{ "id": "norm-106918", "citation": "Resolución 0005", "section": "norms", "doc_type": "resolution", "title_es": "Lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para Acueducto y Saneamiento", "title_en": "Quality Regulatory Seal Guidelines for Water and Sanitation Services", "summary_es": "Esta resolución de la Intendencia de Agua de ARESEP actualiza y unifica los lineamientos para la obtención del Sello Regulatorio de Calidad por parte de prestadores de servicios públicos de acueducto y saneamiento, como AyA, ESPH y Asadas. Se derogan las resoluciones previas RE-0011-IA-2024 y RE-0010-IA-2025, y se anula la RE-0004-IA-2026 por defectos de motivación, para consolidar en un solo instrumento los requisitos técnicos, financieros y de calidad. Establece obligaciones de presentar información regulatoria completa, análisis de calidad del agua con laboratorios acreditados por ECA, cumplir con el reglamento de agua potable (Decreto 38924-S) y no tener órdenes sanitarias del Ministerio de Salud. Regula la periodicidad anual de reporte (31 de mayo), causales de retiro del sello y procedimientos de subsanación. La medida busca simplificar trámites, homologar fechas y mejorar la eficiencia regulatoria en beneficio de los usuarios.", "summary_en": "This resolution by ARESEP's Water Intendancy updates and unifies the guidelines for obtaining the Quality Regulatory Seal by public water and sanitation service providers, including AyA, ESPH, and community-managed systems (Asadas). Previous resolutions RE-0011-IA-2024 and RE-0010-IA-2025 are repealed, and RE-0004-IA-2026 is annulled due to motivational defects, consolidating all technical, financial, and quality requirements into a single instrument. It requires providers to submit complete regulatory information, conduct water quality analyses through ECA-accredited laboratories, comply with the Drinking Water Quality Regulation (Decree 38924-S), and have no active sanitary orders from the Ministry of Health. The norm sets an annual reporting deadline of May 31, establishes grounds for withdrawal of the seal, and outlines correction procedures, aiming to simplify administrative burdens, harmonize deadlines, and enhance regulatory efficiency for the benefit of users.", "court_or_agency": "", "date": "17/04/2026", "year": "2026", "topic_ids": [ "water-law" ], "primary_topic_id": "water-law", "es_concept_hints": [ "ARESEP", "ASADA", "Intendencia de Agua", "Sello Regulatorio de Calidad", "Decreto 38924-S", "ECA" ], "concept_anchors": [ { "article": "Arts. 6, 14, 24", "law": "Ley 7593" }, { "law": "Decreto 38924-S" }, { "article": "Arts. 158, 165, 171, 172, 258, 140, 146, 245, 345, 346, 354", "law": "Ley 6227 (Ley General de la Administración Pública)" } ], "keywords_es": [ "Sello Regulatorio de Calidad", "ARESEP", "Intendencia de Agua", "acueducto", "saneamiento", "ASADAS", "calidad del agua", "regulación", "laboratorio acreditado", "ECA", "Decreto 38924-S" ], "keywords_en": [ "Quality Regulatory Seal", "ARESEP", "Water Intendancy", "aqueduct", "sanitation", "community water systems", "water quality", "regulation", "accredited laboratory", "ECA", "Decree 38924-S" ], "excerpt_es": "No podrán solicitar el estudio para la acreditación con el Sello Regulatorio de Calidad, aquellos prestadores de los servicios de acueducto, saneamiento o ambos que posean una orden sanitaria por parte del MINSA referente a la afectación en la calidad del agua que suministran a los usuarios o incumplimiento en la calidad de las aguas residuales que son vertidas en los diferentes cuerpos receptores del país, así como también prestadores informales; en los casos que se compruebe esta condición, esta será rechazada, en aplicación del principio de protección de la salud pública y de conformidad con la normativa sanitaria vigente.\n\nLos análisis de calidad del agua potable correspondiente al periodo anual evaluado para el Sello Regulatorio de Calidad, los cuales deberán basarse en muestras tomadas según el Programa de Control de Calidad del Agua del Acueducto conforme a lo dispuesto en el Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable o su versión vigente. La cantidad de muestras, la frecuencia del muestreo y los puntos de toma deberán establecerse de acuerdo con la población abastecida y los demás criterios técnicos definidos en la normativa aplicable.\n\nLos ensayos que realice el prestador como parte de los análisis de calidad del agua, deben de ser realizados por un laboratorio que cuente con los ensayos de interés debidamente acreditados por parte del ECA. Por lo tanto, es responsabilidad del prestador interesado en optar por el Sello Regulatorio de Calidad verificar que el laboratorio que contrate para realizar los análisis de calidad del agua le pueda ofrecer los ensayos acreditados para los parámetros de interés.", "excerpt_en": "Those providers of water, sanitation, or both services that have a sanitary order from the Ministry of Health (MINSA) regarding the quality of water supplied to users or non-compliance with the quality of wastewater discharged into water bodies, as well as informal providers, may not apply for the Quality Regulatory Seal accreditation study. If this condition is proven, the application will be rejected, in accordance with the principle of public health protection and current sanitary regulations.\n\nDrinking water quality analyses for the annual period evaluated for the Quality Regulatory Seal must be based on samples taken according to the Water Quality Control Program of the aqueduct, as established in Decree 38924-S, Drinking Water Quality Regulation, or its current version. The number of samples, sampling frequency, and sampling points must be established based on the population served and other technical criteria defined in applicable regulations.\n\nTests performed by the provider as part of water quality analyses must be carried out by a laboratory that has the relevant tests duly accredited by ECA. Therefore, it is the responsibility of the provider interested in obtaining the Quality Regulatory Seal to verify that the laboratory contracted to perform the water quality analyses can offer accredited tests for the parameters of interest.", "outcome": { "label_en": "Active norm", "label_es": "Norma vigente", "summary_en": "Resolution RE-0005-IA-2026 annuls RE-0004-IA-2026, repeals RE-0011-IA-2024 and RE-0010-IA-2025, and establishes the unified Quality Regulatory Seal guidelines for water and sanitation services, applicable to AyA, ESPH, and community-managed systems.", "summary_es": "La resolución RE-0005-IA-2026 anula la RE-0004-IA-2026, deroga las RE-0011-IA-2024 y RE-0010-IA-2025, y establece los lineamientos unificados del Sello Regulatorio de Calidad para servicios de acueducto y saneamiento, aplicables a AyA, ESPH y Asadas." }, "pull_quotes": [ { "context": "Considerando I, Sección VI, Alcance", "quote_en": "The Quality Regulatory Seal does not constitute a certification of the product or supplied water, but a recognition mechanism based on compliance with regulatory requirements and the results of technical, financial and management evaluations conducted by the Regulatory Authority.", "quote_es": "El Sello Regulatorio de Calidad no constituye una certificación del producto o del agua suministrada, sino un mecanismo de reconocimiento basado en el cumplimiento de los requerimientos regulatorios y en los resultados de las evaluaciones técnicas, financieras y de gestión realizadas por la Autoridad Reguladora." }, { "context": "Por Tanto, Numeral 7.b", "quote_en": "In cases where technical reports from the Water Intendancy (...) demonstrate a violation of current regulations and regulatory provisions issued by ARESEP, the Quality Regulatory Seal may be withdrawn from the water or sanitation service provider, or both, even within the annual recognition period.", "quote_es": "En los casos en que se demuestre mediante informes técnicos de la Intendencia de Agua (...) la existencia de una falta a la normativa y disposiciones regulatorias vigente dictadas por la ARESEP, el Sello Regulatorio de Calidad podrá ser retirado al prestador del servicio de acueducto, saneamiento o ambos, inclusive dentro del período anual del reconocimiento." } ], "cites": [], "cited_by": [], "references": { "internal": [ { "target_id": "norm-26314", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 7593 Arts. 6, 14, 24" }, { "target_id": "norm-80047", "kind": "concept_anchor", "label": "Decreto 38924-S" }, { "target_id": "norm-13231", "kind": "concept_anchor", "label": "Ley 6227 (Ley General de la Administración Pública) Arts. 158, 165, 171, 172, 258, 140, 146, 245, 345, 346, 354" } ], "external": [] }, "source_url": "https://pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=106918&strTipM=TC&nValor3=0", "tier": 2, "_editorial_citation_count": 0, "regulations_by_article": null, "cascade_only": false, "amendment_count": 0, "body_es_text": "en la totalidad del texto\n\n -\n\n Texto Completo Norma 0005\n\n Actualización de la simplificación y normalización de los lineamientos\nnecesarios para la implementación del sello regulatorio de calidad para los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en el país\n\nAUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS\nPÚBLICOS\n\nINTENDENCIA DE AGUA SAN JOSÉ 17 DE ABRIL\nDE 2026 RESOLUCIÓN: RE-0005-IA-2026 CONOCE EL INTENDENTE DE AGUA SOBRE LA\nACTUALIZACIÓN DE LA SIMPLIFICACIÓN Y NORMALIZACIÓN DE LOS\nLINEAMIENTOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\nPARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO EN EL PAÍS Y CONSECUENTE\nANULACIÓN DE LA RESOLUCIÓN RE-0004-IA-2026 EXPEDIENTE: OT-013-2024\n\nRESULTANDO\n\nI. El 14 de mayo de 2002, se publicó en La\nGaceta Nº 91, Alcance N° 38, el \"Reglamento Sectorial para la Regulación\nde los Servicios de Acueducto y Alcantarillado Sanitario\", Decreto\nEjecutivo Nº 30413-MP-MINAE-S-MEIC, mediante el cual, se establecen las\ndefiniciones y condiciones generales en las que se aplicará la norma técnica y\nla metodología tarifaria que regularán las actividades de los prestadores de\nlos servicios públicos de acueducto y alcantarillado sanitario y las relaciones\nentre éstos y la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP),\nconforme con lo establecido en la Ley de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos Nº 7593 y su Reglamento.