los servicios\n\nUn\nservicio tendrá factibilidad técnica o será técnicamente factible cuando cumpla\ncon lo siguiente:\n\na.\nExiste acceso a las redes de distribución y de recolección, ya sea porque pasan\nfrente a los linderos del inmueble donde se instalará el servicio, hay acceso directo\npor vía pública o servidumbre de paso al inmueble para el cual se solicita un servicio.\n\nb.\nLos sistemas poseen capacidad hídrica, hidráulica, de tratamiento para nuevos\nservicios.\n\nc.\nEl sistema cumple con los atributos de calidad establecidos.\n\nd.\nEs legal y ambientalmente posible.\n\ne.\nLos solicitantes cumplen con los requisitos administrativos establecidos.\n\nArtículo\n23.- Vigencia de la certificación o constancia de disponibilidad del servicio.\n\nLa\ncertificación o constancia de disponibilidad del servicio, emitida para\nvivienda unifamiliar o comercio individual, tendrá una vigencia de 12 meses,\nprorrogable por un máximo de 24 meses de forma consecutiva y conforme al plazo\notorgado originalmente.\n\nPara\nla emisión de la prórroga de la constancia o de la certificación el prestador\ntendrá un plazo de hasta 22 días naturales, posterior al recibido a\nsatisfacción de los requisitos establecidos.\n\nPara\nproyectos de interés social la prórroga máxima será de 36 meses en cumplimiento\nde lo que establezca el procedimiento definido por el prestador. Para el caso\nde proyectos inmobiliarios, el prestador emitirá la certificación o constancia\nde disponibilidad por el plazo que corresponda, hasta por un máximo de 24\nmeses, de acuerdo con los criterios técnicos del prestador derivados de los documentos\npresentados por el solicitante y considerando el plan maestro del desarrollo\nurbanístico. El plazo podrá prorrogarse, por una única vez, hasta por un plazo\nigual al originalmente otorgado.\n\nPara\ndesarrollos inmobiliarios concebidos por etapas, se podrán renovar las constancias\nde disponibilidad conforme con el avance del proyecto por cada etapa a ejecutar.\nEl prestador requerirá la presentación, por parte del desarrollador, del plan de\ninversiones del desarrollo urbanístico para poder otorgar la prórroga\nrespectiva, de hasta por 12 meses.\n\nEn\nestos proyectos que se desarrollan por etapas y si se requiere habilitar\nservicios en inmuebles ya concluidos que pueden ser habitados, el desarrollador\npodrá solicitar la conexión de esos inmuebles, siempre y cuando, se demuestre\nque cumplen con toda la infraestructura para brindarle los servicios por parte\ndel prestador.\n\nEl\nprestador previo a conectar estos servicios debe verificar el cumplimiento de\nlas condiciones técnicas para la conexión respectiva.\n\nEn\nlos casos donde se requiera una prórroga, el interesado deberá cumplir con el procedimiento\nestablecido por el prestador para este tipo de trámite.\n\nArtículo\n24.- Plazo para que el prestador emita la certificación o constancia de disponibilidad\ndel servicio y de capacidad de los servicios.\n\nEl\nprestador tendrá un plazo máximo de 22 días naturales tanto para casos individuales\ncomo para proyectos de alta demanda del servicio de acueducto, para emitir la\ncertificación o constancia de disponibilidad y de capacidad de los servicios, posterior\nal recibido a satisfacción de los requisitos establecidos.\n\nArtículo\n25.- De la solicitud de la certificación o constancia de disponibilidad de servicios\npor personas sin título de propiedad del inmueble o para servicios ubicados en\nterritorios indígenas.\n\nCuando\nla persona que solicita el servicio no sea el dueño registral del inmueble para\nel cual lo solicita, debe presentar autorización escrita del propietario o\ndeclaración jurada o gestión posesoria a favor para que el prestador realice el\ntrámite. En caso de que la futura edificación se encuentre en un territorio\nindígena, debe contar con autorización escrita expedida por la Asociación de\nDesarrollo Integral correspondiente, de conformidad con el\nartículo 2 de la Ley N° 6172 \"Ley Indígena\" y el artículo 1 del Decreto Ejecutivo N° 13567-C-G\n\"Representación legal de las Comunidades Indígenas por las Asociaciones de\nDesarrollo y como Gobierno Local\".\n\nEste\nrequisito deberá ser corroborado para la solicitud de la conexión permanente.\n\nPara\nel caso de las parcelas que otorga el INDER, el otorgamiento de servicios de acueducto\nse regirá bajo los lineamientos establecidos por el prestador en virtud de ser\nterrenos del estado.\n\nArtículo\n26.- Atención especializada a grupos sociales vulnerables.\n\nLos\nprestadores de servicio de conformidad con la normativa nacional e\ninternacional vigente y de aplicación a nuestro país, tienen la obligación de\nbrindar la atención especializada a aquellas personas usuarias o grupos en\ncondición de vulnerabilidad o en condición de riesgo social, con el objetivo de\nasegurar sus derechos al acceso a los servicios públicos de acueducto,\nalcantarillado e hidrantes, así como brindar toda la colaboración para la\nobtención de información para garantizar el acceso a los servicios y fomentar\nla participación ciudadana.\n\nArtículo\n27.- Responsabilidad\n\nEl\nprestador no será responsable de los daños en la propiedad del abonado o\nusuario, debido a deficiencias en las instalaciones dentro del mismo, que se\noriginen por el mal estado o falta de mantenimiento del equipamiento de la red\npropiedad y responsabilidad del abonado.\n\nSin\nembargo, si se dan deficiencias de la calidad del suministro por el mal estado\no falta de mantenimiento del sistema de medición o de los elementos de la\nacometida, que son propiedad del prestador, o excesos de presión, el prestador\nserá responsable por los daños causados a equipos o instalaciones de los\nabonados o usuarios del servicio.\n\nCAPÍTULO\nIV\n\nDERECHOS\nY DEBERES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS\n\nArtículo\n28.- Derechos de los abonados y usuarios.\n\nLos\nabonados y usuarios en general tienen derecho a:\n\n1.\nRecibir los servicios en las condiciones de calidad, continuidad, cantidad y confiabilidad\nestablecidas en este reglamento técnico y en la reglamentación vigente;\n\n2.\nSer atendido oportunamente y recibir respuesta de sus gestiones en los plazos establecidos\npor Ley;\n\n3.\nRecibir en forma gratuita, toda información específica y pertinente que le permita:\n\na.\nEjercer sus derechos.\n\nb.\nHacer uso y disposición apropiada de los servicios.\n\nc.\nConocer las propuestas y estudios de modificación de precios y tarifas, y\n\nd.\nPrevenir riesgos.\n\n4.\nAcudir ante el prestador a través de los medios que se dispongan para este fin,\npara reclamar sobre sus derechos respecto del servicio público, por el incumplimiento\nde las obligaciones establecidas en el documento de formalización para el\nsuministro de los servicios, incumplimiento de los planes de expansión y\ncobertura del servicio, recibir información sobre los servicios, cualquier otro\nrelacionado con la prestación del servicio.\n\n5.\nAcudir ante la Aresep a través de los medios que se dispongan para este fin, en\ncaso de no recibir información o bien que la respuesta del prestador a su reclamo\nno haya sido satisfactoria.\n\n6.\nDisponer de la información de su factura con la debida antelación a su vencimiento,\nen el tiempo establecido y en el medio o lugar señalado.\n\n7.\nRecibir comunicación oportuna sobre suspensiones de servicio y en caso necesario,\nsobre abastecimiento alterno de agua potable.\n\n8.\nSer informado cuando se presente un alto consumo.\n\n9.\nSolicitar modificaciones y consultas sobre los servicios, como:\n\na.\nIndependización del servicio por segregación de la propiedad\n\nb.\nCambio de diámetro de la conexión\n\nc.\nTraslados del punto de conexión\n\nd.\nDesconexión de los servicios\n\ne.\nLugar o medio para el envío de facturas\n\nf.\nNombre de la cuenta o documento de formalización de la solicitud por servicios\n\ng.\nCambio de tarifa por modificación del uso del servicio\n\nh.\nEmisión de duplicado de factura\n\ni.\nEstados de cuentas e historiales de pago\n\nj.\nCertificaciones o constancias sobre los servicios: disponibilidad, situación de\n\npago,\nhistorial de consumo, etc.\n\n10.\nOtros trámites relacionados con los servicios.\n\nPara\nrealizar estos trámites y ejercer sus derechos, el abonado deberá presentar los\nrequisitos establecidos por el prestador del servicio. Tratándose del usuario\ndeberá éste, además, ostentar la autorización que manifieste la voluntad del\nabonado.\n\nArtículo\n29.- Deberes de los abonados\n\nLos\nabonados tienen los siguientes deberes en lo que les corresponda:\n\na.\nMantener en buen estado de funcionamiento las instalaciones internas en el inmueble.\n\nb.\nDar a los servicios el uso del agua para el que fueron contratados y no hacer un\nuso abusivo de este.\n\nc.\nMantener independizados los sistemas internos de aguas pluviales y aguas residuales.\n\nd.\nHacer uso de las instalaciones de acuerdo con este Reglamento y la legislación\nvigente.\n\ne.\nSer vigilantes del buen estado de las instalaciones públicas, tales como: medidores\nde agua, hidrantes, cajas de protección, etc. Y reportar al prestador cualquier\ndaño encontrado en dichas instalaciones.\n\nf.\nMantener libre de todo tipo de obstrucciones la caja de registro del alcantarillado\nsanitario y la caja de protección del medidor de agua.\n\ng.\nPagar oportunamente y en el plazo fijado las facturas de los servicios.\n\nh.\nDe acuerdo con la Ley General de Salud, conectarse al sistema de alcantarillado\nsanitario si éste está en funcionamiento y el servicio es técnicamente factible\nde ser brindado.\n\ni.\nNo conectar a otros usuarios o inmuebles a su red interna del servicio.\n\nj.\nTener actualizados sus datos ante el prestador.\n\nk.\nDar tratamiento previo conforme con lo que exige el Reglamento de reuso y vertido\nde aguas residuales o el vigente, a las aguas residuales de tipo especial.\n\nCAPÍTULO\nV\n\nINTERPOSICIÓN\nDE QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMOS\n\nArtículo\n30.- Tramitación de quejas y denuncias.\n\nEl\nprestador deberá tramitar, investigar y resolver las quejas y denuncias\npresentadas por la prestación del servicio, de acuerdo con los plazos y\nprocedimientos establecidos en la Ley General de la Administración Pública\nN°6227 y los que se definan en este Reglamento.\n\nCuando\nel abonado o usuario debidamente autorizado, interpone una queja o presenta una\ndenuncia ante el prestador, éste deberá resolverla y brindar la respuesta formalmente\nde manera física o electrónica, dentro de los 15 días naturales siguientes al\nrecibo de la gestión, pudiendo dicho plazo extenderse hasta un mes, con la justificación\nnecesaria.\n\nEn\nel caso de quejas por incumplimiento en la calidad del agua, el prestador está obligado\na tramitarla y brindar una solución en un máximo de 48 horas. La solución puede\nser temporal si la situación ocasiona riesgos sanitarios o atenta contra la\nsalud pública o el ambiente.\n\nEn\nel caso de quejas por interrupción temporal que se prolongue por más de 6 horas\nel suministro de acueducto, el prestador está obligado a brindar un servicio\nalternativo de suministro de agua potable a los abonados, que cubra las\nnecesidades de hospitales, clínicas y centros de salud; y necesidades básicas\nde los abonados domiciliares y comunicar mediante medios de comunicación\ncolectiva, la ubicación y condiciones del servicio alternativo de agua.\n\nLos\nprestadores del servicio están en la obligación de articular y coordinar todas\nlas acciones que sean necesarias para un abordaje integral de la atención de\nlas quejas y denuncias, con el ente regulador.\n\nArtículo\n31.- Denuncias sobre la prestación de los servicios.\n\nLas\ndenuncias no estarán sujetas a formalidades, por lo que pueden plantearse personalmente\no por cualquier medio de comunicación que el operador habilite para este fin,\nsiendo suficiente que el denunciante especifique la irregularidad y su ubicación.\n\nEl\nprestador deberá tramitarlas de forma expedita, realizando los análisis\ntécnicos y legales requeridos, especialmente si la situación puede crear riesgo\nsanitario, atentar contra la salud pública o el ambiente, uso inapropiado del\nagua, u ocasionar desperdicio o fugas de agua. Los resultados de la denuncia\ndeben comunicarse al interesado, en caso de haber indicado medio para atender\nnotificaciones.\n\nArtículo\n32.- Cambios en el consumo registrado.\n\nCuando\nen un servicio se registren cambios en el registrado, respecto del consumo promedio\nnormal, si el abonado considera que dicho consumo está alterado o no le corresponde,\npara presentar la queja o solicitar la revisión del medidor, debe adjuntar una\ndeclaración jurada que indique que los hábitos de consumo no han variado, no se\nhan adquirido artefactos que consuman más agua, realizado otras conexiones, no se\nhan realizado reparaciones recientes que pudieran afectar la instalación\nmecánica.\n\nAdicionalmente,\nel abonado puede suministrar documentación que demuestre que la instalación\nmecánica en el inmueble está funcionando correctamente.\n\nArtículo\n33.- Cobro del servicio con interposición de queja por alto consumo o por alta\nfacturación.\n\nAnte\nla interposición de una queja por alto consumo o por alta facturación, el\nprestador deberá:\n\na.\nUna vez verificados los requisitos formales para la presentación de la queja y antes\nde emitir cualquier criterio, el prestador debe hacer una revisión del historial\nde consumo en metros cúbicos (m³) en el sistema de facturación y hacer una\ninspección para identificar si existen causas atribuibles al operador o al\nabonado que afectan consumos; entre otros, debe incluir la inspección del equipo\nde medición y realizar un registro fotográfico. El abonado, o su representante\ndeberán estar presentes previo aviso o comunicación del prestador; sin embargo,\nsi el abonado no justifica su ausencia en la inspección, la no presencia del\nabonado no constituirá un impedimento para que el prestador realice la\ninspección. El resultado de la inspección deberá ser comunicado al abonado.\n\nb.\nSi las causas son atribuibles al prestador, se debe recalcular los montos afectados\ncon base en el consumo promedio normal y generar la nota de crédito.\n\nc.\nSi no se identifican causas atribuibles al prestador o al abonado, se deberá seguir\nlo establecido en el artículo 36 sobre la comprobación del funcionamiento del\nsistema de medición. Para este último caso, mientras se realizan las pruebas,\nse instalará un medidor provisional (que funcione correctamente) y se informará\nal usuario el nuevo número de medidor, la fecha de instalación y la lectura\ninicial.\n\nd.\nEn el caso de alta facturación se deberá verificar el consumo según lo indicado\nen los puntos anteriores, la tarifa aplicada, las lecturas del servicio, otros cargos\nfacturados, cambios en el consumo registrado, cambios en el uso del servicio,\nerrores en la factura, entre otros.\n\nTratándose\nde quejas presentadas ante la Autoridad Reguladora sin haber sido interpuestas\npreviamente ante el operador, posterior a la notificación por parte de la ARESEP\ndel inicio del trámite de la queja, el prestador aplicará el procedimiento\nantes indicado.\n\nEl\nprestador cuando detecte un alto consumo o alta facturación, deberá comunicarlo\nal abonado en un plazo máximo de diez días naturales, en el medio o lugar\nseñalado por el abonado, si no se ha señalado ningún medio para recibir\nnotificaciones, se deberá comunicar en el inmueble donde se encuentra instalado\nel servicio.\n\nArtículo\n34.- Determinación del consumo promedio normal para ajustar consumos atípicos.\n\nEl\nconsumo promedio normal se calcula sumando los consumos mensuales del servicio\nregistrados durante un periodo que corresponde a los últimos doce (12) meses\ncontinuos sin alteraciones (es decir, se excluyen los meses que tienen consumos\najustados o estimados), dividido entre doce (12).\n\nEn\nlos casos en que no se pueda calcular el consumo promedio con base en la información\nindicada en el párrafo anterior, el prestador podrá efectuarlo de la siguiente\nmanera:\n\na.\na. Si la información que posee de los últimos doce (12) meses contiene meses con\nconsumo estimado, o con ajustes, o no existen lecturas de consumo de uno o\nvarios meses, estos registros no deberán tomarse en cuenta y el consumo\npromedio normal se calcula con los meses que queden restantes. En este caso no\nse permitirá realizar el promedio con menos de seis (6) meses continuos de\nconsumo.\n\nb.\nb. En el caso de ausencia total de información real de doce (12) meses continuos\ndentro de los últimos tres (3) años y sin alteraciones o que los registros\ndisponibles dentro de ese periodo sean menores a seis (6) meses, para estimar\nel consumo, se instalará un medidor nuevo por el prestador, sin costo para el\nabonado, y con base en el consumo registrado durante los tres meses siguientes\na su instalación, se calculará el promedio simple para establecer el consumo\npromedio normal. Dicho valor se aplicará a los consumos de los meses que deben\nser ajustados para emitir las notas de crédito o débito correspondientes.\n\nArtículo\n35.- Servicio permanente de atención al usuario.\n\nLos\nprestadores están obligados a indicar los lugares o medios disponibles para recibir\nquejas y denuncias las 24 horas del día, durante 365 días del año. Estos serán indicados\nen las facturas de cobro del servicio o en los medios que consideren necesarios.\n\nArtículo\n36.- Comprobación del funcionamiento del sistema de medición\n\nCuando\nse presenten quejas por altas facturaciones o altos consumos, el medidor esté\ndetenido, averiado, con condiciones que imposibiliten la lectura o que existan dudas\ncon respecto al consumo registrado, el prestador deberá realizar una inspección\nsobre las condiciones de prestación del servicio y si se determina necesario\npor parte del prestador del servicio, apegado a lo indicado en este reglamento,\nse gestiona una prueba al medidor de agua. Esta prueba puede ser realizada en\nsitio o en las instalaciones de un laboratorio.\n\nPara\nla inspección respectiva, se le debe informar al abonado o su representante el día\nen que será realizada, para que esté presente; sin embargo, si el abonado no justifica\nsu ausencia en la inspección, la no presencia del abonado no constituirá un impedimento\npara que el prestador realice la inspección. El resultado de la inspección deberá\nser comunicado al abonado.\n\nSi\nno se identifican causas atribuibles al prestador o al abonado y el medidor en\nuso registra un volumen acumulado superior a los 1 000 m³ o al volumen\nacumulado definido por la Aresep en otra reglamentación específica al tema, el\nprestador deberá verificar la precisión de la medición a través de las pruebas\ntécnicas que la Aresep determine. El prestador comunicará al abonado el\nresultado de las pruebas de laboratorio en un plazo de 8 días naturales, los\nresultados de las pruebas volumétricas deberán ser analizadas de conformidad\ncon el artículo 102 de este reglamento.\n\nLos\nresultados de las pruebas efectuadas en sitio deberán entregarse junto con el acta\nde la inspección efectuada.\n\nArtículo\n37.- Ajuste a la facturación cuando no hubo lecturas, pero con montos facturados.\n\nEn\nlos meses durante los cuales no se realizaron lecturas del medidor, pero se\nefectuó algún cobro por parte del prestador, de cargos fijos, consumo u otros,\nse estimarán los montos con el consumo promedio normal y el consumo a facturar\ncorresponderá a la diferencia entre lo cobrado y el nuevo monto calculado con\nel consumo promedio normal, para los meses que deben ser ajustados.\n\nEn\nel caso en que la diferencia sea en favor del abonado, el prestador deberá\ndevolver lo cobrado de más en la factura siguiente que ponga al cobro o en caso\nde que el monto a devolver supere el monto de lo facturado en ese mes, se\naplicará a las siguientes facturas hasta que se devuelva el monto total cobrado\nde más. De igual manera el prestador y el abonado podrán convenir otras formas\nde devolución de lo cobrado en exceso.\n\nCaso\ncontrario, si la diferencia es a favor del prestador, el abonado deberá pagar\nlo que corresponda, para ello podrá convenir con el prestador si el pago lo\nrealiza en un solo tracto, en la cantidad de meses en que no hubo lecturas o\npor medio de un arreglo de pago.\n\nLa\nemisión de facturas y notas de crédito o débito deberá efectuarse de\nconformidad con el Reglamento de Comprobantes Electrónicos del Ministerio de\nHacienda.\n\nArtículo\n38.- Errores en la facturación.\n\nSi\nel prestador determina que en un servicio se han generado errores en la facturación,\nse deberá efectuar la revisión y corrección de las facturas, de la siguiente manera:\n\na.\nFactura cancelada: Si se identificara un error en una factura cancelada, tanto el\nprestador como el abonado, podrán gestionar la recuperación de la respectiva\ndiferencia a su favor. La diferencia se debe recuperar o reintegrar emitiendo\nla nota de crédito o débito según corresponda.\n\nb.\nFactura no cancelada: Si se identificara por parte del abonado o usuario autorizado,\nun error en una factura no cancelada, el prestador deberá suspender\ntemporalmente la obligación de pago de esa factura, y se abstendrá de suspender\nel servicio, hasta tanto se emita la resolución final de la queja.\n\nc.\nEn el caso en que la diferencia sea a favor del abonado el prestador deberá devolver\nlo cobrado de más ya sea en la factura siguiente que ponga al cobro o en caso\nde que el monto a devolver supere el monto de lo facturado en ese mes, se\naplicará a las siguientes facturas hasta que se devuelva el monto total cobrado\nde más o bien de conformidad con el Reglamento de Comprobantes Electrónicos del\nMinisterio de Hacienda. El prestador le comunicará al abonado formalmente en el\nmedio o lugar ofrecido para notificaciones, el nuevo monto a pagar y su plazo\nde vencimiento. De igual manera el prestador y el abonado podrán convenir otras\nformas de devolución de lo cobrado en\n\nexceso.\n\nSi\nla gestión es rechazada, con base en la resolución final, el abonado deberá\npagar lo que corresponda, para ello podrá convenir con el prestador si el pago\nlo realiza en un solo tracto, en la cantidad de meses en que no hubo lecturas o\npor medio de un arreglo de pago.\n\nEl\nprestador comunicará formalmente al abonado, en el medio o lugar ofrecido para notificaciones,\nel monto pendiente de pago y el nuevo plazo de vencimiento.\n\nEn\ntodos los casos, el nuevo plazo de vencimiento no será inferior a 5 días\nhábiles a partir de la fecha de notificación.\n\nSi\nel abonado o usuario autorizado no cancela dentro del nuevo plazo de\nvencimiento señalado, el prestador podrá cobrar el cargo por mora establecido.\nEn caso de morosidad se seguirá con el proceso de cobro establecido.\n\nCuando\nel prestador deba reintegrar montos cobrados demás por cobros en exceso, deberá\nreconocer la inflación estimada por el Índice de Precios al Consumidor para el periodo\nque incluye los meses a ajustar, según publicación del Instituto Nacional de Estadística\ny Censos (INEC). Los ajustes por inflación se realizarán para meses completos y\nel ajuste por inflación se estimará dividiendo el índice más reciente al momento\ndel ajuste, entre el índice del mes anterior a la emisión de la factura. La aplicación\ndel ajuste por inflación deberá estar disponible 6 meses después de la publicación\ndel reglamento.\n\nEn\ncaso de que el INEC deje de publicar este indicador, se utilizará el que lo\nsustituya, según indique el INEC.\n\nCAPÍTULO\nVI\n\nGENERALIDADES\nSOBRE EL SERVICIO DE HIDRANTES\n\nArtículo\n39.- Condiciones del servicio de hidrantes.\n\nLa\ninstalación, operación y ubicación de hidrantes y de previstas para este\nservicio se regirán por lo establecido en la Ley Declaratoria del Servicio de\nHidrantes como Servicio Público y Reforma de Leyes Conexas No 8641 y su\nReglamento o legislación vigente.\n\nArtículo\n40.- Responsabilidad sobre la red de hidrantes.\n\nLa\nred de hidrantes para el combate de incendios forma parte integral del servicio\nde acueducto, por tanto, debe ser operada, mantenida, ampliada e instalada por\nel respectivo prestador del servicio de acueducto, quien deberá cumplir con las\ncondiciones técnicas, entre ellas presión y caudal, necesarias para su\ninstalación y operación, con base en la normativa vigente.\n\nArtículo\n41.- Instalación de hidrantes\n\nEs\nobligación de los prestadores de acueducto instalar hidrantes conforme con las necesidades\nde la población, determinadas a partir de las ubicaciones y prioridad de instalación\nestablecidas de manera conjunta con el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa\nRica con base en la normativa vigente.\n\nEn\nel caso de los desarrolladores o urbanizadores de proyectos, estos deben acatar\ntodas las disposiciones y recomendaciones técnicas que emita el ente\nadministrador y operador del sistema del acueducto, así como el Benemérito\nCuerpo de Bomberos de Costa Rica, para la colocación y funcionamiento de los hidrantes\nen su desarrollo. Asimismo, para la entrega de las instalaciones de hidrantes\nal prestador del servicio de acueducto, debe cumplir con la aprobación otorgada\npor el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica.\n\nArtículo\n42.- Tarifa por servicio de hidrantes\n\nEs\nobligación de todos los abonados del servicio de acueducto, pagar\nadicionalmente la tarifa que la Aresep establezca por el servicio de hidrantes.\n\nCAPÍTULO\nVII\n\nGENERALIDADES\nSOBRE LOS SERVICIOS ESPECIALES\n\nArtículo\n43.- Prestación de servicios especiales.\n\nLos\noperadores podrán prestar servicios especiales en los sistemas operados, siempre\ny cuando no afecten la calidad, continuidad y prestación óptima del servicio brindado\na sus abonados.\n\nLa\nprestación de estos servicios debe ajustarse a lo establecido en este\nReglamento.\n\nArtículo\n44.- Servicios especiales.\n\nSe\nconsideran servicios especiales de acueducto y alcantarillado sanitario los siguientes:\n\na.\nLa venta de agua potable por volumen a personas físicas o jurídicas no adscritas\nal servicio público, o de un prestador a otro prestador.\n\nb.\nLos otorgados a ocupantes de terrenos (sin título de propiedad), o en asentamientos\ncampesinos o en terrenos del estado o a los campamentos de damnificados.\n\nc.\nLos autorizados para las actividades e instalaciones temporales.\n\nd.\nCualquier otro que se identifique y cumpla con la definición establecida en el apartado\nde definiciones de este Reglamento.\n\nEstos\nservicios deben ajustarse a lo establecido en este Reglamento.\n\nArtículo\n45.- Venta de agua potable en bloques o en grandes volúmenes a personas físicas\no jurídicas no conectados al sistema de acueducto.\n\nEl\nprestador del servicio público de acueducto podrá vender agua potable en\ngrandes volúmenes a usuarios no conectados a la red de distribución del\nprestador y a otros prestadores del servicio, bajo las siguientes condiciones:\n\n1.\nEsta venta se realiza siempre y cuando no afecte la calidad, continuidad, prestación\nóptima de los servicios brindados a sus abonados.\n\n2.\nEl agua que se venda debe ser potable.\n\n3.\nLos prestadores podrán vender agua en grandes volúmenes a:\n\na.\nOtro prestador del servicio de acueducto la cual puede ser tanto potable como\nsin potabilización, siempre y cuando el prestador que la adquiera la potabilice\nde previo a suministrarla a los usuarios. En el caso de venta de agua entre\nprestadores se deberán respetar las condiciones que las partes acuerden.\n\nb.\nA una persona física o jurídica no adscrita a su red de abastecimiento que la\nrequiera tales como los transportistas de agua o a cualquiera que la solicite\npara un uso temporal, de conformidad con los procedimientos y requisitos que\nestablezca el prestador.\n\nc.\nEmbarcaciones en los puertos y aeropuertos nacionales para su avituallamiento.\n\nPara\nel cobro de este servicio se aplicará la tarifa de venta de agua en bloque (en grandes\nvolúmenes) fijada por la ARESEP.\n\nArtículo\n46.- De las condiciones para la solicitud de una conexión especial, para el\ncaso de ocupantes de inmuebles que carezcan de un título habilitante para realizar\nla ocupación.\n\nLos\nprestadores brindarán el suministro de agua potable a los habitantes en asentamientos\npoblacionales informales (precarios), siempre y cuando sea técnicamente\nfactible, que no afecte el suministro a los abonados del sistema, o por una\norden judicial o sanitaria, en tales casos deberán cumplir con los requisitos formales\nque al efecto establezca el prestador del servicio. El acceso al servicio de agua\npotable podrá ser de manera colectiva, por medios alternativos, como fuente pública\ne incluso cisterna.\n\nEstos\nservicios deben ser temporales mientras se resuelve, por parte de las autoridades\ncompetentes, la situación que lo origina.\n\nArtículo\n47.- De los servicios a brindar en los campamentos para damnificados o en los\ncampamentos para refugiados\n\nLos\nprestadores brindarán el suministro de agua potable a los habitantes en campamentos\npara damnificados o en los campamentos para refugiados, habilitados de forma\ntemporal para ese fin, por los medios de que dispone el prestador y siguiendo\nlos procedimientos y requisitos que el prestador determine.\n\nEl\nsuministro de agua potable, a los habitantes en campamentos para damnificados o\nen los campamentos para refugiados estará sujeto a los plazos otorgados en las solicitudes\nde servicios temporales que se deben tramitar ante los prestadores de servicios\npúblicos, donde quien lo solicita debe indicar el motivo (emergencia sanitaria,\ndesastres naturales, migraciones u otros debidamente demostrados) y el plazo\nestimado. Dicho plazo podrá ampliarse de conformidad con los requisitos que para\nel caso defina el prestador.\n\nEstos\nservicios deben ser temporales mientras se resuelve, por parte de las autoridades\ncompetentes, la situación que lo origina.\n\nArtículo\n48.- Servicios para actividades e instalaciones temporales.\n\nLos\nprestadores suministrarán los servicios de acueductos, alcantarillado sanitario\npara actividades e instalaciones temporales, siempre y cuando exista\ninfraestructura en funcionamiento y no afecte la calidad, continuidad y\nprestación óptima de los servicios brindados a sus abonados. El prestador\ndeberá establecer los requisitos y el procedimiento para gestionar estos\nservicios por parte de los abonados. Estos servicios deben ajustarse a lo\nestablecido en este Reglamento.\n\nSe\npuede brindar el servicio de alcantarillado sanitario, siempre y cuando se\ncuente con la infraestructura en el lugar donde se realiza la actividad no\npermanente. En caso contrario, el solicitante deberá indicar la forma en que se\ndispondrán las excretas durante la actividad no permanente.\n\nArtículo\n49.- Tipos de servicios conexos.\n\nLos\noperadores realizarán los servicios conexos en los sistemas operados, en lo que\ncorresponda. Estos servicios se deben ajustar a lo establecido en este\nReglamento y en la reglamentación que regula la materia.\n\nSe\nconsideran servicios conexos, entre otros:\n\na.\nInstalación de un nuevo servicio (con prevista o sin prevista desde la red del prestador);\n\nb.\nSuspensión del servicio (a solicitud del abonado o por falta de pago) c.\nInstalación de fuente pública según lo indicado en el presente reglamento.\n\nd.\nDesconexión del servicio (eliminación del servicio con retiro de medidor)\n\ne.\nReconexión del servicio\n\nf.\nRevisión del sistema de medición (instalación sistema mecánico y equipo)\n\ng.\nTraslado de prevista; y\n\nh.\nOtros servicios complementarios que sean necesarios para el registro o control\nde la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado que la Aresep\nles defina una tarifa.\n\nLas\ninspecciones de las instalaciones internas en el inmueble del abonado o usuario\nno son parte del servicio público, por tanto, no es un servicio regulado por la\nAutoridad Reguladora.\n\nLa\nejecución de los servicios conexos podrá ser realizada por el prestador del\nservicio, o por quien él autorice siguiendo los procedimientos establecidos.\n\nArtículo\n50.- Instalación de un nuevo servicio\n\nCorresponde\na la interconexión del sistema interno del inmueble a la red pública, como en\nlos siguientes casos:\n\na.\nInstalación de un nuevo servicio con prevista: Cuando está instalada la tubería\ny demás accesorios desde la tubería principal hasta el límite físico en la\npropiedad del usuario;\n\nb.\nInstalación de un nuevo servicio sin prevista: Cuando no existe ningún tipo de instalación\nque permita la interconexión del servicio desde la red y la instalación del usuario.\n\nEn\nlos casos de instalación de un nuevo servicio, para facilitar el acceso al\nservicio público, el operador podrá ofrecer al interesado opciones de pago de\nla instalación, para que sea cancelado en tractos iguales durante un plazo\nmáximo de 6 meses.\n\nLa\nprevista que debe realizar el interesado para la conexión al sistema de\nacueducto o a la red de alcantarillado, debe cumplir con las especificaciones\ntécnicas y procedimiento que establezca el prestador en los formularios y\nrequisitos para la conexión de servicios.\n\nArtículo\n51.- Reconexión del servicio\n\nUna\nvez que el servicio ha sido suspendido y se solicita la reconexión, luego de\nque el abonado se ha puesto a derecho con las obligaciones establecidas, se\nefectuará la reconexión por parte del prestador del servicio en un plazo máximo\nde 24 horas naturales siguientes al pago de las facturas pendientes.\n\nSi\nese día corresponde al prestador cerrar sus oficinas, deberá realizarla el día\nhábil siguiente.\n\nNo\npodrá cobrarse suma alguna por reconexión, cuando el servicio se haya suspendido\npor causas no imputables a los abonados como la suspensión del servicio por\nerror del prestador.\n\nEn\nlos casos donde un servicio permanezca suspendido en un periodo igual o mayor a\nlos 10 años, la reconexión deberá tramitarse como un nuevo servicio.\n\nArtículo\n52.- Causales de suspensión del servicio de acueducto a los abonados.\n\nLos\nprestadores podrán suspender el servicio de acueducto cuando se presente alguna\nde las siguientes causales:\n\nIncumplimiento\na las leyes o regulaciones del servicio de agua;\n\nProblemas\nen la red interna que pongan en peligro de contaminación el sistema público de\nacueducto;\n\nEn\ncaso de peligro o emergencia debidamente identificados, que afecten a personas\no propiedades privadas o públicas;\n\nIncapacidad\no negativa del abonado para corregir cualquier deficiencia o defecto en el\nsistema interno que haya sido reportado por el prestador o autoridad competente\nque genere una afectación al servicio público;\n\nA\nsolicitud del abonado;\n\nFalta\nde pago del servicio posterior al vencimiento de la fecha de cancelación de la\nfactura, siempre y cuando en la facturación entregada o dispuesta al abonado en\nel lugar o medio señalado, se indique la fecha de vencimiento; En\n\ncuyo caso la\nsuspensión se hará en cualquier momento posterior a la fecha de vencimiento y\nantes de la emisión de la siguiente factura;\n\nCeder\no vender el agua a un tercero;\n\nManipulación\nindebida comprobada de los accesorios de la conexión (sistema de medición,\nválvulas, tubería);\n\nPor\nconexiones fraudulentas o ilícitas;\n\nIncumplimiento\nde las restricciones de uso establecidas en condiciones de escasez.\n\nCuando\nse incurra en alguna de estas causales de suspensión del servicio, con excepción\nde lo indicado en los puntos f) (falta de pago), h) e i) el prestador comunicará\ncon 24 horas naturales de anticipación al abonado la fecha de suspensión, en\nlos medios señalados. El plazo para suspender el servicio por las causales\nindicadas en los puntos h) e i) será inmediato.\n\nArtículo\n53.- Retiro del medidor por suspensión del servicio.\n\nEl\nprestador retirará el sistema de medición en los siguientes casos:\n\na.\nCuando el abonado solicite una suspensión temporal del servicio.\n\nb.\nPor la suspensión del servicio por falta de pago de facturas vencidas. Luego de\ntranscurrido un plazo no menor de dos meses consecutivos bajo esta condición,\nsalvo que exista un sistema de desconexión y conexión remota.\n\nEl\nabonado deberá cancelar el monto correspondiente a la tarifa de reconexión para\nvolver a acceder al servicio y se reinstale el medidor, así como los demás\nmontos pendientes.\n\nEl\nprestador deberá establecer un procedimiento para efectuar el retiro del equipo\nde medición del servicio.\n\nArtículo\n54.- Improcedencia de la suspensión de los servicios de acueducto, alcantarillado\nsanitario e hidrantes.\n\nEl\nservicio de alcantarillado sanitario no podrá ser suspendido por ninguna circunstancia;\nesto con el fin de evitar problemas de índole sanitario.\n\nEl\nservicio de hidrantes no podrá ser suspendido por ninguna circunstancia.\n\nEl\nservicio de acueducto no podrá ser suspendido por ningún motivo derivado del servicio\nde alcantarillado.\n\nLos\nservicios de acueducto no podrán ser suspendidos por la falta de pago de otro servicio\nque realice el prestador, que sea distinto al suministro de acueducto o el sistema\nde alcantarillado sanitario.\n\nArtículo\n55.- Condiciones para no suspender el servicio de acueducto por falta de pago.\n\nLa\nsuspensión del servicio será improcedente cuando:\n\na.\nEl abonado esté al día con la última facturación, aunque tenga facturaciones anteriores\npendientes de pago.\n\nb.\nEl abonado demuestre al personal enviado por el prestador que ha cancelado la\nfactura, aún en fecha posterior al vencimiento; sin embargo, se ejecutará el cobro\npor la corta, aunque no por la reconexión.\n\nc.\nSea viernes, sábado, domingo o día anterior a un feriado, salvo si al día siguiente\nel prestador tiene habilitado el servicio de recaudación y reconexión.\n\nd.\nEn los casos de declaratoria de estado de emergencia nacional, cuando las condiciones\nde la emergencia contraindican la suspensión de los servicios.\n\nSiempre\ny cuando los abonados demuestren al prestador que no pueden pagar la factura.\n\nEsto\nno impide al prestador efectuar el cobro por los servicios brindados y a los usuarios\na realizar el pago, posterior o durante la declaratoria de emergencia, según las\ncondiciones que defina el prestador del servicio.\n\nEl\nprestador debe comunicar al abonado el estado de su facturación, los montos pendientes,\nlas opciones de pago; asimismo, pondrá a disposición de sus abonados medios\nelectrónicos para consultar su estado de cuenta y diferentes medios de pago para\nponerse al día.\n\nArtículo\n56.- Solicitud de desconexión del servicio por parte del abonado (desinstalación,\neliminación).\n\nSi\nel propietario del inmueble considera que ya no son necesarias las conexiones\nde los servicios, podrá solicitar la desconexión de estos; para lo cual deberá\npagar la tarifa de desconexión fijada por la Autoridad Reguladora y cualquier\npendiente o deuda que tenga con el operador.\n\nLos\nprestadores están obligados a atender toda solicitud de desconexión del\nservicio, siempre y cuando no haya pendientes de pago ni afectación a terceros\nde manera directa. Esta solicitud debe atenderse en un plazo máximo de cinco\ndías naturales contados a partir del recibido a satisfacción de todos los\nrequisitos establecidos por el prestador.\n\nEn\ncaso de que el propietario del inmueble desee contar de nuevo con el servicio público,\ndeberá cumplir con los requisitos y trámites para un servicio nuevo y realizar el\npago correspondiente de un nuevo servicio.\n\nEn\nel caso de la existencia contratos vigentes de arrendamiento o alquiler el propietario\ndel inmueble no podrá solicitar la desconexión del servicio con el fin de obligar\nel desalojo del inmueble.\n\nArtículo\n57.- Instalación de fuente pública domiciliaria.\n\nCuando\nse corte o suspenda un servicio domiciliario exclusivamente por morosidad en el\npago, con la finalidad de que los usuarios recolecten agua para su\nsubsistencia, los prestadores deberán colocar una fuente pública y notificar su\nubicación al abonado.\n\nArtículo\n58.- Requisitos para la instalación de fuente pública domiciliaria.\n\nLa\nfuente pública domiciliaria no tiene costo de instalación para el abonado y\ndebe cumplir con los siguientes requisitos:\n\nInstalarse\ninmediatamente después de que se suspenda el servicio en la acera o en el área\npública entre el caño y la línea de propiedad del inmueble;\n\nUbicarse\na una distancia máxima de 200 metros de la propiedad del abonado e incluso\npuede ser instalada en la acera de enfrente cruzando la calle, excepto cuando\nla fuente abastezca a un usuario en condición de discapacidad o a un adulto\nmayor, debe instalarse al frente del inmueble;\n\nDe\nuna misma fuente se pueden abastecer varios abonados;\n\nLa\ninstalación debe realizarse de tal manera que evite la conexión de mangueras u\notra conexión ilícita o fraudulenta;\n\nCuando\nexista una conexión ilegal desde la fuente pública, la fuente se debe desconectar\ny se puede trasladar su ubicación.\n\nUna\nvez que se cancelen los montos pendientes de pago, así como los costos por suspensión\ny reconexión y se reactive el servicio, la fuente pública podrá ser eliminada\nsin previo aviso.\n\nArtículo\n59.- Plazos para la atención de los servicios conexos por parte del prestador.\n\nPara\nlos servicios conexos definidos en este Reglamento se establecer los siguientes\nplazos máximos para su ejecución:\n\na.\nInstalación de nuevos servicios: diez (10) días naturales.\n\nb.\nPor la suspensión del servicio a solicitud del abonado ocho (8) días naturales.\n\nc.\nPara efectuar la suspensión de servicio por falta de pago, una vez que se venza\nla factura.\n\nd.\nInstalación de fuente pública domiciliaria: de conformidad con lo indicado en el\nartículo 58\n\ne.\nDesconexión del servicio por solicitud del abonado ocho (8) días naturales f. Para\nla reconexión veinticuatro (24) horas naturales.\n\ng.\nRevisión del sistema de medición diez (10) días naturales.\n\nh.\nTraslado de prevista quince (15) días naturales.\n\nSe\ninicia el cómputo del plazo a partir del vencimiento de las facturas, o en el\ncaso de solicitudes de los abonados, una vez se cumpla todos los requisitos\nestablecidos por el prestador.\n\nCAPÍTULO\nVIII\n\nPROTECCIÓN\nDEL AMBIENTE\n\nArtículo\n60.- Protección del recurso hídrico\n\nPara\ngarantizar el recurso hídrico, la continuidad y sostenibilidad de los\nservicios, el prestador deberá desarrollar los planes y acciones necesarias\npara la protección, conservación, recuperación, preservación y uso racional, de\nconformidad con las políticas emitidas a nivel nacional por parte del Poder\nEjecutivo.\n\nArtículo\n61.- Protección ambiental.\n\nLos\nprestadores deberán realizar sus funciones utilizando procesos amigables con el\nambiente; es decir, que prevengan, limiten, minimicen o reparen los daños al\nmedio ambiente.\n\nArtículo\n62.- Gestión de residuos\n\nLos\nprestadores deberán gestionar todos los residuos generados de su actividad, de acuerdo\ncon lo que establece la legislación nacional vigente y las instituciones competentes.\n\nTodas\nlas aguas residuales y sus subproductos generados de la operación de los procesos\nunitarios presentes en las plantas potabilizadoras o los provenientes del tratamiento\nde aguas servidas, deberán recibir tratamiento previo al vertido o disposición\nfinal, de forma tal, que se adecúen sus condiciones fisicoquímicas y microbiológicas\nal cumplimiento de la legislación nacional vigente en materia de vertido de\naguas residuales y tratamiento de lodos.\n\nArtículo\n63.- Control de contaminación.\n\nLos\nprestadores deben efectuar las acciones de control necesarias, para prevenir\nlos riesgos de contaminación que provengan de la provisión de los servicios que\nbrinda, salvo aquellos que no sean de su exclusiva competencia.\n\nCAPÍTULO\nIX\n\nCALIDAD\nDE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO\n\nSECCIÓN\nI: CALIDAD DEL PRODUCTO\n\nArtículo\n64.- Calidad del agua para consumo humano.\n\nLa\ncalidad del agua suministrada a los usuarios deberá cumplir con las condiciones\nestablecidas en la legislación nacional vigente, así como otras disposiciones\nque establezca las autoridades competentes.\n\nCuando\nel control de calidad del agua demuestre que uno o varios parámetros se encuentran\nno conformes con los valores establecidos, el prestador deberá tomar las medidas\ncorrectivas temporales y definitivas necesarias para ajustar el servicio conforme\ncon los valores admisibles en la legislación vigente.\n\nAsí\ncomo informar a la población de los riesgos por el consumo del agua que no cumple\ncon los parámetros de calidad. Adicionalmente, en el caso de interrupción del servicio\npor problemas de calidad deberá brindar el servicio por los medios alternativos\nque se indican en este reglamento.\n\nArtículo\n65.- Calidad del agua residual para vertido.\n\nLa\ncalidad del agua residual para vertido proveniente del sistema de\nalcantarillado sanitario deberá cumplir con las condiciones establecidas en la legislación\nnacional vigente, así como otras disposiciones que establezcan las autoridades\ncompetentes.\n\nCuando\nel control de calidad del agua residual demuestre que uno o varios parámetros\nse encuentran disconformes con los valores establecidos, el prestador deberá\ntomar las medidas correctivas necesarias para disponer las aguas residuales conforme\ncon los valores admisibles en la legislación vigente.\n\nArtículo\n66.- Acceso a la información sobre la calidad del agua para consumo y sobre la\ncalidad del agua residual.\n\nLos\nprestadores, tanto de acueducto como de alcantarillado sanitario, deben brindar\nacceso irrestricto a los resultados de calidad del agua para consumo y de\ncalidad del agua residual respectivamente; que se obtienen en todos los\nsistemas bajo su operación.\n\nDe\nigual forma deben publicar a través del sitio web, medios de comunicación colectiva\no cualquier otro, los resultados de los estudios efectuados periódicamente a la\ncalidad del agua para consumo humano y la calidad de las aguas vertidas.\n\nLos\ndatos podrán ser solicitados por parte de cualquier interesado (sea físico o jurídico),\nen cuyo caso el prestador estará obligado a suministrar la información en el plazo\nde máximo de 15 días naturales y esto no eximirá de la publicación indicada en el\npárrafo anterior.\n\nArtículo\n67.- Detalle de la comunicación de los resultados de calidad del agua para\nconsumo y del agua residual\n\nLos\nresultados de la evaluación de la calidad del agua, tanto potable como residual\npara vertido, deben ser comunicados por parte de todos los prestadores de los servicios\nde acueducto y alcantarillado sanitario sin excepción, para todos los sistemas\nbajo su operación, en al menos un medio de comunicación digital permanente que\nsea de acceso público, con la información actualizada, tales como páginas web o\nredes sociales, de tal forma que se muestre como mínimo:\n\n1.\nInformación de todos los resultados de calidad del agua potable y residual que\nse tengan del año en curso con un rezago máximo de 2 meses desde que haya sido efectuado\nel análisis y de al menos 2 años anteriores.\n\n2.\nEsta información debe incluir los resultados de las mediciones de todos los parámetros\nde calidad del agua establecidos en la legislación nacional vigente para el\nagua para consumo humano, así como para el agua residual. Estas mediciones deben\nser realizadas por laboratorios cuyos métodos de ensayos deben estar debidamente\nacreditados por el ente competente.\n\n3.\nLa información del punto 2. del presente artículo debe incluir:\n\na.\nEl resultado de la medición del parámetro de calidad del agua.\n\nb.\nLas unidades de medida correspondiente al resultado del parámetro de calidad\ndel agua.\n\nc.\nLa incertidumbre de la medición correspondiente al resultado del parámetro de\ncalidad del agua cuando aplique.\n\nd.\nEl método de ensayo acreditado para la medición del parámetro de calidad del agua.\n\nArtículo\n68.- Trazabilidad de la información sobre la calidad del agua.\n\nToda\nla información de calidad del agua que generen los prestadores de los servicios\npúblicos de acueducto y alcantarillado deberá indicar el nombre y la\ncodificación del sistema de abastecimiento al cual se encuentra relacionado,\nasí como se debe indicar el punto del sistema donde se realiza el control, con\nel fin de que exista trazabilidad de la información.\n\nArtículo\n69.- Responsabilidad sobre el control de la calidad del agua para consumo.\n\nLa\ncalidad del agua suministrada a los abonados y usuarios y su respectivo\ncontrol, son responsabilidad del prestador quien deberá cumplir con los\nlineamientos establecidos en la normativa nacional vigente, así como con las\ndisposiciones que establezcan las autoridades competentes.\n\nLos\nlaboratorios que realicen pruebas de control de calidad del agua deben tener\nlos métodos de ensayo debidamente acreditados por el ente competente. La\nrecolección de las muestras deberá ser realizada directamente por funcionarios\ndel laboratorio contratado.\n\nArtículo\n70.- Tratamiento de aguas residuales.\n\nTodas\nlas aguas residuales recolectadas por los sistemas del servicio de alcantarillado\nsanitario que brinden los prestadores deben recibir tratamiento previo al\nvertido al cuerpo de agua receptor.\n\nLos\nsistemas de tratamiento deben cumplir con lo establecido en la reglamentación vigente,\nsin excepción.\n\nCuando\nexistan puntos de vertido dentro de un sistema de alcantarillado que no posea tratamiento\nprevio al vertido al cuerpo de agua receptor, los prestadores deben implementar\ndentro de su plan de inversiones, las acciones y proyectos necesarios que\naseguren la corrección de dicha situación a futuro.\n\nTodos\nlos puntos de vertido a los cuerpos de agua receptores provenientes del servicio\nde alcantarillado sanitario, deben estar debidamente registrados en un catastro,\ndonde se identifique de maneral individual cada punto de vertido, con información\ngeorreferenciada, si poseen o no tratamiento, tipo de tratamiento, como mínimo.