\n\nII. El 19 de marzo de 2007, se publicó en la Gaceta N° 55, Alcance N° 8, el \"Reglamento de Vertidos\ny Reuso de Aguas Residuales\", Decreto N° 33601-MINAE-S, mediante el cual se tiene por objetivo la\nprotección de la salud pública y el ambiente, a través de una gestión ambientalmente adecuada de las\naguas residuales.\n\nIII. El 1 de setiembre de 2015, se publicó en\nLa Gaceta N° 69, Alcance N° 170, el \"Reglamento para la Calidad del Agua\nPotable\", Decreto Ejecutivo N° 38924-S, mediante el cual se establecen los\nlímites máximos permisibles de parámetros físicos, químicos y microbiológicos\npara el agua potable, a fin de garantizar su inocuidad y la salud de la\npoblación.\n\nIV. El 22 de enero de 2019, se publicó en la\nGaceta N° 15, Alcance N° 15, la \"Reforma y adición al Decreto Ejecutivo N°\n38924-S del 12 de enero del 2015 \"Reglamento para la Calidad del Agua\nPotable\"\", Decreto 41499-S, mediante el cual se reforman el artículo\n8, Cuadro 1, Cuadro 2, Cuadro 4 y Cuadro 5 del Anexo 1, Cuadro A del Anexo 2,\nApartado 3, Tabla A del Anexo 3 y Apartado 4, Tabla B y D del Anexo 3 del\nDecreto 38924-S.\n\nV. El 9 de octubre del 2020, en el alcance\nN°268 a la Gaceta 247 se publicó la resolución RE-0231-JD-2020, correspondiente\na la Política regulatoria sobre el acceso al agua potable y saneamiento de\naguas residuales.\n\nVI. El 9 de noviembre del 2020, en la Gaceta\nN°268 se publicó la fe de erratas correspondiente a la resolución\nRE-0231-JD-2020, correspondiente a la Política regulatoria sobre el acceso al\nagua potable y saneamiento de aguas residuales.\n\nVII. El 30 de agosto de 2021, la Intendencia\nde Agua emitió la resolución RE-0015-IA-2021, sobre \"Simplificación y\nEstandarización de Información de Mercado para los Servicios Públicos Regulados\npor la Intendencia de Agua\"\n\nVIII. El 30 de agosto de 2021, la Intendencia\nde Agua emitió la resolución RE-0018-IA-2021 \"Requerimientos de\nInformación en materia de Calidad para los Servicios Regulados por la\nIntendencia de Agua\".\n\nIX. El 15 de octubre del 2021, se publicó en\nel Alcance 209 de La Gaceta N°199 la resolución RE-0206-JD-2021, de la Junta\nDirectiva de la Aresep, correspondiente a la\n\"Política Regulatoria de la Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos\".\n\nX. El 10 de noviembre de 2021, la\nIntendencia de Agua emitió la resolución RE-0028-IA-2021 Modificaciones a la\ncontabilidad regulatoria implementada por la Intendencia de Agua mediante la\nresolución RIA-001-IA-2018 del 31 de enero de 2018 y a los requerimientos de\ninformación contable para los servicios regulados por esta Intendencia.\n\nXI. El 22 de agosto de 2022, la Intendencia\nde Agua realiza actualización del procedimiento IAPO-01: Procedimiento para la\natención de no conformidades en la calidad del agua.\n\nXII. El 13 de febrero de 2023, mediante el\noficio OF-0031-IA-2023 la Intendencia de Agua solicita criterio técnico al Ente\nCostarricense de Acreditación sobre el funcionamiento de un Alcance de acreditación\nde un Organismo de Evaluación de la Conformidad con actividades acreditadas.\n\nXIII. El 5 de abril de 2023 mediante los\noficios ECA-G-2023-48, ECA-SAL-056-2023 y ECA-AL-CL-11-2023, el Ente\nCostarricense de Acreditación brinda criterio sobre el funcionamiento de un\nalcance de acreditación de un Organismo de Evaluación de la Conformidad con\nactividades acreditadas ante ECA.\n\nXIV. El 17 de abril de 2023, la Intendencia\nde Agua emitió la resolución RE-0012-IA-2023 del 18 de julio de 2023\n\"Conoce el Intendente de Agua el recurso de revocatoria interpuesto por el\nInstituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AYA) contra la\nresolución RE-0005-IA-2023 del 17 de abril de 2023\".\n\nXV. El 25 de abril de 2023, mediante el\noficio MS-AJ-UAL-AE-0836-2023, Ministerio de Salud a través de la Dirección de\nProtección Radiológica y Salud Ambiental brinda criterio sobre el alcance y\ncumplimiento de la Ley N° 8279 \"Sistema Nacional para la Calidad\" y\nel artículo 10 del Decreto 38924-S \"Reglamento para la Calidad del Agua\nPotable\".\n\nXVI. El 28 de setiembre de 2023, la\nIntendencia de Agua emitió la resolución RE-0019-IA-2023 \"Simplificación y\nnormalización de los requerimientos de información técnica que den aportar los\nprestadores de servicios públicos del sector agua en materia de inversiones,\nsegún las etapas de la cadena de valor\".\n\nXVII. El 19 de diciembre de 2023, la\nIntendencia de Agua emitió la resolución RE-0024-IA-2023 \"Resuelve el\nIntendente de Agua sobre los ingresadores tarifarios\nque deben presentar os prestadores de los servicios de suministro de acueducto,\nalcantarillado sanitario, hidrantes, riego y avenamiento para las fijaciones\ntarifarias que realicen ante la Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos\".\n\nXVIII. El 20 de diciembre de 2023, mediante el informe\nIN-0087-IA-2023, la Intendencia de Agua, realizó las recomendaciones entorno a\nla implementación del Sello Regulatorio de Calidad para los servicios de\nAcueducto y Saneamiento.\n\nXIX. El 12 de enero de 2024, mediante el\nmemorando ME-0002-IA-2024, se indica a los funcionarios de la Intendencia de\nAgua que la Dirección de Tecnologías de Información de ARESEP, asignó el correo\nelectrónico sellocalidad@aresep.go.cr para recibir la información referente a\nlos interesados en obtener este reconocimiento.\n\nXX. El 21 de febrero de 2024, la Intendencia\nde Agua emitió la resolución RE-0010-IA-2024 \"Conoce el intendente de agua\nde los requerimientos de información básica que deben cumplir las Asociaciones\nAdministradoras de los Sistemas de Acueducto y Alcantarillado (Asadas) en\nmateria de regulación económica (fiscalización, mercado y tarifas) y regulación\nde calidad del servicio de acueducto. (OT-008-2024)\n\nXXI. El 26 de febrero de 2024, la Intendencia\nde Agua emitió la resolución RE-0011-IA-2024, \"Procede el Intendente de\nAgua con el dictado de los lineamientos necesarios para la implementación del\nsello regulatorio de calidad para los servicios públicos de acueducto y\nsaneamiento en el país.\" (OT-277-2023)\n\nXXII. El 07 de mayo de 2024, se publicó en La\nGaceta N° 80, la Ley N° 10473 Sistema Nacional para la Calidad, con el objeto\nde establecer el Sistema Nacional para la Calidad, en adelante SNC, como marco\nestructural para las actividades vinculadas al desarrollo, la demostración de\nla calidad y su marco normativo, que facilite el cumplimiento de los\ncompromisos internacionales y nacionales en materia de evaluación de la\nconformidad; contribuya al desarrollo, la competitividad de las actividades\neconómicas; fortalecer la protección del consumidor; proporcionar confianza en\nla transacción de productos y servicios y velar por el cumplimiento de los\nobjetivos legítimos.\n\nXXIII. El 17 de octubre de 2024, mediante el\ninforme IN-0107-IA-2024, la Intendencia de Agua rindió el informe respecto al\ncumplimiento de lo dispuesto por la RE-0010-IA-2024 por parte de aquellos\nprestadores de servicio público que se certificaron para el periodo 2024-2025\ncon el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nXXIV. El 17 de octubre de 2024, se realizó el\nacto formal en las instalaciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos para la I entrega del Certificado de Sello Regulatorio de Calidad a\n302 Asadas y la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. (ESPH S.A.),\ncorrespondiente al periodo 2024-2025.\n\nXXV. El 27 de febrero de 2025, mediante el\ninforme IN-0031-IA-2025, la Intendencia de Agua rindió su informe respecto a la\n\"Simplificación y normalización de los lineamientos necesarios para la\nimplementación del Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios Públicos de\nAcueducto y Saneamiento en el País (corre agregado al expediente).\n\nXXVI. El 5 de marzo de 2025, la Intendencia de\nAgua emitió la resolución RE-0009-IA-2025 \"Conoce el Intendente de agua de\nla simplificación y normalización de los requerimientos de información básica\nque deben cumplir las Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto\ny Alcantarillado (Asadas) en materia de regulación económica (financiera,\nmercado e inversiones) y regulación de calidad del servicio de acueducto\".\n\nXXVII. El 5 de marzo de 2025, la Intendencia de\nAgua emitió la resolución RE-0010-IA-2025 \"Conoce el Intendente de Agua\nsobre la simplificación y normalización de los lineamientos necesarios para la\nimplementación del Sello Regulatorio de Calidad para los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento en el país establecido mediante la resolución\nRE-0011-IA-2024\" (OT-013-2024) publicación.\n\nXXVIII. El 21 de agosto de 2025, mediante el\ninforme IN-0065-IA-2025, la Intendencia de Agua rindió el informe respecto al\ncumplimiento de lo dispuesto por la RE-0010-IA-2025 por parte de aquellos\nprestadores del servicio público que se certificaron para el periodo 2025-2026\ncon el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nXXIX. El 21 de agosto de 2025, se realizó el\nacto formal en las instalaciones del Centro de Investigación en Ciencias del\nMar y Limnología de la Universidad de Costa Rica para\nla Segunda entrega del Certificado de Sello Regulatorio de Calidad a 467 Asadas\ny la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. (ESPH S.A.), correspondiente\nal periodo 2025-2026.\n\nXXX. El 26 de marzo de 2026, mediante el\ninforme IN-0016-IA-2026, la Intendencia de Agua rindió su criterio respecto a\nla \"Actualización de los requerimientos de información básica que deben\ncumplir las asociaciones administradoras de los sistemas de acueducto y\nalcantarillado (Asadas) en materia de regulación económica (financiera, mercado\ne inversiones) y regulación de calidad del servicio de acueducto.\n\nXXXI. El 8 de abril de 2026, la Intendencia de\nAgua emitió la resolución RE-0003-IA-2026 \"Conoce el Intendente de Agua la\nactualización de los requerimientos de información básica que deben cumplir las\nAsociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto y Alcantarillado\n(Asadas) en materia de regulación económica (financiera, mercado e inversiones)\ny regulación de calidad del servicio de acueducto\". (OT-008-2024.\nOT-013-2024).\n\nXXXII. El 14 de abril del 2026, la Intendencia\nde Agua dictó la resolución RE-0004-IA-2026, relativa a la relativa a la\nActualización de la simplificación y normalización de los lineamientos\nnecesarios para la implementación del sello regulatorio de calidad para los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento en el país.\n\nCONSIDERANDO\n\nI. Que del informe IN-0017-IA-2026 del 9 de\nabril de 2026, que sirve de base para el dictado de la presente resolución\nconviene rescatar lo siguiente:\n\n\"(...)\n\nI. RESUMEN EJECUTIVO\n\nEl presente informe\nanaliza los resultados obtenidos durante la aplicación del Sello Regulatorio de\nCalidad en los periodos 2024-2025 y 2025-2026. A partir de la experiencia\noperativa, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la\nhomologación de los periodos de reporte, simplificación de los requerimientos\nde información y eliminación de duplicidades normativas. Con base en lo\nanterior, se recomienda la emisión de una nueva resolución que integre los\nlineamientos actualizados y la derogatoria de las resoluciones RE-0011-IA-2024\ny RE-0010-IA-2025.\n\nII. INTRODUCCIÓN\n\nLa mejora continua\nconstituye un principio fundamental de la regulación de los servicios públicos,\nconforme con lo dispuesto en la Ley N° 7593, Ley de la Autoridad Reguladora de\nlos Servicios Públicos (ARESEP). En este contexto, el Sello Regulatorio de la\nCalidad se implementó como un instrumento orientado a incentivar el\ncumplimiento de los requerimientos regulatorios y visibilizar buenas prácticas\nen la prestación de los servicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\nComo parte de los\nresultados obtenidos en la aplicación de las resoluciones RE-0009-IA-2025 y\nRE-0010-IA-2025, relativas a la simplificación y normalización de los\nrequerimientos de información y de los lineamientos para la implementación del\nSello Regulatorio de Calidad, se identificaron oportunidades de mejora\nderivadas de su aplicación práctica durante los periodos 2024-2025 y 2025-2026.\n\nEn atención a lo\nanterior, el presente informe expone los resultados obtenidos, los aspectos\nsusceptibles de mejora y la necesidad de ajustar las resoluciones vigentes, con\nel fin de adecuarlas a las condiciones operativas de los prestadores de los\nservicios públicos regulados.\n\nPara efecto de la\nconsulta pública el Sello Regulatorio de Calidad posee un expediente público\nbajo el número de OT-013-2024, el cual puede ser consulta en la página web de\nARESEP.\n\nIII. ANTECEDENTES\n\n1. El 14 de mayo de 2002, se publicó en La Gaceta Nº 91, Alcance N° 38, el Reglamento Sectorial para\nla Regulación de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado Sanitario, Decreto Ejecutivo Nº\n30413-MP-MINAE-S-MEIC, mediante el cual, se establecen las definiciones y condiciones generales en\nlas que se aplicará la norma técnica y la metodología tarifaria que regularán las actividades de los\nprestadores de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado sanitario y las relaciones entre\néstos y la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), conforme con lo establecido en\nla Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos Nº7593 y su Reglamento.\n\n2. El 19 de marzo de 2007, se publicó en La Gaceta N° 55, Alcance N° 8, el Reglamento de Vertidos y\nReuso de Aguas Residuales, Decreto N° 33601-MINAE-S, mediante el cual se tiene por objetivo la\nprotección de la salud pública y el ambiente, a través de una gestión ambientalmente adecuada de las\naguas residuales.\n\n3. El 1 de setiembre de\n2015, se publicó en La Gaceta N° 69, Alcance N° 170, el Reglamento para la\nCalidad del Agua Potable, Decreto Ejecutivo N° 38924-S, mediante el cual se\nestablecen los límites máximos permisibles de parámetros físicos, químicos y microbiológicos\npara el agua potable, a fin de garantizar su inocuidad y la salud de la\npoblación.\n\n4. El 22 de enero de\n2019, se publicó en La Gaceta N° 15, Alcance N° 15, la Reforma y adición al\nDecreto Ejecutivo N° 38924-S del 12 de enero del 2015 Reglamento para la\nCalidad del Agua Potable, Decreto 41499-S, mediante el cual se reforman el\nartículo 8, Cuadro 1, Cuadro 2, Cuadro 4 y Cuadro 5 del Anexo 1, Cuadro A del\nAnexo 2, Apartado 3, Tabla A del Anexo 3 y Apartado 4, Tabla B y D del Anexo 3\ndel Decreto 38924-S.\n\n5. El 9 de octubre del\n2020, en el Alcance N°268 a La Gaceta N° 247 se publicó la resolución\nRE-0231-JD-2020, correspondiente a la Política regulatoria sobre el acceso al\nagua potable y saneamiento de aguas residuales.\n\n6. El 9 de noviembre del\n2020, en La Gaceta N°268 se publicó la fe de erratas correspondiente a la\nresolución RE-0231-JD-2020, correspondiente a la Política regulatoria sobre el\nacceso al agua potable y saneamiento de aguas residuales\".\n\n7. El 30 de agosto de\n2021, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0015-IA-2021, sobre\n\"Simplificación y Estandarización de Información de Mercado para los\nServicios Públicos Regulados por la Intendencia de Agua\"\n\n8. El 30 de agosto de\n2021, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0018-IA-2021\n\"Requerimientos de Información en materia de Calidad para los Servicios\nRegulados por la Intendencia de Agua\".\n\n9. El 15 de octubre del\n2021, se publicó en el Alcance 209 de La Gaceta N°199 la resolución\nRE-0206-JD-2021, de la Junta Directiva de la Aresep,\ncorrespondiente a la \"Política Regulatoria de la Autoridad Reguladora de\nlos Servicios Públicos\".\n\n10. El 10 de noviembre de\n2021, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0028-IA-2021Modificaciones\na la contabilidad regulatoria implementada por la Intendencia de Agua mediante\nla resolución RIA-001-IA-2018 del 31 de enero de 2018 y a los requerimientos de\ninformación contable para los servicios regulados por esta Intendencia.\n\n11. El 22 de agosto de\n2022, la Intendencia de Agua realizó actualización del procedimiento IAPO-01:\n\"Procedimiento para la atención de no conformidades en la calidad del\nagua\", publicado en el repositorio institucional de la Aresep.\n\n12. El 13 de febrero de\n2023, mediante el oficio OF-0031-IA-2023 la Intendencia de Agua solicita\ncriterio técnico al Ente Costarricense de Acreditación sobre el funcionamiento\nde un Alcance de acreditación de un Organismo de Evaluación de la Conformidad\ncon actividades acreditadas.\n\n13. El 5 de abril de 2023\nmediante los oficios ECA-G-2023-48, ECA-SAL-056-2023 y ECA-ALCL-11-2023, el\nEnte Costarricense de Acreditación brindó criterio sobre el funcionamiento de\nun Alcance de acreditación de un Organismo de Evaluación de la Conformidad con\nactividades acreditadas ante ECA.\n\n14. El 25 de abril de\n2023, mediante el oficio MS-AJ-UAL-AE-0836-2023, Ministerio de Salud (MINSA) a\ntravés de la Dirección de Protección Radiológica y Salud Ambiental brinda\ncriterio sobre el Alcance y cumplimiento de la Ley N° 8279 \"Sistema\nNacional para la Calidad\" y el artículo 10 del Decreto 38924-S\n\"Reglamento para la Calidad del Agua Potable\".