\n\nArtículo\n71.- Catastro de descargas de aguas residuales especiales.\n\nLos\nprestadores del servicio de alcantarillado sanitario deberán mantener un\ncatastro actualizado de las descargas de aguas residuales de tipo especial a su\nsistema, según la normativa vigente. El catastro debe contener como mínimo la\nidentificación de manera individual de cada punto de descarga, con información\ngeorreferenciada y tipo de industria.\n\nArtículo\n72.- De los laboratorios a utilizar para la verificación de la calidad del agua\npotable y residual\n\nEl\nprestador deberá utilizar los servicios de laboratorios que cuenten con ensayos\ndebidamente acreditados por el ECA o el ente competente, para llevar a cabo los\nensayos que se requiera, con el objeto de realizar:\n\na.\nVerificación de la calidad del agua para la resolución de quejas, denuncias o conflictos\ncon los abonados y usuarios.\n\nb.\nCumplimiento de la legislación aplicable a la calidad del agua.\n\nc.\n\nSECCIÓN\nII: CONFIABILIDAD DE LOS SERVICIOS\n\nArtículo\n73.- Prohibición de recepción de aguas pluviales (conexiones cruzadas).\n\nLos\nsistemas de alcantarillado sanitario solo recibirán aguas residuales, siendo terminantemente\nprohibida la recepción de aguas pluviales.\n\nLos\nprestadores deberán gestionar y coordinar acciones con los operadores de sistemas\npluviales y el Ministerio de Salud, para evitar interconexiones ilícitas entre ambos\nsistemas.\n\nArtículo\n74.- Descarga de lodos residuales.\n\nSe\nprohíbe el vertido de lodos provenientes de sistemas de tratamiento de aguas residuales,\nsistemas de potabilización de aguas y de tanques sépticos al alcantarillado sanitario.\nLa disposición de lodos residuales se rige por lo establecido en la reglamentación\nnacional vigente en esa materia.\n\nArtículo\n75.- Clasificación de causas que pueden provocar desbordes del alcantarillado\nsanitario\n\nEl\nprestador debe clasificar los desbordes del sistema de alcantarillado sanitario\ncon el fin de establecer las medidas correctivas, según sean provocados por:\n\na.\nVertido de desechos no autorizados;\n\nb.\nObstrucciones por objetos en la red;\n\nc.\nObstrucción en las acometidas de los usuarios;\n\nd.\nIntromisión de aguas pluviales;\n\ne.\nCajas de sifón en mal estado o inadecuadas;\n\nf.\nFenómenos de inundación provocados por lluvias;\n\ng.\nColapso de tubería por fatiga del material;\n\nh.\nFalta de capacidad hidráulica de la tubería;\n\ni.\nDaños en los sistemas de tratamiento; y\n\nj.\nOtras razones que sean consideradas relevantes por la Autoridad Reguladora.\n\nArtículo\n76.- Prevención de causas que provocan desbordes del alcantarillado sanitario.\n\nLos\nprestadores deben evitar la ocurrencia de derrames del sistema de\nalcantarillado sanitario. Para estos efectos debe:\n\na.\nDimensionar y adecuar las redes y otros elementos del alcantarillado de acuerdo\ncon las exigencias crecientes sobre el servicio;\n\nb.\nDar mantenimiento para rehabilitar redes en mal estado y eliminar obstrucciones;\n\nc.\nEliminar ingresos ilícitos de aguas pluviales; y\n\nd.\nCuando corresponda, el prestador deberá realizar labores de limpieza para eliminar\nlos residuos provocados por los derrames, con el fin de garantizar la salud\npública.\n\nArtículo\n77.- Plazo para la atención de desbordes por obstrucciones y roturas en el\nalcantarillado.\n\nEl\nprestador del servicio atenderá los desbordes por obstrucciones y las roturas\nen un plazo máximo de 3 días naturales después de recibido el respectivo\nreporte, con el fin de detener la contaminación generada por las aguas\nresiduales.\n\nEn\nel caso de que exista una afectación directa en el usuario o abonado, el plazo deberá\nser inmediato.\n\nArtículo\n78.- Presiones del suministro de acueducto\n\nLos\nprestadores deben mantener una presión mínima dinámica de servicio en el punto de\nentrega de 98,1 kPa (10 m.c.a., 14,2psi).\n\nA\nla vez, debe restringir la presión estática máxima hasta 490,5 kPa (50\nm.c.a.,71 psi), en el punto más bajo de la red y en áreas de servicio muy\nquebradas hasta 686,4 kPa (70 m.c.a., 99,6 psi).\n\nEl\nprestador deberá garantizar que la presión de suministro requerida por los\nusuarios de la red se mantenga dentro de los valores establecidos en este\nartículo, para la prestación óptima del servicio.\n\nArtículo\n79.- Condiciones especiales en el inmueble que afectan la presión interna.\n\nCuando\nla presión del suministro del servicio de acueducto cumpla con lo establecido, pero\nsea insuficiente por las condiciones particulares dentro de la propiedad del usuario,\nes responsabilidad del profesional responsable del diseño de la instalación mecánica\ny del abonado, instalar un sistema alternativo para lograr la presión que requiere.\n\nPara\nevitar el flujo inverso (que el agua se devuelva de la propiedad a la red), el prestador\ndeberá instalar una válvula antirretorno en los casos en que el medidor no controle\nel flujo inverso.\n\nArtículo\n80.- Monitoreo, control y registro de las presiones en el sistema de acueducto.\n\nEl\nprestador debe monitorear, controlar y registrar las presiones en el sistema,\ncon el fin de garantizar el suministro de acueducto y evitar posibles\nafectaciones en el funcionamiento de las redes internas en las instalaciones de\nlos usuarios o en sus propias redes.\n\nArtículo\n81.- Afectaciones provocadas por problemas de presión en la red.\n\nEn\nlas zonas geográficas en las cuales las presiones superan los límites\npermisibles, el prestador deberá mantener su monitoreo y hacer los ajustes\ncuando corresponda, para garantizar la correcta operación del sistema y evitar\nafectaciones a los usuarios.\n\nEn\nel caso en que se determine que las variaciones de presión ocasionaron afectaciones\na la medición del consumo de los abonados, el prestador deberá realizar los\najustes de oficio a las facturas de los abonados.\n\nSECCIÓN\nIII: CONTINUIDAD\n\nArtículo\n82.- Continuidad en la prestación de los servicios.\n\nLos\nprestadores deben garantizar que el servicio se brinde sin interrupción, las 24\nhoras del día, los 365 días del año, con las condiciones de calidad y cantidad establecidas\nen este reglamento.\n\nSe\nexceptúan aquellas situaciones provocadas por el abonado o usuario; por caso fortuito;\npor fuerza mayor; o por períodos programados de mantenimiento del sistema o\ndaño causado por terceros; en cuyo caso aplicará lo establecido en este Reglamento\nen cuanto a la prestación del servicio en condiciones inferiores a las establecidas\nen este reglamento.\n\nEn\nlos casos de declaración de emergencia o de interés público, ningún abonado debe\nquedar sin suministro del servicio de acueducto por falta de pago. Es\nobligación del abonado cumplir con el pago por el servicio de acueducto, de\nacuerdo con las condiciones de cobro que se establezcan.\n\nArtículo\n83.- Aseguramiento\n\nLa\ninfraestructura destinada para la prestación de servicios públicos puede asegurarse\npor medio de entidades aseguradoras para garantizar la continuidad en la\nprestación del servicio.\n\nArtículo\n84.- Emergencia sanitaria.\n\nEn\nsituaciones de emergencia, en caso de detectarse algún problema en la calidad del\nagua que pueda afectar la salud pública, los prestadores deberán:\n\na.\nInformar a la población afectada y autoridades competentes a través de los medios\nde comunicación colectiva, en un plazo máximo de cuatro horas después de\nproducido el reporte del evento ocurrido y las medidas que deba adoptar.\n\nb.\nAdoptar las medidas correctivas correspondientes para habilitar el servicio público\npara contener, mitigar, resolver, informar y reestablecer el servicio en óptimas\ncondiciones.\n\nc.\nEn todos los casos en que la interrupción del servicio se prolongue más de 6 horas\nnaturales, el prestador deberá brindar un servicio alternativo de suministro.\n\nEn\nlos casos de declaratoria de estado de emergencia nacional debido a una\nsituación de emergencia sanitaria, donde el agua sea un recurso vital para su\nprevención o mitigación, ningún abonado debe quedar sin suministro durante el\nperiodo declarado como emergencia nacional.\n\nArtículo\n85.- Prioridad del abastecimiento en caso de escasez.\n\nEn\ncaso de que el servicio de acueducto deba ser restringido, éste se brindará con\nel fin de satisfacer el consumo humano, con el siguiente orden de prioridades:\n\na.\nHospitales, clínicas, centros de salud centros penitenciarios, albergues, campamentos\nde damnificados y aeropuertos.\n\nb.\nCentros educativos.\n\nc.\nVivienda, para atender las necesidades básicas de las familias.\n\nd.\nActividades comerciales, agrícolas e industriales.\n\nArtículo\n86.- Interrupción temporal del servicio de agua potable.\n\nEn\ncaso de interrupción temporal de la continuidad del servicio, los prestadores deberán\ncomunicar a los abonados y usuarios a través de los medios de comunicación\ncolectiva, lo siguiente:\n\na.\nÁrea y población afectadas;\n\nb.\nTipo de afectación al abonado;\n\nc.\nDuración estimada de la interrupción;\n\nd.\nRazones de la interrupción del servicio;\n\ne.\nMedidas de contingencia en caso de ser necesarias;\n\nf.\nMedios alternativos para el suministro del agua; y\n\ng.\nUbicación de los puntos de entrega del agua, en caso de que se realice por medio\nde cisternas. El punto de entrega debe estar lo más cerca posible de los\ndomicilios para que se abastezcan varios usuarios a la vez, evitar desperdicio\ny que exista facilidad de recolección del agua.\n\nEsta\ninformación deberá mantenerse actualizada.\n\nArtículo\n87.- Comunicación de las interrupciones del servicio de suministro de agua\npotable\n\nLos\nprestadores deberán comunicar las interrupciones temporales del servicio de suministro\nde agua potable de la siguiente forma:\n\na.\nPara interrupciones programadas, con al menos 48 horas naturales de antelación;\n\nb.\nPara interrupciones no programadas, dentro de las 4 horas naturales después de\ndetectada la avería o producido su reporte.\n\nEsta\ncomunicación deberá realizarse mediante medios de comunicación colectiva, detallando\nla ubicación, el horario de suministro, las condiciones del servicio alternativo\nde agua potable y las zonas afectadas.\n\nArtículo\n88.- Medios alternativos de suministro del servicio de acueducto\n\nLos\nprestadores definirán los servicios alternativos de suministro del servicio de acueducto,\nestos podrán ser camiones cisterna, tuberías temporales, fuente pública u\notros, siempre que estos garanticen que el agua brindada reúna las\ncaracterísticas de calidad y que asegure el acceso al agua potable para cubrir\nlas necesidades básicas de los usuarios del área afectada.\n\nArtículo\n89.- Condiciones para brindar el suministro de acueducto por medios alternativos\n\na.\nSi la interrupción del servicio de acueducto, contemplando su reparación, se prolonga\npor más de 6 horas naturales, de manera diaria, el prestador está obligado a\nbrindar un servicio alternativo de suministro de agua potable a los abonados\npara cubrir las necesidades básicas.\n\nb.\nTratándose de interrupciones que se prolongan por más de 1 día, el suministro de\nagua potable será diario a todos los abonados afectados por los medios alternativos\nde que dispone el prestador.\n\nc.\nEn el caso de abonados con interrupciones prolongadas, por más de 5 días, el\nprestador definirá el mecanismo para brindarles el suministro de agua, de tal\nforma que facilite la entrega, por ejemplo, en tanques de almacenamiento\n(propios o en aquellos brindados por el prestador) para reducir la frecuencia\nde entrega y garantizar el agua para un mayor número de días.\n\nd.\nEl abastecimiento alternativo no se podrá mantener de forma continua por más de\n2 años, salvo que la programación del proyecto para solucionar el déficit de\nagua se extienda por un plazo mayor; debiendo contemplarse en el plan de\ninversiones, las necesidades de desarrollo de los servicios públicos que\nbrindan y el operador deberá informar, por los medios que tengan disponibles,\nel avance del proyecto.\n\ne.\nEn el caso de abastecimiento de agua por cisterna, el prestador del servicio deberá\nofrecer al menos dos horarios, uno en la mañana y otro en la tarde para distribuir\nel agua para garantizar que los usuarios reciban el agua potable al menos una\nvez al día.\n\nArtículo\n90.- Escasez del suministro de agua.\n\nDurante\nel periodo de escasez, el prestador deberá racionar con criterios de equidad el\nsuministro del agua disponible, con la debida atención hacia la salud. Para\nasegurar la equidad en el suministro podrá establecer restricciones de uso\n\nPara\nello, el prestador deberá gestionar el uso del agua disponible, comunicando a los\nusuarios afectados, por diferentes medios de comunicación, a la Aresep y en su sitio\nweb lo siguiente:\n\nJustificar,\ndesde que se evidencie la situación de escasez, la magnitud del problema, sus\ncausas e impacto y el plazo estimado en que se aplicarán las medidas de racionamiento;\n\nDentro\nde un plazo de 48 horas antes de iniciar la aplicación de las medidas,\ninformar, por los medios de comunicación colectiva, lo siguiente:\n\na.\nFecha de inicio y fecha probable de finalización.\n\nb.\nCantidad de horas diarias estimadas en las que se suspenderá el servicio.\n\nc.\nMedidas de razonamiento a aplicar.\n\nd.\nZonas afectadas.\n\ne.\nHorarios especiales de suministro.\n\nf.\nMedios alternativos de suministro; y\n\ng.\nUbicación de los puntos de entrega del agua, en caso de que se realice por medio\nde cisternas. El punto de entrega debe estar lo más cerca posible de los\ndomicilios para que se abastezcan varios usuarios a la vez y que exista facilidad\nde entrega del agua.\n\nArtículo\n91.- Atención de obras para satisfacer la escasez del suministro de agua.\n\nEn\nlos casos de racionamiento provocado por escasez de agua, el prestador deberá desarrollar\nun plan de gestión para el mejor aprovechamiento del recurso hídrico disponible,\ndisminuir las pérdidas provocadas por fugas, desperdicio o rebalses, mantener\nlas reservas necesarias para solventar los problemas de déficit hídrico o hidráulico,\ny cuando corresponda, justificar y solicitar los recursos presupuestarios necesarios\npara realizar las obras que se requieran.\n\nSECCIÓN\nIV: CANTIDAD\n\nPRIMERA\nPARTE: MEDICIÓN\n\nArtículo\n92.- Universalidad de la medición de los consumos\n\nSe\nestablece la obligatoriedad de la medición de los consumos del servicio de acueducto\ncomo requisito universal para la prestación del servicio. Todos los servicios deben\nser medidos.\n\nArtículo\n93.- Registro del sistema de medición\n\nCuando\nse retire el medidor por cualquiera de las causales establecidas en este reglamento,\nel prestador deberá asegurar que se cumpla con:\n\na.\nRegistro de la lectura del medidor al momento del retiro.\n\nb.\nFecha, hora del retiro.\n\nc.\nNúmero de medidor y ubicación.\n\nd.\nMotivo del retiro.\n\ne.\nNúmero de servicio del abonado o número de documento de formalización para el\nsuministro de los servicios.\n\nf.\nCualquier otra documentación que demuestre las condiciones de retiro del medidor.\n\ng.\nGarantizar el manejo adecuado del equipo removido con el fin de que no se alteren\nsus condiciones de funcionamiento.\n\nh.\nAsegurar la trazabilidad del equipo antes, durante y después de las pruebas realizadas,\nen caso de que necesite someterlo a revisión.\n\nAl\nefectuarse el retiro del medidor, el prestador deberá entregar un comprobante\ncon la información indicada en los puntos de la a. a la f. indicados el abonado\ndel servicio debidamente firmada por el técnico que realiza el retiro del\nmedidor.\n\nArtículo\n94.- Instalación y mantenimiento de sistemas de medición.\n\nPara\nla instalación de sistemas de medición del agua y su mantenimiento se aplicarán\nlas condiciones establecidas en la AR-HSA-2008: Norma Técnica de Hidrómetros para\nel Servicio de Acueducto AR-HSA-2008 publicada en La Gaceta N°198 del 14 de\noctubre de 2008la reglamentación técnica que a futuro la sustituya.\n\nArtículo\n95.- Obligatoriedad de buen funcionamiento del sistema de medición.\n\nLos\nprestadores del servicio están obligados a mantener en buen estado de funcionamiento\ntodos los componentes del sistema de medición, garantizando en forma permanente\nque cumpla con los márgenes de tolerancia, continuidad del registro y seguridad\nde la instalación.\n\nLos\nsistemas de medición deben cumplir con los parámetros de funcionamiento de conformidad\ncon las condiciones que se establecen en la Norma Técnica de Hidrómetros o la\nreglamentación técnica que en el futuro la sustituya.\n\nEl\nprestador debe implementar las acciones que correspondan para evitar la afectación\nen la medición por la presencia de aire en la tubería, a fin de evitar que los equipos\nde medición registren el aire durante su operación y que, en caso de interrupción\ndel suministro de agua, el aire acumulado en la tubería sea evacuado antes de\nllegar al medidor.\n\nArtículo\n96.- Periodicidad de las lecturas de los sistemas de medición de agua.\n\nLa\nlectura de los sistemas de medición debe ser continua y con periodicidad\nmensual o bimestral solo en casos de excepción, de tal forma que los ciclos de\nlectura mantengan uniformidad en el período de consumo.\n\nLa\nlectura bimestral se permitirá en casos debidamente justificados cuando el prestador\ndemuestre la imposibilidad de realizar la lectura mensual. El prestador deberá\nimplementar un plan para adecuar la lectura a ciclos mensuales. No se podrá efectuar\nlectura bimestral por más de 6 meses consecutivos.\n\nEn\nel caso de los servicios con tele medición, la medición será mensual.\n\nArtículo\n97.- Condiciones para el reemplazo del medidor.\n\nEl\nprestador deberá reemplazar el medidor cuando:\n\na.\nSe cumpla su vida útil.\n\nb.\nSe detecten en el medidor: fugas, daños u obstrucciones.\n\nc.\nLa sustracción del medidor.\n\nd.\nExistan condiciones de registro fuera de los porcentajes de error permitidos por\nla Norma Técnica de Hidrómetros o la reglamentación técnica que a futuro la\nsustituya.\n\ne.\nEl abonado solicite la revisión del equipo de medición, en el caso de quejas por\nalto consumo y el prestador reemplace el medidor debido a la decisión de no\naplicar pruebas en sitio.\n\nEl\nreemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 5 días naturales.\n\nArtículo\n98.- Obligatoriedad de tramitación de solicitudes de revisión del medidor.\n\nLos\nprestadores están en la obligación de tramitar toda solicitud que presenten los\nabonados, cuando exista la duda del consumo registrado en el servicio,\nrelacionada con la revisión del funcionamiento o verificación del medidor.\n\nArtículo\n99.- Revisión del medidor.\n\nCuando\nen un servicio de suministro de acueducto, el abonado o usuario autorizado considere\nque existen dudas sobre el consumo registrado o en los casos de alto consumo,\npodrá solicitar la revisión del funcionamiento del medidor al prestador, para ello\nseguirá el procedimiento que el prestador haya establecido. Esta revisión será\nsin costo para el abonado, únicamente una vez por semestre, si solicita más\nrevisiones y no se determina el mal funcionamiento deberá pagar las revisiones\nadicionales.\n\nDe\nigual forma, el prestador podrá realizar la revisión del equipo de medición\nante dudas de los registros efectuados en casos de alto consumo o dudas en la facturación.\n\nEl\nprestador deberá comunicar al abonado en un plazo no mayor a 8 días naturales, luego\nde efectuada la prueba, el resultado de la revisión del sistema de medición y, en\ncaso de detectarse anomalías, las acciones implementadas para ajustar los consumos\nafectados.\n\nSi\nel medidor resulta no conforme a lo establecido en la Norma Técnica de Hidrómetros\nAR-HSA-2008 o la reglamentación técnica que a futuro la sustituya, el valor\neconómico de la revisión e inspección del sistema de medición será asumido por\nel prestador.\n\nArtículo\n100.- Aplicación de los resultados en la revisión de los sistemas de medición.\n\nDe\nacuerdo con los criterios de aceptación técnica establecidos en la Norma\nTécnica de Hidrómetros AR-HSA-2008 o la reglamentación técnica que a futuro la\nsustituya, de los resultados que se obtengan de la revisión del sistema de\nmedición aplicará lo siguiente:\n\na.\nSi los resultados de las pruebas de campo o de laboratorio concluyen que el registro\nse encuentra fuera de los márgenes de tolerancia permitidos, y sobrerregistra\nel prestador debe recalcular los consumos en el servicio, de conformidad con el\nconsumo promedio normal, para los meses en que ocurrieron los consumos\natípicos. Adicionalmente, deberá sustituir el sistema de medición instalado, e\ninstalar un sistema nuevo. El costo de la prueba de laboratorio la debe cubrir\nel prestador. Por el contrario, si existe un subregistro del consumo, el\nprestador deberá comunicar al abonado la sustitución y los motivos del cambio\ndel equipo de medición.\n\nb.\nSi el medidor se encuentra en buen estado y funciona dentro de los márgenes de\ntolerancia permitidos, no procede el recálculo de los montos facturados y si es\nla primera prueba en seis meses, el costo lo debe cubrir el prestador. Si son\npruebas adicionales dentro de este periodo, las debe pagar el abonado.\n\nc.\nSi en la inspección por parte del operador se determina que el medidor, la instalación\no ambos fueron alterados para afectar el registro del consumo, el prestador\npodrá efectuar el cobro al abonado, únicamente si demuestra la responsabilidad\nde éste, con base en lo establecido en este reglamento respecto a la factura en\ncaso de conexiones fraudulentas.\n\nAsimismo,\nel prestador deberá realizar las modificaciones en la acometida del servicio para\nsu funcionamiento normal.\n\nSi\nse determina que existen afectaciones a la medición provocadas desde el\ninmueble del abonado, el prestador deberá comunicarle la situación e indicar\nlos ajustes que debe realizar para corregir la situación.\n\nArtículo\n101.- De los laboratorios a utilizar para la verificación de los equipos de medición.\n\nEl\nprestador deberá utilizar los servicios de laboratorios que cuenten con ensayos\ndebidamente acreditados por el órgano competente, para llevar a cabo los\nensayos que se requiera, con el objeto de realizar:\n\na.\nPruebas para adquisiciones de equipos de medición.\n\nb.\nVerificación de sistemas de medición para la resolución de quejas o conflictos con\nlos abonados, sea en campo o en las instalaciones del laboratorio.\n\nc.\nComo parte de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas\nde medición.\n\nd.\nCertificar la exactitud y confiabilidad de los equipos de medición\n\nArtículo\n102.- De la conexión y medición de los servicios en proyectos con múltiples\nunidades de consumo.\n\nPara\nel abastecimiento en proyectos con múltiples unidades de consumo, el prestador deberá\nasegurar que los proyectos solicitados por los desarrolladores cuenten con servicios\nindependientes para cada unidad de consumo. El servicio de acueducto deberá\ncontar con el sistema de medición respectivo. Para el caso de la instalación de\nhidrantes los desarrolladores deberán cumplir con lo establecido en la\nnormativa vigente tanto para el diseño como por las disposiciones de\ninstalación y ubicación que establece la Ley de Hidrantes vigente y su\nreglamento.\n\nEl\nmedidor para cada unidad de consumo se colocará frente a cada una ya sea sobre la\nacera o sobre servidumbre permanente de tubería y de paso inscrita a favor del prestador.\nEl propietario deberá autorizar el permiso al prestador para el acceso respectivo.\n\nEn\nlos proyectos con múltiples unidades de consumo existentes donde existe una prevista\ngeneral, se deberá instalar el sistema de medición en el área pública o en la acera\nubicada frente a la propiedad.\n\nEn\nel caso de que en un mismo inmueble se solicite la instalación de dos o más los\nservicios, se deberá cumplir con los requisitos establecidos por el operador\nconforme con la legislación vigente.\n\nEn\nel caso de los servicios otorgados sobre servidumbre de paso, el prestador realizará\nla operación y brindará el mantenimiento que las instalaciones requieran.\n\nLa\nformalización del trámite para la independización de los servicios ante el\noperador y las servidumbres correspondientes se efectuarán conforme al\nprocedimiento que establezca el operador.\n\nEl\nprestador asumirá la responsabilidad de dichos sistemas hasta que se realice la\ninterconexión efectiva de los servicios solicitados y se cumpla con las\ndisposiciones legales señaladas.\n\nArtículo\n103.- Construcción de las redes en proyectos de gran demanda de servicios.\n\nPara\nla construcción de nuevos proyectos, que por sus características de uso requieren\nde una mayor capacidad hídrica e hidráulica, los prestadores deben asegurarse\nde que, sean construidas por parte de los desarrolladores del proyecto, la totalidad\nde las redes de los servicios (acueducto, alcantarillado e hidrantes) y las mismas\nsean conectadas a los sistemas existentes, siguiendo las normas de diseño y\nconstrucción vigentes.\n\nLa\ninterconexión con los sistemas públicos deberá ser autorizada expresamente por el\nprestador del servicio y por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, previo\ncriterio técnico.\n\nPara\nel servicio de alcantarillado sanitario, en caso de que no exista red pública disponible,\nel desarrollador deberá desarrollar la infraestructura necesaria conforme con\nlas normativas nacionales que regulan la materia para la recolección,\ntratamiento y disposición de las aguas residuales, de conformidad con lo\nestablecido por el ente rector de la materia.\n\nSEGUNDA\nPARTE: GESTIÓN DE PERDIDAS\n\nArtículo\n104.- Gestión de pérdidas de agua\n\nEl\nprestador deberá gestionar las pérdidas de agua que se producen en su sistema de\nacueducto de conformidad con la reglamentación técnica que al efecto emita la Aresep.\n\nPara\nello deberá realizar registros precisos del agua disponible para entregar a la\nred, de los suministros a los usuarios, la atención oportuna y eficiente de las\nfugas, de los controles para la disminución del agua no facturada, de la\nidentificación de las causas de las fugas de agua, del agua utilizada para los\nservicios de bomberos, entre otros.\n\nArtículo\n105.- Atención de fugas de agua\n\nEl\nprestador deberá definir un procedimiento que le permita atender en el menor tiempo\nposible las pérdidas de agua ocasionadas por fugas en los sistemas de acueducto\ny alcantarillado, con el fin de garantizar la prestación del servicio, evitar\nel desperdicio del recurso hídrico, evitar contaminación por las aguas\nservidas, minimizar los daños a otra infraestructura asociada, tales como\ncarreteras y caminos, u otras obras que se puedan ver afectadas.\n\nArtículo\n106.- Plazo para la reparación de fugas en el sistema de agua potable o en\nhidrantes.\n\nEl\nprestador del servicio atenderá y reparará las fugas el servicio de conformidad\ncon los siguientes plazos:\n\na.\nSi la fuga se da en la acometida del usuario, el prestador deberá efectuar la reparación\ndentro de un plazo máximo de 5 días naturales, contados a partir del momento en\nque tenga conocimiento de la fuga o de recibido el respectivo reporte.\n\nb.\nSi la fuga es en la red de distribución o en las bocatomas de hidrantes, el prestador\ndeberá efectuar la reparación dentro de un plazo máximo de 5 días naturales,\ncontados a partir del momento en que tenga conocimiento de la fuga o de\nrecibido el respectivo reporte.\n\nc.\nSi la fuga es en tuberías de conducción o redes primarias (tubos madre) para agua\npotable, la atención deberá efectuarse en un plazo no mayor a 24 horas y\ndeberán establecerse mecanismos para reducir o controlar la pérdida de agua\nmientras se repara la fuga. La reparación definitiva de la red debe realizarse\ndentro de un plazo no mayor a 20 días naturales.\n\nd.\nSi la fuga puede poner en riesgo la infraestructura pública o privada, el plazo\nque tiene el prestador para detener la fuga es de hasta 24 horas. La reparación\ndefinitiva de la infraestructura y rehabilitación de la red debe efectuarse como\nmáximo dentro de los 20 días naturales siguientes al inicio del evento.\n\nLos\nplazos para efectuar reparaciones podrán ser mayores, siempre y cuando, el prestador\ndemuestre los motivos por los cuales se requiere aumentar el plazo.\n\nArtículo\n107.- Registro del consumo de agua en hidrantes.\n\nEl\nagua que sea utilizada para la extinción o atención de incendios, prácticas o entrenamientos,\nsimulacros de emergencia, emergencias u otras actividades similares, no será\nfacturada por los prestadores, pero el consumo debe ser contabilizado\nmensualmente. Será obligación de cada prestador coordinar con el Benemérito\nCuerpo de Bomberos de Costa Rica el reporte de esta información para el debido\nregistro.\n\nCAPÍTULO\nX\n\nINSTALACIONES\nDE SERVICIOS Y DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA\n\nArtículo\n108.- Ubicación de la prevista o conexión.\n\nLa\nprevista o conexión para los servicios de acueducto y alcantarillado sanitario,\nse ubicarán en la acera, zona pública o estructura construida expresamente para\nello, según corresponda. La instalación debe permitir fácil acceso para brindar\nmantenimiento y realizar la lectura por parte del prestador.\n\nEn\ntodos los casos, el prestador del servicio público deberá garantizar la\nseguridad peatonal a la hora de colocar la infraestructura básica para la\nprestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes\nconforme con lo dispuesto en el Reglamento de Construcciones, el Reglamento\nGeneral sobre Seguridad Humana y Protección contra incendios del Benemérito\nCuerpo de Bomberos de Costa Rica.\n\nArtículo\n109.- Límite físico de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.\n\nEl\nlímite físico entre estos servicios y las instalaciones internas en el inmueble\nestá dado:\n\na.\nPara el servicio de acueducto: por la ubicación del sistema de medición, en la acera\no en el área pública entre el cordón del caño o el caño y el límite de la\npropiedad, cuando no hay acera.\n\nb.\nPara el servicio de alcantarillado: en el accesorio de salida de la caja de\nsifón de registro ubicado en la acera o en el área pública entre el cordón del\ncaño o el caño y el límite de la propiedad, cuando no hay acera.\n\nLas\nlabores de operación y mantenimiento que deben realizarse por parte del prestador\ndeben respetar estos límites.\n\nArtículo\n110.- Punto de entrega del servicio de acueducto.\n\nEl\npunto de entrega o punto de conexión define la frontera entre la red del\nprestador del servicio y la instalación interna del inmueble.\n\nEn\ngeneral el servicio de acueducto se brindará desde un único punto de entrega\npara cada unidad de consumo. En caso de que exista más de una unidad de consumo\nen una propiedad, el punto de entrega será en cada medidor que se instale.\n\nEn\nlos servicios que no cuentan con medición, el punto de entrega será en la acometida\nubicada en el área pública antes del límite de propiedad del abonado o en la\nacera.\n\nArtículo\n111.- Punto de descarga de aguas residuales al alcantarillado sanitario.\n\nEl\npunto de descarga define la frontera entre la red del prestador del servicio y\nla instalación interna del inmueble.\n\nEn\ngeneral el punto de entrega del servicio de alcantarillado sanitario se\nrealizará a través de la caja de registro, la cual estará ubicada total o\nparcialmente en la acera o en el área pública antes de la línea de propiedad\ndel abonado. La instalación no deberá obstruir o generar afectación al libre\ntránsito por la acera.\n\nEl\nprestador debe realizar el mantenimiento de la caja de registro, siempre y\ncuando, se encuentre fuera de la línea de propiedad del abonado.\n\nArtículo\n112.- Obligación de conectarse a la red del servicio de acueducto por parte de\nlos servicios con autoabastecimiento.\n\nEn\nlos casos en que existan unidades de consumo que cuentan con autoabastecimiento\nde agua, si existe red de acueducto público con disponibilidad, los usuarios\ndeberán realizar los trámites para conectarse a la red de conformidad\n\ncon lo que\nestablece el Decreto 35271 S-MINAE; además, deberán eliminar la conexión del\nautoabastecimiento para que no interfiera con la red pública.\n\nArtículo\n113.- Independización de servicios.\n\nEl\ninteresado en nuevos servicios deberá garantizar que los servicios solicitados cumplan\ncon los requisitos establecidos, el uso solicitado y la cantidad de unidades de\nconsumo para las que se efectuó la solicitud.\n\nCuando\nse verifique, mediante inspección, que hubo variación en la cantidad de unidades\nde consumo en el servicio de acueducto instalado, se deberá realizar lo siguiente:\n\na.\nEl prestador deberá prevenirle al abonado la tramitación de los nuevos servicios\ny la independización de las previstas para cada unidad de consumo.\n\nb.\nEl abonado deberá independizar cada servicio de acueducto, para lo cual deberá\ncumplir con los requisitos y plazos que establezca el prestador. En situaciones\nespeciales el prestador podrá convenir con el abonado el plazo para efectuarla.\n\nc.\nPara el alcantarillado sanitario el abonado deberá independizar el servicio cuando\nla instalación existente lo requiera y sea técnicamente factible conectarse a la\nred pública.\n\nd.\nEl costo de las independizaciones las debe asumir el propietario del inmueble.\n\nEl\nprestador podrá cobrar por cada una de las unidades de consumo de conformidad con\nel procedimiento establecido en este reglamento.\n\nEn\nlos proyectos con múltiples unidades de consumo como: edificios de ocupación múltiple,\npara vivienda o comercios, industrias, desarrollo urbano, turismo, o de otra índole,\nel desarrollador debe hacer la independización respectiva de conformidad con lo\nindicado en este reglamento, con el fin de que se le aplique la tarifa que a\ncada unidad le corresponda.\n\nArtículo\n114.- Varias conexiones en una misma propiedad.\n\nPara\nlas solicitudes de nuevos servicios de acueducto en una misma propiedad se deberá\nsolicitar las conexiones de manera independiente para cada unidad de consumo.\n\nArtículo\n115.- Consulta a los pueblos indígenas.\n\nLos\nprestadores están obligados a consultar a los pueblos indígenas todo proyecto por\ndesarrollar relacionado con los servicios de acueducto, alcantarillado e\nhidrantes que afecte a las Reservas indígenas, a su propiedad comunitaria y a\nsus habitantes.\n\nLa\nconsulta deberá cumplir con las formalidades establecidas en el Decreto\nEjecutivo 40932-MP-MJP \"Sobre el mecanismo general de consulta a\npueblos indígenas\" o cualquier\notro que a futuro lo sustituya. Así como con la normativa y jurisprudencia aplicable\na la materia.\n\nArtículo\n116.- Proyectos en Reservas de comunidades indígenas.\n\nPara\nla realización de proyectos relacionados con los servicios de acueducto, alcantarillado\nsanitario e hidrantes en reservas indígenas o cuando los proyectos afecten\nterritorios indígenas y a sus habitantes; los prestadores, en cooperación con los\nrepresentantes de las comunidades indígenas y la Unidad Técnica de Consulta Indígena\n(UTCI) o el ente al que se le asignen las funciones que tiene actualmente esta\nunidad, evaluarán y considerarán el impacto social, cultural y ambiental del proyecto.\n\nLos\nprestadores están obligados a realizar todos los estudios técnicos y jurídicos requeridos.\nLos resultados de estos estudios deberán ser considerados como criterios vinculantes\nen la toma de decisión, ejecución y operación de dichos proyectos.\n\nArtículo\n117.- Diseño y construcción de instalaciones.\n\nToda\ninfraestructura pública o privada debe ser diseñada por profesionales responsables\ny construida de acuerdo con los requerimientos vigentes de diseño y construcción\nestablecidos en la legislación vigente y los establecidos por los prestadores\nde servicio que no se opongan a la legislación nacional que regula la materia.\n\nArtículo\n118.- Mantenimiento de la infraestructura.\n\nLos\nprestadores deben dar mantenimiento a toda la infraestructura pública utilizada\npara prestar los servicios públicos de acueducto, alcantarillado sanitario,\ntratamiento de aguas residuales e hidrantes, para asegurarse que la prestación\nde los servicios sea acorde con las exigencias de este Reglamento y la\nlegislación vigente aplicable.\n\nLos\nprestadores deben procurar que las tuberías se encuentren libres de rupturas, eliminar\nlas acumulaciones de sedimentos u otros residuos o inclusión de aire, con el propósito\nde evitar pérdidas de agua y que no afecten los sistemas de medición ni el consumo\ndel abonado.\n\nEn\nel caso de las redes de distribución y recolección, el mantenimiento se dará\nhasta el punto de entrega del servicio público.\n\nArtículo\n119.- Mantenimiento de la red interna del inmueble\n\nEl\nabonado es responsable del mantenimiento de la red después de la línea de propiedad\ny hacia la red interna de sus instalaciones de: la tubería, accesorios o equipos\ninstalados para hacer uso de los servicios de acueducto y alcantarillado sanitario.\n\nArtículo\n120.- Ejecución de obras de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes que\nafectan vías públicas.\n\nEs\nobligación del prestador reparar, al menos a su estado anterior, la estructura\nde la vía pública y las aceras, en un plazo máximo de 20 días naturales, una\nvez concluidas las obras de mejoramiento, reposición o construcción,\nrelacionadas con la infraestructura de los servicios de acueducto,\nalcantarillado sanitario e hidrantes.\n\nTodas\nlas instalaciones de tuberías y accesorios en las vías públicas deberán realizarse\ncumpliendo con las mejores prácticas de diseño y construcción, con el fin de\nque no produzcan afectación a la obra vial donde se instalan, ni al libre\ntránsito por las carreteras y caminos, ni provoquen interrupciones en la\nprestación de los servicios públicos.\n\nEl\nprestador deberá cumplir con lo establecido en las Especificaciones Generales y\nDiseños Estándares del MOPT para vías públicas (Manual de Especificaciones Generales\npara la Construcción de Carreteras, Caminos y Puentes -CR-2010- y el Manual de\nDiseños Estándares para la Construcción de Carreteras, Caminos y Puentes\n-DE-2010- o los que en el futuro los sustituyan) y garantizar que las vías afectadas\ncumplan con las condiciones de uso requeridas, de conformidad con las disposiciones\nnacionales que regulan la materia y los requisitos técnicos y procedimientos\nexigidos por el MOPT, CONAVI y las municipalidades, en cuanto a: existencia de\ntapas en todos los pozos, que el nivel de la superficie de rodamiento y la\naltura de las tapas de los pozos sean coincidentes, y la limpieza de todo\nmaterial o escombro producto de las obras efectuadas, entre otros.\n\nLos\nprestadores están obligados a verificar que los pozos de registro tengan las\ntapas o rejillas respectivas y deberán reponer las que se dañen o sean\nsustraídas.\n\nArtículo\n121.- Dimensionamiento de las obras que mejoren o amplíen los sistemas de\nacueducto y alcantarillado sanitario y la extensión de sistemas.\n\nEl\nprestador deberá velar porque, en los diseños de las obras que un desarrollador\nde proyectos o un particular pretendan costear y ejecutar, se prevea un dimensionamiento\nsuficiente del acueducto, del alcantarillado sanitario y del\n\ntratamiento de las\naguas residuales, que permita resguardar la dotación de los abonados actuales y\nlos futuros en resguardo del interés público.\n\nAsimismo,\nel prestador deberá verificar que las obras del sistema de acueducto sean compatibles\ncon las exigencias técnicas requeridas para procurar el abastecimiento de los hidrantes.\n\nArtículo\n122.- Obras para extensión de red realizadas por parte de un particular.\n\nLos\ninteresados podrán realizar extensiones de los sistemas de conformidad con lo establecido\nen este reglamento.\n\nEstas\nobras deberán contar con los diseños respectivos, la aprobación del prestador de\nservicio y su construcción de acuerdo con la fiscalización y seguimiento del prestador.\n\nUna\nvez concluida la infraestructura, ésta será donada a título gratuito, junto con\nlos terrenos y servidumbres libres de gravámenes y anotaciones sobre los cuales\npesan las obras, lo anterior para la debida operación, mantenimiento y\nadministración por parte del operador.\n\nArtículo\n123.- Extensiones de redes para expansión continua de los servicios.\n\nLos\nprestadores deberán elaborar periódicamente, de conformidad con la demanda de\nlos servicios y con lo que establezca la Aresep un plan de inversiones en\nmateria de expansión, reposición y mejora de las redes de los servicios con\nbase en estudios técnicos o planes maestros de sus sistemas. Dichos planes\ndeberán estar publicados en el sitio web del prestador, deben estar\nactualizados y ser de fácil acceso a todos los usuarios.\n\nSobre\nlas extensiones de red a solicitud de los interesados se deberá considerar:\n\n1.\nExtensiones de red servicios domiciliarios\n\na. Cuando para otorgar un servicio de suministro de servicios se requiera una extensión o adecuación\nde la red de distribución del prestador y esta se ubica  obre vía pública, pero no se encuentra\ndentro de los planes de inversión, el abonado o interesado podrá correr con los gastos de la\nconstrucción de dicha extensión. Las obras por realizar deberán cumplir con el diseño y la\nsupervisión por parte del prestador.\n\nb.\nSi están dentro de los planes de expansión reconocidos en las tarifas, el costo\nde la obra le corresponderá al prestador y deberá ejecutarlo dentro de la programación\nanual correspondiente.\n\nc.\nPara dotar de servicios a grupos de viviendas unifamiliares de interés social, si\nestas no están dentro de los planes de inversión para extensión o ampliación de\nredes, pero se ubican sobre vía pública, el prestador del servicio efectuará los\nestudios técnicos requeridos para determinar el diseño y el costo de las obras\ny lo incorporará dentro de los planes de inversión. Para priorizar la construcción\nde las obras el prestador del servicio tomará en cuenta los siguientes\ncriterios, según su orden:\n\ni.\nLa atención de habitantes en situación de pobreza y pobreza extrema.\n\nii.\nEl orden de presentación de la solicitud.\n\niii.\nLa cantidad de nuevos servicios requeridos.\n\nLos\nprestadores del servicio deben elaborar un plan en el que indiquen el presupuesto\nque destinarán para atender estas obras, cuáles obras se construirán durante el\naño y los criterios en los que se basaron para definirlo.\n\nLos\nprestadores deberán destinar hasta un 1 % de los ingresos tarifarios para inversión\nen proyectos de interés social o de baja rentabilidad, relacionados con la\nprestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes.\n\nEl\nplan para justificar los recursos indicados deberá ser presentado por el prestador\ncada año, de acuerdo con las condiciones que la ARESEP establezca.\n\nd.\nEn el caso de urbanizaciones, el costo de las extensiones o adecuaciones correrán\npor cuenta del urbanizador, deberán cumplir con los requisitos técnicos establecidos\nen la normativa nacional vigente y serán construidas bajo los procedimientos\nestablecidos por el prestador y donadas a título gratuito a este una vez hayan\ncumplido con lo requerido técnicamente.\n\n2.\nExtensiones de redes para brindar el servicio de acueducto dentro de propiedad privada\ncon servidumbre.\n\nPara\npropiedades frente a servidumbres de máximo 60 metros de longitud desde una vía\npública o en parcelamientos agrícolas, para desarrollos residenciales, el o los\ninteresados cubrirán los costos de la infraestructura necesaria para la prestación\ndel servicio.\n\nDicha\ninfraestructura podrá ser donada a título gratuito al prestador, posterior a la\nconstitución de la servidumbre que legalmente corresponda.\n\nDe\nno darse el traspaso, los costos de operación y mantenimiento serán cubiertos por\nel interesado, además, el servicio tendrá un sistema de macro medición el cual\nse instalará en el área pública respectiva.\n\n3.\nAdecuaciones de red para otras categorías de usuarios\n\nToda\nadecuación de la red de distribución, necesaria para la interconexión y operación\nde servicios en las demás categorías distintas a los servicios domiciliarios,\ncorrerá por cuenta del interesado.\n\nTodas\nlas extensiones y adecuaciones de red deberán ser realizadas de conformidad con\nlos procedimientos establecidos por el prestador del servicio y siguiendo las normas\nde diseño vigentes en el país.\n\nCAPÍTULO XI\n\nAPLICACIÓN DE TARIFAS Y FACTURACIÓN\n\n(Nota\nde Sinalevi: Mediante resolución N° RE-0078-JD-2024 del 12 de julio\ndel 2024, se acordó suspender de manera\nparcial y temporal este artículo. La suspensión parcial y temporal indicada, será por un\nplazo de 12 meses. Posteriormente mediante resolución N° RE-0085-JD-2025 del 4 de julio del 2025,\nse ordena ampliar nuevamente la suspensión del presente numeral,  por un plazo de doce\nmeses adicionales contados a partir del 17 de julio de 2025)\n\nArtículo 124.- Tarifas para los servicios brindados.\n\nLos prestadores cobrarán las tarifas y precios fijados por la Autoridad\nReguladora para la prestación de los servicios de acueducto, sistema de\nalcantarillado sanitario, hidrantes, especiales, conexos y la tarifa para la\nprotección del recurso hídrico (cuando aplique) y cualquier otra que se\ndetermine por la Aresep.\n\nPara las propiedades en las que existe más de una unidad de consumo,\npero con un solo medidor, el cobro por los servicios se realizará de la\nsiguiente manera:\n\na. Cuantificar la cantidad de unidades de consumo.\n\nb. Cada unidad de consumo deberá pagar el cargo fijo del servicio de\nacueducto y el cargo fijo del servicio de alcantarillado.\n\nc. El cargo variable del servicio de acueducto, del servicio de\nalcantarillado, del servicio de hidrantes y la tarifa de protección del recurso\nhídrico se pagan una única vez, conforme con el consumo y las tarifas\nestablecidas.\n\nd. La factura que se emita deberá contener, en forma separada y\ndesglosada, cada uno de estos cobros y, en los casos que corresponda, el\nImpuesto del Valor Agregado (IVA).\n\ne. El monto total de la factura corresponde a la sumatoria de todos los\nmontos anteriores.\n\nPara las propiedades en las que existe más de una unidad de consumo,\npero el servicio no cuenta con medición, el cobro por los servicios se\nrealizará de la siguiente manera:\n\na. Cuantificar la cantidad de unidades de consumo.\n\nb. Cada unidad de consumo deberá pagar el cargo fijo del servicio de\nacueducto, cargo fijo del servicio de alcantarillado, la tarifa fija de\nprotección del recurso hídrico (cuando aplique), tarifa fija del servicio de\nhidrantes, la tarifa fija del servicio de acueducto y la tarifa fija del\nservicio de alcantarillado.\n\nc. La factura que se emita deberá contener, en forma separada y\ndesglosada, cada uno de estos cobros.\n\nd. El monto total de la factura corresponde a la sumatoria de todos los\nmontos anteriores.\n\nDe existir unidades de consumo con diferentes categorías de uso se\ncobrará la tarifa más alta establecida por la Aresep,\ncorrespondiente a las categorías de uso observadas entre las unidades de\nconsumo existentes en la propiedad.\n\nEs responsabilidad del abonado gestionar la separación de los servicios\npara que cada unidad de consumo cancele la factura por los servicios de conformidad\ncon la tarifa que le corresponde.\n\nEn caso de que la estructura tarifaria varíe, para la aplicación de\neste artículo, el prestador aplicará la tarifa que corresponda según lo\naprobado por la Aresep.\n\nArtículo\n125.- Cobro por disponibilidad del servicio suspendido a solicitud del abonado.\n\nSi\nel abonado se encuentra conectado a los servicios que brinda el prestador, pero\nsolicita la suspensión temporal del servicio, se le aplicarán las tarifas\nfijadas por la Autoridad Reguladora, en cuyo caso debe pagar los cargos fijos.\n\nArtículo\n126.- Días de facturación\n\nPara\nla elaboración de la factura mensual de los servicios de acueducto,\nalcantarillado sanitario, protección del recurso hídrico e hidrantes, el\nprestador tomará la lectura del consumo registrada en el sistema de medición\ninstalado, en un período que puede variar entre 28 y 31 días naturales\n(respetando el número de días máximo del mes puesto al cobro), salvo en la\nprimera lectura de un servicio nuevo o para saldos de retiro o desconexión. En\nningún caso el número de días facturados podrá exceder de 31.\n\nMientras\nse realizan los ajustes necesarios, tanto comerciales como operativos, los prestadores\npodrán emplear hasta 32 días de facturación, sin que coincidan con la cantidad\nde días del mes calendario. Los prestadores de los servicios dispondrán de un\nplazo máximo de dos años a partir de la publicación de este reglamento, para la\nimplementación de los ajustes al sistema comercial, para ajustar los ciclos de\nlectura a un intervalo de 28 y 31 días naturales sin que supere la cantidad de\ndías del mes calendario.\n\nSe\npermite realizar estimaciones en los servicios cuando el prestador justifique y\ndemuestre la existencia de caso fortuito o la fuerza mayor. Las estimaciones se\nrealizarán sobre la base del consumo promedio normal conforme con lo dispuesto\nen este reglamento.\n\nArtículo\n127.- Facturación para unidades de consumo con diferente uso del agua.\n\nCuando\nen una misma conexión existan diferentes usos del agua, y es técnicamente posible\nindependizar los servicios, el prestador:\n\na.\nRealizará la facturación del consumo aplicando la tarifa más alta establecida en\nel pliego tarifario por la Aresep.\n\nb.\nNotificará al abonado sobre la aplicación tarifaria para que, en el plazo de 2 meses\nindependice los servicios.\n\nc.\nSi cumplido el plazo, el abonado no realiza lo solicitado, se continuará aplicando\nla tarifa más alta establecida en el pliego tarifario por la Aresep.\n\nArtículo\n128.- Montos por pagar al suspenderse el servicio de acueducto por causas no\natribuibles al prestador.\n\nAl\nabonado que se le suspenda el servicio de acueducto, por causas no atribuibles\nal prestador, deberá cancelar las siguientes tarifas fijadas por la Autoridad\nReguladora, en cada facturación mientras permanezca el servicio suspendido:\n\na.\nTarifa de cargo fijo del servicio de acueducto.\n\nb.\nTarifa de cargo fijo del servicio de alcantarillado, cuando aplica.\n\nc.\nTarifa de cargo fijo del servicio de mantenimiento de hidrantes.\n\nd.\nTarifa para la protección del recurso hídrico, cuando aplica.\n\nEl\nprestador debe comunicar al abonado sobre esta situación al momento de suspender\nel servicio.\n\nSi\nla suspensión del servicio se hace efectiva, se deberá cancelar, por una única\nvez, el monto correspondiente a la suspensión del servicio y, si se realiza la\nreconexión, se deberá cancelar la tarifa por reconexión.\n\nPara\nla reconexión del servicio el abonado deberá pagar las facturas que tuviera pendientes.\n\nEn\ncaso de que la estructura tarifaria varíe, para aplicar lo indicado en este\nartículo, el prestador aplicará la tarifa que corresponda según lo aprobado por\nla Aresep.\n\nArtículo\n129.- Multa por pago tardío\n\nCuando\nse pague la factura correspondiente al consumo de un servicio en fecha posterior\na su vencimiento, se deberá pagar una multa del 2% sobre el monto correspondiente\nal servicio de acueducto, según lo dispuesto en la Ley N° 1634, Ley General de\nagua potable o lo que establezca la legislación vigente.\n\nLa\nmulta por pago tardío se incluirá en la factura correspondiente al periodo\nsiguiente de cobro.\n\nArtículo\n130.- Factura única.\n\nEl\nprestador emitirá y pondrá al cobro una factura al mes e incluirá todos los\nservicios prestados a los que se refiere este Reglamento y los impuestos de ley\ncuando corresponda.\n\nEl\nprestador emitirá una factura por cada mes del año.\n\nArtículo\n131.- Condiciones de la factura.\n\nLa\nfactura puede ser física o electrónica. Si un abonado no tiene o no puede\nacceder a medios digitales, debe indicarlo al prestador, quien deberá realizar\nel cobro y entregar la factura de forma física.\n\nArtículo\n132.- Información contenida en la factura.\n\nEl\nprestador del servicio cobrará lo correspondiente a los cargos fijos y al\nconsumo de los servicios brindados, así como lo relativo a impuestos de ley y\notros afines al servicio, de acuerdo con las tarifas establecidas, reglamentos,\ndisposiciones vigentes dictadas por la Aresep o disposiciones legales.\n\nLas\npalabras mes y mensual para los efectos de cobro del servicio significan el intervalo\ncomprendido entre dos lecturas regulares del equipo de medición, que serán tomadas\nen el mismo día de cada mes o días próximos para garantizar que la lectura abarque\nla cantidad de días del mes a facturar.\n\nLa\nfactura, impresa o digital, debe contener únicamente lo relacionado con el\ncobro de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario, hidrantes y\nprotección del recurso hídrico cuando corresponda.\n\nComo\nmínimo la factura debe contener lo siguiente:\n\na.\nNombre y logotipo del prestador;\n\nb.\nCédula jurídica, dirección física, electrónica o sitio web, números de\nteléfonos y fax del prestador;\n\nc.\nNombre del abonado;\n\nd.\nLocalización;\n\ne.\nNúmero de identificación del servicio;\n\nf.\nNúmero de medidor;\n\ng.\nPeriodo al cobro;\n\nh.\nFecha de vencimiento;\n\ni.\nFecha y lectura anterior;\n\nj.\nFecha y lectura actual;\n\nk.\nNúmero de días del periodo de cobro;\n\nl.\nNúmero de factura;\n\nm.\nNúmero de unidades de consumo\n\nn.\nConsumo mensual de agua;\n\no.\nCategoría tarifaria;\n\np.\nCantidad de días facturados;\n\nq.\nHistorial de consumo de los últimos doce meses;\n\nr.\nDesglose del monto por tipo de servicio;\n\ns.\nMonto por pagar por arreglos de pago, de existir;\n\nt.\nMonto total;\n\nu.\nMonto del cargo por mora;\n\nv.\nDetalle de los montos que son gravados y cuáles son exentos del impuesto al valor\nagregado (IVA);\n\nw.\nIndicar si el consumo es estimado;\n\nx.\nIndicar las notas de crédito o débito que se efectuaron por efecto de cambios en\nlas facturas y la información de arreglos de pago, si los hubiera;\n\ny.\nNúmero de teléfono y correo electrónico para reportar averías, solicitud de información;\ny medios para presentación de reclamos;\n\nz.\nEspacio para avisos, por ejemplo:\n\ni.\nCantidad de facturas y montos pendientes de pago\n\nii.\nComunicación del corte de servicio por no pago\n\niii.\nComunicación de cambios generales o individuales de tarifas\n\niv.\nComunicación de un alto consumo.\n\nArtículo\n133.- Entrega de la factura.\n\nEl\nprestador entregará o pondrá a disposición del abonado la factura física o electrónica\ncorrespondiente al consumo de sus servicios, con un mínimo de diez días naturales\nantes del vencimiento, en el lugar o en el medio señalado por el abonado.\n\nEl\nprestador deberá permitir al abonado el acceso, mediante el sitio web, a su\nregistro histórico de facturación de los últimos 12 meses.\n\nArtículo\n134.- Traslado parcial del consumo por periodo de lectura superior a los días\ndel mes al cobro.\n\nEn\nel caso excepcional en el que el operador, en un mes, efectuó la lectura del medidor\npor un periodo mayor a la cantidad de días máxima del mes al cobro, debe cobrar\nel consumo promedio diario por la cantidad de días calendario del mes al cobro y\nel consumo restante incluirlo en la facturación del mes siguiente.\n\nEl\nconsumo promedio diario se determina dividiendo la cantidad de metros cúbicos registrada\nen esa cantidad de días por el número de días comprendidos en el periodo de\nlectura. Una vez determinada la cantidad de metros cúbicos a cobrar en ese mes,\nle aplica la estructura tarifaria para el cobro respectivo.\n\nArtículo\n135.- Facturación con consumo estimado en caso fortuito, fuerza mayor o por el\nhecho de un tercero.\n\nEl\nprestador podrá estimar el consumo en caso fortuito, fuerza mayor o por el hecho\nde un tercero.\n\nPara\nlos servicios que poseen medición, las lecturas deberán ser mensuales; sin embargo,\nsi por causa justificada el prestador no puede realizar la medición correspondiente\nal mes, se podrá:\n\na.\nRealizar la lectura bimestral, en cuyo caso el consumo a facturar en el primer mes\nserá el consumo promedio normal.\n\nb.\nEl consumo del segundo mes será la diferencia entre la lectura efectuada en ese\nmes menos el consumo facturado en el primer mes.\n\nc.\nNo se deberán realizar dos facturaciones estimadas consecutivas, salvo las excepciones\nseñaladas.\n\nd.\nEn caso de que exista imposibilidad de realizar las lecturas, por caso\nfortuito, fuerza mayor, o hecho de un tercero, el prestador podrá facturar el\nconsumo conforme con lo establecido en el artículo 35 \"Determinación del\nconsumo\n\npromedio normal para ajustar consumos\", de este reglamento. Será obligación del prestador\nreestablecer la medición tan pronto las condiciones lo permitan.\n\ne.\nSi en definitiva no resulta de aplicación ninguna de las formas de cálculo establecidas\nen este reglamento para estimar el consumo en los servicios que poseen equipo\nde medición, como por ejemplo en zonas de difícil acceso o\n\ndonde\nexista riesgo a la integridad de los trabajadores del prestador, el prestador\npodrá cobrar la tarifa vigente correspondiente al servicio sin medición y\nretirar el equipo de medición. De igual forma será obligación del prestador\nreestablecer la medición tan pronto las condiciones lo permitan.\n\nf.\nEn los casos de tele medición la lectura siempre será mensual.\n\nArtículo\n136.- Cobro de facturaciones pendientes de pago.\n\nPara\nel cobro de facturaciones pendientes de pago, el prestador podrá formalizar arreglos\nde pago o realizar el procedimiento de cobro que haya dispuesto en sus trámites\no procedimientos, ya sea en la vía administrativa o judicial. Asimismo, para dichos\narreglos de pago, el prestador valorará para cada caso, las posibilidades económicas\ndel abonado y la magnitud de la deuda.\n\nArtículo\n137.- Modificación en el monto de la facturación del servicio de acueducto en\ncaso de discontinuidad.\n\nLos\nabonados del servicio de acueducto que reciban un servicio discontinuo cuya causa\nno sea caso fortuito, fuerza mayor; suspensiones programadas por mantenimiento,\nrealización de mejoras o nuevas inversiones o daño causado por terceros; sino\natribuible al prestador, durante el periodo de incumplimiento no se les cobrará\nel cargo fijo del servicio de acueducto.\n\nEl\najuste del monto será aplicable cuando la discontinuidad implique:\n\na.\nPrestación del servicio menor a 16 horas diarias continuas durante al menos 20\ndías al mes, sean continuos o no.\n\nb.\nSuspensión del servicio durante 24 horas naturales por más de tres días naturales\nconsecutivos o más de 7 días naturales no consecutivos, ambos en el mismo mes.\n\nEl\nprestador deberá implementar medidas temporales inmediatas de abastecimiento alternativo\nsegún lo establecido en el presente Reglamento.\n\nLa\nprovisión de agua mediante sistemas alternativos de abastecimiento no eximirá\nal prestador de aplicar la excepción al pago del cargo fijo.\n\nLas\nconsideraciones de caso fortuito o fuerza mayor deben ser determinadas mediante\nevaluación del área técnica del prestador y justificadas ante la Autoridad Reguladora.\n\nEl\nprestador aplicará el ajuste en la facturación por discontinuidad hasta por un\nplazo máximo de un año, mientras se resuelve la causa que dio origen a la\ndiscontinuidad.\n\nEn\nel caso de que la causa de la discontinuidad no se resuelva en este plazo, el prestador\ndeberá justificar ante la Aresep, en un plazo máximo de 6 meses, los motivos\npor los que se mantiene la situación y las soluciones que implementará para resolver\nla discontinuidad del suministro del servicio y la solución permanente del problema.\n\nUna\nvez efectuada dicha justificación y ésta haya sido avalada por la Aresep, la prórroga\nde aplicación de este ajuste será hasta por un año adicional.\n\nUna\nvez corregido el problema aplicará la tarifa vigente aprobada por la Autoridad Reguladora.\n\nLa\nmodificación deberá ser aplicada a todos los abonados afectados.\n\nEn\ncaso de que la estructura tarifaria varíe, para aplicar lo indicado en este\nartículo, el prestador aplicará la tarifa que corresponda según lo aprobado por\nla Aresep.\n\nArtículo\n138.- Modificación en el monto de la facturación de los servicios de acueducto\npor incumplimiento de la calidad del agua.\n\nLos\nabonados del servicio de acueducto que reciben agua que incumple los valores máximos\nadmisibles establecidos en la legislación nacional para los parámetros de calidad\ndel agua potable, podrán solicitar una modificación en el monto de la facturación\npor dicho incumplimiento, siempre y cuando dicho incumplimiento no sea causado\npor caso fortuito, fuerza mayor o daño causado por terceros.\n\nDurante\nel periodo de incumplimiento, los abonados deberán pagar los montos correspondientes\na los cargos fijos de acueducto, tarifa de hidrantes y tarifa de protección del\nrecurso hídrico (cuando aplique), únicamente.\n\nEl\nmonto correspondiente al alcantarillado sanitario deberá cancelarse en su\ntotalidad de conformidad con las tarifas vigentes.\n\nPara\nlos servicios sin medición, cancelarán el cargo fijo completo, tarifa de\nhidrantes y tarifa de protección del recurso hídrico y no pagarán la tarifa\nfija del servicio de acueducto.\n\nLas\nconsideraciones de caso fortuito, fuerza mayor y daño causado por terceros deben\nser determinadas mediante evaluación del área técnica del prestador y demostradas\nante la Autoridad Reguladora.\n\nEl\nprestador aplicará el ajuste en la facturación por incumplimiento en la calidad\ndel agua hasta por un plazo máximo de un año, mientras se resuelve la causa que\ndio origen al problema de la calidad.\n\nEn\nel caso de que la causa persista y no se resuelva en este plazo, el prestador deberá\njustificar ante la Aresep, en un plazo máximo de 6 meses, los motivos por los que\nse mantiene la situación y las soluciones que implementará para resolver el suministro\ndel servicio y la solución permanente del problema.\n\nUna\nvez efectuada dicha justificación y ésta haya sido avalada por la Aresep, la prórroga\nde aplicación de este ajuste será hasta por un año adicional.\n\nUna\nvez corregido el problema aplicará la tarifa vigente aprobada por la Autoridad Reguladora.\n\nLa\nmodificación deberá ser aplicada a todos los abonados de la zona afectada.\n\nEn\ncaso de que la estructura tarifaria varíe, para aplicar lo indicado en este\nartículo, el prestador aplicará la tarifa que corresponda según lo aprobado por\nla Aresep.\n\nArtículo\n139.- Ciclo incompleto de servicio.\n\nCuando\nun servicio ha sido prestado por un tiempo menor al ciclo de facturación, para su\ncobro, se procederá de la siguiente manera:\n\na.\nLos cargos fijos: estos montos no serán afectados;\n\nb.\nEl consumo:\n\ni.\nSi se trata de un servicio medido, se facturará según el registro de medición indicado\npor el sistema de medición.\n\nii.\nSi se trata de servicio fijo (sin medición), se cobrará proporcionalmente la cantidad\nde días del mes durante la cual se prestó efectivamente el servicio multiplicado\npor la tarifa fija establecida.\n\nArtículo\n140.- Facturación en caso de conexiones fraudulentas.\n\nFacturación\nde los servicios cuando la conexión está en condición fraudulenta:\n\na.\nSi el servicio ha sido suspendido y el abonado se conecta a la red sin haber normalizado\nsu condición de pago (pago de las facturas pendientes). El prestador para\nreconectarlo cobrará las tarifas por los cargos fijos y la de reconexión, y\ncualquier otro cobro que se hubiera generado en el servicio.\n\nb.\nEl consumo lo cobrará con base en el consumo promedio normal del servicio por\nla cantidad de meses en que estuvo suspendido.\n\nc.\nSi el servicio es sin medición, el consumo se cobrará con la tarifa fija por la\ncantidad de meses en que estuvo suspendido.\n\nd.\nSi el servicio es conectado de manera fraudulenta en más de dos ocasiones consecutivas\nsin haber normalizado su condición de pago (pago de las\n\nfacturas\npendientes), el prestador procederá a eliminar la prevista y cobrará por el\nservicio lo indicado en el inciso a. anterior.\n\ne.\nPara volver a instalar el servicio, el prestador debe asegurarse que el usuario\nesté al día con los cargos pendientes y cobrar el monto correspondiente a un servicio\nnuevo sin prevista.\n\nEn\nel caso de conexión fraudulenta del servicio, el prestador debe seguir el\ndebido proceso y emprenderá las acciones judiciales que sean legalmente\npertinentes para recuperar los pendientes de pago. Asimismo, deberá vigilar que\nno se continúe con el uso fraudulento del servicio.\n\nArtículo\n141.- Modificación de montos facturados\n\nCuando\nun monto puesto al cobro en una factura deba ser modificado, el prestador emitirá\nuna nota de crédito o débito según corresponda, de conformidad con la normativa\nnacional que regula la emisión de comprobantes electrónicos, cuando se determine\nque existen:\n\na.\nErrores en la facturación;\n\nb.\nErrores en la lectura del medidor;\n\nc.\nAfectación de la medición del consumo por fugas o aire en la tubería, en la parte\npública del sistema;\n\nd.\nAfectación de la medición por presiones superiores a las permitidas según la normativa\nvigente; y\n\ne.\nOtras causas determinadas por el prestador o la Autoridad Reguladora, cumpliendo\ncon el debido proceso.\n\nEn\nel caso de los errores indicados en los incisos a y b, si el error se produce\npor el consumo del servicio, no se podrán efectuar más de dos correcciones\nconsecutivas con el cálculo del consumo estimado.\n\nLos\nerrores y afectaciones indicados deberán corregirse y resolverse antes de\nemitir la siguiente factura.\n\nArtículo\n142.- Facturación en caso de detección de anomalías en el sistema de medición\n\nCuando\nse determine que hubo anomalías en el sistema de medición, se deben identificar\nlas facturas afectadas y se realizarán los ajustes a los consumos con base en\nel consumo promedio normal del servicio y el prestador deberá seguir las disposiciones\ndel Ministerio de Hacienda para la emisión de las notas de crédito o débito que\ncorrespondan.\n\nArtículo\n143.- Cambio en el monto facturado por alto consumo\n\nLos\nprestadores a solicitud del abonado para la categoría tarifaria residencial (domiciliar);\ndeberán realizar modificaciones a las facturas, cuando procedan todas las\nsiguientes condiciones:\n\na.\nHasta dos facturas emitidas consecutivamente cada dieciocho facturaciones;\n\nb.\nQue la facturación afectada supere en un 100% el consumo promedio normal de los\núltimos 12 meses.\n\nc.\nQue el incremento en el consumo se haya originado por la ocurrencia de una fuga.\nAdicionalmente, para la categoría residencial el consumo facturado sea igual o\nsuperior a los 40 m³.\n\nEn\ncaso de considerar el prestador que el origen del alto consumo no sea una fuga,\ncorresponderá a este demostrarlo.\n\nPara\nel caso de aplicación de modificaciones a la factura debido a fugas internas no\nvisibles en la instalación mecánica en el inmueble del abonado, el prestador establecerá\nun plazo no mayor a un mes para que el abonado realice la reparación correspondiente,\nel cual deberá demostrar que realizó las reparaciones pertinentes.\n\nEl\nabonado deberá cumplir con lo indicado en el artículo 33 de este reglamento.\n\nSi\nel alto consumo se genera por problemas en la red del prestador, el prestador deberá\nrealizar todas las modificaciones que sean necesarias, aunque los plazos sean\nmenores a 18 meses y no podrá cobrar los altos consumos registrados.\n\nEl\najuste en la facturación se realizará con base en el consumo promedio normal\ndel abonado y la respectiva tarifa según el uso que se realiza y la estructura\ntarifaria vigente.\n\nArtículo\n144.- Modificaciones en la facturación por cambio de la categoría tarifaria del\nservicio.\n\nSe\npresentarán modificaciones en la facturación por:\n\na.\nCambio de la categoría del servicio. Esta modificación se justifica cuando se da\nun cambio en el uso del agua por parte del usuario, respecto de la solicitud del\nservicio efectuada originalmente, en este caso el prestador modificará la categoría\nde la tarifa por aplicar a partir de la fecha en que determinó el cambio en el\nuso del agua. El prestador emitirá la orden del cambio de tarifa y la comunicará\nal abonado exponiendo los motivos del cambio. Y el cambio de categoría se\nincluirá en la próxima factura que se ponga al cobro.\n\nb.\nCuando en una residencia se efectúen actividades que no requieran el requisito\nde patente municipal, el servicio permanecerá clasificado como residencial y no\nse requerirá separación de servicios.\n\nc.\nEn el caso de la conexión provisional dada para construcción, el abonado deberá\nsolicitar el cambio de categoría una vez se haya concluido la obra.\n\nd.\nCuando el prestador compruebe que existen edificaciones que cuentan en su interior\ncon aposentos (cuartos) utilizados como habitación o residencia, con un área de\nservicio para uso común sin independización de servicios (tales como: baño,\nservicio sanitario, pila de lavar ropa, entre otros), donde se cobra un\nalquiler por su uso y por lo tanto tienen un fin de lucro, se le aplicará la\ntarifa empresarial.\n\nArtículo\n145.- Prestación de servicios compartidos por dos prestadores.\n\nLos\nprestadores de servicios podrán efectuar convenios para la prestación de los servicios\nde suministro de acueducto, alcantarillado sanitario cuando por razones técnicas\nun prestador debe brindar el servicio de acueducto y otro prestador el de alcantarillado\nsanitario.\n\nEn\neste caso el prestador del servicio de acueducto deberá facturar el costo de\nambos servicios según las tarifas fijadas por la Autoridad Reguladora para cada\nprestador y trasladar mensualmente al prestador del servicio de alcantarillado\nsanitario el monto correspondiente, previa cancelación de los costos de\ntransacción acordados en el convenio.\n\nArtículo\n146.- De la facturación del servicio provisional para construcción y la tarifa\npara unidades ya habitadas:\n\nCuando\nexistan proyectos habitacionales que se desarrollan por etapas y cuentan con la\ndisponibilidad de servicios otorgada por el prestador, pero además las obras primarias\nfueron recibidas a satisfacción, la conexión del servicio podrá solicitarla el desarrollador\no el propietario del inmueble que requiere el servicio en las unidades de consumo\nya concluidas.\n\nPara\nlas etapas ya terminadas que cuentan con residencias concluidas y habitadas, los\nprestadores deberán instalar un medidor por unidad de consumo con el fin de que\na cada inmueble se le asigne la tarifa de categoría de uso domiciliario y para\nel resto del proyecto la tarifa empresarial o la que Aresep determine para ese\ntipo de actividad.\n\nPara\ndeterminar el consumo, el prestador instalará un medidor de gran diámetro (macromedidor)\na la entrada del proyecto y los medidores para las unidades de consumo\ndomiciliarias ya habitadas. Por lo tanto, el cobro para las unidades ya habitadas\nserá el consumo que registren los medidores y se cobrará para estas la tarifa\nestablecida para la categoría de uso domiciliar.\n\nPara\nel caso del resto del proyecto, el desarrollador o el propietario del proyecto deberá\ncancelar la factura por el cobro del consumo que registre el medidor de gran diámetro\n(macromedidor) menos la sumatoria de los consumos que registren los medidores\nindividuales ya instalados y se cobrará la tarifa aprobada por la Aresep para\nla categoría empresarial o la que Aresep determine para ese tipo de actividad. En\nel momento en que todas las unidades de consumo y las etapas del proyecto cuenten\ncon micro medición, el prestador deberá dejar de facturar el macromedidor y emitirá\núnicamente la facturación de toda la micro medición del proyecto.\n\nCAPÍTULO\nXII\n\nCOBRO\nDEL SERVICIO PÚBLICO EN MODALIDAD PREPAGO\n\nArtículo\n147.- Aplicación del servicio prepago.\n\nSalvo\nque exista contradicción con lo indicado en este capítulo, en cuyo caso prevalecerá\néste, todos los aspectos regulados en este reglamento son aplicables para los\nabonados con suministro en modalidad prepago.\n\nEl\npago anticipado por el servicio, por su naturaleza, solo se aplica a los\nservicios que cuentan con sistema de medición, además, el sistema de medición\ndebe tener la capacidad para la desconexión y activación automática y control a\ndistancia por parte del prestador.\n\nLa\naplicación del servicio prepago es facultativa para el prestador del servicio y\nse implementará hasta que el prestador haya satisfecho los requerimientos\nnecesarios para su implementación.\n\nArtículo\n148.- Opción de cobro en modalidad prepago.\n\nLos\nabonados existentes o futuros pueden optar por la modalidad prepago, siempre que\nlas condiciones técnicas lo permitan y cumplan con la normativa vigente, con excepción\nde los abonados que tengan deudas con el prestador del servicio, salvo que las\ncancelen o lleguen a un arreglo de pago.\n\nPara\nel cambio a modalidad prepago los abonados deben firmar el documento de formalización\nde la solicitud de suministro de acueducto en esta modalidad con el respectivo\nprestador del servicio, de acuerdo con lo establecido en este reglamento sobre\nla formalización del servicio.\n\nEl\nconsumo prepagado estará asociado a un único servicio de acueducto.\n\nArtículo\n149.- Infraestructura del proceso de facturación en modalidad prepago.\n\nEs\nresponsabilidad del prestador del servicio de acueducto, instalar y mantener la\ninfraestructura, así como el \"hardware\" y \"software\" necesarios para el\ndebido control y mantenimiento de\nlos sistemas de medición e información al abonado o usuario autorizado, para\nque este tenga plena información sobre su consumo.\n\nEl\nsistema de medición debe cumplir con las especificaciones y requisitos establecidos\nen el reglamento técnico que establezca la Aresep para este fin.\n\nArtículo\n150.- Información sobre el consumo.\n\nEl\nprestador del servicio de acueducto debe establecer los medios de comunicación apropiados\npara que el abonado o usuario autorizado se mantenga informado de su consumo,\nde tal forma que pueda ejercer control sobre él.\n\nEl\nprestador debe garantizar que al menos se pueda consultar el saldo disponible.\n\nArtículo\n151.- Obligatoriedad de pago de los cargos fijos en modalidad prepago.\n\nEl\nabonado que solicita el servicio en modalidad prepago deberá pagar los montos correspondientes\nal cargo fijo del servicio de acueducto, el cargo fijo del servicio de alcantarillado,\nla tarifa de hidrantes y la tarifa de protección del recurso hídrico (en caso\nde que corresponda) cada mes y, adicionalmente, el equivalente al consumo que\nestime realizar en el mes, es decir, el cargo variable.\n\nAl\nigual que el servicio post pago, para esta modalidad se emite una factura\nmensual que incluye lo indicado en este reglamento.\n\nArtículo\n152.- Recibo o comprobante de compra o recarga.\n\nCada\nvez que un abonado o usuario autorizado realice un pago de agua o recarga en modalidad\nprepago, el prestador del servicio deberá emitir un comprobante o recibo por\ndicha compra, que debe contener al menos lo siguiente:\n\na.\nNúmero de comprobante o recibo.\n\nb.\nNombre del abonado.\n\nc.\nNúmero de localización.\n\nd.\nNúmero de medidor.\n\ne.\nCategoría tarifaria según el uso de agua.\n\nf.\nDesglose de los montos pagados por los cargos fijos.\n\ng.\nTotal del monto prepagado (colones).\n\nh.\nFecha de emisión.\n\nArtículo\n153.- Control de consumo.\n\nEs\nresponsabilidad de los prestadores del servicio de acueducto, llevar un control\nde los consumos de los servicios en modalidad de prepago y emitir una factura\nde pago mensual con el detalle indicado en el artículo siguiente.\n\nArtículo\n154.- Factura mensual de pago del servicio prepago.\n\nEl\nprestador del servicio de acueducto emitirá mensualmente una factura por el\npago correspondiente al consumo de los servicios de acueducto, alcantarillado\nsanitario, protección del recurso hídrico e hidrantes, así como lo relativo a\nimpuestos de ley y otros afines a los servicios, de acuerdo con las tarifas,\nreglamentos y disposiciones vigentes aprobadas por Aresep o disposiciones\nlegales.\n\nEsta\nfactura podrá ser física o electrónica. No se deberán incluir en dicha factura,\nrubros ajenos a las actividades reguladas de los servicios indicados.\n\nLa\npalabra mes o mensual para los efectos de la emisión de la factura de pago significan\nel intervalo comprendido entre dos lecturas regulares del medidor, que serán\ntomadas en el mismo día de cada mes o días próximos, respetando la cantidad de\ndías del mes de consumo puesto al cobro de acuerdo con lo establecido en este reglamento.\nSe debe respetar como máximo la emisión de 12 facturas al año, es decir, una\npor cada mes del servicio.\n\nTodas\nlas facturas de pago por el suministro de acueducto, alcantarillado sanitario, protección\ndel recurso hídrico e hidrantes deben contener como mínimo lo indicado en el\nartículo 133 de este reglamento y adicionalmente agregar el saldo a favor a la fecha\nde emisión de la factura.\n\nArtículo\n155.- Disponibilidad del cobro en modalidad prepago\n\nEl\nprestador del servicio de acueducto debe garantizar el suministro del servicio inmediatamente\ndespués de que se efectúe el pago correspondiente (recarga).\n\nLa\nreconexión del servicio de acueducto en modalidad prepago no tendrá costo alguno\npara el abonado, siempre y cuando no se haya hecho efectivo el retiro del medidor\npor parte del prestador del servicio.\n\nArtículo\n156.- Inhabilitación del servicio\n\nEn\ncaso de que un servicio de acueducto en modalidad prepago no tenga saldo a favor\ndel abonado, deberá ser interrumpido de manera inmediata por parte del prestador.\n\nEn\ncuyo caso para la habilitación de dicho servicio, el abonado deberá pagar la\ntarifa respectiva por los cargos fijos pendientes de los meses en que no tuvo\nsaldo. En caso de que la estructura tarifaria varíe, el prestador aplicará la\ntarifa que corresponda según lo aprobado por la Aresep.\n\nSi\nel servicio durante un periodo de tres meses consecutivos no registra consumo,\nni tiene saldo a favor, el prestador del servicio de acueducto pasará el\nservicio a la modalidad pospago y comunicará al abonado que el servicio seguirá\nsuspendido hasta que se ponga al día con las facturas pendientes.\n\nEl\ntraslado del sistema pospago a prepago y viceversa no podrá ser menor a\nperiodos de seis meses, salvo el caso de traslado indicado en el párrafo\nanterior.\n\nArtículo\n157.- Medición prepago.\n\nSe\npermiten los sistemas de medición con la modalidad de pago anticipado; siempre y\ncuando se cumpla con los requisitos técnicos establecidos en la reglamentación\nque emita la Aresep. Así como que cumplan con los esquemas tarifarios fijados\npor la Aresep. Bajo esta modalidad se debe de considerar por parte del\nprestador:\n\na.\nPoner a disposición del cliente los lugares y modos de recarga.\n\nb.\nNotificación del estado de vencimiento.\n\nc.\nComprobantes de recarga y facturas emitidas.\n\nd.\nEl prestador debe mantener registro de estos consumos de forma permanente.\n\ne.\nGarantizar que la comunicación entre el sistema de facturación y el sistema de\nmedición sea continúa y constante.\n\nEn\ncaso de interrupción de la medición, el prestador deberá comunicarlo de forma inmediata\nal abonado.\n\nArtículo\n158.- Opción de pago por suministro de acueducto en modalidad prepago.\n\nLos\nabonados existentes o futuros pueden optar por la modalidad prepago, siempre que\nlas condiciones técnicas lo permitan y cumplan con la normativa vigente, con excepción\nde los siguientes casos:\n\na.\nServicios en los que existan usuarios con discapacidad o que requieren del uso\ncontinuo del agua, tales como hospitales, hogares de ancianos, albergues, u\notros de esta naturaleza.\n\nb.\nAbonados que tengan deudas con el prestador del servicio.\n\nPara\nel cambio a modalidad prepago los abonados deben firmar el respectivo documento\nde formalización de suministro de acueducto y alcantarillado sanitario en esta\nmodalidad con el respectivo prestador de acuerdo con lo establecido en este reglamento.\n\nCAPÍTULO\nXIII\n\nDISPOSICIONES\nFINALES\n\nArtículo\n159.- Sanciones.\n\nEl\nincumplimiento de lo establecido en el presente reglamento técnico será sancionado\nde conformidad con lo dispuesto en la Ley N°7593 y leyes conexas.\n\nArtículo\n160.- Obligatoriedad de cumplimiento.\n\nEl\npresente Reglamento será de acatamiento obligatorio para los prestadores de los\nservicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes regulados por la\nAutoridad Reguladora de los Servicios Públicos y para los abonados de estos\nservicios en lo que les corresponde. En caso de que alguna disposición emitida\npor los prestadores se contraponga a este Reglamento, el prestador deberá\naplicar lo aquí dispuesto.\n\nArtículo\n161.- Derogatorias.\n\nEl presente Reglamento deroga totalmente el\n\"Reglamento Técnico Prestación de los\nServicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2013\",\npublicado el 29 de\nseptiembre de 2014 en la Gaceta N°186, Alcance N°50; y su reforma:\n\"Reglamento Técnico\nPrestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes,\nAR-PSAYA-2015\", publicada en la Gaceta N°69, Alcance N°55 del 12 de abril de 2016.\n\nArtículo\n162.- Entrada en vigor.\n\nRige\na partir de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta.\n\n(.)\n\nII. Derogar el \"Reglamento Técnico\nPrestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes,\nAR-PSAYA-2013\", publicado el 29 de septiembre de 2014 en la Gaceta\nN°186, Alcance N°50; y su reforma: \"Reglamento\nTécnico Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e\nHidrantes, AR-PSAYA-2015\", publicada en la Gaceta N°69, Alcance N°55 del\n12 de abril de 2016.\n\nIII. Acoger el oficio OF-0290-CDR-2023 del 5 de setiembre de 2023, en el cual se adjuntó el informe\nIN-0051-CDR-2023 del 4 de setiembre de 2023, que corresponde al informe técnico final de la\npropuesta de modificación del \"Reglamento técnico para la prestación de los servicios de acueducto,\nalcantarillado sanitario e hidrantes (AR-PSAYA-2015)\", dictado mediante la resolución RJD-101-2014\ndel 22 de septiembre de 2014 y sus reformas.\n\nIV. Acoger el informe IN-0050-CDR-2023 del 4 de setiembre de 2023 correspondiente al \"Informe del\nanálisis de las posiciones presentadas en la audiencia a la propuesta de modificación del\n\"Reglamento técnico para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e\nhidrantes (AR-PSAYA-2015)\".\n\nV. Instruir a la Secretaría de Junta Directiva notificar a los opositores y\ncoadyuvantes el informe de posiciones (IN-0050-CDR-2023) y esta resolución en\nun solo acto, así como agradecer a los participantes de la audiencia pública por\nsus aportes.\n\nVI. Instruir a la Secretaría de la Junta Directiva. de acuerdo con las\nfunciones establecidas en el RIOF, publicar en el diario oficial La Gaceta la\nresolución sobre el \"Reglamento\nTécnico para la Prestación del suministro de los Servicios de Acueducto,\nAlcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-RT-SUMAAH-2023)\".\n\nVII. Instruir a la Dirección General Centro de Desarrollo de la Regulación,\npara que en coordinación con el Departamento de Comunicación publiquen en el\nsitio web de la Aresep el \"Reglamento\ntécnico para la prestación del suministro de los servicios de acueducto,\nalcantarillado sanitario e hidrantes (AR-RTSUMAAH-2023)\".\n\nVIII.Comunicar esta resolución a la Dirección General de Atención al Usuario\ny a la Intendencia de Agua, para lo que corresponda según sus competencias.\n\nEn cumplimiento de lo que\nordenan los artículos 245 y 345 de la Ley General de la Administración Pública\n(LGAP), se informa que contra esta resolución puede interponerse el recurso\nordinario de reposición y el recurso extraordinario de revisión ante la Junta Directiva.\n\nDe conformidad con el\nartículo 346 de la LGAP, el recurso de reposición deberá interponerse dentro\ndel plazo de tres días hábiles, contado a partir del día hábil siguiente al de\nla notificación de este acto y el extraordinario de revisión, dentro de los\nplazos señalados en el artículo 354 de esa misma ley.\n\nPUBLÍQUESE NOTIFÍQUESE Y\nCOMUNÍQUESE.", "body_en_text": "throughout the text\n\n -\n\n Complete Text of Standard 21\n\n Technical Regulation \"Provision of the Supply of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services (AR-RT-SUMAAH-2023)\"\n\nPUBLIC SERVICES REGULATORY AUTHORITY\n\nRESOLUTION\nRE-0013-JD-2024\n\nESCAZÚ,\nAT ELEVEN HOURS AND THIRTY-TWO MINUTES ON THE\n\nNINETEENTH\nOF MARCH, TWO THOUSAND TWENTY-FOUR\n\nCOMPREHENSIVE\nREFORM OF THE \"TECHNICAL REGULATION FOR THE PROVISION\n\nOF\nAQUEDUCT, SANITARY SEWERAGE, AND FIRE HYDRANT\n\nSERVICES\n(AR-RTPAAH-2015)\", ISSUED BY RESOLUTION RJD-\n\n101-2014\nOF SEPTEMBER 22, 2014, AND ITS AMENDMENTS.\n\nFILE\nIRN-001-2022\n\nWHEREAS:\n\nI. That on September 22, 2014, the Board of Directors of the Public Services Regulatory Authority (Aresep),\nby resolution RJD-101-2014, issued the Technical Regulation \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services, AR-PSAYA-2013\". Said resolution was published in Digital Supplement No. 50 to La Gaceta No. 186 of September 29, 2014.\n\nII. That on March 17, 2016, the Board of Directors, by resolution RJD-053-2016, issued the Amendment to the Technical Regulation \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services, (AR-PSAYA-2013) and henceforth named it \"Technical Regulation for the Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services, AR-PSAYA-2015\". Said resolution was published in Digital Supplement No. 55 to La Gaceta No. 69 of April 12, 2016.\n\nIII. That on September 22, 2020, the Board of Directors of Aresep, by resolution RE-0231-JD-2020, issued the \"Regulatory Policy on access to potable water and wastewater sanitation\", published in Digital Supplement No. 268 to La Gaceta No. 247 of October 9, 2020.\n\nIV. That on May 13, 2021, the Director General of the Center for Regulatory Development (CDR), by official communication OF-0131-CDR-2021, formed the Task Force to develop and propose the reform of the current Technical Regulation for the \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services, ARPSAYA-2015\". (Folios 324 to 331)\n\nV. That on May 17, 2021, the Regulador General, by official communication OF-0302-RG-2021, confirmed the appointment of the Task Force that would carry out the review and reform of the Technical Regulation AR-PSAYA-2015. (Folio 332)\n\nVI. That on April 27, 2022, the Task Force, through report IN-0025-CDR-2022, sent the CDR the technical report of the proposal for the comprehensive reform of the Technical Regulation for the \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services (AR-PSAYA-2015)\". (Folios 333 to 460)\n\nVII. That on April 27, 2022, the director of the CDR, by official communication OF-118-CDR-2022, sent the Regulador General the aforementioned report IN-0025-CDR-2022. (Folio 461)\n\nVIII. That on April 28, 2022, the Regulador General, by official communication OF-0282-RG-2022, forwarded the proposal sent by the CDR in official communication OF-0118-CDR-2022 to the Board of Directors for its knowledge. (Folio 462)\n\nIX. That on May 2, 2022, the Board of Directors, by agreement 02-25-2022 of the minutes of extraordinary session 25-2022 ratified on May 3, 2022, among other things, resolved: \"I- Order the Administration to submit the proposed modification to the 'TECHNICAL REGULATION FOR THE PROVISION OF AQUEDUCT, SANITARY SEWERAGE, AND FIRE HYDRANT SERVICES (AR-RTPAAH-2015)', issued by resolution RJD-101-2014 of September 22, 2014, and its amendments, to the public hearing procedure provided for in Article 36 of Law 7593 and Article 45 of its Regulation, Executive Decree No. 29732-MP. (.)\" (Folios 2 to 129)\n\nX. That on May 4, 2022, the Secretary of the Board of Directors, by official communication OF-0283-SJD-2022, requested the Document Management Department (DGD) to open the file for processing the proposal to modify the \"Technical Regulation for the Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services, AR-PSAYA-2015\". (Folio 1)\n\nXI. That on May 4, 2022, the Secretary of the Board of Directors, by official communication OF-0281-SJD-2022, communicated agreement 02-25-2022 to the CDR, the General Directorate of User Services (DGAU), and the DGD. (Folios 2 to 129)\n\nXII. That on May 24 and 25, 2022, the proposed modification to the \"Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services (AR-RTPAAH-2015)\" was published in the official gazette La Gaceta No. 95 and in the nationally circulated newspapers La Teja and Diario Extra, respectively. (Folio 139)\n\nXIII. That on June 29, 2022, the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, (ESPH, S.A), by official communication GER-378-2022, submitted its position on the proposed modification to the \"Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services (AR-RTPAAH-2015)\". (Folios 143 to 247)\n\nXIV. That on June 30, 2022, the Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), by official communication GG-2022-02564, submitted its position on the proposed modification to the \"Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services (AR-RTPAAH-2015)\". (Folio 250)\n\nXV. That on June 30, 2022, the public hearing was held, as recorded in report AC-0246-DGAU-2022 of the DGAU. (Folios 253 to 287)\n\nXVI. That on September 21, 2022, the Task Force, through report IN-0057-CDR-2022, sent the director of the CDR the \"Technical report of response to the positions submitted on the proposed comprehensive reform of the 'Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services (AR-RTPAAH-2015)'.\" (Folios 573 to 870)\n\nXVII. That on September 21, 2022, the Task Force, through report IN-0058-CDR-2022, sent the Director of the CDR the \"Technical report of the proposed comprehensive reform of the 'Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services (AR-RTPAAH-2015)', issued by resolution RJD-101-2014 of September 22, 2014, and its amendments, and draft resolution for consideration of forwarding it for processing before the Board of Directors in accordance with procedure DRPO-03.\" (Folios 469 to 572)\n\nXVIII. On September 22, 2022, the director of the CDR, by official communication OF-0322-CDR-2022, sent the then Deputy Reguladora General the aforementioned reports IN-0057-CDR-2022 and IN-0058-CDR-2022. (Folios 871 to 872)\n\nXIX. That on September 22, 2022, the SJD, by memorandum ME-0176-SJD-2022, forwarded the reports sent by the CDR via official communication OF-0322-CDR-2022 to the General Directorate of Legal and Regulatory Advisory Services (DGAJR), for their respective post-public hearing analysis. (Folio 980).\n\nXX. That on January 23, 2023, the Board of Directors, in extraordinary session No. 06-2023, adopted agreement No. 06-06-2023, by which it issued the \"Guideline for the analysis of substantial substantive changes post citizen participation, related to proposals for methodologies, regulations, and technical standards.\" Said agreement is viewable at the link https://aresepmy.sharepoint.com/personal/multimedia_aresep_go_cr/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocuments%2FDocumentos%20Sitio%20Web%2FJunta%20Directiva%2FActas%202023%2FACTA%2006%2D2023%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocuments%2FDocumentos%20Sitio%20Web%2FJunta%20Directiva%2FActas%202023&ga=1\n\nXXI. That on March 23, 2023, the DGAJR, by official communication OF-0183-DGAJR-2023, provided a legal opinion regarding reports IN-0057-CDR-2022 and IN-0058-CDR-2022 sent to the Board of Directors with official communication OF-0322-CDR-2022. (Folios 913 to 927)\n\nXXII. That on April 18, 2023, the Board of Directors, in ordinary session 32-2023 ratified on April 26, 2023, by agreement 08-32-2023, took cognizance of official communication OF-0322-CDR-2022 and its annexes, as well as official communication OF-0183-DGAJR-2023, and ordered:\n\n\"I. Order the Administration to submit Articles 23, 24, 32, 48, 59, 106, 120, 126, and 144 of the comprehensive modification to the Technical Regulation: 'Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services (AR-PSAYA-2015)', issued by resolution RJD-101-2014 of September 22, 2014, and its amendments, to the public hearing procedure provided for in Article 36 of Law 7593, according to the following detail: Technical Regulation: 'Provision of the supply of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services (AR-RT-SUMAAH-2023)' Said agreement is viewable at the link https://aresepmy.sharepoint.com/personal/multimedia_aresep_go_cr/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocuments%2FDocumentos%20Sitio%20Web%2FJunta%20Directiva%FActas%202023%2FACTA%2008%2D2023%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Fmultimedia%5Faresep%5Fgo%5Fcr%2FDocuments%2FDocumentos%20Sitio%20Web%2FJunta%20Directiva%2FActas%202023&ga=1\n\nXXIII. That on April 27, 2023, the SJD, by official communication OF-0303-SJD-2023, communicated agreement 08-32-2023 of the minutes of ordinary session 32-2023, held on April 18, 2023, and ratified on April 26, 2023, to the CDR and the DGAU. (Folios 873 to 910)\n\nXXIV. That on June 7 and 9, 2023, the call for the public hearing ordered by the aforementioned agreement 08-32-2023 of the Board of Directors was published in the Official Gazette La Gaceta No. 101 and in the nationally circulated newspapers La Teja and La Nación, respectively. (Folio 944)\n\nXXV. That on June 12, 2023, the DGAU, through report IN-0339-DGAU-2023, issued the instructional report for the public hearing. (Folios 946 and 947)\n\nXXVI. That on June 15, 2023, by email sent to the User Advisory Office, Mr. Manuel Montoya Carranza stated his intention to participate in the public hearing. (Folios 948)\n\nXXVII. That on July 5, 2023, by email sent to the User Advisory Office, AyA submitted its opposition with document number GG-2023-0212 from the General Management. (Folios 949 and 950)\n\nXXVIII. That on July 5, 2023, by email sent to the User Advisory Office, Mr. Róger Corrales Alvarado requested his participation in the public hearing. (Folios 951)\n\nXXIX. That on July 5, 2023, the public hearing was held, and the respective minutes were sent by the DGAU on July 12, 2023, through official communication AC-0153-DGAU-2023. (Folios 956 to 974)\n\nXXX. That on July 12, 2023, the DGAU, through report IN-0418-DGAU-2023, issued the \"Report of oppositions and joinders\", which detailed that 3 positions were received. (Folios 975 to 976)\n\nXXXI. That on September 4, 2023, the Task Force, through report IN-0050-CDR-2023, sent the director of the CDR the analysis report of the positions presented at the hearing on the proposed modification to the \"Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services (AR-PSAYA-2015)\". (Folios 981 to 1007).\n\nXXXII. That on September 4, 2023, the Task Force, through report IN-0051-CDR-2023, sent, among other things, the director of the CDR the technical report containing the proposed comprehensive reform of the \"Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services (AR-RTPAAH-2015)\", issued by resolution RJD-101-2014 of September 22, 2014, and its amendments. (Folios 1008 to 1118).\n\nXXXIII. That on September 5, 2023, the director of the CDR, by official communication OF-0290-CDR-2023, sent the aforementioned reports IN-0050-CDR-2023 and report IN-0051-CDR-2023 to the Board of Directors for their respective knowledge. (Folios 1119 to 1120).\n\nXXXIV. That on September 6, 2023, the SJD, by memorandum ME-0129-SJD-2023, forwarded the aforementioned official communication OF-0290-CDR-2023 and its annexes to the DGAJR for its analysis and assessment. (Folio 1121).\n\nXXXV. That on September 27, 2023, the DGAJR, by official communication OF-0591-DGAJR-2023, issued an opinion regarding what was requested in the aforementioned official communication OF-0290-CDR-2023 and its annexes. (Folios 1122 to 1131)\n\nXXXVI. That the useful and necessary proceedings for the issuance of this resolution have been carried out.\n\nCONSIDERING:\n\nI. That the Law of the Public Services Regulatory Authority (Law No. 7593), in its Article 25, provides that Aresep shall issue and publish the technical regulations that specify the conditions of quality, quantity, reliability, continuity, timeliness, and optimal provision with which public services must be supplied, in accordance with the specific standards existing in the country or abroad, for each case.\n\nII. That in accordance with Articles 53 subsection n) of Law No. 7593 and 6 subsection 14) of the \"Internal Regulation of Organization and Functions of the Public Services Regulatory Authority and its Deconcentrated Body\" (RIOF), it is the responsibility of the Board of Directors of Aresep to issue the technical regulations required for the correct application of the regulatory framework for public services established in the law and their amendments.\n\nIII. That the development of technical regulation to establish the conditions for the provision of public services and the relationships between the providers regulated by Aresep and the subscribers of these services; as well as to determine the regulatory measures necessary for these services to be provided optimally, is conditioned by the development of scientific and technological knowledge, changes in public regulatory and distributive policies, current operating and functioning conditions, and the needs of users and providers, among other aspects.\n\nIV. That Aresep has among its tasks a review of regulatory instruments and technical regulation, to adapt them, firstly, to the changing values, goals, and interests of society, generally expressed in policies under the protection of the Law.\n\nV. That, from the regulatory point of view, knowledge, regulations, and available information undergo constant changes, which obliges the adaptation of regulatory instruments to this new knowledge, to experiences from other latitudes, and to changes in the legal system.\n\nVI. That continuous regulatory improvement demands research, development, and innovation in regulation and the improvement of regulatory instruments and current regulations.\n\nVII. That the comprehensive reform of the Technical Regulation: \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services (AR-PSAYA-2015)\", is justified and grounded in report IN-0051-CDR-2023, which reflects the need to carry out a general review of the current regulations regarding these public services; as well as to update and adjust the content of the regulation to the current operating conditions, functioning, needs of users and providers, and to include rules that apply to the actors of the public aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services.\n\nSaid\njustification, in accordance with technical report IN-0051-CDR-2023 of September 4, 2023, is literally as follows:\n\n\"(...)\n\nIV. LEGAL FRAMEWORK\n\nThe establishment of instruments for the regulation of public services, such as tariff methodologies and technical regulations, like the one proposed, has its legal basis in the current regulations applicable to the Public Services Regulatory Authority and relating to the supply of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services, which are cited below:\n\n4.1 Regarding the competence of the Public Services Regulatory Authority to establish tariff methodologies, technical regulations, and address complaints and reports regarding the provision of services.\n\nAresep is the autonomous institution with legal personality and its own assets, which exercises the regulation of the public services established in Law No. 7593, or those services that the legislator defines as such (Articles 188 and 189 of the Political Constitution, Article 1 of the Law of the Public Services Regulatory Authority, Law No. 7593, and Article 2 of the Regulation to Law No. 7593, Executive Decree No. 29732-MP).