\n\n15. El 17 de abril de\n2023, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0012-IA-2023 del 18 de\njulio de 2023 \"Conoce el Intendente de Agua el recurso de revocatoria\ninterpuesto por el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados\n(AYA) contra la resolución RE-0005-IA-2023 del 17 de abril de 2023\".\n\n16. El 28 de setiembre de\n2023, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0019-IA-2023\n\"Simplificación y normalización de los requerimientos de información\ntécnica que den aportar los prestadores de servicios públicos del sector agua\nen materia de inversiones, según las etapas de la cadena de valor\".\n\n17. El 19 de diciembre de\n2023, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0024-IA-2023\n\"Resuelve el Intendente de Agua sobre los ingresadores\ntarifarios que deben presentar os prestadores de los servicios de suministro de\nacueducto, alcantarillado sanitario, hidrantes, riego y avenamiento para las\nfijaciones tarifarias que realicen ante la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos\".\n\n18. El 20 de diciembre de\n2023, mediante el informe IN-0087-IA-2023, la Intendencia de Agua, realizó las\nrecomendaciones entorno a la implementación del Sello Regulatorio de Calidad\npara los servicios de Acueducto y Saneamiento.\n\n19. El 12 de enero de\n2024, la Intendencia de Agua estableció el correo electrónico sellocalidad@aresep.go.cr\npara recibir la información referente a los interesados en obtener este\nreconocimiento y recepción de información relacionada.\n\n20. El 21 de febrero de\n2024, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0010-IA-2024 \"Conoce\nel Intendente de Agua de los requerimientos de información básica que deben\ncumplir las Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto y\nAlcantarillado (Asadas) en materia de regulación económica (fiscalización,\nmercado y tarifas) y regulación de calidad del servicio de acueducto\".\n(OT-008-2024).\n\n21. El 26 de febrero de\n2024, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0011-IA-2024,\n\"Procede el Intendente de Agua con el dictado de los lineamientos\nnecesarios para la implementación del Sello Regulatorio de Calidad para los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento en el país\". (OT-277-2023).\n\n22. El 17 de octubre de\n2024, la Intendencia de Agua mediante el informe IN-0107-IA-2024, rindió el\ninforme respecto al cumplimiento de lo dispuesto por la RE-0010-IA-2024 por\nparte de aquellos prestadores de servicio público que se certificaron para el periodo\n2024-2025 con el Sello Regulatorio de Calidad.\n\n23. El 07 de mayo de\n2024, se publicó en La Gaceta N° 80, la Ley N° 10473 Sistema Nacional para la\nCalidad, con el objeto de establecer el Sistema Nacional para la Calidad, en\nadelante SNC, como marco estructural para las actividades vinculadas al\ndesarrollo, la demostración de la calidad y su marco normativo, que facilite el\ncumplimiento de los compromisos internacionales y nacionales en materia de\nevaluación de la conformidad; contribuya al desarrollo, la competitividad de\nlas actividades económicas; fortalecer la protección del consumidor;\nproporcionar confianza en la transacción de productos y servicios y velar por\nel cumplimiento de los objetivos legítimos.\n\n24. El 17 de octubre de\n2024, se realizó el acto formal en las instalaciones de la Autoridad Reguladora\nde los Servicios Públicos para la Primera entrega del Certificado de Sello\nRegulatorio de Calidad a 302 Asadas y la Empresa de Servicios Públicos de\nHeredia S.A. (ESPH S.A.), correspondiente al periodo 2024-2025.\n\n25. El 27 de febrero de\n2025, mediante el informe IN-0031-IA-2025, la Intendencia de Agua rindió\ncriterio respecto a la \"Simplificación y normalización de los lineamientos\nnecesarios para la implementación del Sello Regulatorio de Calidad para los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento en el país\".\n\n26. El 5 de marzo de\n2025, la Intendencia de Agua emitió la resolución RE-0009-IA-2025 \"Conoce\nel Intendente de agua de la simplificación y normalización de los\nrequerimientos de información básica que deben cumplir las Asociaciones\nAdministradoras de los Sistemas de Acueducto y Alcantarillado (Asadas) en\nmateria de regulación económica (financiera, mercado e inversiones) y\nregulación de calidad del servicio de acueducto\".\n\n27.\nEl 5 de marzo de 2025, la Intendencia de Agua emitió la resolución\nRE-0010-IA-2025\n\n\"Conoce el\nIntendente de Agua sobre la simplificación y normalización de los lineamientos\nnecesarios para la implementación del Sello Regulatorio de Calidad para los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento en el país establecido mediante\nla resolución RE-0011-IA-2024\" (OT-013-2024) publicación 28. El 21 de\nagosto de 2025, mediante el informe IN-0065-IA-2025, la Intendencia de Agua\nrindió el informe respecto al cumplimiento de lo dispuesto por la\nRE-0010-IA-2025 por parte de aquellos prestadores del servicio público que se\ncertificaron para el periodo 2025-2026 con el Sello Regulatorio de Calidad.\n\n29. El 21 de agosto de\n2025, se realizó el acto formal en las instalaciones del Centro de\nInvestigación en Ciencias del Mar y Limnología de la\nUniversidad de Costa Rica para la Segunda entrega del Certificado de Sello\nRegulatorio de Calidad a 467 Asadas y la Empresa de Servicios Públicos de\nHeredia S.A. (ESPH S.A.), correspondiente al periodo 2025-2026.\n\n30. El 26 de marzo de\n2026, mediante el informe IN-0016-IA-2026, la Intendencia de Agua rindió su\ncriterio respecto a la \"Actualización de los requerimientos de información\nbásica que deben cumplir las asociaciones administradoras de los sistemas de\nacueducto y alcantarillado (Asadas) en materia de regulación económica\n(financiera, mercado e inversiones) y regulación de calidad del servicio de acueducto.\n\n31. El 08 de abril de 2026, la\nIntendencia de Agua emitió la resolución RE-0003-IA-2026 \"Conoce el\nIntendente de Agua la actualización de los requerimientos de información básica\nque deben cumplir las Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto\ny Alcantarillado (Asadas) en materia de regulación económica (financiera,\nmercado e inversiones) y regulación de calidad del servicio de acueducto\".\n(OT-008-2024. OT-013-2024).\n\nIV. DEFINICIONES\n\nComo parte de la\nimplementación del proyecto denominado \"Sello Regulatorio de Calidad\"\nque va dirigido a los prestadores regulados del Servicio de Acueducto y\nSaneamiento, a continuación, se indican aquellas definiciones de interés para\nel desarrollo de esta herramienta regulatoria como parte del Programa de\nCalidad de la Intendencia de Agua:\n\n. Acceso: Tener\nacceso a un servicio público, ya sea el de acueducto, saneamiento, hidrantes o\ncualquier otro que la legislación nacional indique.\n\n. Asequibilidad: Conseguir\no adquirir un servicio a un precio moderado.\n\n. Acreditación: Demostración\nformal de la competencia para llevar a cabo tareas específicas: ensayos,\ninspecciones, certificaciones, validaciones, verificaciones, proveedores de\nensayos de aptitud, producción de materiales de referencia.\n\n. Agua Potable: Agua\ntratada que cumple con las disposiciones de valores máximos admisibles\nestéticos, organolépticos, físicos, químicos, biológicos, microbiológicos y\nradiológicos, establecidos en el Reglamento para la Calidad del Agua Potable o\nsu versión\n\nvigente, y que al ser\nconsumida no causa daño a la salud de la población.\n\n. Agua Residual: Agua\nque ha recibido un uso y cuya calidad ha sido modificada por la incorporación\nde agentes contaminantes.\n\n. Análisis de calidad\ndel agua: Procedimiento de laboratorio en el cual se miden los\nvalores de los parámetros físicos, químicos, organolépticos, biológicos,\nmicrobiológicos y radiológicos de una muestra de agua tomada en un punto\ngeográfico definido en un instante dado.\n\n. Cantidad: Porción\nde una magnitud, que para el caso del servicio de acueducto y saneamiento hace\nreferencia a la cantidad de agua que se abastece a una población o a la\ncantidad de agua residual que recibe tratamiento.\n\n. Calidad de los\nservicios públicos: Condición que, de conformidad con la\nreglamentación jurídica y técnica, deben cumplir el bien y el servicio público\nde que se trate. Incluye la gestión hecha por el operador para la prestación\nóptima, así como la adecuada atención que brinda a las personas usuarias. En\nese sentido, la calidad de los servicios públicos es un derecho ciudadano y una\nobligación del prestador del servicio, por lo que es parte de la función\nreguladora de la ARESEP verificar esa calidad.\n\n. Confiabilidad: Probabilidad\nde que un componente, dispositivo, producto, proceso, servicio o sistema\nfuncione o cumpla con una función después de un tiempo específico de duración o\nuso, en condiciones especificadas.\n\n. Continuidad: Indica\nque no se presentan interrupciones en un sistema, para el caso de los servicios\npúblicos de acueducto y saneamiento hace referencia a que el servicio brinde\ndurante los 7 días de la semana y las 24 horas del día.