\n\nArticle 3, subsection a) of Law No. 7593 defines public service as \"that which, due to its importance for the sustainable development of the country, is qualified as such by the Legislative Assembly, in order to subject it to the regulations of this law.\" Likewise, subsection b) defines cost-of-service as the \"principle that determines how to set tariffs and prices for public services, so that only the costs necessary to provide the service are considered, which allow for competitive remuneration and guarantee the adequate development of the activity, in accordance with what is established in Article 31.\"\n\nArticle 4 of Law No. 7593 establishes as fundamental objectives of Aresep, among others: \"c) Ensure that public services are provided in accordance with the provisions of subsection b) of Article 3 of this law\" and \"f) Exercise, as provided in this law, the regulation of public services.\"\n\nFor its part, Law No. 7593, in Article 5 subsection c), granted the Regulatory Authority sufficient powers to exercise the regulation of public services provided in the country, including the service of \"Supply of aqueduct and sewerage service, including potable water, collection, treatment, and disposal of black water, wastewater, and stormwater, as well as the installation, operation, and maintenance of the fire hydrant service.\"\n\nArticle 6 subsection d) of Law No. 7593 establishes as an obligation of the Regulatory Authority to \"set tariffs and prices in accordance with technical studies,\" in relation to the provisions of numerals 3.b), 6.a) and f), 20, 31 to 37 of the same legal body, by which the parameters, criteria, and central elements for tariff setting are fixed according to the principle of cost-of-service, an obligation reiterated via regulation, in Article 4, subsection a) point 2) of the Regulation to the Regulatory Law of Public Services, Executive Decree No. 29732-MP, which establishes among the functions of Aresep:\n\n\"(.) 2. Set the prices, tariffs, and rates of the public services regulated by law, with observance of the principle of cost-of-service, as established in Article 31 of the law and subject to the criteria of social equity, environmental sustainability, energy conservation, and economic efficiency, defined in the National Development Plan, as well as in pursuit of the financial balance of the company or entity providing the service (.)\"\n\nIt follows from the above that the Public Services Regulatory Authority, in accordance with its Law of creation (Law No. 7593), must regulate and supervise the providers of public services from an accounting, financial, and technical perspective. Therefore, it is responsible for both setting prices and verifying compliance with standards of quality, quantity, reliability, continuity, timeliness, and optimal provision.\n\nThis function of supervising and following up on the regulation that Aresep carries out on public services is fundamental. Therefore, Article 6 subsection a) of Law No. 7593 endows it with the competence to regulate and supervise, accounting, financially, and technically, the providers of public services, even being able, according to Article 24 of its Law, to request the regulated entities to provide the necessary information related to the provision of the public service they provide.\n\nIn this regard, Articles 14 and 24 of Law No. 7593 establish the obligation of public service providers to supply Aresep, in a timely manner, with the information it requests relating to the provision of the service. All of which is consistent with the provisions of numeral 6 of Executive Decree No. 29732-MP, which provides that the provider shall render the service in accordance with the principles of efficiency, continuity, and equality, established in the General Law of Public Administration, the corresponding regulations, and the concession.\n\nAlso, Law No. 7593 in its Article 25 grants Aresep the competence to issue the necessary technical regulations that specify the conditions of quality, quantity, accountability, continuity, timeliness, and optimal provision with which public services must be supplied, which constitutes a powerful instrument for the supervision that this regulatory body carries out over public services. Article 29 of Law No. 7593 provides that: \"The Regulatory Authority shall formulate and promulgate the definitions, requirements, and conditions to which the proceedings for tariffs and prices of public services shall be subjected.\"\n\nThe procedure for setting tariffs is regulated in Article 30 of Law No. 7593. Said regulation expressly provides:\n\n\"(...) Article 30.- Request for setting or changes of tariffs and prices.\n\nPublic service providers, legally constituted consumer organizations, and public entities and bodies with legal authority to do so may present requests for setting or changes of tariffs. The Regulatory Authority shall be obliged to: \"receive and process these petitions, only when, upon submission, they meet the formal requirements established by the Regulation. This Authority may modify, approve, or reject these petitions. According to the circumstances, tariff settings shall be of an ordinary or extraordinary nature.\n\nAccording to the circumstances, tariff settings shall be of an ordinary or extraordinary nature. Ordinary settings shall be those that consider cost and investment factors, in accordance with the stipulations of subsection b) of Article 3 of this law. Providers must submit an ordinary study at least once a year. The Regulatory Authority may make ordinary modifications ex officio and must grant the respective hearing as mandated by law.\n\nExtraordinary settings shall be those that consider significant variations in the economic environment, due to fortuitous events or force majeure, and when the conditions of automatic adjustment models are met. The Regulatory Authority shall carry out these settings ex officio (.)\"\n\nThe cited norm establishes that the procedure for setting tariffs can be ordinary or extraordinary, depending on the circumstances or factors that motivate it. In ordinary settings, those reviews carried out on one or several companies may be contemplated, whether by direct petition or ex officio by the Regulatory Body. In the ordinary setting, cost and investment factors are considered. Now, regarding extraordinary settings, Article 30 of Law No. 7593 establishes that these shall be those that consider significant variations in the economic environment, due to fortuitous events or force majeure, and when the conditions of the automatic adjustment models are met.\n\nIn turn, Article 31 of Law No. 7593 establishes that for setting tariffs, model productive structures must be taken into account for each public service, according to the development of knowledge, technology, the possibilities of the service, the activity in question, and the size of the providing companies. In this latter case, efforts shall be made to promote small and medium-sized enterprises. If there is a proven impossibility to apply this procedure, the particular situation of each company shall be considered.\n\nThus, in the tariff procedure, each petition regarding tariffs and prices must be duly justified, as provided in Article 33 of Law No. 7593, and the tariffs and prices set by Aresep shall govern from the moment of their publication in the Official Gazette La Gaceta or from the moment indicated in the corresponding resolution, and may not have retroactive effect, according to the provisions of Article 34 of said regulatory body.\n\nThis is also developed in Articles 14 to 17 of Executive Decree No. 29732-MP, which provide, among other things, that tariffs shall be set in such a way as to incorporate technical and economic elements that encourage investment, allow for the continuity, stability, and development of these services, and that, for this, Aresep shall use models that consider, as a whole, the industry in question, and these models shall be approved by Aresep in accordance with the law.\n\nFor its part, Article 36 subsection d) of Law No. 7593 provides the public hearing procedure that must be followed in \"The formulation or review of price and tariff setting models, in accordance with Article 31 of this Law,\" in which persons who have a legitimate interest may participate to express themselves. Said numeral is regulated in Articles 44 to 56 of Decree No. 29732-MP, in relation to numeral 9 of the Political Constitution, as a manifestation of the constitutional right of citizen participation, which has been embodied by the Constitutional Court in ruling No. 7213-2012, by establishing the obligation of Aresep to guarantee citizen participation in the formulation of tariff methodologies (in the same sense, rulings of the Constitutional Court No. 2009-016649 and No. 2008-17093, among others, can be consulted).\n\nFor the purposes of standing based on collective interest, legal entities organized under the associative form, and whose purpose is the defense of consumer or user rights, may register with the Regulatory Authority to act in defense of them, as an opposing party, provided that the processing of the tariff petition is related to their purpose. Likewise, community development associations or other social organizations whose purpose is the defense of the legitimate rights and interests of their members shall have standing, in accordance with Article 36 of Law No. 7593.\n\nIn this regulatory context, it must be noted that the Internal Regulation of Organization and Functions of the Public Services Regulatory Authority and its Deconcentrated Body (RIOF) distributes the competences established by Law No. 7593. In accordance with the above, Article 6 subsection 16 of the RIOF establishes that the Board of Directors of Aresep has the function of approving the regulatory methodologies and regulations that will be applied in the various sectors regulated under its competence. Said regulation was published in La Gaceta No. 105, of June 3, 2013, in Supplement No. 101.\n\nIn this way, the Board of Directors of the Public Services Regulatory Authority is competent to issue the technical regulations for public services, for which it must follow the public hearing procedure that guarantees citizen participation, and for the issuance thereof, it must observe the principles of accessibility, universality, continuity, optimal service provision, as well as the rules of science and technique, and the general referenced provisions relating to the water sector.\n\nIt is clear that the Board of Directors of Aresep is the competent body to issue the technical regulations for regulated public services, including the supply of aqueduct and sewerage service, including potable water, collection, treatment, and disposal of black water, wastewater, and stormwater, as well as the installation, operation, and maintenance of the fire hydrant service, for which it must follow the public hearing procedure provided in Article 36 of Law No. 7593, the legal framework cited above as a whole being that which provides the basis empowering Aresep to define the proposed regulatory methodology that is the subject of this report.\n\nIn this particular case, the proposal is about improvements and updates to the technical regulation called: \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Fire Hydrant Services, AR-PSAYA-2013\", resolution RJD-101-2014, published in Digital Supplement No. 150 to La Gaceta No. 186 of September 29, 2014. This regulation establishes the necessary conditions to guarantee the optimal provision of aqueduct, sanitary sewerage, and fire hydrant services, as well as the regulation of relations between users and service providers.\n\nIn this sense, Article 21 of the RIOF establishes that the Center for Regulatory Development (CDR) is responsible for the institutional process of research and development of regulation, therefore, it has competencies in matters of research and studies, as well as in the preparation and discussion of regulations. In that sense, defining and establishing the technical regulations that will regulate the provision of public services is a function contained within the competencies of Aresep.\n\nOn the other hand, in matters of complaints and reports arising from the provision of public services, the Law of the Public Services Regulatory Authority No. 7593 in Chapter VI, Articles 27, 36, and 40 textually mentions:\n\nArticle 27.- Processing of complaints: The Regulatory Authority shall process, investigate, and resolve, in accordance with the administrative procedures established in the General Law of Public Administration, any complaint regarding the provision of public services regulated by this law. Public service providers and public institutions are obligated to provide the Regulatory Authority with the necessary collaboration to fulfill this function.\n\nArticle 36.- Receipt and processing of complaints: The ARESEP user service office shall receive and process complaints from the clients of providers and from the users of the public services regulated by ARESEP, and provide the information regarding rates and general conditions of service provision that said clients or users request. When complaints are made verbally, a record shall be drawn up stating the reported facts, place for hearing notifications, the full name and both surnames, and the signature of the person receiving the complaint. At the moment of receiving a complaint so formulated, the person receiving it must warn the complainant that they must provide and offer, within the following 48 business hours, the evidence supporting the complaint. Once this period has expired, the matter shall be archived without further processing.\n\nArticle 40.- Resolution of complaints, controversies, and reports.\n\nThe final decision adopted by the Regulador General in processing the complaint or report shall establish whether it is founded or unfounded.\n\nIn the event it is proven that the complaint or report is founded, the Regulador General shall order the provider to adopt the necessary measures to correct the anomaly or provide the service, and in the event the complainant or reporting party has so requested, and it is appropriate based on the merit of the proceedings and is quantifiable, the compensation that the provider must pay shall be established.\n\nThe resolution issued shall be binding on the parties, without prejudice to the applicable administrative appeals, in accordance with the law.\n\nLikewise, in matters of reports, Article 9 of Decreto Ejecutivo 29732-MPReglamento a la Ley N°7593 states:\n\n\"Article 9.- Reports for discrimination.\n\nCurrent and potential clients, subscribers, and users of public service providers regulated by the Law may file a founded report before ARESEP when they have been subjected to discrimination, under the terms established in the Law.\"\n\nAccording to the provisions of the cited decree, in the Third Section on User Service, registration and processing of controversies and complaints, Articles 33 and 34 establish: \"Article 33.- User service.\n\nWithin ARESEP there shall be an office responsible for handling user requests, organized in the manner determined by ARESEP.\" \"Article 34.- Processing records and controls.\n\nARESEP shall maintain the records and controls necessary for the efficient and effective processing of matters it must resolve. Information on inquiries, controversies, and complaints shall be available to any interested party, regardless of the status of the controversy or complaint processing.\n\nThe provisions of the General Law regarding access to case files are reserved.\"\n\nBased on the transcribed regulations, the processing of complaints, reports, inquiries, and controversies filed before Aresep, whose origin is the provision of public services, is a relevant topic in the regulation of services.\n\nNow, based on the provisions of the regulation to Law N°7593 in Articles 33 and 34 cited above, and additionally, what is indicated in subsection 11 of Article 22 of the Reglamento Interno de Organización y Funciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y su Órgano Desconcentrado (RIOF) and its amendments, published in Alcance N° 101 to La Gaceta N° 105 of June 3, 2013, the Dirección General de Atención al Usuario, DGAU, is responsible for handling complaints, inquiries, and reports regarding the provision of public services regulated by Aresep.\n\nGiven the competencies of the Regulatory Authority and its Internal Bodies, in accordance with the Aresep Institutional Strategic Plan (PEI) for the 2023-2028 period, which indicates as strategic objectives:\n\nObjective 1:\n\nStrengthen the regulatory approach for the satisfaction of user needs, equal and equitable access to public services, effective social participation, considering the particularities of the territories, the human rights, gender, and social inclusion approach.\n\nObjective 2:\n\nEnsure the continuous improvement of the quality of regulated public services, emphasizing user requirements, universal access, quantity, timeliness, continuity, reliability, environmental sustainability, and technological innovation in the provision of public services throughout the national territory.\n\nObjective 3:\n\nExercise accounting, financial, and technical oversight of the operations and investments of public service providers that guarantee the principle of service at cost and compliance with the obligations established in the law.\n\nObjective 4:\n\nSet rates for public services, in accordance with laws, regulations, public policies, and regulatory policies, through updated and innovative regulatory instruments that allow for the sustainability of public services.\n\nThe commitment is established to incorporate, into the regulatory policy, instruments that consider environmental sustainability criteria, which contribute to the sustainability and continuity of the potable water service.\n\nConsequently, this proposal responds to what is established in the PEI, as it is an instrument that collaborates in seeking better user service, the environmental sustainability of the potable water service, and contemplates oversight mechanisms that allow verifying the proper use of resources and assessing the impact achieved in solving user needs.\n\nIn the understanding of the above, the proposal is oriented towards addressing what is instituted in the PEI, through the regulatory instrument being proposed and is specifically linked to the indicated institutional strategic objectives.\n\n4.2 Regarding the regulation of the supply service for aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services in Costa Rica\n\nWater resources are regulated in Costa Rican legislation starting from the Political Constitution. Its Article 21 establishes that \"Human life is inviolable\"; this fundamental right to life is linked to the right to health, and with it, access to potable water derives as a guarantee of those rights.\n\nIn this way, access to potable water ensures the rights to life, to the health of persons—indispensable for their food, drink, and hygiene—(Article 21 of the Political Constitution) and, of course, is associated with the socioeconomic development and growth of peoples to ensure each individual a dignified well-being and quality of life (Article 33 of the Political Constitution). The foregoing is in accordance with the jurisprudence of our Constitutional Chamber, which has issued binding rulings recognizing as part of Constitutional Law the fundamental right to potable water, derived from the fundamental rights to health, life, a healthy environment, food, and decent housing, among others (Voto N.º 200412263, of October 29, 2004, of the Constitutional Chamber). In a similar sense, see judgments 2007-17475 of November 30, 2007, and 2008-11390, of July 22, 2008.\n\nRecently, with Law N°9849 of June 5, 2020, a paragraph was added to Article 50 of the Carta Magna that recognizes and guarantees the human right of access to water:\n\n\"(.) Article 50. Every person has the human, basic, and inalienable right of access to potable water, as an essential good for life. Water is a good of the nation, indispensable for protecting such a human right. Its use, protection, sustainability, conservation, and exploitation shall be governed by what is established by the law that will be created for these purposes, and the supply of potable water for consumption by persons and populations shall have priority (.).\"\n\nBased on this recognition of access to water as a Human Right, derives the obligation of the State to provide basic public services, which implies that people cannot be illegitimately deprived of them; for this, providers must progressively achieve, and in accordance with domestic legislation, the full effectiveness of this constitutionally recognized right. Finally, it should be noted that Article 121, subsection 14.a) of this normative body establishes that the forces obtainable from public domain waters in the national territory may not definitively leave the domain of the State. Without prejudice to the previously referenced legislation, it should be indicated that the national legal framework for the water sector is very extensive and dispersed, which is why, below, legal regulations related to this sector that also support the regulatory instrument are noted:\n\n. Ley de Aguas, Law N°276:\nEstablishes obligations and applicable regulations regarding public and private domain waters.\n\n. Ley General de Agua Potable, Law N°1634:\nEstablishes the guidelines that, in the projection and execution of potable water supply works, must be carried out in the country, as well as the right of every citizen to have access to potable water.\n\n. Ley Orgánica del Ambiente, Law N°7554:\nDevelops Article 50 of the Political Constitution and establishes the basic legal framework for environmental management in Costa Rica, seeking to provide Costa Ricans and the State with the necessary instruments to achieve a healthy and ecologically balanced environment. Likewise, it provides that water is of public domain, such that its conservation and sustainable use are of social interest, and, additionally, Articles 51 and 52 of said law establish criteria for the conservation and sustainable use of water that must be applied.\n\nRegarding quality, Article 64 of that normative body provides that, \"To avoid water contamination, the competent authority shall regulate and control that handling and utilization do not alter the quality and quantity of this resource, according to the limits set in the corresponding norms.\"\n\n. Law N°2726, Ley Constitutiva del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, of April 14, 1961:\nThrough said Law, the Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados is created, as an autonomous institution of the State, with the purpose of directing, setting policies, establishing and applying norms, carrying out and promoting the planning, financing, and development, and resolving everything related to the supply of potable water and the collection and evacuation of sewage and liquid industrial waste, as well as the normative aspect of storm sewer systems in urban areas, for the entire national territory.\n\n. Law N°7789, Ley de Transformación de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, of April 30, 1998:\nThrough said law, it is established as a full power of the ESPH to provide potable water, sanitary sewer, and stormwater evacuation services (Article 5). It is also responsible for solving the requirements for potable water, storm and sanitary sewerage; unifying efforts to satisfy potable water needs; promoting the development, education, and sustainable conservation of natural resources in the region; promoting the development, cooperation, production, and sustainable growth of potable water resources with the collaboration of the State and other institutions related to its scope of competence; and assuming the conservation, administration, and rational exploitation of water resources in the Heredia region, and protecting the watersheds, springs, channels, and beds of rivers, surface water currents, and aquifers; for this, it shall have the technical and financial support of the State and the municipalities, in accordance with the provisions of its Article 6.\n\n. Reglamento Sectorial para la Regulación de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado Sanitario, N° 30413-MP-MINAE-S-MEIC\nThe Reglamento Sectorial para la Regulación de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado Sanitario, Nº30413-MP-MINAE-S-MEIC, issued by the Poder Ejecutivo on March 25, 2002, establishes the parameters and goals for the quality of service supply. In this regard, Article 4 of the cited Regulation indicates the following:\n\n\"(.) Article 4º-Technical regulation of the service. Without prejudice to what is established by the concession, permit, or Law, and provided the general conditions for the user to access the service are met, every provider must provide the service on a mandatory basis and under conditions that ensure its quality, quantity, continuity, reliability, optimal provision, and equality; in such a way that its efficient provision to users is guaranteed in conciliation with the environment. To that end, this Reglamento Sectorial adopts a technical regulation scheme based on the fulfillment of goals and objectives referring to:\n\na) The quality of the service supply, and\nb) The expansion and continuous improvement of the service (.)\"\n\nArticles 5, 6, 7, and 8 of this Regulation establish norms relating to goals, parameters, and indicators for the quality of services. In this regard, said articles state the following:\n\n\"(...) Article 5º- Quality goals for service supply. The Regulatory Authority shall ensure that service quality goals are established at an efficient technical level. Said goals shall be subject to the control of the Regulatory Authority, through compliance parameters and indices, which will be defined in the Modelo de Regulación Sectorial, in accordance with the budget assigned to each provider.\n\nArticle 6º- Quality parameters for service supply. The bases that must be used to establish the reference values and control magnitudes of the parameters are at least the following:\n\na) Potable water quality. The potable water and its corresponding quality control, to be carried out by the provider, must comply with the guidelines established in the Reglamento para la Calidad del Agua Potable (Decreto Ejecutivo N.º 25991-S of 5-27-97) and subsequent regulations issued on the subject. For this, the parameters for determining potable water quality are based on bacteriological, organoleptic, and physical-chemical characteristics, as well as the content of unwanted, inorganic, and organic substances of significance for health.\n\nb) Water pressure. It is the provider's obligation to maintain adequate pressure at the first level of the building not exceeding ten meters of water column, controlled by means of respective pressure zones, whose level is defined by the storage tanks, a supply that in no case decreases below or exceeds, as applicable, the indicators set in the Tariff Methodology. If the user has their own installations for raising water to other levels, as well as storage systems, they must comply with a permanent maintenance program.\n\nc) Service continuity. The potable water supply service under normal conditions must be continuous and without interruptions caused by deficiencies or inadequate capacity of the system. The provider shall endeavor to minimize the suspension of the supply service, restoring provision in the shortest possible time in the event of unplanned interruptions, and informing affected users and the Regulatory Authority with sufficient advance notice of scheduled suspensions, so that users may adopt the necessary contingency measures; as far as possible, service suspension programs should be scheduled at times causing the least inconvenience.\n\nFor any service interruption affecting the public fire protection system, the provider must timely notify the Cuerpo Nacional de Bomberos of such interruption and the subsequent restoration of normal service.\n\nd) Wastewater discharge quality. The discharged wastewater and its corresponding quality control, to be carried out by the provider, must comply with the guidelines established in the Reglamento de Vertido y Reúso de Aguas Residuales (Decreto Ejecutivo Nº26042-SMINAE) and subsequent regulations issued on the subject. For this, the bacteriological and physical-chemical characteristics of the wastewater discharged into sanitary sewer systems or receiving bodies are defined, classifying them according to their origin into ordinary effluents and special effluents. In the event there is no functioning sanitary sewer system and the service is provided by septic tank and drainage, the companies responsible for cleaning tanks must have treatment and final disposal systems for the sludge, authorized by the Ministry of Health. In the case of waters that are not of an ordinary type, the user must comply with the provisions of Article 132 of the Ley de Vida Silvestre and Article 292 of the Ley General de Salud.\n\ne) Sanitary sewer overflow. The sanitary sewer systems shall endeavor to have optimal capacity and maintenance in such a way that overflows of the liquids running through them are avoided. For this, in the Modelo de Regulación Sectorial, limits are defined on the quantity, quality, duration, and magnitude of overflows, the quality of the authorized discharge reception, and the treatment system.\n\nf) Handling of client inquiries and complaints. Every provider shall keep a record of each complaint it receives, containing the name and address of the complainant, the nature of the complaint, the date of receipt, the result of the investigation, the action taken on the complaint, and the date of such action. For this purpose, it must have a service comptroller system or equivalent.\n\ng) Other characteristics of service supply. The calculation bases for the parameters for any other characteristic of the services that is determined, if necessary, shall be included in the Modelo de Regulación Sectorial.\n\nArticle 7º- Compliance indicators. To measure results with respect to the contemplated parameters and goals, compliance indicators are used, whose values will be defined in the Modelo de Regulación Sectorial and will be subject to the country's economic policy.\n\nArticle 8º- Service expansion and improvements. For tariff purposes, service providers must prepare and present to the Regulatory Authority a Programa de Mejora y Expansión Continua del Servicio (PMES) for each service they provide, containing in detail the concrete goals or objectives for the first 5 years and globally for the following two five-year periods. Its general objective shall be to achieve and maintain the expansion (performance) goals and service levels established by the Regulatory Authority, subject to the country's economic policy (.).\"\n\n. Reglamento para la Calidad del Agua Potable, Decreto Ejecutivo N°38924-S.\nIn the same vein, the Reglamento para la Calidad del Agua Potable, Decreto Ejecutivo N°38924-S, establishes the maximum permissible limits of physical, chemical, and microbiological parameters for potable water, in order to guarantee its safety and the health of the population, as well as its scope of application (Article 1). Likewise, it provides that the scope of application of the regulations of said regulation shall be applied to \"every operating entity, whether public or private, of a potable water supply system, throughout the national territory,\" as is evident from its Article 2.\n\n. Decreto Ejecutivo Nº33903-MINAE-S, of March 9, 2007, Reglamento para la Evaluación y Clasificación de la Calidad de Cuerpos de Agua Superficiales:\nSaid Decree's fundamental objective is to regulate the criteria\n and methodologies that will be\n used for the evaluation of the quality of surface water bodies.\n\n. Decreto Ejecutivo Nº33601-MINAE-S, of August 9, 2006. Reglamento de Vertido y Reúso de Aguas Residuales:\nIts objective is the protection of public health and the environment, through an environmentally adequate management of wastewater, and it establishes that its application shall be mandatory throughout the national territory in relation to the management of wastewater, regardless of its origin, whether discharged or reused.\n\n. Decreto Ejecutivo Nº30480-MINAE, of June 5, 2002, Principios que regirán la política nacional en materia de los recursos hídricos:\nDetermines the principles that shall govern national policy regarding water resource management, which must be incorporated into the work plans of the relevant public institutions. In this regard, Article 1° states the following principles:\n\n\"(...)1. Access to potable water constitutes an inalienable human right and must be guaranteed constitutionally.\n\n2. Water management, and above all the rules of access to this resource, must be governed by a principle of equity and social and intergenerational solidarity.\n\n3. Water must be considered within legislation as a public domain good and consequently becomes an unseizable, inalienable, and imprescriptible good.\n\n4. The economic value of water, which comes from the cost of managing, protecting, and recovering it for the well-being of all, must be recognized. This defends a correct valuation of the resource that manifests itself in conservation and protection behaviors by users.\n\n5. The ecological function of water as a source of life and survival for all species and ecosystems that depend on it must be recognized.\n\n6. The use of water must be carried out using the best possible infrastructure and technology to avoid its waste and contamination.\n\n7. Water resource management must be integrated, decentralized, and participatory, based on the watershed as the unit of planning and management.\n\n8. The Ministerio de Ambiente y Energía exercises stewardship over water resources. Institutional management in this field must adopt the precautionary principle or in dubio pro natura.\n\n9. The water resource and the forces derived from it are strategic goods of the country.\n\n10. That the promotion of alternative renewable energy sources that reduce or eliminate the impact of this activity on the water resource is of utmost importance (.).\"\n\n. Resolution RRG-9289-2008 of November 27, 2008, issued by the Regulatory Authority and published in La Gaceta N°240 of December 11, 2008:\nEstablishes minimum dynamic pressures that providers must meet when supplying the potable water service. This directive is related to the Reglamento de Diseño y Construcción de Urbanizaciones, Condominios y Fraccionamientos of AyA, which establishes maximum static pressure ranges.\n\n4.3 International environment.\n\nAt the international level, in relation to the protection of water resources and this as an essential element for human activity, there are the following provisions, among others:\n\n. Resolution A/RES/64/292 of July 28, 2010, issued by the United Nations General Assembly:\nIn July 2010, the United Nations General Assembly, for the first time, expressly recognizes the human right to water and sanitation and assumes that pure potable water and sanitation are essential for the realization of all human rights.\n\nThe Resolution urges States and international organizations to provide financial resources, to support training and technology transfer to help countries, particularly developing countries, to supply safe, clean, accessible, and affordable potable water and sanitation services for all. This resolution states:\n\n\"(.) Recognizes that the right to potable water and sanitation is a human right essential for the full enjoyment of life and all human rights;\n\nCalls upon States and international organizations to provide financial resources and foster capacity-building and technology transfer through international assistance and cooperation, in particular to developing countries, in order to intensify efforts to provide all people with affordable access to potable water and sanitation (.).\"\n\n. Resolution HRC/RES/15/9 of the Human Rights Council:\nIn September 2010, the Human Rights Council adopted resolution HRC/RES/15/9, following the referenced United Nations General Assembly resolution. This UN Human Rights Council resolution affirms that the right to water and sanitation is part of current international law and confirms that this right is legally binding on States. It also calls upon States to develop appropriate tools and mechanisms to progressively achieve the full compliance of obligations related to safe access to potable water and sanitation, including in those areas currently unserved or underserved.\n\nOn September 25, 2015, a set of global goals aimed at eradicating poverty, protecting the planet, and ensuring prosperity for all was adopted as part of a new sustainable development agenda.\n\nThis global agreement, corresponding to the approval of the Sustainable Development Goals (ODS) by the member countries of the United Nations, defines the 17 most relevant global goals for human development, which must be achieved during the period culminating in 2030.\n\nAlthough the 17 goals are interrelated, the following are those that have a more direct impact on the regulation of public services:\nGoal 1: End poverty in all its forms everywhere in the world.\n\nGoal 3: Ensure healthy lives and promote well-being for all at all ages.\n\nGoal 6: Ensure availability and sustainable management of water and sanitation for all.\n\nGoal 7: Ensure access to affordable, reliable, sustainable, and modern energy for all.\n\nGoal 9: Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization, and foster innovation.\n\nGoal 12: Ensure sustainable consumption and production patterns.\n\nGoal 13: Take urgent action to combat climate change and its impacts.\n\nSpecifically regarding Goal 6, i.e., ensuring the availability and sustainable management of water and sanitation for all, it is recognized that sustainable water management not only includes achieving access to potable water and adequate sanitation services but also involves addressing the matter in a broader context, incorporating issues such as water quality and wastewater management, water scarcity and efficient use, water resource management, and the protection and restoration of related ecosystems, aspects that must effectively be considered within the regulatory instruments developed and implemented by Aresep.\n\n4.4 Regarding National Plans and sectoral policies concerning the supply of aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services in Costa Rica\n\nThere are a series of national plans that affect all national activities and, therefore, must be considered in the long-term planning of all public institutions, and specifically regarding Aresep, in the development and implementation of regulatory instruments. Among them, the following stand out:\n\n- Política Nacional de Saneamiento en Aguas Residuales 2016-2045.\nIn 2016, the Política Nacional de Saneamiento en Aguas Residuales 2016-2045 was established, whose focuses are:\n- Human right to sanitation.\n- Environmental sustainability.\n- Economic sustainability.\n- Citizen participation.\n- Valorization of treated wastewater.\n\nThis policy's main objective is to achieve, by the year 2045, the safe management of all wastewater generated in Costa Rica, as a guarantee that wastewater does not affect the environment or health, implementing individual or collective treatment systems so that the Costa Rican population has a safer, healthier, and more sustainable environment.\n\nIt includes a diagnosis of the state of sanitation in the country, determines the problems, and provides solutions to solve them, such as the generation of new infrastructure, the search for the financial sustainability of services, citizen participation, the strengthening of institutions, and norms for the integrated management of resources.\n\n- Política Nacional de Agua Potable (2017-2030, PNAP)\nOn January 26, 2018, the Política Nacional de Agua Potable (2017-2030, PNAP) was launched, whose objective is:\n\n\"(.) To seek access to potable water through the protection of the water resource, and the strengthening of the capacities of the actors related to service provision, to contribute to the health, well-being, and development of the country (.).\"\n\nThis policy is based on the following approaches:\n\n- Human Right to Drinking Water.\n\n- Sustainable and Environmentally Sustainable Development.\n\n- Gender Equality and Equity.\n\n- Financial and Economic Sustainability.\n\n- Citizen Participation.\n\nIt has four axes: the promotion of a new water culture, investment in infrastructure and service, drinking water governance, and environmental management.\n\nThe new water culture aims to foster knowledge and attitudes among the population regarding the proper management of water resources. For its part, the infrastructure axis seeks to modernize facilities and invest in resilient infrastructure (with preventive capacity and response to adverse events).\n\nDrinking water governance aims to improve social management and citizen participation, strengthen institutional capacities, and promote public-community and public-private partnerships to enable services where they are required. Finally, the environmental management axis promotes planning, monitoring of hydrographic basins and aquifers, as well as risk management for disaster reduction.\n\nThis policy establishes the following principles:\n\n. Access to drinking water: Equitable access to drinking water must be guaranteed, without any discrimination.\n\n. Continuity of service: Condition in which there is no interruption of the service offered by the organization within its quality parameters.\n\n. Education on water use: Set of values that are transmitted to society to create responsible awareness towards the rational and efficient use of water resources.\n\n. Public health: Contribute to the well-being of the population through drinking water supply services.\n\n. Interculturality: Interaction between people and groups from different cultures, enabling respect for beliefs, traditions, knowledge, wisdom, and jurisprudence concerning the integrated management of water resources.\n\n. Transterritoriality: Access by public service operators to water sources as a public domain good, without distinction of the geographic location of the source providing the resource, to guarantee, without discrimination, in justice and cultural respect, the water supply to the entire population.\n\n. Environmental protection: Rational and sustainable use of natural resources and the environment, guaranteeing the persistence of species, ecosystems, and improvement of the quality of life of populations, for the benefit of present and future generations.\n\n- MIDEPLAN: Costa Rica 2030, National Development Objectives.\n\nThis tool identifies Costa Rica's challenges for the year 2030 and its main objective is to contribute to the planning process, with a long-term perspective, to ensure that the decisions made allow achieving the development objectives we aspire to.\n\nThe Costa Rica 2030 proposal opted to establish seven thematic areas that account for four dimensions in accordance with the need to integrate aspects of public management, with environment and sustainability, economic growth with social progress. Although the 7 areas are interrelated, those related to infrastructure development, social investment, reduction of inequality and poverty, democratic strengthening, and environmental protection and energy security are those that have a more direct impact on the regulation of public services:\n\nIn the area of infrastructure, understood as the set of civil works built to meet collective needs, it is essential and indispensable for achieving economic development and, on many occasions, can serve to reduce social inequalities.\n\nAlong these lines, specific goals related to water resources are established, to provide quality water to the entire population sustainably, and establishes as specific goals: 1). The protection of lands upstream of surface sources through purchase or transfer and 2). Guarantee the potability of water served in all the country's aqueducts.\n\nAlso, the sustainable management of wastewater and solid waste and establishes as specific goals: 1). Eliminate the discharge of untreated wastewater into natural systems; 2). Reduce generation, increase recycling, and reuse of solid waste and 3). Safe final disposal of solid waste, with minimal environmental impact.\n\nRegarding the socio-cultural dimension, particularly investment oriented towards education, health, and social security must be guided from a rights-based approach, simultaneously addressing and reconciling the achievement of efficiency and effectiveness. In accordance with the above, specific goals related to access to services and therefore to access to drinking water service were established, the foregoing, when indicating \"Individuals and households residing in sustainable human settlements that facilitate access to quality services, social coexistence, and life in harmony with nature,\" whose specific goal is aimed at the eradication of precarious settlements and slums through public social investment schemes and citizen initiative that guarantee an appropriate habitat for family coexistence and access to services.\n\nFinally, regarding the environmental dimension, specifically in the area of the environment, the following objective and goals related to water resources are established:\n\n- Objective 28. Blue Agenda. Integrated and sustainable management of water resources and coastal resources. The goals of this objective are divided into: 1). Regarding water resources. Enable the integrated and sustainable management of water resources, within a renewed legal and institutional framework and 2). Regarding coastal marine resources. Halt the deterioration process of coastal resources.\n\nIn this way, the National Development Objectives 2030 must be understood as a complement to the institutional strategic programming efforts that various entities have undertaken, many of which have been formulated in public policy instruments, as in the case of the Regulatory Authority of Public Services, which, through resolution RE-0231-JD-2020 of September 22, 2020, approved the \"Regulatory Policy on Access to Drinking Water and Wastewater Sanitation,\" through which institutional policy objectives were established in regulatory matters of access to drinking water and wastewater sanitation, which is why the Costa Rica 2030 National Development Objectives presented by MIDEPLAN as a tool for its institutional management, must be considered within the regulatory instruments that Aresep develops and implements, insofar as they constitute a binding and fundamental reference framework for regulatory activity.\n\n- National Plan for Integrated Water Resources Management (PNGIRH)\n\nIn October 2008, the National Plan for Integrated Water Resources Management (PNGIRH) was established, with the purpose of guaranteeing water quantity and quality for present and future generations. The Plan allows compliance with the duty to ensure the sustainability of the natural ecosystems that provide and will provide the quantity and quality of water necessary to share it equitably while procuring its conservation.\n\nOf interest, it follows from said Plan that water is a shared responsibility of all social actors and the State cannot allow the ungovernability of such an important and vital resource for development.\n\nTo comply with adequate Integrated Water Resources Management, it is necessary to adjust and control water demand by simultaneously resorting to educational, informational, participatory, and tariff criteria that promote and apply technologies that allow water saving, purification, regeneration, and reuse with high efficiency. As well as promoting energy consumption with low environmental impact, boosting sustainable energies.\n\nIn this regard, there are a series of documents that present directives, guidelines, and sectoral plans in different areas. Among the most relevant for regulatory purposes in the water sector is:\n\n- Minae and others: Costa Rica Water Agenda 2013-20301.\n\n1 Presidency of the Republic, Minae, SENARA, AYA, MIDEPLAN IAEA. Water Agenda 2013-2030.\n\nThe Water Agenda (AA) sets out the strategy for positioning the water issue as a central axis in State public policies, to find more expeditious procedures in order to address the constraints, (budgetary restrictions, insufficient allocation of resources for investment in infrastructure; irrigation, aqueducts, sewerage and treatment, as well as the lag in legislative reforms and avoid conflicts in water use, among others.\n\nTherefore, this agenda consists of a future State vision related to water and its various uses, seeking to reflect what the population wants and needs, based on technical studies and experiences of current deficiencies.\n\nThese national plans and sectoral policies to which Aresep is subject constitute relevant inputs in the development and implementation of regulatory instruments.\n\n- Regarding Aresep's regulatory policy for public service.