\n\n. Fiscalización de los\nservicios públicos: Se refiere al proceso mediante el cual se\nejercen los controles adecuados, para evitar actuaciones que se aparten del\ncumplimiento de los principios de servicio al costo, equilibrio financiero,\neficiencia y eficacia, sostenibilidad ambiental, equidad social y prestación\nóptima con que deberán suministrase los servicios públicos de conformidad con\nlo dispuesto en los artículos 5, 25 y 32 de la Ley 7593.\n\n. Hidrantes: Se\nentiende por hidrantes el dispositivo para toma de agua, conectado a un sistema\nde abastecimiento con el fin de ser utilizado por el Cuerpo de Bomberos en la\natención de un incendio.\n\n. Información\nRegulatoria: Información solicitada a los prestadores de los\nservicios públicos regulados por Aresep, mediante\nresolución, informe, oficio o cualquier otro medio de comunicación oficial con\nel que cuenta el ente regulador.\n\n. Sello Regulatorio de Calidad: Corresponde al reconocimiento público otorgado por la Aresep a los\nprestadores de los servicios públicos de acueducto y saneamiento que, con base al desarrollo del\nPrograma de Calidad de la Intendencia de Agua y en un período de estudio determinado, hayan\nevidenciado resultados conformes y buenas prácticas regulatorias en las evaluaciones desarrolladas\npor Aresep.\n\n. No conformidad en\ncalidad del producto: Es la desviación del resultado de la medición\nde un parámetro, en relación con el límite de referencia establecido.\n\n. Sistema de\ntratamiento para Agua Potable: Conjunto de estructuras y/o\ndispositivos, destinados a dotas de agua de la fuente de la calidad necesaria\npara el consumo humano, es decir, potabilizarla a través de diferentes procesos\ncomo: mezcla rápida, floculación, sedimentación, filtración y desinfección.\n\n. Sistema de\ntratamiento para Agua Residual: Conjunto de procesos y operaciones\nunitarias destinadas al tratamiento de las residuales generadas en las\nresidencias, comercio e industria.\n\n. Prestación óptima\ndel servicio público: Implica el cumplimiento por parte de los\nprestadores de servicios públicos de las condiciones de calidad, cantidad,\nconfiabilidad, continuidad y sostenibilidad con que debe suministrarse los\nservicios públicos, conforme con las reglamentaciones y normas\nespecíficos aplicables.\n\n. Prestador de\nservicio público, prestador u operador: Sujeto público o privado que\npresta servicios públicos regulados por la Autoridad Reguladora por ley,\nconcesión o permiso (Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos,\nN° 7593); contrato de delegación (Ley Constitutiva del AyA, N°2726); o alianza\n(Ley de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, SA, N°7789).\n\n. Reporte de calidad\ndel agua: Informe de laboratorio en el cual se reportan los\nresultados de la medición de los parámetros físico-químicos, organolépticos y\nmicrobiológicos de una muestra de agua tomada en un punto geográfico definido\nen un instante dado.\n\n. Tarifa de protección\ndel recurso hídrico: tarifa que promueve la inversión en proyectos\nque mejoren las condiciones del recurso hídrico.\n\n. Técnico o\nprofesional en calidad del agua: Profesional en Ingeniería Química,\nQuímica, Microbiología, Biología, Ingeniería Ambiental e Ingeniería en Manejo\ndel Recurso Hídrico, que valora la pertinencia de la información presentada por\nlos prestadores, analiza la información sobre calidad del agua que apoya la\npetición, aplica las metodologías de fiscalización de calidad y recomienda\nsobre su aplicación.\n\n. Verificación: Proceso\nque se realiza para revisar si un determinado proceso, sistema o servicio\ncumple con normas y requisitos ya establecidos.\n\nV. ABREVIATURAS Y\nACRÓNIMOS\n\nEn el presente documento\nse utilizarán las siguientes abreviaturas y acrónimos:\n\nARESEP: Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y\nAlcantarillados.\n\nAsadas: Asociaciones Administradoras de Sistemas\nde Acueductos y Alcantarillados Comunal.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia\nS.A.\n\nMINSA: Ministerio de Salud.\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nSIR: Sistemas de Información Regulatoria.\n\nVI. ALCANCE Y OBJETIVOS\n\n6.1. Alcance\n\nEl proyecto denominado\nSello Regulatorio de Calidad constituye una herramienta regulatoria dirigida a\nlos prestadores de los servicios públicos de acueducto y saneamiento del país,\norientada a incentivar el cumplimiento de los requerimientos regulatorios y\nvisibilizar las buenas prácticas en la prestación del servicio.\n\nEste instrumento busca:\n\na. Homologar condiciones\nadministrativas, operativas y de calidad en la prestación de los servicios\nregulados.\n\nb. Propiciar la entrega\noportuna y completa de la información regulatoria.\n\nc. Incentivar el\ncumplimiento de los programas de control y verificación de calidad establecidos\nen la normativa nacional.\n\nd. Reconocer públicamente\nlas buenas prácticas de los prestadores.\n\ne. Armonizar los\nintereses de las personas usuarias y los prestadores de los servicios públicos.\n\nf. Socializar y\ndemocratizar el acceso a la información relacionada con la calidad del servicio.\n\ng. Generar información\ntécnica y regulatoria que permita analizar el desempeño de los servicios\na nivel nacional y orientar la toma de decisiones regulatorias.\n\nEl Sello Regulatorio de\nCalidad no constituye una certificación del producto o del agua suministrada,\nsino un mecanismo de reconocimiento basado en el cumplimiento de los\nrequerimientos regulatorios y en los resultados de las evaluaciones técnicas,\nfinancieras y de gestión realizadas por la Autoridad Reguladora.\n\n6.2. Objetivo general\ndel informe\n\nAnalizar los resultados\nobtenidos durante la aplicación del Sello Regulatorio de Calidad en los\nperiodos 2024-2025 y 2025-2026, con el fin de identificar oportunidades de\nmejora y determinar la necesidad de actualizar el marco normativo vigente,\nmediante la modificación o sustitución de las resoluciones aplicables.\n\n6.3. Objetivos\nespecíficos del informe\n\na. Evaluar los resultados\nobtenidos en la primera y segunda edición del Sello Regulatorio de Calidad.\n\nb. Identificar las\nprincipales dificultades operativas, técnicas y normativas detectadas durante\nsu aplicación.\n\nc. Sistematizar las\noportunidades de mejora derivadas de la experiencia institucional.\n\nd. Proponer ajustes a los\nlineamientos del Sello Regulatorio de Calidad, orientados a la simplificación\nde requerimientos y homologación de periodos de reporte.\n\ne. Recomendar la\nactualización del marco normativo correspondiente, mediante la emisión de una\nnueva resolución que integre los lineamientos vigentes.\n\nVII. ANÁLISIS JURÍDICO\n\nLa Administración\nPública, tanto centralizada como descentralizada, debe sujetar su accionar al\nPrincipio de Legalidad, el cual sirve de base para fijar los rumbos sobre los\ncuales puede discurrir la actividad administrativa, debiendo encontrar siempre\nun sustento habilitante para el ejercicio de sus potestades públicas, todo de\nconformidad con lo establecido en el numeral 11 tanto de la Constitución\nPolítica costarricense como de la Ley General de la Administración\nPúblicaN°6227 (LGAP).\n\nLas competencias\nenunciadas, son reafirmadas en el artículo 6 de la Ley N°7593, que establece:\n\n\"(...) Artículo 6.-\nObligaciones de la Autoridad Reguladora. Corresponden a la Autoridad Reguladora\nlas siguientes obligaciones: .\n\na) Regular y fiscalizar\ncontable, financiera y técnicamente, a los prestadores de servicios públicos,\npara comprobar el correcto manejo de los factores que afectan el costo del\nservicio, ya sean las inversiones realizadas, el endeudamiento en que han\nincurrido, los niveles de ingresos percibidos, los costos y gastos efectuados o\nlos ingresos percibidos y la rentabilidad o utilidad obtenida.\n.\n\nd) Fijar las tarifas y\nlos precios de conformidad con los estudios técnicos. (...)\".\n\nTeniendo conocimiento de\nla normativa referida, cabe apuntar que, para el adecuado cumplimiento de sus\nfacultades regulatorias, conforme con la Ley N°7593, la Autoridad Reguladora\ncuenta con absoluta competencia para solicitar a los prestadores de los\nservicios públicos la información relativa a la prestación del servicio.\n\nAl respecto, indican los\nartículos 14, incisos a) y c), y 24 de la Ley N°7593:\n\n\"(.) Artículo\n14.-Obligaciones de los prestadores. Son obligaciones de los prestadores:\n\na) Cumplir con las\ndisposiciones que dicte la Autoridad Reguladora en materia de prestación del\nservicio, de acuerdo con lo establecido en las leyes y los reglamentos\nrespectivos.\n\n(...)\n\nc) Suministrar\noportunamente, a la Autoridad Reguladora, la información que les solicite,\nrelativa a la prestación del servicio (...)\".\n\n\"(...) Artículo 24.-\nSuministro de información: A solicitud de la Autoridad Reguladora, las\nentidades reguladas suministrarán informes, reportes, datos, copias de archivos\ny cualquier otro medio electrónico o escrito donde se almacene información\nfinanciera, contable, económica, estadística y técnica relacionada con la\nprestación del servicio público que brindan. Para el cumplimiento exclusivo de\nsus funciones, la Autoridad Reguladora tendrá la potestad de inspeccionar y\nregistrar los libros legales y contables, comprobantes, informes, equipos y las\ninstalaciones de los prestadores (.)\".\n\nEsto es así por cuanto,\ncomo se observa de la normativa expuesta, la Ley N°7593 le confiere a la ARESEP\nlas atribuciones, deberes y funciones para regular y fiscalizar contable,\nfinanciera y técnicamente a los prestadores que brindan servicios públicos; y a\nsu vez a estos se les establecen deberes y condiciones que deben cumplir, lo\ncual incluye, conforme con la Ley de cita, suministrar la información que les\nrequiere el órgano regulador relacionada con la prestación del servicio público.\n\nVIII. ANÁLISIS A\nPARTIR DE LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS\n\n8.1. Evaluación de\nresultados del sello\n\nDurante el periodo\n2024-2025 se certificaron 302 Asadas y la Empresa de Servicios Públicos de\nHeredia S.A. Para el periodo 2025-2026, se certificaron 467 Asadas y la ESPH,\nlo que representa un incremento significativo en la participación de\nprestadores.\n\nEste aumento evidencia\nuna mayor adopción del instrumento regulatorio y un interés creciente por parte\nde los prestadores en cumplir con los requerimientos establecidos por la\nARESEP. Asimismo, se observó una mayor calidad en la información presentada por\nlos prestadores que participaron en la segunda edición, producto del\naprendizaje institucional y la difusión de los lineamientos regulatorios.\n\nNo obstante, el\nincremento en la cantidad de prestadores participantes también evidenció\nlimitaciones en los procesos de revisión y en la estructura normativa vigente,\nlo que justifica la necesidad de revisar los lineamientos actuales.\n\n8.2. Dificultades\noperativas, técnicas y normativas\n\nDurante la aplicación del\nsello se identificaron diversas dificultades que afectaron la eficiencia del\nproceso de certificación. En el ámbito operativo, los prestadores reportaron\ndificultades para cumplir con los distintos periodos de entrega de información\nestablecidos en resoluciones distintas, lo que generó confusión y duplicidad de\nesfuerzos.\n\nEn el ámbito técnico, se\ndetectaron inconsistencias en la forma en que algunos prestadores interpretaron\nlos requerimientos relacionados con la presentación de información financiera y\nde calidad, especialmente en aquellos casos en los que los formularios no\nestaban homologados entre resoluciones.\n\nDesde el punto de vista\nnormativo, se evidenció la existencia de duplicidades y diferencias en los\nlineamientos contenidos en las resoluciones vigentes, lo cual genera\ncomplejidad para los prestadores y dificulta la gestión administrativa del\nproceso por parte de la Intendencia.\n\n8.3. Oportunidades de\nmejora identificadas\n\nA partir de la\nexperiencia institucional obtenida durante las dos ediciones del sello, se\nidentificaron oportunidades de mejora orientadas a simplificar los procesos y\nfortalecer el instrumento regulatorio.\n\nEntre las principales\noportunidades se encuentra la necesidad de simplificar los requerimientos de\ninformación, con el fin de reducir la carga administrativa para los prestadores\ny mejorar la calidad de los datos recibidos. Asimismo, se identificó la\nimportancia de homologar los periodos de reporte, de manera que los prestadores\ncuenten con un único calendario de obligaciones regulatorias.\n\nAdicionalmente, se\ndeterminó la conveniencia de consolidar los lineamientos del sello en un solo\ninstrumento normativo, lo cual permitiría eliminar duplicidades, mejorar la\nclaridad regulatoria y facilitar el proceso de fiscalización.\n\n8.4. Propuesta de\najustes a los lineamientos\n\nCon base en las\noportunidades de mejora identificadas, se propone integrar en una única\nresolución los lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad, incorporando\najustes orientados a la simplificación y homologación de los procesos.\n\nEntre los principales\najustes propuestos se encuentran la unificación de los requerimientos\nregulatorios en un solo instrumento, el establecimiento de un único periodo\nanual de reporte para los prestadores, la simplificación de formularios y\nanexos, y la clarificación de los requisitos técnicos para la obtención del\nsello.\n\nEstos ajustes permitirán\nreducir la carga administrativa, mejorar la calidad de la información recibida\ny fortalecer la eficiencia del proceso de certificación.\n\n8.5. Necesidad de actualización normativa\n\nLas resoluciones\nRE-0011-IA-2024 y RE-0010-IA-2025 presentan duplicidades y diferencias en los\nperiodos de reporte, lo que genera complejidades operativas para los\nprestadores y para la administración.\n\nDe conformidad con los\nprincipios de eficiencia, razonabilidad y simplificación administrativa,\nresulta procedente sustituir el marco normativo vigente por una nueva\nresolución que integre los lineamientos actualizados.\n\nLa derogatoria de las\nresoluciones vigentes responde a razones técnicas y operativas, debidamente\nfundamentadas en los resultados obtenidos durante la aplicación del sello.\n\nIX. LINEAMIENTOS DEL\nSELLO REGULATORIO DE CALIDAD\n\nCon base en los\nresultados objetivos y el análisis realizado, para que los prestadores del\nservicio de acueducto y saneamiento puedan recibir el reconocimiento del Sello\nRegulatorio de Calidad, deberán cumplir con los lineamientos establecidos por\nla ARESEP, los cuales se orientan al cumplimiento de los requerimientos\nregulatorios en materia técnica, financiera y de calidad del servicio para los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\n9.1. Sobre lo\nrequerido para la obtención del sello a. Para el AyA y la ESPH S.A.\n\nDeberán estar al día con\nel cumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega y\nvalidación de la información regulatoria solicitada por ARESEP, con base en las\nresoluciones RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-2023\ny RE-0024-IA-2023 que al momento del dictado de la presente resolución se\nencuentren vigentes, así como las futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\nb. Para los Sistemas\nDelegados por el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados,\nconocidos como Asadas.\n\ni. Deberán estar al día\ncon el cumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega de\nla información regulatoria solicitada por ARESEP, con base en las resoluciones\nRE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023,\nRE-0009-IA-2025 y RE-0010-IA-2025 así como cualquier otra obligación vigente\nque se indique como necesaria para la obtención del Sello Regulatorio de\nCalidad.\n\nii. La presentación de\nlos estados financieros certificados o auditados, según corresponda, para el\ncaso de las Asadas se realiza de forma gradual según el clúster donde se\nencuentre la Asada, cumpliendo con el formato y contenido establecido en las\nresoluciones RE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023, o la versión vigente aplicable.\n\n9.2. Aspectos\ngenerales por considerar por los prestadores:\n\na. Cada prestador de\nservicio público deberá presentar la información solicitada del último periodo\nfiscal (del 1 de enero al 31 de diciembre) de forma completa para la obtención\ndel Sello Regulatorio de Calidad de acuerdo con lo dispuesto en las respectivas\nresoluciones. En caso de que la información se reciba incompleta o incumpla con\nalguno de los requerimientos, el ente regulador comunicará una vez detectada\nesta situación, para lo cual el prestador deberá subsanar en un plazo máximo de\n10 días hábiles lo correspondiente, por una única vez, en caso contrario se\narchiva y se da por concluido.\n\nb. El ente regulador,\nhará acuse de recibo de la información inicial brindada por los prestadores de\nservicio público, con el fin de analizarla, una vez que se haya recibido por\nmedio de los canales oficialmente establecidos y puesto en conocimiento de las partes,\na saber, los módulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria (SIR) o\nel medio de almacenamiento en la nube que establezca el ente regulador.\n\nc. Cualquier notificación\nque deba realizar la Intendencia de Agua referente a los requisitos de\ninformación solicitados se realizará mediante el correo iagua@aresep.go.cr.\n\nd. En caso de que los\nprestadores de servicio público tengan consultas referentes a la información\nque deben de presentar, se deben dirigir al correo electrónico\nventanillaunica@aresep.go.cr indicando en el asunto del correo: \"CONSULTA\nSOBRE SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\".\n\ne. Para estos efectos,\nlas futuras resoluciones que en materia de requerimiento de información se\ndicten, deberán indicar expresamente que estas forman parte de los requisitos\npara el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nf. Asimismo, de acuerdo\ncon las resoluciones vinculadas a la obtención del Sello Regulatorio de\nCalidad, según lo anteriormente indicado, los prestadores deberán haber\nobtenido el recibido conforme en cuanto a contenido y forma de la información\nque presenten al ente regulador.