\n\nOn September 22, 2020, through resolution RE-0231-JD-2020, the Board of Directors of Aresep approved the \"Regulatory Policy on Access to Drinking Water and Wastewater Sanitation,\" through which institutional policy objectives were established in regulatory matters of access to drinking water and wastewater sanitation; with the aim of contributing, through regulatory instruments, to strengthening the National Water Access Policy, not only by ensuring the supply of drinking water under conditions of quality, reliability, continuity, timeliness, and optimal provision, but also through the treatment and disposal of wastewater (which includes sewage and stormwater); in such a way that there is a circular and integral vision of this supply, considering all technical, economic, social, and environmental aspects of the water cycle. It should be noted that the above is in accordance with the provisions of 53 subsection a) which provides as one of the main duties and powers of the Board of Directors of Aresep \"To define the policy and programs of the Regulatory Authority, in accordance with the principles and objectives of this Law.\" In this way, the regulatory policy on access to drinking water and wastewater sanitation cited above constitutes a valid and effective tool to contribute to the fulfillment of the National Policies of the water sector and to the fulfillment of the respective recently approved constitutional mandate that expressly provides in Article 50, the following:\n\n\"(...) Every person has the human, basic, and inalienable right of access to drinking water, as an essential good for life. Water is a good of the nation, indispensable to protect such human right. Its use, protection, sustainability, conservation, and exploitation shall be governed by what is established by the law that will be created for these effects and the supply of drinking water for consumption by persons and populations shall have priority (.).\"\n\nIn this way, the following specific institutional policy objectives in regulatory matters of access to drinking water and wastewater sanitation are established:\n\nSpecific Regulatory Policy Objectives:\n\nTechnical objectives:\n\n. Ensure the necessary quantity of water.\n\n. Guarantee the quality of the delivered water.\n\n. Promote greater coverage of wastewater collection and treatment.\n\n. Reduce supply losses to drinking water consumers.\n\n. Determine unsatisfied demand.\n\n. Define the classes of consumers with supply priority services.\n\nTariff-economic objectives:\n\n. Develop regulatory instruments to ensure economic accessibility.\n\n. Define tariffs that guarantee the financial equilibrium of service providers.\n\n. Support access to financing for necessary investments.\n\n. Establish billing, metering, and collection regulations for the sewerage system.\n\nInstitutional objectives:\n\n. Improve the participation of Asadas as public service providers.\n\n. Contribute to the governance of the sector.\n\n. Provide support to Asadas for the consolidation of regulatory accounting.\n\nBelow, some of these specific objectives are detailed:\n\nTechnical objectives:\n\n. Ensure the necessary quantity of water:\n\nSupply consumers with the sufficient quantity of water to cover their needs through the development of sufficient production sources and the necessary supply networks for continuous supply.\n\n. Guarantee the quality of the delivered water:\n\nEnsure the quality of water for human consumption for the entire population through the oversight of compliance with quality parameters, granting through tariffs the sufficient resources to cover the necessary costs and investments.\n\n. Increase the coverage of wastewater collection and treatment:\n\nContribute to the improvement of wastewater collection and treatment coverage through regulatory instruments that guarantee tariff resources and promote efficiency.\n\n. Promote adequate wastewater treatment:\n\nEnsure that the capture, channeling, treatment, and evacuation of wastewater, a product of drinking water consumption, is through adequate and sufficient systems, including the adequate treatment and proper disposal of water discharged into rivers and the sea.\n\n. Reduce supply losses to drinking water consumers:\n\nPromote the maximum reduction of technical and commercial losses and in this way guarantee the assurance of drinking water supply at all times.\n\n. Determine unsatisfied demand:\n\nInduce the construction of an adequate aqueduct and sewerage service through better coordination with the authorities of the environmental, social, and health sectors, to satisfy this need of the uncovered population.\n\n. Define the classes of consumers with supply priority service:\n\nDefine categories of drinking water consumers based on their supply priority, in such a way that their priority for non-interruption of service in times of scarcity or water flow cut-off can be differentiated, so that emergency supply is guaranteed based on loss of human lives, raw materials, and irrecoverable production.\n\n. Establish billing, metering, and collection regulations for the sewerage system:\n\nEnsure that metering, reading, billing, and collection systems are established for the services provided by the sewerage systems that are developed, to provide this service.\n\nInstitutional objectives\n\n. Improve the participation of Asadas as public service providers:\n\nContribute to the technical development and financial self-sufficiency of the Associations of Community Aqueduct Administrators (ASADAS), so that they provide quality services, continuously, safely, and accessible to all under equitable conditions.\n\n. Contribute to the governance of the sector:\n\nContribute to the political, legal, economic, and social framework that facilitates water articulation and governance; so that decisions are adopted after negotiation processes in which various government sectors, the productive sector, and civil society in general participate.\n\nV. JUSTIFICATION\n\nThe technical regulation of public service provision is a dynamic, constant, and continuous activity that obliges the regulatory body to update the regulation instruments. Given the prevailing needs of users and providers for this update, it is essential to establish and modify regulatory documents to adapt them to those needs. Likewise, we must not overlook the need for adaptability to changes occurring in the environment and providing a uniform response for all actors, a sufficient reason to propose the adaptation of regulation instruments and update them accordingly.\n\nThe handling of complaints and inquiries about the interpretation of the content of regulations, as well as the absence of normative elements, are elements to consider in the formulation of new technical regulations.\n\nIn accordance with the indicated legal framework, which regulates the provision of public services, including aqueduct, sewerage, and hydrant services, it is established that Aresep has, among its fundamental functions and objectives as a regulatory body, to ensure that public service providers comply with the conditions of quality, quantity, timeliness, continuity, and reliability necessary to optimally provide these services (Articles 4 and 5 Ley N°7593).\n\nAdditionally, Article 6 of this same law empowers it to regulate operators financially and technically. In a complementary manner, Article 25 of the Law allows the regulatory body to issue the necessary technical regulations to specify the conditions under which public services must be provided.\n\nSince before 2014, Aresep has issued regulatory criteria that allow resolving differences between providers and users, but at the same time has established necessary operational conditions for the provision of public services that guarantee the best use of resources and optimal quality conditions in the provision.\n\nOn September 22, 2014, Aresep issued the Technical Regulation for \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (AR-PSAyA-2013),\" which was published on September 29, 2014, in Gaceta N°186, Alcance N°50; and amended with resolution RJD-053-2016, published on April 12, 2016, in Gaceta N°69, Alcance N°55.\n\nThis Regulation constituted significant progress in the regulation of public services and the relationships between providers, subscribers, and users; consistent, in turn, with the fundamental objectives established by Ley N°7593, as it seeks a better balance of rights and obligations among the actors. Although there are internal regulations issued by each provider, this does not guarantee general regulatory coverage that considers all matters of interest, nor that the rules are equitable, consistent, and uniform between providers and users, so the AR-PSAYA-2013 Regulation came to remedy this situation. For the purpose of updating this regulation to improve it and adapt it to the existing reality, resulting from the experience gained through its application since its issuance in 2014, this proposal for the Regulation \"Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services\" is presented.\n\nThe main objective of issuing this Regulation is due to the need to comply with the objectives of the Regulatory Authority established in Article 4, subsections a), b), c), and d), in order to organize the requirements and obligations imposed on providers and users of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services and update rules of mandatory observance for the actors, in accordance with current national regulations.\n\nLikewise, it is intended to achieve greater speed and functionality in the processing of complaints, inquiries, reports, or other procedures carried out by users before Aresep, by assessing the relevance and usefulness of the demand for these requirements, in search of regulatory improvement and the effective compliance with the Law for the Protection of the Citizen from the Excess of Requirements and Administrative Procedures N°8220 and its Regulations.\n\nThis Regulation will undeniably contribute to reinforcing the improvement in the management of the Regulatory Authority of Public Services and will allow providers of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services to be more efficient and agile in providing these services to the Costa Rican population.\n\n(...)\"\n\nVIII.That the holding of the public hearing, in accordance with Article 36 of Ley 7593 and Article 9 of the Political Constitution, is a form of citizen participation in exercise of a constitutionally established right, whose purpose is for the administered parties to state their positions on the proposal when they have direct interest in the matter and may be affected; a hearing that the Constitutional Chamber of the Supreme Court of Justice has indicated cannot be observed as a simple formality that ultimately fails to achieve its purpose of protecting the right of defense of the interested parties, for which Aresep must guarantee the exercise of the right of citizen participation in the issuance and modification of technical regulations.\n\nIX. That based on the recitals and considerandos that precede, the appropriate action is to: 1. Issue the Technical Regulation: \"Provision of the supply of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (AR-RTSUMAAH-2023)\", as indicated below. 2. Repeal the \"Technical Regulation for the Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, AR-PSAYA-2013\", published on September 29, 2014, in Gaceta N°186, Alcance N°50; and its amendment: \"Technical Regulation for the Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, AR-PSAYA-2015\", published in Gaceta N°69, Alcance N°55 of April 12, 2016. 3. Accept official letter OF-0290-CDR-2023 of September 5, 2023, to which was attached report IN-0051-CDR-2023 of September 4, 2023, which corresponds to the final technical report of the proposal for modification of the \"Technical Regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services (AR-PSAYA-2015)\", issued through resolution RJD-101-2014 of September 22, 2014, and its amendments. 4. Accept report IN-0050-CDR-2023 of September 4, 2023, corresponding to the \"Report of analysis of the positions presented at the hearing on the proposal for modification of the 'Technical regulation for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services (AR-PSAYA-2015)'\". 5. Instruct the Secretariat of the Board of Directors to notify the opponents and coadjuvants of the positions report (IN-0050-CDR-2023) and this resolution in a single act, as well as to thank the participants of the public hearing for their contributions. 6. Instruct the Secretariat of the Board of Directors, in accordance with the functions established in the RIOF, to publish in the official newspaper La Gaceta the resolution on the \"Technical Regulation for the Provision of the supply of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (AR-RT-SUMAAH-2023)\". 7. Instruct the General Directorate Center for Regulatory Development, in coordination with the Communication Department, to publish on the Aresep website the \"Technical regulation for the provision of the supply of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services (AR-RTSUMAAH-2023)\". 8. Communicate this resolution to the General Directorate of User Attention and to the Water Intendancy, for whatever corresponds according to their competencies.\n\nX. That in ordinary session 21-2024 held on March 19, 2024, whose minutes were ratified on April 4, 2024, the Board of Directors of the Regulatory Authority of Public Services, based on technical reports IN-0050-CDR-2023 and IN-0051-CDR-2023 both dated September 4, 2023, corresponding to the technical report responding to the observations raised in the public hearing and the final technical report, respectively, sent through official letter OF-0290-CDR-2023 of September 5, 2023, agrees to issue this resolution, as provided.\n\nTHEREFORE:\n\nBased on the powers conferred in the Law of the Regulatory Authority of Public Services (Ley N°7593), in the Decreto Ejecutivo N°29732-MP \"Regulations to Ley N°7593\" and in the \"Internal Regulations of Organization and Functions of the Regulatory Authority of Public Services and its Deconcentrated Body\" (RIOF)\n\nTHE BOARD OF DIRECTORS\n\nOF THE REGULATORY AUTHORITY OF PUBLIC SERVICES\n\nRESOLVES:\n\nI. To issue the Technical Regulation: \"Provision of the supply of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (AR-RT-SUMAAH-2023)\", whose text is transcribed below:\n\n(...)\n\nTABLE OF CONTENTS\n\nCHAPTER I .........................................................................................\n........................................... 39\n\nOBJECTIVE, SCOPE OF APPLICATION, REACH, ACRONYMS AND DEFINITIONS............. 39\n\nArticle 1.- Objective. .............................................................................\n................................... 39\n\nArticle 2.- Scope of application.\n........................................................................................ 39\n\nArticle 3.- Reach................................................................................\n.................................. 39\n\nArticle 4.- Acronyms and abbreviations.....................................................................\n........................ 39\n\nArticle 5.- Definitions and descriptions\n.......................................................................... 40\n\nCHAPTER II ........................................................................................\n........................................... 48\n\nCONDITIONS OF PROVISION, PROCEDURES AND DUTY OF INFORMATION................ 48\n\nArticle 6.- Conditions of provision.\n............................................................................. 48\n\nArticle 7.- Obligatory nature of service provision.\n.......................................\n48\n\nArticle 8.- Investment plan....................................................................\n........................ 49\n\nArticle 9.- Collection management.\n............................................................................................... 49\n\nArticle 10.- Provision of service under conditions inferior to optimal\nprovision. ..............................................................................................\n............................................ 49\n\nArticle 11.- Procedures, processes, regulation and information on services. ..........\n....................................................................................................\n...................... 50\n\nArticle 12.- Publicity of\ninformation......................................................................... 50\n\nArticle 13.- Information on services.\n.................................................................. 50\n\nArticle 14.- Information on locations and means for bill payment. .. 50\n\nArticle 15.- Application for admission to services.\n........................................................ 50\n\nArticle 16.- Formalization of service.\n............................................................................ 51\n\nArticle 17.- Deadline for installing a new service.\n....................................... 51\n\nArticle 18.- Impediments to providing new aqueduct and sewerage services. ............\n....................................................................................................\n............ 51\n\nCHAPTER III .......................................................................................\n........................................... 52\n\nCERTIFICATIONS OF AVAILABILITY AND CAPACITY OF SERVICES ..........................................................................................\n........................................... 52\n\nArticle 19.- Certification of availability for new\nservices. 52\n\nArticle 20. Infrastructure for the provision of public services built by\ndevelopers ....................................................................................\n.............................. 52\n\nArticle 21.- Technical criterion of availability for new services.\n....................\n52\n\nArticle 22.- Technical feasibility of services\n........................................................... 53\n\nArticle 23.- Validity of the service availability certification. ..............\n....................................................................................................\n...................... 53\n\nArticle 24.- Deadline for the provider to issue the certification of\nservice availability and service capacity. .......................................\n54\n\nArticle 25.- Regarding the request for the service availability certification by persons without property title to the real estate or for services located in indigenous territories.\n....................................................................................... 54\n\nArticle 26.- Specialized attention to vulnerable social groups. ........................\n54\n\nArticle 27.- Responsibility.......................................................................\n........................ 54\n\nCHAPTER IV\nRIGHTS AND DUTIES OF SUBSCRIBERS AND USERS\n\nArticle 28.- Rights of subscribers and users.\n\nArticle 29.- Duties of subscribers.\n\nCHAPTER V\nFILING OF COMPLAINTS, REPORTS, AND CLAIMS\n\nArticle 30.- Processing of complaints and reports.\n\nArticle 31.- Reports regarding service provision.\n\nArticle 32.- Changes in recorded consumption.\n\nArticle 33.- Service billing when a complaint for high consumption or high billing is filed.\n\nArticle 34.- Determination of normal average consumption to adjust atypical consumptions.\n\nArticle 35.- Permanent user service center.\n\nArticle 36.- Verification of the metering (medición) system's operation.\n\nArticle 37.- Billing adjustment when there were no readings, but with invoiced amounts.\n\nArticle 38.- Billing errors.\n\nCHAPTER VI\nGENERAL PROVISIONS ON HYDRANT SERVICE\n\nArticle 39.- Conditions of hydrant service.\n\nArticle 40.- Responsibility for the hydrant network.\n\nArticle 41.- Installation of hydrants.\n\nArticle 42.- Rate for hydrant service.\n\nCHAPTER VII\nGENERAL PROVISIONS ON SPECIAL SERVICES\n\nArticle 43.- Provision of special services.\n\nArticle 44.- Special services.\n\nArticle 45.- Sale of potable water in blocks or large volumes to individuals or legal entities not connected to the aqueduct system.\n\nArticle 46.- Conditions for requesting a special connection, in the case of occupants of properties lacking a qualifying title to carry out the occupation.\n\nArticle 47.- Services to be provided in camps for disaster victims (damnificados) or in camps for refugees.\n\nArticle 48.- Services for temporary activities and installations.\n\nArticle 49.- Types of ancillary services (servicios conexos).\n\nArticle 50.- Installation of a new service.\n\nArticle 51.- Service reconnection.\n\nArticle 52.- Grounds for suspension of aqueduct service to subscribers.\n\nArticle 53.- Removal of the meter due to service suspension.\n\nArticle 54.- Inadmissibility of the suspension of aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services.\n\nArticle 55.- Conditions for not suspending aqueduct service for non-payment.\n\nArticle 56.- Request for service disconnection by the subscriber (uninstallation, removal).\n\nArticle 57.- Installation of a domiciliary public standpipe (fuente pública domiciliaria).\n\nArticle 58.- Requirements for the installation of a domiciliary public standpipe (fuente pública domiciliaria).\n\nArticle 59.- Deadlines for the provider's handling of ancillary services (servicios conexos).\n\nCHAPTER VIII\nENVIRONMENTAL PROTECTION\n\nArticle 60.- Protection of water resources.\n\nArticle 61.- Environmental protection.\n\nArticle 62.- Waste management.\n\nArticle 63.- Pollution control.\n\nCHAPTER IX\nQUALITY OF SERVICE PROVISION\n\nSECTION I: PRODUCT QUALITY\n\nArticle 64.- Quality of water for human consumption.\n\nArticle 65.- Quality of wastewater (agua residual) for discharge.\n\nArticle 66.- Access to information on the quality of water for consumption and on the quality of wastewater.\n\nArticle 67.- Detail of the communication of results on the quality of water for consumption and wastewater (agua residual).\n\nArticle 68.- Traceability of information on water quality.\n\nArticle 69.- Responsibility for the quality control of water for consumption.\n\nArticle 70.- Wastewater treatment.\n\nArticle 71.- Registry (catastro) of special wastewater (aguas residuales especiales) discharges.\n\nArticle 72.- Laboratories to be used for the verification of potable water and wastewater (residual) quality.\n\nSECTION II: SERVICE RELIABILITY\n\nArticle 73.- Prohibition of receiving stormwater (cross connections).\n\nArticle 74.- Discharge of residual sludge.\n\nArticle 75.- Classification of causes that may provoke sanitary sewer overflows.\n\nArticle 76.- Prevention of causes that provoke sanitary sewer overflows.\n\nArticle 77.- Timeframe for addressing overflows due to obstructions and breaks in the sewer system.\n\nArticle 78.- Aqueduct supply pressures.\n\nArticle 79.- Special conditions in the property that affect internal pressure.\n\nArticle 80.- Monitoring, control, and recording of pressures in the aqueduct system.\n\nArticle 81.- Effects caused by pressure problems in the network.\n\nSECTION III: CONTINUITY\n\nArticle 82.- Continuity in the provision of services.\n\nArticle 83.- Assurance.\n\nArticle 84.- Health emergency.\n\nArticle 85.- Priority of supply in case of scarcity.\n\nArticle 86.- Temporary interruption of potable water service.\n\nArticle 87.- Communication of interruptions to the potable water supply service.\n\nArticle 88.- Alternative means of supplying aqueduct service.\n\nArticle 89.- Conditions for providing aqueduct supply by alternative means.\n\nArticle 90.- Scarcity of water supply.\n\nArticle 91.- Attention to works to satisfy water supply scarcity.\n\nSECTION IV: QUANTITY\n\nFIRST PART: METERING (MEDICIÓN)\n\nArticle 92.- Universality of consumption metering (medición de los consumos).\n\nArticle 93.- Registration of the metering (medición) system.\n\nArticle 94.- Installation and maintenance of metering (medición) systems.\n\nArticle 95.- Obligation for the proper functioning of the metering (medición) system.\n\nArticle 96.- Periodicity of readings from the water metering (medición) systems.\n\nArticle 97.- Conditions for meter replacement.\n\nArticle 98.- Obligation to process meter review requests.\n\nArticle 99.- Meter review.\n\nArticle 100.- Application of the results in the review of metering (medición) systems.\n\nArticle 101.- Laboratories to be used for verification of metering (medición) equipment.\n\nArticle 102.- Connection and metering of services in projects with multiple consumption units.\n\nArticle 103.- Construction of networks in projects with high service demand.\n\nSECOND PART: LOSS MANAGEMENT\n\nArticle 104.- Water loss management.\n\nArticle 105.- Attention to water leaks.\n\nArticle 106.- Timeframe for repairing leaks in the potable water system or in hydrants.\n\nCHAPTER X\nSERVICE INSTALLATIONS AND INFRASTRUCTURE DEVELOPMENT\n\nArticle 108.- Location of the service connection point or connection.\n\nArticle 109.- Physical limit of the public aqueduct and sewer services.\n\nArticle 110.- Delivery point for the aqueduct service.\n\nArticle 111.- Discharge point for wastewater (aguas residuales) into the sanitary sewer.\n\nArticle 112.- Obligation to connect to the aqueduct service network by self-supplied services.\n\nArticle 113.- Independence of services.\n\nArticle 114.- Multiple connections on the same property.\n\nArticle 115.- Consultation with indigenous peoples.\n\nArticle 116.- Projects in Indigenous community reserves.\n\nArticle 117.- Design and construction of installations.\n\nArticle 118.- Infrastructure maintenance.\n\nArticle 119.- Maintenance of the internal network of the property.\n\nArticle 120.- Execution of aqueduct, sanitary sewer, and hydrant works that affect public roadways.\n\nArticle 121.- Sizing of works that improve or expand aqueduct and sanitary sewer systems and system extensions.\n\nArticle 122.- Network extension works carried out by a private party.\n\nArticle 123.- Network extensions for continuous service expansion.\n\nCHAPTER XI\nAPPLICATION OF RATES AND BILLING\n\nArticle 124.- Rates for the services provided.\n\nArticle 125.- Charge for availability of service suspended at the subscriber's request.\n\nArticle 126.- Billing days.\n\nArticle 127.- Billing for consumption units with different water use.\n\nArticle 128.- Amounts payable upon suspension of aqueduct service for causes not attributable to the provider.\n\nArticle 129.- Late payment fine.\n\nArticle 130.- Single bill.\n\nArticle 131.- Conditions of the bill.\n\nArticle 132.- Information contained in the bill.\n\nArticle 133.- Delivery of the bill.\n\nArticle 134.- Partial transfer of consumption for a reading period exceeding the days of the month to the charge.\n\nArticle 135.- Billing with estimated consumption in case of fortuitous event, force majeure, or due to the act of a third party.\n\nArticle 136.- Collection of pending billings.\n\nArticle 137.- Modification to the billing amount for aqueduct service in case of discontinuity.\n\nArticle 138.- Modification to the billing amount for aqueduct service due to non-compliance with water quality.\n\nArticle 139.- Incomplete service cycle.\n\nArticle 140.- Billing in case of fraudulent connections.\n\nArticle 141.- Modification of invoiced amounts.\n\nArticle 142.- Billing in case of detection of anomalies in the metering (medición) system.\n\nArticle 143.- Change in the invoiced amount due to high consumption.\n\nArticle 144.- Modifications to billing due to change of the service's rate category.\n\nArticle 145.- Provision of services shared by two providers.\n\nArticle 146.- Billing for provisional construction service and the rate for already inhabited units:\n\nCHAPTER XII\nCOLLECTION FOR PUBLIC SERVICE IN PREPAID MODALITY\n\nArticle 147.- Application of prepaid service.\n\nArticle 148.- Option for collection in prepaid modality.\n\nArticle 149.- Infrastructure of the billing process in prepaid modality.\n\nArticle 150.- Information on consumption.\n\nArticle 151.- Obligatoriness of payment of fixed charges in prepaid modality.\n\nArticle 152.- Receipt or proof of purchase or recharge.\n\nArticle 153.- Consumption control.\n\nArticle 154.- Monthly payment invoice for prepaid service.\n\nArticle 155.- Availability of collection in prepaid modality.\n\nArticle 156.- Service disablement.\n\nArticle 157.- Prepaid metering (medición prepago).\n\nArticle 158.- Payment option for aqueduct supply in prepaid modality.\n\nCHAPTER XIII\nFINAL PROVISIONS\n\nArticle 159.- Sanctions.\n\nArticle 160.- Obligatoriness of compliance.\n\nArticle 161.- Repeals.\n\nArticle 162.- Entry into force.\n\nCHAPTER I\n\nOBJECTIVE, SCOPE OF APPLICATION, REACH, ACRONYMS, AND DEFINITIONS\n\nArticle 1.- Objective.\n\nTo establish the conditions for the provision of the public services of aqueduct, hydrants, sanitary sewer (which includes collection, treatment, and evacuation) and the relationships between the providers regulated by ARESEP and the subscribers of these services; as well as to determine the regulatory measures necessary for these public services to be provided in an optimal manner.\n\nArticle 2.- Scope of application.\n\nThis regulation is applicable to the provision of the public services of aqueduct, sanitary sewer (which includes collection, treatment, and evacuation), and hydrants regarding: product quality, quantity, continuity, accessibility, timeliness, non-discrimination, efficiency, reliability, and equality to guarantee the optimal provision of the services. In accordance with the provisions of Ley 7593.\n\nArticle 3.- Reach.\n\nThis Regulation applies at the national level, for the users and providers of aqueduct, sewer system, treatment and disposal of wastewater (aguas residuales) and hydrant services regulated by the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\nArticle 4.- Acronyms and abbreviations.\n\nFor the purposes of this Regulation, the following shall be understood as:\n\nARESEP or Aresep: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos or Regulatory Authority.\n\nAR-HSA-2008: Refers to the Norma Técnica de Hidrómetros para el Servicio de Acueducto AR-HSA-2008 published in La Gaceta N°198 of October 14, 2008, or to that which may replace it in the future.\n\nASADA or Asada: Asociación Administradora de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.\n\nCFIA: Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos de Costa Rica.\n\nCNE: Comisión Nacional de Emergencias.\n\nCONAVI: Consejo Nacional de Vialidad.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia, S.A.\n\nkPa, kilo Pascal: unit of measurement for atmospheric pressure, equivalent to one thousand Pascals (1000 Pascals).\n\nm.c.a. or meters of water column: unit of pressure equivalent to the pressure exerted by a column of water one meter high. 1 m.c.a. is equivalent to 9.80 kPa. (1 m.c.a. = 9.80 kPa).\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nMOPT: Ministerio de Obras Públicas y Transportes.\n\nP.s.i: English acronym for pound-force per square inch. Pressure unit of the Anglo-Saxon system. 1 psi is equivalent to 6.69 KPa or 0.703 m.c.a (1psi=6.89 KPa).\n\nSIG: Sistema de Información Geográfica.\n\nUTCI: Unidad Técnica de Consulta Indígena.\n\nArticle 5.- Definitions and descriptions\n\nFor the purposes of this Regulation, the following shall be understood as:\n\nSubscriber (Abonado): Individual or legal entity that has signed one or more documents formalizing the supply of the public service provided by the provider.\n\nService Connection (Acometida): Installation of the piping and its accessories, for the aqueduct or sewer service, that allows the connection between the provider's distribution or collection network and the internal installation of the subscriber's property. It is located on the sidewalk or in the public area between the curb and the user's property line, when there is no sidewalk, as close as possible to the property boundary line.\n\nAqueduct or aqueduct system: System whose objective is to capture, convey, treat (potabilizar), store, and distribute potable water for the purpose of providing it to a specific population center. It includes the water resource source and the physical infrastructure works for hydrants.\n\nPotable Water (Agua potable): Treated water that complies with the provisions of maximum permissible values for aesthetic, organoleptic, physical, chemical, biological, microbiological, and radiological characteristics, established in current legislation, and whose consumption by the population does not cause harm to health.\n\nTreated Wastewater (Agua residual tratada): Water collected from a sanitary sewer and subjected to treatment processes in order to meet the minimum quality requirements for the discharge prior to its evacuation into a receiving body.\n\nTreated Water for use and consumption: Groundwater or surface water (rivers, streams, springs, lakes, lagoons, or others) whose quality has been modified through treatment processes, which include at least disinfection in the case of water of groundwater origin.\n\nStormwater (Agua pluvial): Rainwater that flows across the surface of the land or through hydraulic works, finally reaching a body of water.\n\nWastewater (Agua residual) or sewage (agua servida): Water that has received a use and whose quality has been modified by the incorporation of contaminating agents.\n\nSpecial type wastewater (Agua residual de tipo especial): Wastewater of a type different from ordinary. According to the specifications established in the current regulation.\n\nOrdinary type wastewater (Agua residual de tipo ordinario): Wastewater generated by domestic activities (use of toilets, showers, sinks, sculleries, laundry, among others).\n\nTreated Water for consumption: Groundwater or surface water (rivers, streams, springs, lakes, lagoons, or others) whose quality has been modified through treatment processes, which include at least disinfection in the case of water of groundwater origin.\n\nStorage (Almacenamiento): Infrastructure used to contain water in tanks, towers, cisterns, reservoirs, among others, as a reserve prior to sending it to the distribution network for consumption purposes. They balance fluctuations in quality and quantity.\n\nInspection Chamber (Caja de registro): Constructive element installed at the outlet of the property's wastewater, designed to allow inspection, cleaning of drainage pipes, and collection of deposits of solid materials or objects. It also allows for changes in direction, slope, diameter, and pipe material.\n\nQuality (Calidad): Set of attributes exhibited by an activity or a product in accordance with the established reference parameters.\n\nWater Quality (Calidad del agua): Set of aesthetic, organoleptic, physical, chemical, biological, microbiological, and radiological attributes assigned to water based on its use and which are required for the protection of human health, the environment, or the service infrastructure, both in human consumption and in recreational and productive uses, and its evacuation to water bodies.\n\nService Provision Quality (Calidad de la prestación del servicio): Overall effect of the public service provision that determines the degree of satisfaction of the users' needs and considers that said provision must comply with both the quality of the supplied product and the conditions of quantity, quality, reliability, continuity, timeliness, and efficiency necessary to satisfy the demand for the service and that it complies with current regulations.\n\nPublic Street (Calle pública): Road that forms part of the public domain and its condition and characteristics are established by the competent entity.\n\nWater Capacity (Capacidad hídrica): Availability of the water resource with technical feasibility for supplying potable water by the operator.\n\nHydraulic Capacity (Capacidad hidráulica): Maximum water flow that the installed infrastructure can convey in accordance with established design parameters.\n\nIntake or catchment: Generally, this refers to the infrastructure and equipment installed to extract raw water from a surface or underground source for use in a drinking water supply system.\n\nFixed charge: A fixed amount that forms part of the service tariff, related to the costs associated with serving consumers and the availability of the service, regardless of whether it is used or not; it corresponds to a monthly public service charge.\n\nFortuitous event: That which happens casually without premeditation or foresight, or which, even if foreseen, could not be avoided; such as: strikes, vandalism, civil commotion, revolution, sabotage, and others beyond the control of the public service provider. The provider must demonstrate its occurrence and its impact on the service. Recurring phenomena of rationing or suspension of service due to water deficit or hydraulic incapacity do not constitute fortuitous events.\n\nFlow rate: Volume of a liquid or fluid that passes through a section of a conduit per unit of elapsed time.\n\nReading cycle: Period of time between two consecutive readings of a measurement system, which must be between 28 and 31 calendar days without exceeding the number of days in the calendar month.\n\nCoverage: Territorial jurisdiction of a provider within which service availability exists.\n\nWastewater collector: Main pipe intended to collect and convey wastewater as part of a sewer network to a treatment system. It does not have direct customer connections.\n\nCommercialization: The final stage of supplying aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services, which includes, as applicable, reading the measurement system, billing, user service, the Services Comptroller's Office (Contraloría de Servicios), among others.\n\nConcession: Authorization granted by the State to a natural or legal person for the supply of the aqueduct service, sanitary sewer service, including drinking water, the collection, treatment, and disposal of wastewater or sewage and stormwater, as well as the installation, operation, and maintenance of the hydrant service.\n\nCondominium: A property susceptible to use by different owners, with common elements of an indivisible nature, constituted under the protection of the Condominium Property Law, Law N°7933 and its amendments, as well as its Regulations and their amendments.\n\nConveyance: Generally, this refers to the infrastructure and equipment used to transport water, whether through pipes, channels, or tunnels, to the treatment processes (where they exist) or to storage, in order to subsequently send it to the distribution networks.\n\nConnection: The union of the public water supply or sanitary sewer (wastewater collection) system with the user's private system or with another provider.\n\nCross connections: Interconnection between systems (drinking water, wastewater, stormwater, or others) that put the drinking water system and the hydraulic capacity of the sanitary sewer or stormwater system at risk of contamination, as the case may be.\n\nFraudulent connection: A connection made in a user's or a customer's installation without the service operator's authorization, after having been suspended by the provider, or which, while active, is detected to be using a mechanism that alters the service consumption record.\n\nUnauthorized or illicit connection: A connection made by third parties to the water, sanitation, or both systems without the proper authorization of the provider.\n\nService reliability: An attribute that the supply of any public service must fulfill, guaranteeing a certain degree of security and compliance with predefined standards and parameters.\n\nProof or certification of service availability: A document issued by the service provider in response to an interested party's request regarding the availability of: water and hydraulic capacity in the aqueduct service, the sanitary sewer service, or both, to use the services in a future property, based on the technical availability study carried out by the provider, at no cost to the interested party.\n\nConsumption: The volume of water associated with a service that a customer or user utilizes in a determined period.\n\nNormal consumption: Service consumption, without estimated consumption or atypical conditions, that is, under normal use conditions, carried out during a reading cycle. It is based on normal readings.\n\nNormal average consumption or estimated consumption: This is the simple average of a customer's or user's consumption recorded in the last 12 calendar months, without having had estimated or atypical values (for any cause) or adjustments to the bill.\n\nContinuity of service: Attribute of service quality implying that it is maintained without interruption 24 hours a day, 365 days a year.\n\nService cut-off: Action carried out by the provider to interrupt the supply of drinking water to the customer or user, caused by lack of timely payment for the service.\n\nTechnical criteria on service availability: An opinion issued based on a technical study under the responsibility of the service provider, referring to the water and hydraulic capacity of the systems it operates, in response to a request for availability made by an interested party to supply the consumption of new services.\n\nReceiving water bodies: Watercourses that can be ditches, canals, streams, creeks, and rivers of public domain and permanent flow regime; as well as lagoons, lakes, and seas, into which treated wastewater is discharged.\n\nDenunciation: A complaint filed by any person or user, through which ARESEP or the provider is informed of facts that allegedly correspond to conduct contrary to the provisions of the applicable regulations according to the conditions of provision of regulated public services, where the impact is on the community and public interest and does not seek redress for an individualizable harm to a specific user. Regarding denunciations filed before Aresep, if their existence and attribution to the service provider are verified, the imposition of a sanction on the latter would proceed in accordance with the Law of the Regulatory Authority of Public Services (Ley 7593).\n\nSanitary sewer spill or overflow: Volume of water that manifests on sidewalks or public roads, caused by excess water in the collection pipes of the sanitary sewer system that exceeds the design capacity of the pipes, or is caused by obstructions or pipe damage.\n\nDeveloper, subdivider (fraccionador), urbanizer: Natural or legal person interested in enabling land on their own account to carry out constructions on it, which includes installations for the provision of public services of aqueduct, sanitary sewer, storm sewer, and hydrants, as well as the treatment and disposal of wastewater and residual sludge, in case a public system does not exist or for subsequent disposal into an effluent.\n\nDisconnection of service: De-installation of the aqueduct service carried out by the provider at the customer's request.\n\nAvailability of the water and sanitary sewer service: The real and current, not future or potential, existence of the necessary global works and infrastructure and the water supply capacity to meet the service needs of a specific population.\n\nService request formalization document: Formal agreement signed between the provider of aqueduct, sanitary sewer, storm sewer, and hydrant services and a customer, establishing the technical and commercial conditions and requirements that allow the services to be provided; as well as the obligations, rights, and duties that the parties commit to, within the regulatory framework and current legislation during the provision of services.\n\nReading error: Recording of the consumption data from the measurement system that does not correspond to the real accumulated value of the same.\n\nTariff structure: A mechanism for allocating the determined tariff among the different user categories, according to their specific characteristics. It can include tariff differentiation according to components of: fixed charges, variable charges, consumption blocks, and seasonality, among others.\n\nDisposal: This comprises the final stage of discharging wastewater.\n\nSystem extensions or network extensions: Expansion of the network infrastructure of the aqueduct, sanitary sewer, storm sewer, and hydrant services, belonging to the service provider, to satisfy service demand and expand coverage.\n\nBill: A physical or electronic document periodically issued by the provider, which supports the provision of public services. It shows the detail of the concepts and amounts to be charged.\n\nBill: A physical or electronic document periodically issued by the provider, which supports the provision of public services. It shows the detail of the concepts and amounts to be charged.\n\nPublic tap: A provisional structure installed to provide access to the aqueduct service for users whose service has been suspended or cut off due to non-payment.\n\nForce majeure: An event of nature that cannot be foreseen, for example, atmospheric and natural phenomena such as earthquakes, storms, floods, flooding, rains, lightning, or of human condition itself, such as pandemics, or which, when foreseen, its effects exceed the conditions considered in the civil, mechanical, and electrical design for the sake of efficient (technical and economic), continuous, and quality service.\n\nLeak: Escape or loss of drinking water in the external or internal networks of the service.\n\nNon-visible internal leak: Escape or loss of drinking water, which is hidden in the internal installations of the property owned by the customer.\n\nService separation: Term denoting the separation of the aqueduct or sewer services provided to consumption units.\n\nInstallation of domiciliary or residential public taps: This consists of installing a device called a public tap at an existing connection (prevista) when a domiciliary service is cut off or suspended.\n\nInternal installations or internal network: The set of pipes, accessories, storage tanks, sanitary fixtures, among others, located within a property, intended for the supply and distribution of drinking water or the evacuation of wastewater.\n\nInterconnection: From the point of view of aqueduct systems, this corresponds to the union of the different units of the distribution network in order to ensure the continuity of the drinking water supply. On the other hand, in the case of services to users, it corresponds to the union of the customer's property installation with the distribution network.\n\nUnscheduled interruption: A suspension of service caused by an unforeseeable situation.\n\nTemporary service interruption: Discontinuity of the drinking water supply service, involving a period in which the provider attends to maintenance works, contingencies due to damages in its systems, contingency actions, or rationing. These can be scheduled or unscheduled.\n\nJurisdiction: This is the geographical area authorized by law, concession, permit, or delegation, administration, or alliance contract, for the operation of a provider.\n\nWater meter (known as a hydrometer): An instrument that records the volume of water.\n\nWater losses: The amount of water that is not delivered to users for use. Losses can be real when they are volumes of unaccounted-for water caused by technical leaks, overflows, in which the water was not quantified and did not reach the user; these can occur in any process from the intake to the distribution network. Apparent losses are those derived from problems originating in the commercial register, billing errors, inaccuracies in measurement systems, accounting errors, illicit connections, among others.\n\nInvestment plan: This is the set of actions to be followed in order to develop medium- and long-term projects that the provider considers necessary to carry out to replace assets that exceed their useful life or have become obsolete, and to satisfy the demand for new services and guarantee the provision of aqueduct, sewer, and hydrant services under the quality, continuity, and access conditions established in current legislation.\n\nService pressure: This is the internal pressure of the supply pipe, measured at the connection of the customer's or user's internal installation, at the service delivery point, or where the connection (prevista) is located.\n\nOptimal service provision: Services must be supplied in accordance with the specific standards established in this regulation and in other national regulations, which guarantee that they are provided with quality, quantity, continuity, and accessibility.\n\nPublic service provider, provider, or operator: A public or private entity that provides public services by concession, permit, or law.\n\nConnection point (Prevista): Installation of the pipe and its accessories, for the aqueduct or sewer service, that allows the future connection between the provider's distribution or collection network and the customer's internal property installation. It extends to the property line where the service will be installed.\n\nOwner: A natural or legal person who demonstrates, through notarial or registry certification, that they hold ownership of the property where the service will be utilized.\n\nHigh-demand project for the aqueduct service: This corresponds to those activities and projects, such as: multiple-occupancy buildings for housing or commerce, industries, urban development, tourism, or of another nature, that require large volumes of water for their development or that possess a large number of consumption units.