\n\ng. De igual manera, el\nente regulador deberá brindar las respectivas justificaciones en el caso de que\nno cumplan con lo dispuesto en las resoluciones correspondientes y no se le\notorgue el Sello Regulatorio de Calidad, en un plazo máximo de 30 días hábiles\nposterior a que el técnico asignado notifique la revisión de la información\naportada, esto a través de los medios que defina el ente regulador.\n\nh. No podrán solicitar el\nestudio para la acreditación con el Sello Regulatorio de Calidad, aquellos\nprestadores de los servicios de acueducto, saneamiento o ambos que posean una\norden sanitaria por parte del MINSA referente a la afectación en la calidad del\nagua que suministran a los usuarios o incumplimiento en la calidad de las aguas\nresiduales que son vertidas en los diferentes cuerpos receptores del país, así\ncomo también prestadores informales; en los casos que se compruebe esta\ncondición, esta será rechazada, en aplicación del principio de protección de la\nsalud pública y de conformidad con la normativa sanitaria vigente.\n\ni. El AyA deberá informar\na más tardar 10 días hábiles contados a partir de la notificación de la\npresente resolución si tiene procesos abiertos, en trámite o por iniciar sobre\nla intervención administrativa de algún sistema delegado. Asimismo, deberá en\nlo sucesivo informar a la Autoridad Reguladora al momento de\nestablecer un proceso de intervención de cualquiera de estos sistemas j. Para\nel cumplimiento de lo anterior, las Asadas deberán aportar una declaración\njurada en donde el representante legal de la Asada, bajo la fe de juramento,\nmanifieste que la Asada que representan no se encuentra afrontando un proceso\nde intervención por parte del AyA al momento de la presentación de la solicitud\nde Sello Regulatorio, así como que tampoco tienen una orden del Ministerio de\nSalud (MINSA) vigente relacionada con la calidad del agua del acueducto.\n\n9.3. Sobre la\ninformación técnica asociada a calidad del servicio que deben presentar los\nprestadores del servicio de acueducto y saneamiento que deseen optar por el\nSello Regulatorio de Calidad.\n\nPara optar por el Sello\nRegulatorio de Calidad los prestadores del servicio deberán de atender los\nsiguientes aspectos:\n\na. El prestador del\nservicio público deberá hacer constar, mediante prueba idónea, indicar que\naplica las tarifas aprobadas por la Aresep vigentes\nal momento de presentar la información.\n\nb. El prestador debe\nentregar los reportes de las quejas, consultas y denuncias recibidas y\ntramitadas durante el año que es sometido a evaluación para obtener el Sello\nRegulatorio de Calidad c. La información financiera y de inversiones aportada\ndebe cumplir con los requerimientos indicados por el ente regulador, con el\nobjetivo de analizar la gestión administrativa del operador y el uso adecuado\nde los recursos obtenidos mediante las tarifas fijadas por la Aresep.\n\nc. Los análisis de\ncalidad del agua potable correspondiente al periodo anual evaluado para el\nSello Regulatorio de Calidad, los cuales deberán basarse en muestras tomadas\nsegún el Programa de Control de Calidad del Agua del Acueducto conforme a lo\ndispuesto en el Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable o\nsu versión vigente.\n\nLa cantidad de muestras,\nla frecuencia del muestreo y los puntos de toma deberán establecerse de acuerdo\ncon la población abastecida y los demás criterios técnicos definidos en la\nnormativa aplicable.\n\ne. Los ensayos que\nrealice el prestador como parte de los análisis de calidad del agua, deben de\nser realizados por un laboratorio que cuente con los ensayos de interés\ndebidamente acreditados por parte del ECA.\n\nPor lo tanto, es\nresponsabilidad del prestador interesado en optar por el Sello Regulatorio de\nCalidad verificar que el laboratorio que contrate para realizar los análisis de\ncalidad del agua le pueda ofrecer los ensayos acreditados para los parámetros\nde interés.\n\n9.4. Sobre la\nperiodicidad para la presentación de la información y fechas importantes en el\nproceso de otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad.\n\na. Los prestadores del\nservicio público regulado de acueducto y saneamiento para obtener el Sello\nRegulatorio de Calidad tendrán como fecha máxima para enviar la información\nreferenciada en las resoluciones correspondientes y sus reformas a más tardar\nel 31 de mayo de cada año a los medios que se han indicado anteriormente o por\nmedio de los módulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria o el\nmedio de almacenamiento en la nube que establezca el ente regulador. En el caso\nde que esa fecha coincida con un fin de semana o feriado, se considera el día\nhábil siguiente.\n\nb. El Sello Regulatorio\nde Calidad se entregará de manera anual a aquellos prestadores interesados que\nhayan cumplido con los requisitos establecidos al efecto. El reconocimiento se\nrealizará en las instalaciones que la ARESEP defina para tal evento, previa\nconvocatoria a los que lo obtengan, de acuerdo con las posibilidades\npresupuestarias y de espacio.\n\n9.5. Una vez obtenido\nel reconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad, para mantenerlo, se deberá\nde atender las siguientes disposiciones según sea el servicio público.\n\nPresentar los\nrequerimientos de información regulatoria que describieron en los puntos 9.1 y\n9.2 de la presente sección.\n\n9.6. Socialización y\nacceso a la información que recopile el Sello Regulatorio de Calidad para los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\na. El Sello Regulatorio\nde Calidad contará con expediente público donde se depositará la documentación\noficial que emita el ente regulador.\n\nb. La lista de acueductos\ny sistemas de tratamiento de aguas residuales, a las cuales se les otorgará el\nSello Regulatorio de Calidad se formalizará mediante un informe técnico de la\nIntendencia de Agua, cuya realización estará a cargo de los funcionarios de\ndicha dependencia. Este informe será de carácter público y se publicará en la\npágina oficial de ARESEP www.aresep.go.cr. El informe deberá ser publicado en\nla página web de ARESEP a más tardar el día hábil siguiente de que sean\nentregados los respectivos Sellos Regulatorios de calidad a los prestadores\nbeneficiarios de este.\n\nc. El Sello Regulatorio\nde Calidad será entregado de forma física por la Autoridad Reguladora, por lo\nque el prestador tendrá la obligación de colocarlo en un lugar visible para los\nusuarios del servicio de acueducto y saneamiento.\n\nd. Toda la información\nrelacionada con el otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad, como lo son\ninformes técnicos, estudios, entre otros; es considerada información de interés\npúblico, por lo tanto, estará disponible para los interesados.\n\ne. Una vez que la ARESEP\nhabilite el módulo de recepción de información para el Sello Regulatorio de\nCalidad en el SIR, mediante los medios de comunicación oficiales del ente\nregulador se indicará a los prestadores participantes del Sello Regulatorio de\nCalidad los nuevos lineamientos para el envío de la información.\n\n9.7. Seguimiento a la\ncalidad del servicio de los prestadores a los que se les otorgue el Sello\nRegulatorio de Calidad.\n\na. El otorgamiento del\nSello Regulatorio de Calidad a un prestador, no lo exime de su obligación de\ncumplimiento de la calidad en la prestación del servicio de acueducto y\nsaneamiento. Con lo cual, de determinarse algún tipo de incumplimiento de este\ntipo, este deberá ser analizado a la luz de lo establecido en la normativa\naplicable.\n\nb. En los casos en que se\ndemuestre mediante informes técnicos de la Intendencia de Agua (o en su defecto\na quien esta designe formalmente para hacerlo) la existencia de una falta a la\nnormativa y disposiciones regulatorias vigente dictadas por la ARESEP, el Sello\nRegulatorio de Calidad podrá ser retirado al prestador del servicio de\nacueducto, saneamiento o ambos, inclusive dentro del período anual del\nreconocimiento. El órgano encargado de hacer las inspecciones y elaborar los\ninformes técnicos será la Intendencia de Agua de la Autoridad Reguladora. Si se\nhiciera un cambio al efecto, este será oportunamente comunicado a las partes\ninteresadas.\n\nc. Para aquellos\nprestadores de servicio que no tengan sanciones administrativas dictadas por la\nAutoridad Reguladora de los Servicios Públicos en su contra, y que hayan\ncumplido las obligaciones del Sello Regulatorio de calidad, les será prevenida\nla existencia de la inconformidad señalada en el párrafo 9.3. a efectos de que\nprocedan en un plazo no mayor de 10 días hábiles a su corrección, de lo cual\ndeberán notificar de forma inmediata a la Intendencia de Agua. El\nplazo en casos excepcionales que deberán ser oportunamente acreditados podrá\nextenderse por una única vez y a criterio de la Intendencia, por un plazo de 5\ndías hábiles, esto de conformidad con lo establecido en el artículo 258 de la\nLey General de la Administración Pública. En casos de que la inconformidad\nencontrada ponga en riesgo la vida o salud de las personas el plazo máximo\npodrá ser disminuido hasta a 24 horas naturales de forma que se resguarde la\nvida y salud de las personas. Según la naturaleza del caso y las medidas que\ndeban tomarse, podrán prevenirse acciones por cumplirse en distintos plazos,\nsin que estos excedan el máximo señalado anteriormente.