\n\nVolumetric test or Intrinsic Error Determination Test: A review carried out on the water meter to verify the correct recording of the volume of water. It corresponds to the technical procedure by which a water meter is subjected to different water flows, making a comparison between the recorded volume and a reference standard, in order to obtain the respective error percentages; this test is performed in accordance with the Hydrometer Technical Standard AR-HSA-2008 or any that may replace it in the future.\n\nDelivery point: A topological place located on the sidewalk or in a public area where the provider will provide the public service to the user. The delivery point defines the boundary between the service provider's network and the property's internal installation.\n\nComplaint: A management or claim filed by a customer or a user duly authorized by the customer, so that when there is a non-conformity (anomaly) related to the provision of a regulated public service, which affects them concretely, they can appeal to the Regulatory Authority for it to intervene and resolve the anomalous situation. Consequently, what is intended with the complaint is to correct a specific anomaly, and when applicable, to seek redress for the damages caused by the service provider, as indicated in Law 7593, Law of the Regulatory Authority of Public Services. The characteristic note of the complaint is that the affected user desires to have the direct impact they suffered in their legal situation resolved personally, that is, it is a claim for correction or redress of a personal damage, the resolution of which concerns and directly benefits them.\n\nRationing: Allocation of the water resource that the aqueduct service provider must carry out in case of scarcity, in order to guarantee the supply of drinking water to the population, considering the amount of available resource that can be delivered in a given time to users.\n\nRecharge: This is the payment made in advance for the consumption of aqueduct, sanitary sewer, water resource protection, and hydrants, derived from the provision of the aqueduct and sewer services at any time.\n\nCollection: Part of the process responsible for collecting sewage or wastewater from domiciliary, commercial, and industrial connections (only those that comply with regulatory provisions for discharge into the sanitary sewer) through interconnected pipes and structures and conveying them to the wastewater or sewage collection network. Generally, these network systems are made up of underground pipes that transport sewage, which is transferred to distant points for its final disposal where it does not have harmful effects for the community, as well as to avoid sedimentation or to reduce it to a minimum.\n\nPublic network: The network of the public water distribution or wastewater collection system, owned by the provider.\n\nTechnical regulation: A set of specifications, parameters, and indicators that precisely defines the conditions of quality, reliability, continuity, timeliness, and optimal provision with which the aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services must be supplied.\n\nMeasurement system review: This consists of performing the volumetric test to determine the accuracy of the consumption recorded by a water meter, in accordance with the provisions of the Hydrometer Technical Standard AR-HSA-2008 or any that may replace it in the future. It is considered a related service.\n\nSpecial services: These are services provided under atypical conditions, whether due to their supply condition, property ownership, or temporality of the service.\n\nConnection point (prevista) relocation service: This consists of relocating the connection point (prevista) to provide service at a different delivery point for the same property, upon the express request of the customer.\n\nFixed service or fixed fee: An aqueduct service whose connection does not have an installed meter.\n\nAqueduct supply service: A public service whose objective is to collect, convey, purify, store, distribute, and commercialize drinking water to provide it to a specific population center. It includes the source of water resources and the hydrant service.\n\nPermanent easement for aqueduct, sewer, or both pipelines, and right of way: A real right to install an aqueduct and/or sanitary sewer pipeline on another's property, as well as access to it by any means of locomotion for operation, administration, and maintenance by the operator. It implies permanent and continuous use for the fulfillment of its public purpose, as well as a limitation on the exercise of the property right by its owner.\n\nSanitary siphon: A constructive element that has a water trap to prevent odors from returning through the drain pipes, without affecting the normal outflow.\n\nSanitary sewer system or sanitary sewer or wastewater sanitation: This corresponds to the set comprising the sanitary sewer network, the treatment system, and the subsequent disposal of treated water into the receiving body.\n\nMeasurement system: A set of elements that allow the recording, reading, transmission, and processing of service consumption information.\n\nTreatment system: A set of unit operations and processes of a physical, chemical, or biological type, whose purpose is to improve water quality, in order to comply with previously established regulations, norms, or standards.\n\nFixed tariff: According to the current tariff structure, this corresponds to one of the components of the tariff that must be paid monthly for aqueduct and sanitary sewer services that do not have metering.\n\nMeasured tariff or variable tariff: Within the established tariff, this corresponds to the amount that must be paid periodically and based on the consumption recorded monthly.\n\nTariff for water resource protection: This corresponds to the tariff established to generate income for aqueduct service providers, for the purpose of promoting projects aimed at improving the availability and quality of water in the supply sources of the water resource.\n\nConsumption unit: Each of the units intended for: housing, commerce, industry, or others, which has its own installations for drinking water, sanitary and storm sewer, which receive the services provided by the service provider.\n\n(By means of resolution N° RE-0078-JD-2024 of July 12, 2024, the previous definition was reformed, and it was agreed to partially and temporarily suspend the previous definition of Consumption Unit. The indicated partial and temporary suspension shall be for a period of 12 months. Subsequently, by means of resolution N° RE-0085-JD-2025 of July 4, 2025, it was ordered to extend the suspension of the previous definition again for an additional period of twelve months counted from July 17, 2025.)\n\nWater use: The destination or activity that the user gives to the water service.\n\nUser: A natural or legal person who uses the public service.\n\nAuthorized user: A natural or legal person who has written authorization from the customer to carry out procedures, file complaints, or perform any management when required by the provider's disposition.\n\nSale of drinking water in bulk or by large volumes: Form of sale of drinking water by volume carried out by a provider, either to another provider or to a user who is not connected to the distribution network. The tariff for this type of sale shall be set by Aresep.\n\nPublic thoroughfare: This is all land of public domain and common use, which by provision of the administrative authority is destined for free transit in accordance with planning laws and regulations and that is, in fact, already destined for that public use (in accordance with Article 4 of the Construction Law).\n\nCHAPTER II\n\nCONDITIONS OF PROVISION, PROCEDURES, AND DUTY TO INFORM\n\nArticle 6.- Conditions of provision.\n\nThe aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services shall be provided considering efficiency and effectiveness in the management and use of resources, universality, continuity, and regularity of the service; the use of clean and efficient technologies; as well as the protection of human health and water resources.\n\nArticle 7.- Obligation to provide services.\n\nWhenever technically feasible, providers within their jurisdiction must provide aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services under optimal provision conditions.\n\nLikewise, every provider must guarantee the efficient use of water resources and the sustainability of the supply of public services in the short, medium, and long term.\n\nArticle 8.- Investment plan\n\nProviders must develop an investment plan that contemplates the development needs of the public services, as well as to ensure the provision of services under optimal conditions.\n\nThe investment plan must guarantee the sustainability of the service in the short, medium, and long term, and classify investments as macro and micro investments according to the conditions established by Aresep.\n\nWhen there is demand for the service in areas not considered in the expansion plans, the following criteria shall apply:\n\nIf these are not within the service provider's expansion plans and are not profitable, the service provider shall carry out the required study to determine the cost of the works and incorporate it into the expansion plans and investment programs. To prioritize the construction of works, the service provider shall take into account the following criteria, in their order:\n\na.\nAttention to inhabitants in situations of poverty and extreme poverty\n\nb.\nThe order of presentation of the application\n\nc.\nThe quantity of new services required\n\nEach service provider must prepare a plan indicating the budget it will allocate to address these works, which works will be built during the year, and the criteria on which they based their decision.\n\nThe plan to justify the indicated resources must be submitted by the provider to ARESEP within the tariff adjustment application, as established in Article 30 of Law 7593, and Aresep shall analyze the corresponding justifications in accordance with said law.\n\nArticle 9.- Collection management.\n\nProviders are obligated to:\n\na.\nCharge for the provision of aqueduct, sewer, and hydrant services through the authorized tariff;\n\nb.\nImplement efficient collection management and recovery of outstanding payment amounts;\n\nc.\nProvide the customer or authorized user, upon request, with a physical bill for the services rendered;\n\nd.\nMake bills for services rendered available to customers, in physical or digital form, within the established timeframes;\n\ne.\nProvide the customer or authorized user, upon request, with the result of the reading taken.\n\nf.\nProvide the customer or authorized user, upon request, with the prepayment receipt.\n\nArticle 10.- Service provision under conditions below the optimal provision.\n\nOnly in exceptional situations: fortuitous event, force majeure, damage caused by a third party, or scheduled suspensions, shall services be permitted to be provided under conditions below the optimal provision.\n\nHowever, the provider must implement, as soon as possible, the corresponding temporary corrective measures to supply the services until the service can be reestablished to optimal conditions.\n\nArticle 11.- Procedures, processes, regulations, and information on services.\n\nProviders, in accordance with their competencies, must establish the procedures, processes, regulations, and information that define the relationships with their customers and the procedures related to access and provision of services, in harmony with current regulations and this Regulation.\n\nProviders must provide facilities for users to carry out procedures physically and virtually, and to access information in electronic format.\n\nArticle 12.- Publicity of information.\n\nProviders must publish in the official newspaper La Gaceta and in the media they deem appropriate, every procedure or requirement related to the provision of services and their processes when these modify or create obligations or rights, along with the instructions, regulations, manuals, forms, protocols, and other complementary documents. These documents must be located in public service locations, social media, as well as on their website, if they have one.\n\nEvery procedure must comply with the provisions of the Law for the Protection of the Citizen from Excess Requirements and Administrative Procedures and its regulations, or any that may replace it in the future.\n\nArticle 13.- Information about the services.\n\nProviders shall provide their customers and interested parties with the necessary information to allow them to know:\n\na.\nAccess to information on the service account status, the cut-off date, due date, consumption history, pending procedures (customers and authorized users)\n\nb.\nThe characteristics of the services they provide.\n\nc.\nThe tariffs set by the Regulatory Authority.\n\nd.\nThe conditions of optimal service provision.\n\ne.\nThe actions they will implement for service improvement.\n\nf.\nThe requirements for formalizing new services.\n\ng.\nInformation on water resource protection.\n\nh.\nThe supply of drinking water in rationing situations.\n\ni.\nThe periodic analyses carried out on the quality of the water supplied and the water discharged after wastewater treatment.\n\nj.\nThe investment plans for the systems.\n\nArticle 14.- Information on locations and means for bill payment.\n\nIt is the provider's obligation to timely inform customers of the locations and means enabled for bill payment.\n\nArticle 15.- Application for admission to services.\n\nAqueduct and sanitary sewer services may only be requested by the property owner or by whoever holds, through the forms of representation established by the legal system, the manifestation of will of the owner.\n\nIn those territories of the country with special characteristics, such as the maritime-terrestrial zone, border zones, indigenous territories, tourist development poles, among others, which are granted through concessions, leases, and assignments, applicants must present the express authorization of the corresponding Entity, according to the norm that regulates them.\n\nProviders must admit applications for new services, without access discrimination, for those who comply with the respective requirements and obligations, and provide the services when technically feasible.\n\nArticle 16.- Service formalization.\n\nFor\naccess to services, the parties must sign the document formalizing\nthe service request. This document, based on this Regulation and\ncurrent legislation, shall establish the conditions that will govern the provision of\nthe services.\n\nArticle\n17.- Timeframe for the installation of a new service.\n\nOnce\nthe requirements have been met and the respective fee has been paid, the providers shall have\na maximum period of 8 calendar days to connect each approved service.\nFor the installation of water meters, the conditions\nestablished in the Technical Standard for Water Meters (Norma Técnica de Hidrómetros) or the technical regulation that\nsubsequently replaces it shall be observed.\n\nArticle\n18.- Impediments to providing new aqueduct and sewerage services.\n\nThe\nfollowing shall be causes that prevent the provider from providing new aqueduct and sanitary sewerage\nservices:\n\na.\nNon-compliance with the laws or regulations of the service;\n\nb.\nProblems in the internal network that endanger the public aqueduct\nsystem with contamination;\n\nc.\nDuly identified danger or emergency affecting persons or private or public\nproperty;\n\nd.\nInability or refusal to correct any deficiency or defect in the internal system\nthat has been reported by the provider or competent authority;\n\ne.\nThe request corresponds to a property located in an area declared as a protected zone\nin accordance with the provisions of Law No. 7788, Biodiversity Law (Ley N°7788 Ley de Biodiversidad), and its\nregulations;\n\nf.\nThe property to be served is located outside the provider's coverage area; g.\nWhen it is not technically feasible to provide the service.\n\nThe\nprovider must issue the decision in writing and justify the reasons for\nthe rejection, as established in this Regulation regarding certifications or proof\nof service availability and capacity (certificaciones o constancias\nde disponibilidad y de capacidad de los servicios).\n\nIn\nthe event that service availability is denied for the previously\nindicated reasons, the provider must provide the technical and legal opinion (criterio técnico y legal),\nat no cost to the interested party, justifying the denial based on the\ninvestment programs for the expansion and enlargement of infrastructure\nfor service coverage.\n\nLikewise,\nthe provider must analyze the interested party's request and consider what is established\nin this regulation regarding network extensions for the continuous expansion of\nservices. The provision of new services must not affect the quantity and\nquality of water supplied to current services.\n\nOnce\nthe condition indicated in subsection g above is met, the period within which the\nprovider shall provide the services shall not exceed 2 years.\n\nIn\nthe case of project developments (desarrollos de proyectos) and condominiums or other parties interested in services\nof categories other than residential (domiciliar), they shall be governed by the specific conditions\nestablished in this regulation for those cases.\n\nCHAPTER\nIII\n\nPROOF\nOR CERTIFICATION OF SERVICE AVAILABILITY AND CAPACITY\n\nArticle\n19.- Proof or certification of availability for new services.\n\nThe\nprovider must issue proof or certification of service availability (constancia o certificación de disponibilidad)\nupon the request of those interested in obtaining a new aqueduct\nand sanitary sewerage service.\n\nThe\ninterested party in said request must meet the requirements established\nby the provider.\n\nIn\nthe case of urban development project developers (desarrolladores de proyectos urbanísticos), they must comply with the\nprocedures and specific requirements established by the service\nproviders and current legislation to make the availability request\nfor new services.\n\nThe\nprovider must base its decision on a technical availability opinion (criterio técnico de disponibilidad)\nin accordance with what is established in this regulation, in which it shall state the reasons\nfor granting availability or, on the contrary, the reasons for denying it.\n\nIn\nthe case of project developments (desarrollos de proyectos) and condominiums or other parties interested in services\nof categories other than residential (domiciliar), they shall be governed by the specific conditions\nestablished in this regulation for those cases.\n\nArticle\n20. Infrastructure for the provision of public services built by\ndevelopers\n\nAll\nthe infrastructure necessary for aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services, carried out by urban development project developers (desarrolladores de proyectos urbanísticos), must\nbe donated free of charge (a título gratuito) to the provider for its operation, maintenance, and future\nreplacement and must be executed in accordance with the procedures established\nby the service provider and following the design standards in force in\nthe country.\n\nIn\nthe case of condominiums, in accordance with the legislation that regulates the matter,\nthey may donate free of charge (a título gratuito) the infrastructure for the supply of\naqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services, together with the\nlands and easements (servidumbres) free of liens and annotations upon which\nthe works rest, for the proper operation, maintenance, and\nadministration by the provider. Likewise, this infrastructure\nmust comply with the design standards in force in the country and the approval of the\nservice provider prior to being delivered.\n\nArticle\n21.- Technical availability opinion for new services.\n\nThe\nprovider must have, without exception, a technical opinion on the availability (criterio técnico sobre la disponibilidad)\nof its services.\n\nSaid\nopinion must consider the specific area or the available aqueduct and sanitary sewerage\nsystems where the new service is being requested and must not be\nmore than one year old.\n\nThe\ntechnical availability opinion must consider at least the following:\n\na.\nThe coverage map of the service provision,\n\nb.\nLocation of the existing network with respect to the property for which the service is requested.\n\nc.\nCommitments of remaining flow (caudal remanente) to be supplied for each sector.\n\nd.\nThe specific conditions where the service installation is requested.\n\nThis\ntechnical opinion shall have no cost for the account holder (abonado).\n\nArticle\n22.- Technical feasibility of services\n\nA\nservice shall have technical feasibility (factibilidad técnica) or shall be technically feasible when it complies\nwith the following:\n\na.\nThere is access to the distribution and collection networks, either because they pass\nin front of the boundaries of the property where the service will be installed, there is direct access\nvia a public road or a right-of-way easement (servidumbre de paso) to the property for which a service is requested.\n\nb.\nThe systems possess water, hydraulic, and treatment capacity for new\nservices.\n\nc.\nThe system complies with the established quality attributes.\n\nd.\nIt is legally and environmentally possible.\n\ne.\nThe applicants comply with the established administrative requirements.\n\nArticle\n23.- Validity of the service availability certification or proof.\n\nThe\nservice availability certification or proof (certificación o constancia de disponibilidad del servicio), issued for\na single-family home or individual business, shall have a validity of 12 months,\nextendable for a maximum of 24 months consecutively and in accordance with the originally\ngranted period.\n\nFor\nthe issuance of the extension of the proof or certification, the provider\nshall have a period of up to 22 calendar days after receipt, to satisfaction,\nof the established requirements.\n\nFor\nsocial interest projects, the maximum extension shall be 36 months in compliance\nwith the procedure defined by the provider. In the case\nof real estate projects, the provider shall issue the certification or proof\nof availability for the corresponding period, up to a maximum of 24\nmonths, in accordance with the provider's technical opinion derived from the documents\nsubmitted by the applicant and considering the master plan of the urban\ndevelopment. The period may be extended only once, for a period\nequal to the one originally granted.\n\nFor\nreal estate developments conceived in stages, the proofs of availability\nmay be renewed in accordance with the progress of the project for each stage to be executed.\nThe provider shall require the submission, by the developer, of the investment\nplan for the urban development to grant the respective\nextension, of up to 12 months.\n\nIn\nthese projects developed in stages, and if it is necessary to enable\nservices in already completed properties that can be inhabited, the developer\nmay request the connection of those properties, provided it is demonstrated\nthat they comply with all the infrastructure needed to provide them services by\nthe provider.\n\nThe\nprovider, prior to connecting these services, must verify compliance with\nthe technical conditions for the respective connection.\n\nIn\ncases where an extension is required, the interested party must comply with the procedure\nestablished by the provider for this type of process.\n\nArticle\n24.- Timeframe for the provider to issue the certification or proof of service availability\nand service capacity.\n\nThe\nprovider shall have a maximum period of 22 calendar days, both for individual cases\nand for high-demand aqueduct service projects, to issue the\ncertification or proof of availability and service capacity, after\nreceipt, to satisfaction, of the established requirements.\n\nArticle\n25.- Regarding the request for certification or proof of service availability\nby persons without a property title for the property or for services located in\nindigenous territories.\n\nWhen\nthe person requesting the service is not the registered owner of the property for\nwhich it is requested, they must present written authorization from the owner or\na sworn statement (declaración jurada) or possessory action (gestión posesoria) in their favor for the provider to carry out the\nprocess. In the event that the future building is located in an indigenous\nterritory, it must have written authorization issued by the corresponding\nComprehensive Development Association (Asociación de\nDesarrollo Integral), in accordance with\nArticle 2 of Law No. 6172 \"Indigenous Law\" (Ley N° 6172 \"Ley Indígena\") and Article 1 of Executive Decree (Decreto Ejecutivo) No. 13567-C-G\n\"Legal Representation of Indigenous Communities by Development\nAssociations and as Local Government\" (\"Representación legal de las Comunidades Indígenas por las Asociaciones de\nDesarrollo y como Gobierno Local\").\n\nThis\nrequirement must be corroborated for the permanent connection request.\n\nIn\nthe case of plots granted by INDER, the granting of aqueduct services\nshall be governed by the guidelines established by the provider by virtue of being\nstate lands.\n\nArticle\n26.- Specialized attention to vulnerable social groups.\n\nService\nproviders, in accordance with current national and international\nregulations applicable to our country, have the obligation to\nprovide specialized attention to those users or groups in\na condition of vulnerability or social risk, with the objective of\nensuring their rights to access public aqueduct,\nsewerage, and hydrant services, as well as providing full collaboration for\nobtaining information to guarantee access to services and promote\ncitizen participation.\n\nArticle\n27.- Liability\n\nThe\nprovider shall not be liable for damages to the property of the account holder (abonado) or\nuser due to deficiencies in the installations within it, which\noriginate from the poor condition or lack of maintenance of the network equipment\nowned by and the responsibility of the account holder.\n\nHowever,\nif there are deficiencies in the quality of supply due to the poor condition\nor lack of maintenance of the measurement system or the elements of the\nservice connection (acometida), which are owned by the provider, or excess pressure, the provider\nshall be liable for the damages caused to equipment or installations of the\naccount holders or users of the service.\n\nCHAPTER\nIV\n\nRIGHTS\nAND DUTIES OF ACCOUNT HOLDERS AND USERS\n\nArticle\n28.- Rights of account holders and users.\n\nAccount\nholders and users in general have the right to:\n\n1.\nReceive the services under the conditions of quality, continuity, quantity, and reliability\nestablished in this technical regulation and in the regulations in force;\n\n2.\nBe attended to promptly and receive a response to their requests within the periods established\nby Law;\n\n3.\nReceive, free of charge, all specific and pertinent information that allows them to:\n\na.\nExercise their rights.\n\nb.\nMake appropriate use and disposal of the services.\n\nc.\nKnow the proposals and studies for modification of prices and rates, and\n\nd.\nPrevent risks.\n\n4.\nTurn to the provider, through the means provided for this purpose,\nto claim regarding their rights with respect to the public service, for non-compliance\nwith the obligations established in the formalization document for the\nsupply of services, non-compliance with the expansion and\ncoverage plans of the service, to receive information about the services, or any other matter\nrelated to the provision of the service.\n\n5.\nTurn to ARESEP, through the means provided for this purpose, in\ncase of not receiving information or if the provider's response to their complaint\nhas not been satisfactory.\n\n6.\nHave their bill information available with due advance notice before its due date,\nwithin the established time and in the indicated medium or place.\n\n7.\nReceive timely communication about service suspensions and, if necessary,\nabout an alternative supply of drinking water.\n\n8.\nBe informed when a high consumption occurs.\n\n9.\nRequest modifications and inquiries about the services, such as:\n\na.\nSeparation (Independización) of the service due to property segregation (segregación)\n\nb.\nChange of connection diameter\n\nc.\nRelocation of the connection point\n\nd.\nDisconnection of services\n\ne.\nPlace or medium for sending bills\n\nf.\nName on the account or formalization document for the service request\n\ng.\nRate change due to modification of service use\n\nh.\nIssuance of duplicate bill\n\ni.\nAccount statements and payment histories\n\nj.\nCertifications or proof of services: availability, payment\n\nstatus,\nconsumption history, etc.\n\n10.\nOther procedures related to the services.\n\nTo\ncarry out these procedures and exercise their rights, the account holder must submit the\nrequirements established by the service provider. In the case of the user,\nthey must also possess authorization that expresses the will of the\naccount holder.\n\nArticle\n29.- Duties of account holders\n\nAccount\nholders have the following duties as applicable:\n\na.\nKeep the internal installations in the property in good working condition.\n\nb.\nUse the water for the services for which they were contracted and not make\nabusive use of it.\n\nc.\nKeep the internal rainwater and wastewater systems separate.\n\nd.\nUse the installations in accordance with this Regulation and the legislation in force.\n\ne.\nBe vigilant of the good condition of public installations, such as: water\nmeters, hydrants, protection boxes, etc., and report to the provider any\ndamage found in said installations.\n\nf.\nKeep the sanitary sewerage inspection box and the water meter protection box free from all types of obstructions.\n\ng.\nPay the bills for the services promptly and within the established period.\n\nh.\nIn accordance with the General Health Law (Ley General de Salud), connect to the sanitary sewerage\nsystem if it is in operation and the service is technically feasible\nto be provided.\n\ni.\nNot connect other users or properties to their internal service network.\n\nj.\nKeep their information updated with the provider.\n\nk.\nProvide prior treatment, in accordance with what is required by the Regulation for Reuse and Discharge of Wastewater (Reglamento de reuso y vertido\nde aguas residuales) or the current one, for special type wastewater.\n\nCHAPTER\nV\n\nFILING\nOF COMPLAINTS, REPORTS, AND CLAIMS\n\nArticle\n30.- Processing of complaints and reports.\n\nThe\nprovider must process, investigate, and resolve complaints (quejas) and reports (denuncias)\nfiled regarding the provision of the service, in accordance with the deadlines and\nprocedures established in the General Public Administration Law No. 6227 (Ley General de la Administración Pública\nN°6227) and those defined in this Regulation.\n\nWhen\nthe account holder or duly authorized user files a complaint or submits a\nreport before the provider, the provider must resolve it and provide a formal response\nphysically or electronically, within the 15 calendar days following\nreceipt of the request, with said period being extendable up to one month, with the necessary\njustification.\n\nIn\nthe case of complaints regarding non-compliance with water quality, the provider is obliged\nto process it and provide a solution within a maximum of 48 hours. The solution may\nbe temporary if the situation causes health risks or threatens\npublic health or the environment.\n\nIn\nthe case of complaints regarding temporary interruption that prolongs the aqueduct\nsupply for more than 6 hours, the provider is obliged to provide an alternative\ndrinking water supply service to the account holders, which covers the\nneeds of hospitals, clinics, and health centers; and basic needs\nof residential account holders, and to communicate, through mass media,\nthe location and conditions of the alternative water service.\n\nThe\nservice providers are obliged to articulate and coordinate all\nactions necessary for a comprehensive approach to handling\ncomplaints and reports, with the regulatory entity.\n\nArticle\n31.- Reports on the provision of services.\n\nReports (denuncias) shall not be subject to formalities, so they can be filed personally\nor by any means of communication that the operator enables for this purpose,\nit being sufficient that the complainant specifies the irregularity and its location.\n\nThe\nprovider must process them expeditiously, performing the technical\nand legal analyses required, especially if the situation may create a health\nrisk, threaten public health or the environment, constitute inappropriate use of\nwater, or cause water waste or leaks. The results of the report\nmust be communicated to the interested party, in case they have indicated a means for receiving\nnotifications.\n\nArticle\n32.- Changes in recorded consumption.\n\nWhen\nchanges in recorded consumption are registered for a service, compared to the normal average\nconsumption, if the account holder considers that said consumption is altered or does not correspond to them,\nto file a complaint or request a meter review, they must attach a\nsworn statement (declaración jurada) indicating that consumption habits have not changed, no\nartifacts that consume more water have been acquired, other connections made, no\nrecent repairs have been made that could affect the mechanical\ninstallation.\n\nAdditionally,\nthe account holder may provide documentation demonstrating that the mechanical\ninstallation in the property is functioning correctly.\n\nArticle\n33.- Service billing with the filing of a complaint for high consumption or high\nbilling.\n\nUpon\nthe filing of a complaint for high consumption or high billing, the\nprovider must:\n\na.\nOnce the formal requirements for filing the complaint have been verified and before\nissuing any opinion, the provider must review the consumption\nhistory in cubic meters (m³) in the billing system and conduct an\ninspection to identify if there are causes attributable to the operator or the\naccount holder that affect consumption; among others, it must include inspection of the measurement\nequipment and take a photographic record. The account holder, or their representative,\nmust be present after prior notice or communication from the provider; however,\nif the account holder does not justify their absence at the inspection, the non-presence of the\naccount holder shall not constitute an impediment for the provider to conduct the\ninspection. The result of the inspection must be communicated to the account holder.\n\nb.\nIf the causes are attributable to the provider, the affected amounts must be recalculated\nbased on the normal average consumption and a credit note must be generated.\n\nc.\nIf no causes attributable to the provider or the account holder are identified, the provisions\nof Article 36 on the verification of the measurement system's operation\nmust be followed. For this last case, while the tests are being conducted,\na provisional meter (that works correctly) shall be installed and the user\nshall be informed of the new meter number, the installation date, and the initial\nreading.\n\nd.\nIn the case of high billing, consumption must be verified as indicated\nin the previous points, the rate applied, the service readings, other billed\ncharges, changes in recorded consumption, changes in the use of the service,\nerrors in the bill, among others.\n\nIn\nthe case of complaints filed before the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) without having been previously filed\nbefore the operator, after notification by ARESEP\nof the initiation of the complaint process, the provider shall apply the procedure\nindicated above.\n\nThe\nprovider, when detecting high consumption or high billing, must communicate it\nto the account holder within a maximum period of ten calendar days, in the medium or place\nindicated by the account holder; if no means for receiving\nnotifications has been indicated, it must be communicated at the property where the service\nis installed.\n\nArticle\n34.- Determination of normal average consumption to adjust atypical consumption.\n\nNormal\naverage consumption is calculated by summing the monthly consumption of the service\nrecorded during a period corresponding to the last twelve (12) continuous\nmonths without alterations (that is, months that have adjusted\nor estimated consumption are excluded), divided by twelve (12).\n\nIn\ncases where normal average consumption cannot be calculated based on the information\nindicated in the previous paragraph, the provider may calculate it in the following\nmanner:\n\na.\na. If the information it possesses for the last twelve (12) months contains months with\nestimated consumption, or with adjustments, or if consumption readings for one or\nseveral months do not exist, these records shall not be taken into account and the normal average\nconsumption shall be calculated with the remaining months. In this case,\ncalculating the average with fewer than six (6) continuous months of\nconsumption shall not be permitted.\n\nb.\nb. In the case of a total absence of real information for twelve (12) continuous\nmonths within the last three (3) years and without alterations, or if the records\navailable within that period are less than six (6) months, to estimate\nconsumption, a new meter shall be installed by the provider, at no cost to the\naccount holder, and based on the consumption recorded during the three months following\nits installation, the simple average shall be calculated to establish the normal average\nconsumption. Said value shall be applied to the consumption of the months that must\nbe adjusted to issue the corresponding credit or debit notes.\n\nArticle\n35.- Permanent user service center.\n\nProviders\nare obliged to indicate the places or means available to receive\ncomplaints and reports 24 hours a day, 365 days a year. These shall be indicated\non the service billing invoices or through the means they consider necessary.\n\nArticle\n36.- Verification of the measurement system's operation\n\nWhen\ncomplaints are filed for high billing or high consumption, the meter is\nstopped, damaged, with conditions that make reading impossible, or there are doubts\nregarding the recorded consumption, the provider must conduct an inspection\nof the service provision conditions and, if deemed necessary\nby the service provider, adhering to what is indicated in this regulation,\na test on the water meter shall be arranged. This test can be performed on\nsite or in a laboratory facility.\n\nFor\nthe respective inspection, the account holder or their representative must be informed of the day\non which it will be carried out, so that they can be present; however, if the account holder does not justify\ntheir absence at the inspection, the non-presence of the account holder shall not constitute an impediment\nfor the provider to conduct the inspection. The result of the inspection must\nbe communicated to the account holder.\n\nIf\nno causes attributable to the provider or the account holder are identified and the meter in\nuse registers an accumulated volume greater than 1,000 m³ or the accumulated\nvolume defined by ARESEP in other specific regulations on the subject, the\nprovider must verify the accuracy of the measurement through the\ntechnical tests that ARESEP determines. The provider shall communicate to the account holder the\nresult of the laboratory tests within a period of 8 calendar days; the\nresults of the volumetric tests must be analyzed in accordance\nwith Article 102 of this regulation.\n\nThe\nresults of tests performed on site must be delivered together with the record (acta)\nof the inspection carried out.\n\nArticle\n37.- Adjustment to billing when there were no readings, but with billed amounts.\n\nIn\nmonths during which meter readings were not taken, but some\ncharge was made by the provider, for fixed charges, consumption, or others,\nthe amounts shall be estimated using the normal average consumption and the consumption to be billed\nshall correspond to the difference between what was charged and the new amount calculated with\nthe normal average consumption, for the months that must be adjusted.\n\nIn\nthe event that the difference is in favor of the account holder, the provider must\nreimburse the overcharged amount in the following bill it sends for collection, or in\ncase the amount to be reimbursed exceeds the total billed amount for that month, it shall\nbe applied to subsequent bills until the total overcharged amount is\nreimbursed. Likewise, the provider and the account holder may agree on other forms\nof reimbursement for the overcharged amount.\n\nOtherwise,\nif the difference is in favor of the provider, the account holder must pay\nthe corresponding amount; for this purpose, they may agree with the provider whether the payment\nis made in a single installment, over the number of months in which there were no readings, or\nby means of a payment arrangement.\n\nThe\nissuance of bills and credit or debit notes must be carried out in\naccordance with the Regulation for Electronic Receipts (Reglamento de Comprobantes Electrónicos) of the Ministry of\nFinance (Ministerio de Hacienda).\n\nArticle\n38.- Billing errors.\n\nIf\nthe provider determines that billing errors have been generated for a service,\nthe review and correction of the bills must be carried out, as follows:\n\na.\nPaid bill: If an error is identified in a paid bill, both the\nprovider and the account holder may arrange to recover the respective\ndifference in their favor. The difference must be recovered or refunded by issuing\nthe corresponding credit or debit note.\n\nb.\nUnpaid bill: If an error is identified by the account holder or authorized user\nin an unpaid bill, the provider must temporarily\nsuspend the payment obligation for that bill, and shall refrain from suspending\nthe service, until the final resolution of the complaint is issued.\n\nc.\nIn the event that the difference is in favor of the account holder, the provider must reimburse\nthe overcharged amount, either in the following bill it sends for collection, or in\ncase the amount to be reimbursed exceeds the total billed amount for that month, it shall\nbe applied to subsequent bills until the total overcharged amount is\nreimbursed, or in accordance with the Regulation for Electronic Receipts (Reglamento de Comprobantes Electrónicos) of the\nMinistry of Finance (Ministerio de Hacienda). The provider shall formally communicate to the account holder, in the\nmedium or place provided for notifications, the new amount to pay and its\ndue date. Likewise, the provider and the account holder may agree on other forms\nof reimbursement for the overcharged\n\namount.\n\nIf\nthe claim is rejected, based on the final resolution, the account holder must\npay the corresponding amount; for this purpose, they may agree with the provider whether the payment\nis made in a single installment, over the number of months in which there were no readings, or\nby means of a payment arrangement.\n\nThe\nprovider shall formally communicate to the account holder, in the medium or place provided for notifications,\nthe pending payment amount and the new due date.\n\nIn\nall cases, the new due date shall not be less than 5 business\ndays from the date of notification.\n\nIf\nthe account holder or authorized user does not pay within the new\nindicated due date, the provider may charge the established late fee.\nIn case of delinquency, the established collection process shall be followed.\n\nWhen\nthe provider must refund amounts overcharged in excess, it must\nrecognize the estimated inflation by the Consumer Price Index (Índice de Precios al Consumidor) for the period\nthat includes the months to be adjusted, according to the publication of the National Institute of Statistics\nand Census (Instituto Nacional de Estadística\ny Censos, INEC). Inflation adjustments shall be made for complete months and\nthe inflation adjustment shall be estimated by dividing the most recent index at the time\nof the adjustment, by the index of the month prior to the issuance of the bill. The application\nof the inflation adjustment must be available 6 months after the publication\nof this regulation.\n\nIn\nthe event that INEC stops publishing this indicator, the one that\nreplaces it shall be used, as indicated by INEC.\n\nCHAPTER\nVI\n\nGENERAL\nPROVISIONS ON HYDRANT SERVICE\n\nArticle\n39.- Conditions of hydrant service.\n\nThe\ninstallation, operation, and location of hydrants and provisions for this\nservice shall be governed by what is established in the Law Declaring Hydrant\nService as a Public Service and Reforming Related Laws No. 8641 (Ley Declaratoria del Servicio de\nHidrantes como Servicio Público y Reforma de Leyes Conexas No 8641) and its\nRegulations or current legislation.\n\nArticle\n40.- Responsibility for the hydrant network.\n\nThe\nhydrant network for firefighting is an integral part of the aqueduct\nservice; therefore, it must be operated, maintained, expanded, and installed by\nthe respective aqueduct service provider, who must comply with the\ntechnical conditions, including pressure and flow (caudal), necessary for its\ninstallation and operation, based on current regulations.\n\nArticle\n41.- Installation of hydrants\n\nIt is the obligation of the aqueduct service providers to install hydrants in accordance with the needs of the population, determined based on the locations and installation priority established jointly with the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica based on the regulations in force.\n\nIn the case of project developers or urbanizers, they must comply with all the provisions and technical recommendations issued by the entity administering and operating the aqueduct system, as well as the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, for the placement and operation of the hydrants in their development. Likewise, for the handover of the hydrant installations to the aqueduct service provider, they must have the approval granted by the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica.\n\nArticle 42.- Tariff for hydrant service\n\nIt is the obligation of all aqueduct service subscribers to additionally pay the tariff that Aresep establishes for the hydrant service.\n\nCHAPTER VII\n\nGENERALITIES ON SPECIAL SERVICES\n\nArticle 43.- Provision of special services.\n\nOperators may provide special services in the operated systems, provided they do not affect the quality, continuity, and optimal provision of the service provided to their subscribers.\n\nThe provision of these services must comply with the provisions of this Reglamento.\n\nArticle 44.- Special services.\n\nThe following are considered special aqueduct and sanitary sewer services:\n\na. The sale of potable water by volume to individuals or legal entities not connected to the public service, or from one provider to another.\n\nb. Those granted to occupants of lands (without a property title), or in peasant settlements, or on state lands, or to camps for disaster victims.\n\nc. Those authorized for temporary activities and installations.\n\nd. Any other that is identified and meets the definition established in the definitions section of this Reglamento.\n\nThese services must comply with the provisions of this Reglamento.\n\nArticle 45.- Sale of potable water in blocks or in large volumes to individuals or legal entities not connected to the aqueduct system.\n\nThe provider of the public aqueduct service may sell potable water in large volumes to users not connected to the provider's distribution network and to other service providers, under the following conditions:\n\n1. This sale is carried out provided it does not affect the quality, continuity, and optimal provision of the services provided to its subscribers.\n\n2. The water sold must be potable.\n\n3. Providers may sell water in large volumes to:\n\na. Another aqueduct service provider, which may be either potable or without treatment (potabilización), provided that the provider acquiring it treats it (potabilice) before supplying it to users. In the case of water sales between providers, the conditions agreed upon by the parties must be respected.\n\nb. An individual or legal entity not connected to its supply network that requires it, such as water transporters or anyone requesting it for temporary use, in accordance with the procedures and requirements established by the provider.\n\nc. Vessels in national ports and airports for their provisioning.\n\nFor charging for this service, the block water sale (in large volumes) tariff set by ARESEP shall apply.\n\nArticle 46.- Conditions for requesting a special connection, in the case of occupants of properties lacking an enabling title to carry out the occupation.\n\nProviders shall supply potable water to inhabitants in informal population settlements (precarios), provided it is technically feasible, does not affect the supply to the system's subscribers, or by judicial or sanitary order; in such cases, they must comply with the formal requirements established for that purpose by the service provider. Access to the potable water service may be collective, through alternative means, such as a public fountain or even a cistern.\n\nThese services must be temporary while the situation that originates them is resolved by the competent authorities.\n\nArticle 47.- Services to be provided in camps for disaster victims or in camps for refugees\n\nProviders shall supply potable water to inhabitants in camps for disaster victims or in camps for refugees, temporarily enabled for that purpose, by the means available to the provider and following the procedures and requirements determined by the provider.\n\nThe supply of potable water to inhabitants in camps for disaster victims or in camps for refugees shall be subject to the deadlines granted in the temporary service requests that must be processed before the public service providers, where the requester must indicate the reason (sanitary emergency, natural disasters, migrations, or other duly demonstrated reasons) and the estimated deadline. Said deadline may be extended in accordance with the requirements defined for the case by the provider.\n\nThese services must be temporary while the situation that originates them is resolved by the competent authorities.\n\nArticle 48.- Services for temporary activities and installations.\n\nProviders shall supply aqueduct and sanitary sewer services for temporary activities and installations, provided there is infrastructure in operation and it does not affect the quality, continuity, and optimal provision of the services provided to their subscribers. The provider must establish the requirements and the procedure for subscribers to manage these services. These services must comply with the provisions of this Reglamento.\n\nThe sanitary sewer service may be provided, provided that infrastructure exists at the location where the non-permanent activity takes place. Otherwise, the requester must indicate the manner in which excreta will be disposed of during the non-permanent activity.\n\nArticle 49.- Types of ancillary services (servicios conexos).\n\nOperators shall perform ancillary services in the operated systems, as applicable. These services must comply with the provisions of this Reglamento and the regulations governing the matter.\n\nThe following are considered ancillary services, among others:\n\na. Installation of a new service (with or without a connection stub (prevista) from the provider's network);\n\nb. Service suspension (at the subscriber's request or for non-payment)\n\nc. Installation of a public fountain as indicated in this reglamento.\n\nd. Service disconnection (elimination of the service with meter removal)\n\ne. Service reconnection\n\nf. Metering system check (installation of mechanical system and equipment)\n\ng. Relocation of the connection stub (prevista); and\n\nh. Other complementary services necessary for the registration or control of the provision of aqueduct and sewer services for which Aresep defines a tariff.\n\nInspections of the internal installations in the subscriber's or user's property are not part of the public service; therefore, it is not a service regulated by the Autoridad Reguladora.\n\nThe execution of ancillary services may be carried out by the service provider or by whomever it authorizes, following the established procedures.\n\nArticle 50.- Installation of a new service\n\nThis corresponds to the interconnection of the property's internal system to the public network, as in the following cases:\n\na. Installation of a new service with a connection stub (prevista): When the piping and other accessories are installed from the main pipe to the physical limit of the user's property;\n\nb. Installation of a new service without a connection stub (prevista): When there is no type of installation that allows the interconnection of the service from the network to the user's installation.\n\nIn cases of installation of a new service, to facilitate access to the public service, the operator may offer the interested party payment options for the installation, so that it is paid in equal installments over a maximum period of 6 months.\n\nThe connection stub (prevista) that the interested party must carry out for the connection to the aqueduct system or the sewer network must comply with the technical specifications and procedure established by the provider in the forms and requirements for service connections.\n\nArticle 51.- Service reconnection\n\nOnce the service has been suspended and reconnection is requested, after the subscriber has remedied the established obligations, the reconnection shall be carried out by the service provider within a maximum period of 24 calendar hours following the payment of the outstanding invoices.\n\nIf that day corresponds to the provider closing its offices, it must carry out the reconnection on the next business day.\n\nNo sum may be charged for reconnection when the service has been suspended for reasons not attributable to the subscribers, such as service suspension due to provider error.\n\nIn cases where a service remains suspended for a period equal to or greater than 10 years, the reconnection must be processed as a new service.\n\nArticle 52.- Grounds for suspension of the aqueduct service to subscribers.\n\nProviders may suspend the aqueduct service when any of the following grounds arise:\n\nNon-compliance with water service laws or regulations;\n\nProblems in the internal network that endanger contamination of the public aqueduct system;\n\nIn the event of duly identified danger or emergency that affects private or public persons or properties;\n\nInability or refusal of the subscriber to correct any deficiency or defect in the internal system that has been reported by the provider or competent authority that generates an impact on the public service;\n\nAt the subscriber's request;\n\nNon-payment of the service after the invoice payment due date, provided that the billing delivered or made available to the subscriber at the indicated place or medium states the due date; In\n\nwhich case the suspension shall be made at any time after the due date and before the issuance of the next invoice;\n\nTransferring or selling water to a third party;\n\nProven improper manipulation of the connection accessories (metering system, valves, piping);\n\nFor fraudulent or illicit connections;\n\nNon-compliance with the use restrictions established under scarcity conditions.\n\nWhen any of these grounds for service suspension is incurred, except for what is indicated in points f) (non-payment), h) and i), the provider shall notify the subscriber 24 calendar hours in advance of the suspension date, through the indicated means. The period to suspend the service for the grounds indicated in points h) and i) shall be immediate.\n\nArticle 53.- Meter removal due to service suspension.\n\nThe provider shall remove the metering system in the following cases:\n\na. When the subscriber requests a temporary suspension of the service.\n\nb. For service suspension due to non-payment of overdue invoices. After a period of no less than two consecutive months has elapsed under this condition, unless there is a remote disconnection and connection system.\n\nThe subscriber must pay the amount corresponding to the reconnection tariff to regain access to the service and have the meter reinstalled, as well as the other outstanding amounts.\n\nThe provider must establish a procedure to carry out the removal of the service metering equipment.\n\nArticle 54.- Inadmissibility of the suspension of aqueduct, sanitary sewer, and hydrant services.\n\nThe sanitary sewer service may not be suspended under any circumstance; this to avoid sanitary problems.\n\nThe hydrant service may not be suspended under any circumstance.\n\nThe aqueduct service may not be suspended for any reason derived from the sewer service.\n\nAqueduct services may not be suspended for non-payment of another service provided by the provider that is different from the aqueduct supply or the sanitary sewer system.\n\nArticle 55.- Conditions for not suspending the aqueduct service for non-payment.\n\nThe suspension of the service shall be inadmissible when:\n\na. The subscriber is current with the latest invoice, even if there are previous invoices pending payment.\n\nb. The subscriber demonstrates to the personnel sent by the provider that they have paid the invoice, even after the due date; however, the charge for the cut-off shall be executed, although not for the reconnection.\n\nc. It is Friday, Saturday, Sunday, or the day before a holiday, unless the provider has the collection and reconnection service enabled the next day.\n\nd. In cases of declaration of a national state of emergency, when the emergency conditions contraindicate the suspension of services.\n\nProvided that the subscribers demonstrate to the provider that they cannot pay the invoice.\n\nThis does not prevent the provider from charging for the services provided and the users from making the payment, after or during the emergency declaration, according to the conditions defined by the service provider.\n\nThe provider must communicate to the subscriber the status of their billing, the outstanding amounts, the payment options; likewise, it shall make available to its subscribers electronic means to consult their account status and different payment methods to become current.\n\nArticle 56.- Request for service disconnection by the subscriber (uninstalling, elimination).\n\nIf the property owner considers that the service connections are no longer necessary, they may request their disconnection; for which they must pay the disconnection tariff set by the Autoridad Reguladora and any pending amounts or debts they have with the operator.\n\nProviders are obligated to attend to every request for service disconnection, provided there are no pending payments or direct impact on third parties. This request must be attended to within a maximum period of five calendar days counted from the receipt, to satisfaction, of all the requirements established by the provider.\n\nIn the event that the property owner wishes to have the public service again, they must comply with the requirements and procedures for a new service and make the corresponding payment for a new service.\n\nIn the case of the existence of current lease or rental contracts, the property owner may not request the service disconnection in order to force the eviction of the property.\n\nArticle 57.- Installation of a household public fountain (fuente pública domiciliaria).\n\nWhen a household service is cut off or suspended exclusively for default in payment, with the purpose of allowing users to collect water for their subsistence, the providers must place a public fountain and notify the subscriber of its location.\n\nArticle 58.- Requirements for the installation of a household public fountain (fuente pública domiciliaria).\n\nThe household public fountain has no installation cost for the subscriber and must comply with the following requirements:\n\nBe installed immediately after the service is suspended on the sidewalk or in the public area between the pipe connection (caño) and the property line of the building;\n\nBe located at a maximum distance of 200 meters from the subscriber's property and may even be installed on the sidewalk across the street, except when the fountain supplies a user with a disability or a senior citizen, it must be installed in front of the building;\n\nSeveral subscribers may be supplied from the same fountain;\n\nThe installation must be carried out in such a way as to avoid the connection of hoses or other illicit or fraudulent connections;\n\nWhen an illegal connection exists from the public fountain, the fountain must be disconnected and its location may be moved.\n\nOnce the outstanding payment amounts, as well as the costs for suspension and reconnection, are paid and the service is reactivated, the public fountain may be eliminated without prior notice.\n\nArticle 59.- Deadlines for attending to ancillary services (servicios conexos) by the provider.\n\nFor the ancillary services defined in this Reglamento, the following maximum deadlines for their execution are established:\n\na. Installation of new services: ten (10) calendar days.\n\nb. For service suspension at the subscriber's request: eight (8) calendar days.\n\nc. To carry out the service suspension for non-payment, once the invoice is overdue.\n\nd. Installation of a household public fountain: in accordance with what is indicated in article 58.\n\ne. Service disconnection at the subscriber's request: eight (8) calendar days.\n\nf. For reconnection: twenty-four (24) calendar hours.\n\ng. Metering system check: ten (10) calendar days.\n\nh. Relocation of connection stub (prevista): fifteen (15) calendar days.\n\nThe computation of the deadline begins from the expiration of the invoices, or in the case of subscriber requests, once all the requirements established by the provider are met.\n\nCHAPTER VIII\n\nENVIRONMENTAL PROTECTION\n\nArticle 60.- Protection of water resources (recurso hídrico)\n\nTo guarantee water resources (recurso hídrico), the continuity, and sustainability of the services, the provider must develop the necessary plans and actions for the protection, conservation, recovery, preservation, and rational use, in accordance with the policies issued at the national level by the Poder Ejecutivo.\n\nArticle 61.- Environmental protection.\n\nProviders must carry out their functions using environmentally friendly processes; that is, those that prevent, limit, minimize, or repair damage to the environment.\n\nArticle 62.- Waste management\n\nProviders must manage all waste generated from their activity, in accordance with the provisions of current national legislation and the competent institutions.\n\nAll wastewater and its by-products generated from the operation of the unit processes present in potable water treatment plants (plantas potabilizadoras) or those from the treatment of sewage, must receive treatment prior to discharge or final disposal, in such a way that their physicochemical and microbiological conditions comply with current national legislation regarding wastewater discharge and sludge treatment.\n\nArticle 63.- Pollution control.\n\nProviders must carry out the necessary control actions to prevent the risks of contamination arising from the provision of the services they provide, except for those that are not their exclusive competence.\n\nCHAPTER IX\n\nQUALITY OF SERVICE PROVISION\n\nSECTION I: PRODUCT QUALITY\n\nArticle 64.- Quality of water for human consumption.\n\nThe quality of the water supplied to users must comply with the conditions established in current national legislation, as well as other provisions established by the competent authorities.\n\nWhen water quality control demonstrates that one or more parameters do not conform to the established values, the provider must take the necessary temporary and definitive corrective measures to adjust the service in accordance with the admissible values in the legislation in force.\n\nAs well as inform the population of the risks of consuming water that does not meet the quality parameters. Additionally, in the event of service interruption due to quality problems, the provider must provide the service through the alternative means indicated in this reglamento.\n\nArticle 65.- Quality of residual water for discharge.\n\nThe quality of the residual water for discharge coming from the sanitary sewer system must comply with the conditions established in current national legislation, as well as other provisions established by the competent authorities.\n\nWhen residual water quality control demonstrates that one or more parameters do not conform to the established values, the provider must take the necessary corrective measures to dispose of the wastewater in accordance with the admissible values in the legislation in force.\n\nArticle 66.- Access to information on the quality of water for consumption and on the quality of residual water.\n\nProviders of both aqueduct and sanitary sewer services must provide unrestricted access to the results of water quality for consumption and residual water quality, respectively; obtained in all systems under their operation.\n\nSimilarly, they must publish, through the website, mass media, or any other means, the results of the studies periodically carried out on the quality of water for human consumption and the quality of the discharged water.\n\nThe data may be requested by any interested party (whether an individual or legal entity), in which case the provider shall be obligated to supply the information within a maximum period of 15 calendar days, and this shall not exempt the publication indicated in the preceding paragraph.\n\nArticle 67.- Details of the communication of the quality results of water for consumption and residual water.\n\nThe results of the evaluation of water quality, both potable and residual for discharge, must be communicated by all aqueduct and sanitary sewer service providers without exception, for all systems under their operation, in at least one permanent digital communication medium that is publicly accessible, with updated information, such as web pages or social networks, in such a way that it shows at least:\n\n1. Information on all potable and residual water quality results available for the current year with a maximum lag of 2 months since the analysis was carried out, and for at least the 2 previous years.\n\n2. This information must include the results of the measurements of all the water quality parameters established in current national legislation for water for human consumption, as well as for residual water. These measurements must be carried out by laboratories whose test methods must be duly accredited by the competent entity.\n\n3. The information in point 2. of this article must include:\n\na. The measurement result of the water quality parameter.\n\nb. The measurement units corresponding to the result of the water quality parameter.\n\nc. The measurement uncertainty corresponding to the result of the water quality parameter when applicable.\n\nd. The accredited test method for the measurement of the water quality parameter.\n\nArticle 68.- Traceability of information on water quality.\n\nAll water quality information generated by the providers of public aqueduct and sewer services must indicate the name and coding of the supply system to which it is related, as well as the point of the system where the control is carried out, so that traceability of the information exists.\n\nArticle 69.- Responsibility for the control of quality of water for consumption.\n\nThe quality of the water supplied to subscribers and users and their respective control are the responsibility of the provider, who must comply with the guidelines established in current national regulations, as well as with the provisions established by the competent authorities.\n\nLaboratories that carry out water quality control tests must have their test methods duly accredited by the competent entity. The collection of samples must be carried out directly by officials of the contracted laboratory.\n\nArticle 70.- Wastewater treatment.\n\nAll wastewater collected by the sanitary sewer service systems provided by the providers must receive treatment prior to discharge into the receiving body of water.\n\nTreatment systems must comply with the provisions of the regulations in force, without exception.\n\nWhen there are discharge points within a sewer system that lacks treatment prior to discharge into the receiving body of water, providers must implement, within their investment plan, the necessary actions and projects that ensure the correction of that situation in the future.\n\nAll discharge points to receiving bodies of water from the sanitary sewer service must be duly registered in a cadastre, where each discharge point is individually identified, with georeferenced information, whether or not they have treatment, type of treatment, as a minimum.\n\nArticle 71.- Cadastre of special wastewater discharges.\n\nSanitary sewer service providers must maintain an updated cadastre of special type wastewater discharges into their system, according to the regulations in force. The cadastre must contain, as a minimum, the individual identification of each discharge point, with georeferenced information and type of industry.\n\nArticle 72.- Laboratories to be used for verifying the quality of potable and residual water.\n\nThe provider must use the services of laboratories that have tests duly accredited by ECA or the competent entity, to carry out the required tests, for the purpose of:\n\na. Verifying water quality for the resolution of complaints, grievances, or conflicts with subscribers and users.\n\nb. Compliance with the legislation applicable to water quality.\n\nc.\n\nSECTION II: SERVICE RELIABILITY\n\nArticle 73.- Prohibition of rainwater reception (cross connections).\n\nSanitary sewer systems shall only receive wastewater, and the reception of rainwater is strictly prohibited.\n\nProviders must manage and coordinate actions with stormwater system operators and the Ministry of Health to prevent illicit interconnections between both systems.\n\nArticle 74.- Discharge of residual sludge.\n\nThe discharge of sludge from wastewater treatment systems, water treatment systems (potabilización de aguas), and septic tanks into the sanitary sewer is prohibited. The disposal of residual sludge is governed by the provisions of the current national regulations on that matter.\n\nArticle 75.- Classification of causes that may provoke sanitary sewer overflows.\n\nThe provider must classify the sanitary sewer system overflows in order to establish corrective measures, according to whether they are caused by:\n\na. Discharge of unauthorized waste;\n\nb. Obstructions by objects in the network;\n\nc. Obstruction in the user's connections (acometidas);\n\nd. Intrusion of rainwater;\n\ne. Siphon boxes in poor or inadequate condition;\n\nf. Flooding phenomena caused by rains;\n\ng. Pipe collapse due to material fatigue;\n\nh. Lack of hydraulic capacity of the pipe;\n\ni. Damage to treatment systems; and\n\nj. Other reasons considered relevant by the Autoridad Reguladora.\n\nArticle 76.- Prevention of causes that provoke sanitary sewer overflows.\n\nProviders must prevent the occurrence of sanitary sewer system spills. For these purposes, they must:\n\na. Size and adapt the sewer networks and other elements in accordance with the growing demands on the service;\n\nb. Provide maintenance to rehabilitate networks in poor condition and eliminate obstructions;\n\nc. Eliminate illicit inflows of rainwater; and\n\nd. When applicable, the provider must carry out cleaning work to eliminate the waste caused by spills, in order to guarantee public health.\n\nArticle 77.- Deadline for attending overflows due to obstructions and breaks in the sewer system.\n\nThe service provider shall attend overflows due to obstructions and breaks within a maximum period of 3 calendar days after receiving the respective report, in order to stop the contamination generated by the wastewater.\n\nIn the event that there is a direct impact on the user or subscriber, the deadline must be immediate.\n\nArticle 78.- Aqueduct supply pressures.\n\nProviders must maintain a minimum dynamic service pressure at the delivery point of 98.1 kPa (10 m.c.a., 14.2 psi).\n\nAt the same time, they must restrict the maximum static pressure to 490.5 kPa (50 m.c.a., 71 psi), at the lowest point of the network, and in very steep service areas to 686.4 kPa (70 m.c.a., 99.6 psi).\n\nThe provider must guarantee that the supply pressure required by the network users is maintained within the values established in this article, for the optimal provision of the service.\n\nArticle 79.- Special conditions in the property that affect the internal pressure.\n\nWhen the aqueduct service supply pressure complies with the established parameters but is insufficient due to particular conditions within the user's property, it is the responsibility of the professional responsible for the design of the mechanical installation and the subscriber to install an alternative system to achieve the required pressure.\n\nTo prevent backflow (water flowing back from the property to the network), the provider must install a check valve (válvula antirretorno) in cases where the meter does not control backflow.\n\nArticle 80.- Monitoring, control, and recording of pressures in the aqueduct system.\n\nThe provider must monitor, control, and record pressures in the system, in order to guarantee the aqueduct supply and avoid possible impacts on the operation of internal networks in users' installations or in its own networks.\n\nArticle 81.— Impacts caused by pressure problems in the network.\n\nIn geographic areas where pressures exceed permissible limits, the provider must maintain its monitoring and make adjustments as appropriate, to guarantee the correct operation of the system and avoid impacts on users.\n\nIn the event that it is determined that pressure variations caused impacts on the measurement of subscriber consumption, the provider must make ex officio adjustments to the subscribers' bills.\n\nSECTION III: CONTINUITY\n\nArticle 82.— Continuity in the provision of services.\n\nProviders must guarantee that the service is provided without interruption, 24 hours a day, 365 days a year, under the quality and quantity conditions established in this regulation.\n\nExceptions are those situations caused by the subscriber or user; by fortuitous event; by force majeure; or by scheduled system maintenance periods or damage caused by third parties; in which case the provisions established in this Regulation regarding the provision of service under conditions inferior to those established in this regulation shall apply.\n\nIn cases of declaration of emergency or public interest, no subscriber shall be left without aqueduct service supply due to lack of payment. It is the subscriber's obligation to comply with payment for the aqueduct service, in accordance with the collection conditions that are established.\n\nArticle 83.— Insurance\n\nThe infrastructure intended for the provision of public services may be insured through insurance entities to guarantee continuity in the provision of the service.\n\nArticle 84.— Health emergency.\n\nIn emergency situations, if a water quality problem is detected that may affect public health, providers must:\n\na.\nInform the affected population and competent authorities through mass media, within a maximum period of four hours after the report of the event occurred and the measures that must be adopted.\n\nb.\nAdopt the corresponding corrective measures to enable the public service to contain, mitigate, resolve, inform, and reestablish the service in optimal conditions.\n\nc.\nIn all cases where the service interruption extends for more than 6 clock hours, the provider must provide an alternative supply service.\n\nIn cases of declaration of a national emergency state due to a health emergency situation, where water is a vital resource for its prevention or mitigation, no subscriber shall be left without supply during the period declared as a national emergency.\n\nArticle 85.— Priority of supply in case of scarcity.\n\nIn the event that the aqueduct service must be restricted, it shall be provided in order to satisfy human consumption, with the following order of priorities:\n\na.\nHospitals, clinics, health centers, penitentiary centers, shelters, refugee camps, and airports.\n\nb.\nEducational centers.\n\nc.\nHousing, to meet the basic needs of families.\n\nd.\nCommercial, agricultural, and industrial activities.\n\nArticle 86.— Temporary interruption of drinking water service.\n\nIn case of temporary interruption of the continuity of the service, providers must communicate to subscribers and users through mass media, the following:\n\na.\nAffected area and population;\n\nb.\nType of impact on the subscriber;\n\nc.\nEstimated duration of the interruption;\n\nd.\nReasons for the service interruption;\n\ne.\nContingency measures if necessary;\n\nf.\nAlternative means for water supply; and\n\ng.\nLocation of water delivery points, in case it is carried out by means of cisterns. The delivery point must be as close as possible to the domiciles so that several users can be supplied at once, avoid waste, and ensure ease of water collection.\n\nThis information must be kept updated.\n\nArticle 87.— Communication of drinking water supply service interruptions\n\nProviders must communicate temporary interruptions of the drinking water supply service in the following manner:\n\na.\nFor scheduled interruptions, at least 48 clock hours in advance;\n\nb.\nFor unscheduled interruptions, within 4 clock hours after the breakdown is detected or its report is made.\n\nThis communication must be made through mass media, detailing the location, the supply schedule, the conditions of the alternative drinking water service, and the affected areas.\n\nArticle 88.— Alternative means of aqueduct service supply\n\nProviders shall define the alternative aqueduct service supply means; these may be cistern trucks, temporary pipes, public fountain, or others, provided that they guarantee that the water provided meets the quality characteristics and ensures access to drinking water to cover the basic needs of users in the affected area.\n\nArticle 89.— Conditions for providing aqueduct supply by alternative means\n\na.\nIf the aqueduct service interruption, including its repair, extends for more than 6 clock hours on a daily basis, the provider is obligated to provide an alternative drinking water supply service to subscribers to cover basic needs.\n\nb.\nIn the case of interruptions that extend for more than 1 day, the drinking water supply shall be daily to all affected subscribers by the alternative means available to the provider.\n\nc.\nIn the case of subscribers with prolonged interruptions, for more than 5 days, the provider shall define the mechanism to provide them with water supply, in such a way that facilitates delivery, for example, in storage tanks (their own or those provided by the provider) to reduce the frequency of delivery and guarantee water for a greater number of days.\n\nd.\nThe alternative supply cannot be maintained continuously for more than 2 years, unless the project schedule to solve the water deficit extends for a longer period; the needs for the development of the public services they provide must be contemplated in the investment plan, and the operator must report, through the means they have available, the progress of the project.\n\ne.\nIn the case of water supply by cistern, the service provider must offer at least two schedules, one in the morning and another in the afternoon to distribute the water to guarantee that users receive drinking water at least once a day.\n\nArticle 90.— Water supply scarcity.\n\nDuring the scarcity period, the provider must ration the available water supply with equity criteria, with due attention to health. To ensure equity in the supply, it may establish use restrictions.\n\nFor this, the provider must manage the use of available water, communicating to the affected users, through different media, to Aresep, and on its website the following:\n\nJustify, from the moment the scarcity situation is evident, the magnitude of the problem, its causes and impact, and the estimated period in which the rationing measures will be applied;\n\nWithin a period of 48 hours before starting the application of the measures, inform, through mass media, the following:\n\na.\nStart date and probable end date.\n\nb.\nEstimated number of daily hours during which the service will be suspended.\n\nc.\nRationing measures to be applied.\n\nd.\nAffected areas.\n\ne.\nSpecial supply schedules.\n\nf.\nAlternative supply means; and\n\ng.\nLocation of water delivery points, in case it is carried out by means of cisterns. The delivery point must be as close as possible to the domiciles so that several users can be supplied at once and that there is ease of water delivery.\n\nArticle 91.— Attention to works to satisfy water supply scarcity.\n\nIn cases of rationing caused by water scarcity, the provider must develop a management plan for the better use of the available water resource, decrease losses caused by leaks, waste or overflows, maintain the necessary reserves to solve water or hydraulic deficit problems, and when applicable, justify and request the necessary budgetary resources to carry out the required works.\n\nSECTION IV: QUANTITY\n\nFIRST PART: MEASUREMENT\n\nArticle 92.— Universality of consumption measurement\n\nThe obligation of measuring aqueduct service consumption is established as a universal requirement for the provision of the service. All services must be measured.\n\nArticle 93.— Measurement system record\n\nWhen the meter is removed for any of the causes established in this regulation, the provider must ensure compliance with:\n\na.\nRecord of the meter reading at the time of removal.\n\nb.\nDate and time of removal.\n\nc.\nMeter number and location.\n\nd.\nReason for removal.\n\ne.\nSubscriber's service number or formalization document number for the supply of services.\n\nf.\nAny other documentation that demonstrates the conditions of the meter's removal.\n\ng.\nGuarantee adequate handling of the removed equipment so that its operating conditions are not altered.\n\nh.\nEnsure the traceability of the equipment before, during, and after the tests performed, in case it needs to be subjected to review.\n\nUpon removing the meter, the provider must deliver a receipt with the information indicated in points a. to f. indicated to the service subscriber, duly signed by the technician who removes the meter.\n\nArticle 94.— Installation and maintenance of measurement systems.\n\nFor the installation of water measurement systems and their maintenance, the conditions established in AR-HSA-2008: Technical Standard for Hydrometers for Aqueduct Service AR-HSA-2008 published in La Gaceta No. 198 of October 14, 2008, or the technical regulation that replaces it in the future, shall apply.\n\nArticle 95.— Obligation of proper functioning of the measurement system.\n\nService providers are obligated to keep all components of the measurement system in good operating condition, permanently guaranteeing that it complies with tolerance margins, registration continuity, and installation safety.\n\nMeasurement systems must comply with the operating parameters in accordance with the conditions established in the Technical Standard for Hydrometers or the technical regulation that replaces it in the future.\n\nThe provider must implement the appropriate actions to avoid impact on measurement due to the presence of air in the pipe, in order to prevent the measurement equipment from registering air during its operation and so that, in case of water supply interruption, the air accumulated in the pipe is evacuated before reaching the meter.\n\nArticle 96.— Periodicity of water measurement system readings.\n\nThe reading of measurement systems must be continuous and with monthly periodicity, or bimonthly only in exceptional cases, in such a way that the reading cycles maintain uniformity in the consumption period.\n\nBimonthly reading shall be permitted in duly justified cases when the provider demonstrates the impossibility of performing the monthly reading. The provider must implement a plan to adapt the reading to monthly cycles. Bimonthly reading cannot be performed for more than 6 consecutive months.\n\nIn the case of services with telemetry, measurement shall be monthly.\n\nArticle 97.— Conditions for meter replacement.\n\nThe provider must replace the meter when:\n\na.\nIts useful life is completed.\n\nb.\nLeaks, damage, or obstructions are detected in the meter.\n\nc.\nThe meter is stolen.\n\nd.\nRegistration conditions exist outside the error percentages permitted by the Technical Standard for Hydrometers or the technical regulation that replaces it in the future.\n\ne.\nThe subscriber requests a review of the measurement equipment, in cases of complaints for high consumption, and the provider replaces the meter due to the decision not to perform on-site tests.\n\nThe replacement shall be made within a maximum period of 5 calendar days.\n\nArticle 98.— Obligation to process meter review requests.\n\nProviders are obligated to process any request submitted by subscribers when there is doubt about the consumption recorded in the service, related to the review of the operation or verification of the meter.\n\nArticle 99.— Meter review.\n\nWhen, in an aqueduct supply service, the subscriber or authorized user considers that there are doubts about the registered consumption or in cases of high consumption, they may request a review of the meter's operation from the provider; for this, they shall follow the procedure that the provider has established. This review shall be at no cost to the subscriber, only once per semester; if more reviews are requested and malfunction is not determined, they must pay for the additional reviews.\n\nLikewise, the provider may review the measurement equipment when there are doubts about the records made in cases of high consumption or billing doubts.\n\nThe provider must communicate to the subscriber within a period of no more than 8 calendar days, after performing the test, the result of the measurement system review, and, if anomalies are detected, the actions implemented to adjust the affected consumption.\n\nIf the meter proves non-compliant with the provisions established in the Technical Standard for Hydrometers AR-HSA-2008 or the technical regulation that replaces it in the future, the economic value of the review and inspection of the measurement system shall be assumed by the provider.\n\nArticle 100.— Application of results in the review of measurement systems.\n\nIn accordance with the technical acceptance criteria established in the Technical Standard for Hydrometers AR-HSA-2008 or the technical regulation that replaces it in the future, from the results obtained from the measurement system review, the following shall apply:\n\na.\nIf the results of the field or laboratory tests conclude that the registration is outside the permitted tolerance margins and over-registers, the provider must recalculate the consumption in the service, in accordance with the normal average consumption, for the months in which the atypical consumption occurred. Additionally, it must replace the installed measurement system and install a new system. The cost of the laboratory test must be covered by the provider. On the contrary, if there is under-registration of consumption, the provider must communicate the replacement and the reasons for changing the measurement equipment to the subscriber.\n\nb.\nIf the meter is in good condition and operates within the permitted tolerance margins, recalculation of the billed amounts does not proceed, and if it is the first test in six months, the cost must be covered by the provider. If they are additional tests within this period, the subscriber must pay for them.\n\nc.\nIf during inspection by the operator it is determined that the meter, the installation, or both were altered to affect the consumption registration, the provider may charge the subscriber, only if it demonstrates the subscriber's responsibility, based on the provisions established in this regulation regarding billing in case of fraudulent connections.\n\nLikewise, the provider must make the modifications to the service connection for its normal operation.\n\nIf it is determined that there are impacts on measurement caused from the subscriber's property, the provider must communicate the situation and indicate the adjustments that must be made to correct the situation.\n\nArticle 101.— Laboratories to be used for the verification of measurement equipment.\n\nThe provider must use the services of laboratories that have tests duly accredited by the competent body, to carry out the required tests, in order to perform:\n\na.\nTests for acquisitions of measurement equipment.\n\nb.\nVerification of measurement systems for the resolution of complaints or conflicts with subscribers, whether in the field or in the laboratory facilities.\n\nc.\nAs part of the preventive and corrective maintenance programs for measurement systems.\n\nd.\nCertify the accuracy and reliability of the measurement equipment.\n\nArticle 102.— Connection and measurement of services in projects with multiple consumption units.\n\nFor supply in projects with multiple consumption units, the provider must ensure that the projects requested by developers have independent services for each consumption unit. The aqueduct service must have the respective measurement system. In the case of the installation of hydrants, developers must comply with the provisions established in the current regulations for both the design and the installation and location provisions established by the current Hydrant Law (Ley de Hidrantes) and its regulation.\n\nThe meter for each consumption unit shall be placed in front of each one, whether on the sidewalk or on a permanent pipeline and access easement (servidumbre) registered in favor of the provider. The owner must authorize the provider's permit for respective access.\n\nIn existing projects with multiple consumption units where there is a general connection, the measurement system must be installed in the public area or on the sidewalk located in front of the property.\n\nIn the event that the installation of two or more services is requested in the same property, the requirements established by the operator in accordance with current legislation must be met.\n\nIn the case of services granted over an access easement (servidumbre de paso), the provider shall perform the operation and provide the maintenance that the installations require.\n\nThe formalization of the process for the independence of services before the operator and the corresponding easements (servidumbres) shall be carried out in accordance with the procedure established by the operator.\n\nThe provider shall assume responsibility for said systems until the effective interconnection of the requested services is completed and the indicated legal provisions are complied with.\n\nArticle 103.— Construction of networks in high-demand service projects.\n\nFor the construction of new projects that, due to their use characteristics, require greater water and hydraulic capacity, providers must ensure that the entirety of the service networks (aqueduct, sewerage, and hydrants) are built by the project developers and that they are connected to the existing systems, following the current design and construction standards.\n\nInterconnection with public systems must be expressly authorized by the service provider and by the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, after a technical criterion.\n\nFor the sanitary sewerage service, in case a public network is not available, the developer must develop the necessary infrastructure in accordance with the national regulations that govern the matter for the collection, treatment, and disposal of wastewater, in accordance with the provisions established by the governing body for the matter.\n\nSECOND PART: LOSS MANAGEMENT\n\nArticle 104.— Water loss management\n\nThe provider must manage water losses that occur in its aqueduct system in accordance with the technical regulation issued for this purpose by Aresep.\n\nFor this, it must keep accurate records of the water available to deliver to the network, supplies to users, timely and efficient attention to leaks, controls for the reduction of non-revenue water, identification of the causes of water leaks, water used for firefighting services, among others.\n\nArticle 105.— Attention to water leaks\n\nThe provider must define a procedure that allows it to attend, in the shortest possible time, to water losses caused by leaks in the aqueduct and sewerage systems, in order to guarantee the provision of the service, avoid waste of the water resource, avoid contamination from wastewater, and minimize damage to other associated infrastructure, such as highways and roads, or other works that may be affected.\n\nArticle 106.— Deadline for the repair of leaks in the drinking water system or in hydrants.\n\nThe service provider shall attend to and repair service leaks in accordance with the following deadlines:\n\na.\nIf the leak occurs in the user's connection, the provider must make the repair within a maximum period of 5 calendar days, counted from the moment it becomes aware of the leak or receives the respective report.\n\nb.\nIf the leak is in the distribution network or in hydrant outlets, the provider must make the repair within a maximum period of 5 calendar days, counted from the moment it becomes aware of the leak or receives the respective report.\n\nc.\nIf the leak is in conduction pipes or primary networks (main pipes) for drinking water, the attention must be carried out within a period of no more than 24 hours and mechanisms must be established to reduce or control the water loss while the leak is repaired. The definitive repair of the network must be carried out within a period of no more than 20 calendar days.\n\nd.\nIf the leak may put public or private infrastructure at risk, the deadline the provider has to stop the leak is up to 24 hours. The definitive repair of the infrastructure and rehabilitation of the network must be carried out at most within 20 calendar days following the start of the event.\n\nThe deadlines for making repairs may be longer, provided that the provider demonstrates the reasons why extending the deadline is required.\n\nArticle 107.— Record of water consumption in hydrants.\n\nWater that is used for extinguishing or attending to fires, practices or training, emergency drills, emergencies, or other similar activities, shall not be billed by providers, but the consumption must be accounted for monthly. It shall be the obligation of each provider to coordinate with the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica the report of this information for due registration.\n\nCHAPTER X\n\nSERVICE INSTALLATIONS AND INFRASTRUCTURE DEVELOPMENT\n\nArticle 108.— Location of the connection or hookup.\n\nThe connection or hookup for aqueduct and sanitary sewerage services shall be located on the sidewalk, public zone, or structure expressly built for this purpose, as appropriate. The installation must allow easy access for maintenance and for the provider to perform the reading.\n\nIn all cases, the public service provider must guarantee pedestrian safety when placing the basic infrastructure for the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services in accordance with the provisions of the Construction Regulation (Reglamento de Construcciones), the General Regulation on Human Safety and Fire Protection (Reglamento General sobre Seguridad Humana y Protección contra incendios) of the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica.\n\nArticle 109.— Physical limit of public aqueduct and sewerage services.\n\nThe physical limit between these services and the internal installations in the property is given by:\n\na.\nFor the aqueduct service: the location of the measurement system, on the sidewalk or in the public area between the curb or gutter and the property line, when there is no sidewalk.\n\nb.\nFor the sewerage service: at the outlet fitting of the inspection siphon box located on the sidewalk or in the public area between the curb or gutter and the property line, when there is no sidewalk.\n\nThe operation and maintenance tasks that must be performed by the provider must respect these limits.\n\nArticle 110.— Delivery point of the aqueduct service.\n\nThe delivery point or connection point defines the boundary between the service provider's network and the internal installation of the property.\n\nIn general, the aqueduct service shall be provided from a single delivery point for each consumption unit. In case there is more than one consumption unit on a property, the delivery point shall be at each meter that is installed.\n\nIn services that do not have measurement, the delivery point shall be at the connection located in the public area before the property line of the subscriber or on the sidewalk.\n\nArticle 111.— Discharge point for wastewater into the sanitary sewer system.\n\nThe discharge point defines the boundary between the service provider's network and the internal installation of the property.\n\nIn general, the delivery point of the sanitary sewerage service shall be made through the inspection box, which shall be located totally or partially on the sidewalk or in the public area before the subscriber's property line. The installation must not obstruct or cause impact on free transit on the sidewalk.\n\nThe provider must perform maintenance on the inspection box, provided that it is located outside the subscriber's property line.\n\nArticle 112.— Obligation to connect to the aqueduct service network for services with self-supply.\n\nIn cases where there are consumption units that have water self-supply, if a public aqueduct network with availability exists, users must complete the procedures to connect to the network in accordance\n\nwith the provisions established by Decree 35271 S-MINAE; additionally, they must eliminate the self-supply connection so that it does not interfere with the public network.\n\nArticle 113.— Independence of services.\n\nThe party interested in new services must guarantee that the requested services comply with the established requirements, the requested use, and the number of consumption units for which the request was made.\n\nWhen it is verified, through inspection, that there was a change in the number of consumption units in the installed aqueduct service, the following must be done:\n\na.\nThe provider must warn the subscriber about the processing of the new services and the independence of the connections for each consumption unit.\n\nb.\nThe subscriber must make each aqueduct service independent, for which they must comply with the requirements and deadlines established by the provider. In special situations, the provider may agree with the subscriber on the deadline to carry it out.\n\nc.\nFor the sanitary sewerage system, the subscriber must make the service independent when the existing installation requires it and it is technically feasible to connect to the public network.\n\nd.\nThe cost of the independences must be assumed by the property owner.\n\nThe provider may charge for each of the consumption units in accordance with the procedure established in this regulation.\n\nIn projects with multiple consumption units such as: mixed-use buildings, for housing or commerce, industries, urban development, tourism, or of another nature, the developer must perform the respective independence in accordance with what is indicated in this regulation, so that the rate corresponding to each unit is applied.\n\nArticle 114.— Several connections on the same property.\n\nFor requests for new aqueduct services on the same property, connections must be requested independently for each consumption unit.\n\nArticle 115.— Consultation of indigenous peoples.\n\nProviders are obligated to consult indigenous peoples on any project to be developed related to aqueduct, sewerage, and hydrant services that affects Indigenous Reserves, their community property, and their inhabitants.\n\nThe consultation must comply with the formalities established in Executive Decree 40932-MP-MJP \"On the general mechanism for consultation of indigenous peoples\" (Decreto Ejecutivo 40932-MP-MJP \"Sobre el mecanismo general de consulta a pueblos indígenas\") or any other that replaces it in the future. As well as with the regulations and jurisprudence applicable to the matter.\n\nArticle 116.— Projects in Indigenous community Reserves.\n\nFor the realization of projects related to aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services in indigenous reserves or when the projects affect indigenous territories and their inhabitants; providers, in cooperation with the representatives of the indigenous communities and the Unidad Técnica de Consulta Indígena (UTCI)\n\nAll public or private infrastructure must be designed by responsible professionals and constructed in accordance with the current design and construction requirements established in the legislation in force and those established by service providers that do not oppose the national legislation regulating the matter.\n\nArticle 118.- Infrastructure maintenance.\n\nProviders must maintain all public infrastructure used to provide the public services of aqueduct, sanitary sewerage, wastewater treatment, and hydrants, to ensure that the provision of services is in accordance with the requirements of this Regulation and the applicable legislation in force.\n\nProviders must ensure that the pipes are free of ruptures, eliminate accumulations of sediments or other residues or air inclusion, with the purpose of avoiding water losses and so that they do not affect the measurement systems or the subscriber's consumption.\n\nIn the case of distribution and collection networks, maintenance shall be provided up to the point of delivery of the public service.\n\nArticle 119.- Maintenance of the property's internal network\n\nThe subscriber is responsible for the maintenance of the network after the property line and towards the internal network of their facilities of: the piping, accessories, or equipment installed to make use of the aqueduct and sanitary sewerage services.\n\nArticle 120.- Execution of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant works that affect public roads.\n\nIt is the obligation of the provider to repair, at least to its previous condition, the structure of the public road and sidewalks, within a maximum period of 20 calendar days, once the improvement, replacement, or construction works related to the infrastructure of the aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services are completed.\n\nAll installations of pipes and accessories on public roads must be carried out in compliance with the best design and construction practices, so that they do not cause damage to the road work where they are installed, nor to free transit on highways and roads, nor cause interruptions in the provision of public services.\n\nThe provider must comply with the provisions of the General Specifications and Standard Designs of the MOPT for public roads (Manual de Especificaciones Generales para la Construcción de Carreteras, Caminos y Puentes -CR-2010- and the Manual de Diseños Estándares para la Construcción de Carreteras, Caminos y Puentes -DE-2010- or those that may substitute them in the future) and guarantee that the affected roads meet the required conditions of use, in accordance with the national provisions regulating the matter and the technical requirements and procedures required by the MOPT, CONAVI, and the municipalities, regarding: the existence of covers on all manholes, that the level of the road surface and the height of the manhole covers are coincident, and the cleaning of all material or debris resulting from the works carried out, among others.\n\nProviders are obliged to verify that the inspection manholes (pozos de registro) have the respective covers or grates and must replace those that are damaged or stolen.\n\nArticle 121.- Sizing of works that improve or expand the aqueduct and sanitary sewerage systems and the extension of systems.\n\nThe provider must ensure that, in the designs of the works that a project developer or individual intends to finance and execute, sufficient sizing of the aqueduct, sanitary sewerage, and\n\nwastewater treatment is foreseen, allowing the safeguarding of the supply for current and future subscribers in the interest of the public good.\n\nLikewise, the provider must verify that the aqueduct system works are compatible with the technical requirements needed to ensure the supply for hydrants.\n\nArticle 122.- Network extension works carried out by an individual.\n\nInterested parties may carry out extensions of the systems in accordance with the provisions of this regulation.\n\nThese works must have the respective designs, the approval of the service provider, and their construction in accordance with the provider's oversight and monitoring.\n\nOnce the infrastructure is completed, it shall be donated free of charge, together with the land and easements (servidumbres) free of liens and encumbrances upon which the works rest, for the proper operation, maintenance, and administration by the operator.\n\nArticle 123.- Network extensions for continuous expansion of services.\n\nProviders must periodically prepare, in accordance with the demand for services and with what the Aresep establishes, an investment plan for the expansion, replacement, and improvement of the service networks based on technical studies or master plans of their systems. These plans must be published on the provider's website, must be updated, and be easily accessible to all users.\n\nRegarding network extensions at the request of interested parties, the following must be considered:\n\n1. Network extensions for domestic services\n\na. When granting a service supply requires an extension or adaptation of the provider's distribution network and it is located on a public road, but is not within the investment plans, the subscriber or interested party may bear the construction costs of such extension. The works to be carried out must comply with the design and supervision by the provider.\n\nb. If they are within the expansion plans recognized in the rates, the cost of the work will be the responsibility of the provider and must be executed within the corresponding annual schedule.\n\nc. To provide services to groups of single-family social-interest housing, if these are not within the investment plans for network extension or expansion, but are located on a public road, the service provider will carry out the technical studies required to determine the design and cost of the works and will incorporate it into the investment plans. To prioritize the construction of the works, the service provider will take into account the following criteria, in their order:\n\ni. Attention to inhabitants in situations of poverty and extreme poverty.\n\nii. The order of presentation of the application.\n\niii. The number of new services required.\n\nService providers must prepare a plan indicating the budget they will allocate to address these works, which works will be built during the year, and the criteria on which they based their definition.\n\nProviders must allocate up to 1% of tariff revenues for investment in projects of social interest or low profitability, related to the provision of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services.\n\nThe plan to justify the indicated resources must be submitted by the provider each year, in accordance with the conditions established by the ARESEP.\n\nd. In the case of housing developments (urbanizaciones), the cost of the extensions or adaptations will be borne by the developer (urbanizador), must comply with the technical requirements established in the national regulations in force, and will be built under the procedures established by the provider and donated free of charge to the provider once they have met the technical requirements.\n\n2. Network extensions to provide aqueduct service within private property with an easement (servidumbre).\n\nFor properties facing easements (servidumbres) of a maximum of 60 meters in length from a public road or in agricultural subdivisions (parcelamientos agrícolas), for residential developments, the interested party or parties will cover the costs of the infrastructure necessary for the provision of the service.\n\nSaid infrastructure may be donated free of charge to the provider, after the constitution of the legally corresponding easement (servidumbre).\n\nIf the transfer does not occur, the operation and maintenance costs will be covered by the interested party, in addition, the service will have a master metering system (macro medición) which will be installed in the respective public area.\n\n3. Network adaptations for other user categories\n\nAny adaptation to the distribution network, necessary for the interconnection and operation of services in categories other than domestic services, will be borne by the interested party.\n\nAll network extensions and adaptations must be carried out in accordance with the procedures established by the service provider and following the design standards in force in the country.\n\nCHAPTER XI\n\nAPPLICATION OF RATES AND BILLING\n\n(Note from Sinalevi: By means of resolution N° RE-0078-JD-2024 of July 12, 2024, it was agreed to partially and temporarily suspend this article. The indicated partial and temporary suspension shall be for a period of 12 months. Subsequently, by means of resolution N° RE-0085-JD-2025 of July 4, 2025, it is ordered to again extend the suspension of this numeral, for an additional period of twelve months counted from July 17, 2025)\n\nArticle 124.- Rates for services provided.\n\nProviders shall charge the rates and prices set by the Regulatory Authority for the provision of aqueduct, sanitary sewerage system, hydrant, special, and related services, and the rate for the protection of the water resource (when applicable) and any other determined by the Aresep.\n\nFor properties where there is more than one consumption unit, but with a single meter, the charge for services shall be made as follows:\n\na. Quantify the number of consumption units.\n\nb. Each consumption unit must pay the fixed charge for the aqueduct service and the fixed charge for the sewerage service.\n\nc. The variable charge for the aqueduct service, the sewerage service, the hydrant service, and the rate for protection of the water resource are paid only once, according to the consumption and the established rates.\n\nd. The bill that is issued must contain, separately and itemized, each of these charges and, in applicable cases, the Value Added Tax (IVA).\n\ne. The total amount of the bill corresponds to the sum of all the previous amounts.\n\nFor properties where there is more than one consumption unit, but the service has no metering, the charge for services shall be made as follows:\n\na. Quantify the number of consumption units.\n\nb. Each consumption unit must pay the fixed charge for the aqueduct service, the fixed charge for the sewerage service, the fixed rate for protection of the water resource (when applicable), the fixed rate for the hydrant service, the fixed rate for the aqueduct service, and the fixed rate for the sewerage service.\n\nc. The bill that is issued must contain, separately and itemized, each of these charges.\n\nd. The total amount of the bill corresponds to the sum of all the previous amounts.\n\nIf there are consumption units with different use categories, the highest rate established by the Aresep corresponding to the use categories observed among the consumption units existing on the property will be charged.\n\nIt is the responsibility of the subscriber to manage the separation of services so that each consumption unit pays the bill for the services in accordance with the rate that corresponds to it.\n\nIn the event that the tariff structure varies, for the application of this article, the provider will apply the corresponding rate as approved by the Aresep.\n\nArticle 125.- Charge for availability of the service suspended at the subscriber's request.\n\nIf the subscriber is connected to the services provided by the provider, but requests the temporary suspension of the service, the rates set by the Regulatory Authority will be applied, in which case they must pay the fixed charges.\n\nArticle 126.- Billing days\n\nFor the preparation of the monthly bill for the aqueduct, sanitary sewerage, water resource protection, and hydrant services, the provider will take the consumption reading recorded in the installed metering system, in a period that can vary between 28 and 31 calendar days (respecting the maximum number of days of the month being billed), except for the first reading of a new service or for withdrawal or disconnection balances. In no case may the number of days billed exceed 31.\n\nWhile the necessary adjustments, both commercial and operational, are being made, providers may use up to 32 billing days, provided they do not coincide with the number of days of the calendar month. Service providers will have a maximum period of two years from the publication of this regulation to implement the adjustments to the commercial system, to adjust the reading cycles to an interval of 28 and 31 calendar days without exceeding the number of days in the calendar month.\n\nEstimates are permitted in the services when the provider justifies and demonstrates the existence of a fortuitous event (caso fortuito) or force majeure (fuerza mayor). The estimates will be made based on the normal average consumption in accordance with the provisions of this regulation.\n\nArticle 127.- Billing for consumption units with different water uses.\n\nWhen different water uses exist within the same connection, and it is technically possible to separate the services, the provider:\n\na. Will carry out the consumption billing by applying the highest rate established in the tariff schedule by the Aresep.\n\nb. Will notify the subscriber of the tariff application so that, within a period of 2 months, they separate the services.\n\nc. If the period expires and the subscriber does not do what is requested, the highest rate established in the tariff schedule by the Aresep will continue to be applied.\n\nArticle 128.- Amounts payable upon suspension of aqueduct service for causes not attributable to the provider.\n\nThe subscriber whose aqueduct service is suspended, for causes not attributable to the provider, must pay the following rates set by the Regulatory Authority, in each billing while the service remains suspended:\n\na. Fixed charge rate for the aqueduct service.\n\nb. Fixed charge rate for the sewerage service, when applicable.\n\nc. Fixed charge rate for the hydrant maintenance service.\n\nd. Rate for the protection of the water resource, when applicable.\n\nThe provider must communicate this situation to the subscriber at the time of suspending the service.\n\nIf the suspension of service is made effective, the amount corresponding to the service suspension must be paid, one time only, and, if reconnection is performed, the reconnection rate must be paid.\n\nFor the reconnection of the service, the subscriber must pay any outstanding bills.\n\nIn the event that the tariff structure varies, to apply what is indicated in this article, the provider will apply the corresponding rate as approved by the Aresep.\n\nArticle 129.- Late payment penalty\n\nWhen the bill corresponding to the consumption of a service is paid after its due date, a penalty of 2% on the amount corresponding to the aqueduct service must be paid, according to the provisions of Ley N° 1634, Ley General de agua potable or what the legislation in force establishes.\n\nThe late payment penalty will be included in the bill corresponding to the following billing period.\n\nArticle 130.- Single bill.\n\nThe provider will issue and put up for collection one bill per month and will include all the services provided referred to in this Regulation and the legal taxes when applicable.\n\nThe provider will issue one bill for each month of the year.\n\nArticle 131.- Bill conditions.\n\nThe bill can be physical or electronic. If a subscriber does not have or cannot access digital media, they must indicate this to the provider, who must carry out the charge and deliver the bill in physical form.\n\nArticle 132.- Information contained in the bill.\n\nThe service provider will charge the amount corresponding to the fixed charges and the consumption of the services provided, as well as what relates to legal taxes and others related to the service, in accordance with the established rates, regulations, current provisions dictated by the Aresep, or legal provisions.\n\nThe words month and monthly for the purposes of service charges mean the interval between two regular readings of the metering equipment, which will be taken on the same day of each month or nearby days to guarantee that the reading covers the number of days of the month to be billed.\n\nThe bill, printed or digital, must contain only what relates to the charge for the aqueduct, sanitary sewerage, hydrant, and water resource protection services when applicable.\n\nAt a minimum, the bill must contain the following:\n\na. Name and logo of the provider;\n\nb. Legal ID number, physical address, email address or website, telephone and fax numbers of the provider;\n\nc. Name of the subscriber;\n\nd. Location;\n\ne. Service identification number;\n\nf. Meter number;\n\ng. Billing period;\n\nh. Due date;\n\ni. Date and previous reading;\n\nj. Date and current reading;\n\nk. Number of days in the billing period;\n\nl. Bill number;\n\nm. Number of consumption units\n\nn. Monthly water consumption;\n\no. Tariff category;\n\np. Number of days billed;\n\nq. Consumption history for the last twelve months;\n\nr. Itemization of the amount by type of service;\n\ns. Amount payable for payment arrangements, if any;\n\nt. Total amount;\n\nu. Amount of the delinquency charge;\n\nv. Detail of amounts subject to and exempt from the value added tax (IVA);\n\nw. Indicate if the consumption is estimated;\n\nx. Indicate the credit or debit notes issued as a result of changes in the bills and the payment arrangement information, if any;\n\ny. Telephone number and email for reporting failures, requesting information; and means for filing claims;\n\nz. Space for notices, for example:\n\ni. Number of bills and outstanding amounts\n\nii. Communication of service cut-off for non-payment\n\niii. Communication of general or individual rate changes\n\niv. Communication of high consumption.\n\nArticle 133.- Bill delivery.\n\nThe provider will deliver or make available to the subscriber the physical or electronic bill corresponding to the consumption of their services, with a minimum of ten calendar days before the due date, at the place or by the means indicated by the subscriber.\n\nThe provider must allow the subscriber access, via the website, to their historical billing record for the last 12 months.\n\nArticle 134.- Partial transfer of consumption for a reading period exceeding the days of the month being billed.\n\nIn the exceptional case where the operator, in a month, took the meter reading for a period greater than the maximum number of days of the month being billed, they must charge the average daily consumption for the number of calendar days in the month being billed and include the remaining consumption in the next month's billing.\n\nThe average daily consumption is determined by dividing the number of cubic meters recorded in that number of days by the number of days comprised in the reading period. Once the number of cubic meters to be charged in that month is determined, the tariff structure for the respective charge is applied.\n\nArticle 135.- Billing with estimated consumption in the event of a fortuitous event (caso fortuito), force majeure (fuerza mayor), or due to the act of a third party.\n\nThe provider may estimate the consumption in the event of a fortuitous event (caso fortuito), force majeure (fuerza mayor), or due to the act of a third party.\n\nFor services that have metering, readings must be monthly; however, if for justified cause the provider cannot perform the corresponding measurement for the month, it may:\n\na. Take a bimonthly reading, in which case the consumption to be billed in the first month will be the normal average consumption.\n\nb. The consumption for the second month will be the difference between the reading taken in that month minus the consumption billed in the first month.\n\nc. Two consecutive estimated billings should not be made, except for the indicated exceptions.\n\nd. In the event that it is impossible to take readings, due to a fortuitous event (caso fortuito), force majeure (fuerza mayor), or act of a third party, the provider may bill the consumption in accordance with the provisions of article 35 \"Determination of normal average consumption to adjust consumptions\" of this regulation. It will be the provider's obligation to reestablish metering as soon as conditions allow.\n\ne. If none of the calculation methods established in this regulation for estimating consumption in services that have metering equipment are definitively applicable, such as for example in areas of difficult access or\n\nwhere there is a risk to the integrity of the provider's workers, the provider may charge the current rate corresponding to the service without metering and remove the metering equipment. Similarly, it will be the provider's obligation to reestablish metering as soon as conditions allow.\n\nf. In cases of telemetry, the reading will always be monthly.\n\nArticle 136.- Collection of unpaid billings.\n\nFor the collection of unpaid billings, the provider may formalize payment arrangements or carry out the collection procedure it has established in its processes or procedures, whether through administrative or judicial channels. Likewise, for said payment arrangements, the provider will assess, for each case, the economic possibilities of the subscriber and the magnitude of the debt.\n\nArticle 137.- Modification in the amount of aqueduct service billing in the event of discontinuity.\n\nSubscribers of the aqueduct service who receive a discontinuous service, the cause of which is not a fortuitous event (caso fortuito), force majeure (fuerza mayor); scheduled suspensions for maintenance, performance of improvements or new investments, or damage caused by third parties; but attributable to the provider, will not be charged the fixed charge for the aqueduct service during the period of non-compliance.\n\nThe adjustment of the amount will be applicable when the discontinuity implies:\n\na. Provision of service of less than 16 continuous hours per day for at least 20 days per month, whether consecutive or not.\n\nb. Suspension of service for 24 calendar hours for more than three consecutive calendar days or more than 7 non-consecutive calendar days, both in the same month.\n\nThe provider must implement immediate temporary measures for alternative supply as established in this Regulation.\n\nThe provision of water through alternative supply systems will not exempt the provider from applying the exception to the payment of the fixed charge.\n\nThe considerations of a fortuitous event (caso fortuito) or force majeure (fuerza mayor) must be determined through evaluation by the provider's technical area and justified before the Regulatory Authority.\n\nThe provider will apply the adjustment in the billing for discontinuity for a maximum period of one year, while the cause that gave rise to the discontinuity is resolved.\n\nIn the event that the cause of the discontinuity is not resolved within this period, the provider must justify before the Aresep, within a maximum period of 6 months, the reasons why the situation persists and the solutions it will implement to resolve the discontinuity of the service supply and the permanent solution to the problem.\n\nOnce said justification has been made and it has been endorsed by the Aresep, the extension of the application of this adjustment will be for up to one additional year.\n\nOnce the problem is corrected, the current rate approved by the Regulatory Authority will apply.\n\nThe modification must be applied to all affected subscribers.\n\nIn the event that the tariff structure varies, to apply what is indicated in this article, the provider will apply the corresponding rate as approved by the Aresep.\n\nArticle 138.- Modification in the amount of aqueduct service billing for non-compliance with water quality.\n\nSubscribers of the aqueduct service who receive water that fails to comply with the maximum admissible values established in national legislation for drinking water quality parameters may request a modification in the billing amount for said non-compliance, provided that said non-compliance is not caused by a fortuitous event (caso fortuito), force majeure (fuerza mayor), or damage caused by third parties.\n\nDuring the period of non-compliance, subscribers must pay the amounts corresponding to the fixed charges for aqueduct, the hydrant rate, and the water resource protection rate (when applicable), only.\n\nThe amount corresponding to the sanitary sewerage must be paid in full in accordance with the current rates.\n\nFor services without metering, they will pay the complete fixed charge, hydrant rate, and water resource protection rate, and will not pay the fixed rate for the aqueduct service.\n\nThe considerations of a fortuitous event (caso fortuito), force majeure (fuerza mayor), and damage caused by third parties must be determined through evaluation by the provider's technical area and demonstrated before the Regulatory Authority.\n\nThe provider will apply the adjustment in the billing for non-compliance with water quality for a maximum period of one year, while the cause that gave rise to the quality problem is resolved.\n\nIn the event that the cause persists and is not resolved within this period, the provider must justify before the Aresep, within a maximum period of 6 months, the reasons why the situation persists and the solutions it will implement to resolve the service supply and the permanent solution to the problem.\n\nOnce said justification has been made and it has been endorsed by the Aresep, the extension of the application of this adjustment will be for up to one additional year.\n\nOnce the problem is corrected, the current rate approved by the Regulatory Authority will apply.\n\nThe modification must be applied to all subscribers in the affected area.\n\nIn the event that the tariff structure varies, to apply what is indicated in this article, the provider will apply the corresponding rate as approved by the Aresep.\n\nArticle 139.- Incomplete service cycle.\n\nWhen a service has been provided for a time less than the billing cycle, the charge will be made as follows:\n\na. Fixed charges: these amounts will not be affected;\n\nb. Consumption:\n\ni. If it is a metered service, it will be billed according to the measurement record indicated by the metering system.\n\nii. If it is a fixed service (without metering), the number of days of the month during which the service was actually provided will be proportionally charged, multiplied by the established fixed rate.\n\nArticle 140.- Billing in case of fraudulent connections.\n\nBilling of services when the connection is in a fraudulent condition:\n\na. If the service has been suspended and the subscriber connects to the network without having normalized their payment condition (payment of outstanding bills). The provider, to reconnect them, will charge the rates for the fixed charges and the reconnection charge, and any other charge that may have been generated in the service.\n\nb. The consumption will be charged based on the normal average consumption of the service for the number of months it was suspended.\n\nc. If the service is without metering, the consumption will be charged at the fixed rate for the number of months it was suspended.\n\nd. If the service is connected fraudulently on more than two consecutive occasions without having normalized their payment condition (payment of the\n\noutstanding bills), the provider will proceed to eliminate the service connection point (prevista) and will charge for the service what is indicated in subsection a. above.\n\ne. To reinstall the service, the provider must ensure that the user is up to date with outstanding charges and charge the amount corresponding to a new service without a service connection point (prevista).\n\nIn the case of a fraudulent connection of the service, the provider must follow due process and undertake the judicial actions that are legally pertinent to recover the outstanding payments. Likewise, it must monitor that the fraudulent use of the service does not continue.\n\nArticle 141.- Modification of billed amounts\n\nWhen an amount put up for collection in a bill must be modified, the provider will issue a credit or debit note as appropriate, in accordance with the national regulations governing the issuance of electronic receipts, when it is determined that there are:\n\na. Errors in the billing;\n\nb. Errors in the meter reading;\n\nc. Impact on consumption measurement due to leaks or air in the piping, in the public part of the system;\n\nd. Impact on measurement due to pressures higher than those permitted according to the regulations in force; and\n\ne. Other causes determined by the provider or the Regulatory Authority, complying with due process.\n\nIn the case of the errors indicated in subsections a and b, if the error occurs for the consumption of the service, no more than two consecutive corrections can be made with the calculation of estimated consumption.\n\nThe indicated errors and impacts must be corrected and resolved before issuing the following bill.\n\nArticle 142.- Billing in case of detection of anomalies in the metering system\n\nWhen it is determined that there were anomalies in the metering system, the affected bills must be identified, and adjustments to the consumptions will be made based on the normal average consumption of the service, and the provider must follow the provisions of the Ministry of Finance for the issuance of the corresponding credit or debit notes.\n\nArticle 143.- Change in the billed amount due to high consumption\n\nProviders, at the subscriber's request for the residential (domiciliary) tariff category, shall make modifications to bills when all of the following conditions are met:\n\na.\nUp to two bills issued consecutively every eighteen billings;\n\nb.\nThe affected billing exceeds the normal average consumption of the last 12 months by 100%.\n\nc.\nThe increase in consumption was caused by the occurrence of a leak.\nAdditionally, for the residential category, the billed consumption is equal to or greater than 40 m³.\n\nIf the provider considers that the origin of the high consumption is not a leak, the burden of proof shall fall on the provider.\n\nFor the application of bill modifications due to non-visible internal leaks in the mechanical installation on the subscriber's property, the provider shall establish a period no longer than one month for the subscriber to carry out the corresponding repair, and the subscriber must demonstrate that the pertinent repairs were made.\n\nThe subscriber must comply with the provisions of article 33 of this regulation.\n\nIf the high consumption is generated by problems in the provider's network, the provider shall make all necessary modifications, even if the timeframes are less than 18 months, and may not charge for the high consumption recorded.\n\nThe billing adjustment shall be made based on the subscriber's normal average consumption and the respective tariff according to the use being made and the current tariff structure.\n\nArticle 144.- Modifications to billing due to a change in the service tariff category.\n\nBilling modifications shall occur due to:\n\na.\nChange of service category. This modification is justified when there is a change in water use by the user, with respect to the service application originally made; in this case, the provider shall modify the tariff category to be applied as of the date on which the change in water use was determined. The provider shall issue the tariff change order and notify the subscriber, stating the reasons for the change. And the category change shall be included in the next bill put out for collection.\n\nb.\nWhen activities that do not require a municipal business license (patente municipal) are carried out in a residence, the service shall remain classified as residential and no separation of services shall be required.\n\nc.\nIn the case of the provisional connection provided for construction, the subscriber must request the category change once the work has been completed.\n\nd.\nWhen the provider verifies that there are buildings that contain rooms (aposentos) used as bedrooms or residences, with a service area for common use without service independence (such as: bathroom, sanitary service, laundry sink, among others), where rent is charged for their use and therefore they have a for-profit purpose, the business tariff (tarifa empresarial) shall be applied.\n\nArticle 145.- Provision of services shared by two providers.\n\nService providers may enter into agreements for the provision of water supply (acueducto) and sanitary sewerage (alcantarillado sanitario) services when, for technical reasons, one provider must provide the water supply service and another provider the sanitary sewerage service.\n\nIn this case, the water supply service provider must bill the cost of both services according to the tariffs set by the Regulatory Authority (Autoridad Reguladora) for each provider and transfer the corresponding amount monthly to the sanitary sewerage service provider, after payment of the transaction costs agreed upon in the agreement.\n\nArticle 146.- Billing for the provisional service for construction and the tariff for already-occupied units:\n\nWhen there are housing projects developed in stages that have service availability (disponibilidad de servicios) granted by the provider, and the primary works have also been received satisfactorily, the service connection may be requested by the developer or the property owner requiring the service in the already-completed consumption units.\n\nFor already-completed stages that have finished and occupied residences, providers must install a meter per consumption unit so that each property is assigned the domiciliary use category tariff, and for the rest of the project, the business tariff or the one Aresep determines for that type of activity.\n\nTo determine consumption, the provider shall install a large-diameter meter (macromedidor) at the project entrance and meters for the already-occupied domiciliary consumption units. Therefore, the charge for the already-occupied units shall be the consumption recorded by the meters, and the tariff established for the domiciliary use category shall be charged for these.\n\nFor the rest of the project, the developer or the project owner must pay the bill for the consumption recorded by the large-diameter meter (macromedidor) minus the sum of the consumption recorded by the individual meters already installed, and the tariff approved by Aresep for the business category or the one Aresep determines for that type of activity shall be charged. At the moment when all consumption units and project stages have micro-metering, the provider must stop billing based on the large-diameter meter and shall issue only the billing for the entire project's micro-metering.\n\nCHAPTER XII\n\nCOLLECTION FOR THE PUBLIC SERVICE IN PREPAID MODALITY\n\nArticle 147.- Application of prepaid service.\n\nUnless there is a contradiction with what is indicated in this chapter, in which case this chapter shall prevail, all aspects regulated in this regulation are applicable to subscribers with supply in prepaid modality.\n\nAdvance payment for the service, by its nature, only applies to services that have a metering system; additionally, the metering system must have the capacity for automatic disconnection and reactivation and remote control by the provider.\n\nThe application of prepaid service is optional for the service provider and shall be implemented once the provider has satisfied the requirements necessary for its implementation.\n\nArticle 148.- Collection option in prepaid modality.\n\nExisting or future subscribers may opt for the prepaid modality, provided that technical conditions allow it and they comply with current regulations, with the exception of subscribers who have debts with the service provider, unless they pay them off or reach a payment arrangement.\n\nTo change to the prepaid modality, subscribers must sign the formalization document for the water supply service application in this modality with the respective service provider, in accordance with the provisions of this regulation regarding service formalization.\n\nPrepaid consumption shall be associated with a single water supply service.\n\nArticle 149.- Infrastructure for the billing process in prepaid modality.\n\nIt is the responsibility of the water supply service provider to install and maintain the infrastructure, as well as the necessary hardware and software for the proper control and maintenance of the metering systems and information to the subscriber or authorized user, so that the latter has full information about their consumption.\n\nThe metering system must comply with the specifications and requirements established in the technical regulation issued by Aresep for this purpose.\n\nArticle 150.- Information on consumption.\n\nThe water supply service provider must establish the appropriate means of communication so that the subscriber or authorized user stays informed about their consumption, in such a way that they can exercise control over it.\n\nThe provider must guarantee that at least the available balance can be consulted.\n\nArticle 151.- Obligatory payment of fixed charges in prepaid modality.\n\nThe subscriber who requests the service in prepaid modality must pay the amounts corresponding to the fixed charge for the water supply service, the fixed charge for the sewerage service, the hydrant tariff (tarifa de hidrantes), and the water resource protection tariff (tarifa de protección del recurso hídrico) (if applicable) each month, and additionally, the equivalent of the consumption they estimate for the month, i.e., the variable charge.\n\nAs with the postpaid service, a monthly bill is issued for this modality that includes what is indicated in this regulation.\n\nArticle 152.- Purchase or top-up receipt or voucher.\n\nEach time a subscriber or authorized user makes a water payment or top-up in prepaid modality, the service provider must issue a voucher or receipt for said purchase, which must contain at least the following:\n\na.\nVoucher or receipt number.\n\nb.\nSubscriber's name.\n\nc.\nLocation number.\n\nd.\nMeter number.\n\ne.\nTariff category according to water use.\n\nf.\nBreakdown of amounts paid for fixed charges.\n\ng.\nTotal prepaid amount (colones).\n\nh.\nDate of issue.\n\nArticle 153.- Consumption control.\n\nIt is the responsibility of the water supply service providers to keep a control of service consumption in prepaid modality and to issue a monthly payment bill with the detail indicated in the following article.\n\nArticle 154.- Monthly payment bill for prepaid service.\n\nThe water supply service provider shall issue a monthly bill for the payment corresponding to the consumption of the water supply, sanitary sewerage, water resource protection, and hydrant services, as well as matters relating to legal taxes and others related to the services, in accordance with the tariffs, regulations, and current provisions approved by Aresep or legal provisions.\n\nThis bill may be physical or electronic. Items unrelated to the regulated activities of the indicated services must not be included in said bill.\n\nThe word month or monthly for the purposes of issuing the payment bill means the interval between two regular meter readings, which shall be taken on the same day of each month or on nearby days, respecting the number of days in the consumption month put out for collection in accordance with the provisions of this regulation. The issuance of a maximum of 12 bills per year must be respected, i.e., one for each month of service.\n\nAll payment bills for the supply of water, sanitary sewerage, water resource protection, and hydrants must contain at least what is indicated in article 133 of this regulation and additionally add the credit balance as of the bill issue date.\n\nArticle 155.- Availability of collection in prepaid modality\n\nThe water supply service provider must guarantee the supply of the service immediately after the corresponding payment (top-up) is made.\n\nThe reconnection of the water supply service in prepaid modality shall have no cost for the subscriber, provided that the removal of the meter by the service provider has not been made effective.\n\nArticle 156.- Service disablement\n\nIn the event that a water supply service in prepaid modality has no credit balance, it must be interrupted immediately by the provider.\n\nIn which case, to enable said service, the subscriber must pay the respective tariff for the pending fixed charges for the months in which there was no balance. If the tariff structure varies, the provider shall apply the corresponding tariff as approved by Aresep.\n\nIf the service does not record consumption or have a credit balance for a period of three consecutive months, the water supply service provider shall transfer the service to the postpaid modality and notify the subscriber that the service will remain suspended until outstanding bills are brought up to date.\n\nThe transfer from the postpaid to the prepaid system and vice versa may not be for periods of less than six months, except for the case of transfer indicated in the previous paragraph.\n\nArticle 157.- Prepaid metering.\n\nMetering systems with the advance payment modality are permitted, provided that the technical requirements established in the regulations issued by Aresep are met. As well as complying with the tariff schemes set by Aresep. Under this modality, the provider must consider:\n\na.\nMaking recharge locations and methods available to the customer.\n\nb.\nNotification of expiration status.\n\nc.\nTop-up vouchers and issued bills.\n\nd.\nThe provider must maintain a permanent record of this consumption.\n\ne.\nGuaranteeing that the communication between the billing system and the metering system is continuous and constant.\n\nIn the event of metering interruption, the provider must notify the subscriber immediately.\n\nArticle 158.- Payment option for water supply in prepaid modality.\n\nExisting or future subscribers may opt for the prepaid modality, provided that technical conditions allow it and they comply with current regulations, with the exception of the following cases:\n\na.\nServices where there are users with disabilities or who require continuous water use, such as hospitals, nursing homes, shelters, or others of this nature.\n\nb.\nSubscribers who have debts with the service provider.\n\nTo change to the prepaid modality, subscribers must sign the respective formalization document for water supply and sanitary sewerage service in this modality with the respective provider, in accordance with the provisions of this regulation.\n\nCHAPTER XIII\n\nFINAL PROVISIONS\n\nArticle 159.- Penalties.\n\nNon-compliance with the provisions of this technical regulation shall be sanctioned in accordance with the provisions of Law No. 7593 (Ley N°7593) and related laws.\n\nArticle 160.- Mandatory compliance.\n\nThis Regulation shall be mandatory for the providers of water supply, sanitary sewerage, and hydrant services regulated by the Public Services Regulatory Authority (Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos) and for the subscribers of these services in their respective obligations. Should any provision issued by the providers contravene this Regulation, the provider must apply what is stipulated herein.\n\nArticle 161.- Repeals.\n\nThis Regulation completely repeals the \"Technical Regulation for the Provision of Water Supply, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, AR-PSAYA-2013\" (\"Reglamento Técnico Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2013\"), published on September 29, 2014, in La Gaceta No. 186, Supplement No. 50; and its reform: \"Technical Regulation for the Provision of Water Supply, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, AR-PSAYA-2015\" (\"Reglamento Técnico Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2015\"), published in La Gaceta No. 69, Supplement No. 55 of April 12, 2016.\n\nArticle 162.- Entry into force.\n\nIt becomes effective upon its publication in the Official Gazette La Gaceta.\n\n(.)\n\nII. Repeal the \"Technical Regulation for the Provision of Water Supply, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, AR-PSAYA-2013\" (\"Reglamento Técnico Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2013\"), published on September 29, 2014, in La Gaceta No. 186, Supplement No. 50; and its reform: \"Technical Regulation for the Provision of Water Supply, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, AR-PSAYA-2015\" (\"Reglamento Técnico Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2015\"), published in La Gaceta No. 69, Supplement No. 55 of April 12, 2016.\n\nIII. Accept official communication OF-0290-CDR-2023 of September 5, 2023, to which report IN-0051-CDR-2023 of September 4, 2023, was attached, constituting the final technical report for the proposed modification of the \"Technical regulation for the provision of water supply, sanitary sewerage, and hydrant services (AR-PSAYA-2015)\" (\"Reglamento técnico para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-PSAYA-2015)\"), enacted through resolution RJD-101-2014 of September 22, 2014, and its reforms.\n\nIV. Accept report IN-0050-CDR-2023 of September 4, 2023, corresponding to the \"Report on the analysis of positions presented at the hearing for the proposed modification of the 'Technical regulation for the provision of water supply, sanitary sewerage, and hydrant services (AR-PSAYA-2015)'\" (\"Informe del análisis de las posiciones presentadas en la audiencia a la propuesta de modificación del 'Reglamento técnico para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-PSAYA-2015)'\").\n\nV. Instruct the Secretariat of the Board of Directors to notify the opponents and interested parties of the positions report (IN-0050-CDR-2023) and this resolution in a single act, as well as to thank the public hearing participants for their contributions.\n\nVI. Instruct the Secretariat of the Board of Directors, in accordance with the functions established in the RIOF, to publish in the official gazette La Gaceta the resolution regarding the \"Technical Regulation for the Provision of the Supply of Water, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (AR-RT-SUMAAH-2023)\" (\"Reglamento Técnico para la Prestación del suministro de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-RT-SUMAAH-2023)\").\n\nVII. Instruct the General Directorate of the Regulatory Development Center to, in coordination with the Communications Department, publish on the Aresep website the \"Technical regulation for the provision of the supply of water, sanitary sewerage, and hydrant services (AR-RTSUMAAH-2023)\" (\"Reglamento técnico para la prestación del suministro de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes (AR-RTSUMAAH-2023)\").\n\nVIII. Notify this resolution to the General Directorate of User Services and the Water Superintendency, for corresponding actions according to their competencies.\n\nIn compliance with the provisions of articles 245 and 345 of the General Law of Public Administration (Ley General de la Administración Pública, LGAP), it is reported that the ordinary motion for reconsideration (recurso de reposición) and the extraordinary motion for review (recurso de revisión) may be filed against this resolution before the Board of Directors.\n\nIn accordance with article 346 of the LGAP, the motion for reconsideration must be filed within three business days, counted from the business day following the notification of this act, and the extraordinary motion for review within the timeframes indicated in article 354 of that same law.\n\nPUBLISH, NOTIFY, AND COMMUNICATE." }