\n\nd. De determinarse el uso\nno autorizado del Sello Regulatorio de Calidad, se procederá con su retiro\nmediante resolución motivada y esta se considerará como una no conformidad para\nefectos del análisis del futuro otorgamiento del Sello, según lo cual no será\napto para el otorgamiento durante los próximos 2 años. La resolución que se\ndicte al efecto tendrá los recursos ordinarios, pero surtirá efectos de forma\ninmediata y será ejecutable por la propia Autoridad Reguladora según lo\nestablecido en los artículos 140 y 146 de la Ley General de la Administración\nPública. Lo anterior sin perjuicio del derecho de defensa del prestador y de la\ninterposición de los recursos administrativos correspondientes, de conformidad\ncon esta misma Ley.\n\nX. ASPECTO POR\nCONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\n\nMódulo de recepción de\nla información requerida para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nA partir de la\nhabilitación del módulo para registro de entes regulados para la Intendencia de\nAgua en el Sistema de Información Regulatoria (SIR), los prestadores deberán de\naportar la información solicitada para el Sello Regulatorio de Calidad en dicha\nplataforma.\n\nPara ello, la Intendencia\nde Agua comunicará esta situación a los prestadores de los servicios públicos\nde acueducto y saneamiento, los lineamientos, instrucciones y plazo para\naportar la información en el SIR.\n\nXI. CONCLUSIONES\n\n1. Se indica que esta\nresolución recoge las regulaciones establecidas en las resoluciones\nRE-011-IA-2024 y RE-010-IA-2025, siendo que lo que se busca es establecer\nprecisiones y materializar oportunidades de mejora identificadas a partir de la\nimplementación del Sello Regulatorio de Calidad, en procura de mantener la\nmejora constante en los instrumentos regulatorios y con esto garantizar la\ncalidad y cantidad del servicio para con los usuarios.\n\n2. El aseguramiento de la\ncalidad es el pilar fundamental en la prestación de los servicios públicos, ya\nque permite definir el plan de trabajo donde se incluyen proyectos de\ninversión, contratación de personal y ejecución de obras menores las cuales se\ntraducen en ajustes tarifarios como respuesta a las necesidades de los usuarios\ny los servicios públicos de interés.\n\n3. La actualización y\nnormalización de los requerimientos de información técnica que deben aportar\nlos prestadores de los servicios públicos del sector agua facilitará el\ncompletar los formularios asociados de información regulatoria, y permitirá a\nla Intendencia de Agua crear una base de datos robusta en materia regulatoria\nde los prestadores, lo cual será de vital importancia para el análisis\ncorrespondiente en aspectos de fijaciones tarifarias.\n\nLas disposiciones\nprevistas en la nueva resolución que se emitirá a partir del presente informe\n(formularios y anexos), podrán ser actualizados cuando se considere necesario y\ndeberá ser comunicado a los prestadores de servicio público en forma oportuna\npor medio de canales oficiales\n\n4. Que, en virtud de lo\nanalizado en este informe, se considera oportuno y necesario en resguardo de la\nseguridad jurídica, y la unificación de criterios, dejar sin efecto a partir de\nla publicación lo establecido en las resoluciones RE-0011-IA-2024 y\nRE-0010-IA-2025, de manera que se implementen las oportunidades de mejora\nidentificadas, las estrategias implementadas y los resultados obtenidos a\npartir de la implementación del Sello Regulatorio de Calidad y las entregas del\ncertificado correspondiente a los periodos 2024-2025 y 2025- 2026.\n\n5. En este análisis se\nincluyen mejoras regulatorias importantes tales como la simplificación de la\nentrega de información y la homologación con los periodos de entrega de\ninformación para las Asadas, así como herramientas de gestión de calidad que,\naplicadas por parte de los prestadores de servicio público, incrementarán la\nproductividad y las expectativas de los usuarios de las comunidades, tal y como\nse dispone.\n\nXII. RECOMENDACIONES\n\nDe conformidad con el\nanálisis efectuado se recomienda lo siguiente:\n\n1. Dictar una nueva\nresolución correspondiente a la simplificación y normalización de los\nrequerimientos de información técnica que deben aportar los prestadores del\nservicio público de los servicios públicos de acueducto y saneamiento del país.\n\n2. Dejar sin efecto, para\nefectos de la participación de los operadores de servicio regulados por la\nIntendencia de Agua en el Programa del Sello Regulatorio de Calidad, a partir\nde la publicación de esta resolución, las resoluciones RE-0011-IA-2024 y\nRE-0010-IA-2025, quedando vigente únicamente los requisitos, regulaciones y\nobligaciones que en la resolución dictada se establecen. 3. Elaborar un\nprocedimiento interno para aplicación en la Intendencia de Agua, para la\ncorrespondiente revisión y análisis de los formularios de la información\nprovistos por los prestadores de servicio público. (.)\".\n\nII. Que, una vez revisada la resolución\nRE-0004-IA-2026, se identifican aspectos en sus elementos de motivo y contenido\nque requieren ser ajustados. En particular, del análisis efectuado se desprende\nque el contenido del informe IN-0017-IA-2026, de fecha 9 de abril de 2026, en\nrelación con los nuevos lineamientos recomendados -y acogidos en dicha\nresolución-, no presenta una correspondencia plena, lo cual configura una\nsituación que, conforme a lo dispuesto en los artículos 158, 165, 171 y 172 de\nla Ley General de la Administración Pública, hace necesario proceder con la\nanulación de la citada resolución. En virtud de que no existe esa correlación\nentre motivo y contenido, se vicia también el fin del acto pues no logra\nalcanzarse en la medida en que estaba presupuestado y según la voluntad del\nórgano, por lo que debe corregirse esta situación.\n\nIII. Que, de conformidad con los principios\nde celeridad, eficacia y eficiencia administrativa, y los arreglos de economía\nprocesal que deben regir el actuar de la Administración Pública centralizada y\ndescentralizada, se vuelve necesario dictar en esta misma resolución los\nLineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios de Acueducto y\nSaneamiento, según lo establecido en el informe IN-0017-IA-2026.\n\nIV. Que se han realizado las diligencias\nútiles y necesarias para el dictado de la presente resolución, y en\nconsecuencia se debe anular la resolución RE-004-IA-2026, y en su defecto dictar\nla siguiente actualización de la simplificación y normalización de los\nlineamientos necesarios para la implementación del sello regulatorio de calidad\npara los servicios públicos de acueducto y saneamiento en el país establecido\nmediante la resolución RE-011-IA-2024, tal y como se dispone.\n\nPOR TANTO:\n\nCon fundamento en las\nfacultades conferidas en la Ley N°7593 y sus reformas, en la Ley General de la\nAdministración Pública N° 6227, en el Decreto Ejecutivo 29732-MP, que es el\nReglamento a la Ley N°7593, en el Reglamento Interno de Organización y\nFunciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y sus Órganos\nDesconcentrados (RIOF):\n\nEL INTENDENTE DE AGUA\n\nRESUELVE\n\nI. Anular la resolución RE-0004-IA-2026, y\nretrotraer el procedimiento al momento previo al dictado de dicha resolución.\n\nII. Acoger la recomendación contenida en el\ninforme IN-0017-IA-2026, denominado Actualización de la simplificación y\nnormalización de los lineamientos necesarios para la implementación del sello\nregulatorio de calidad para los servicios públicos de acueducto y saneamientos\nen el país.\n\nIII. Derogar las resoluciones RE-0011-IA-2024\ndel 26 de febrero de 2024 y RE-0010-IA-2025 del 5 de marzo de 2025.\n\nIV. Dictar los siguientes \"Lineamientos\ndel Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios de Acueducto y Saneamiento,\nsegún los términos que se indican a continuación:\n\nLINEAMIENTOS DEL SELLO\nREGULATORIO DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y SANEAMIENTO\n\nCon base en los resultados\nobjetivos y el análisis realizado, para que los prestadores del servicio de\nacueducto y saneamiento puedan recibir el reconocimiento del Sello Regulatorio\nde Calidad, deberán cumplir con los lineamientos establecidos por la ARESEP,\nlos cuales se orientan al cumplimiento de los requerimientos regulatorios en\nmateria técnica, financiera y de calidad del servicio para los servicios\npúblicos de acueducto y saneamiento.\n\n1. Sobre lo requerido\npara la obtención del sello.\n\na. Para el AyA y la ESPH\nS.A.\n\nDeberán estar al día con el\ncumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega y\nvalidación de la información regulatoria solicitada por ARESEP, con base en las\nresoluciones RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-\n2023 y RE-0024-IA-2023 que al momento del dictado de la presente resolución se\nencuentren vigentes, así como las futuras resoluciones que se dicten al efecto.\n\nb. Para los Sistemas\nDelegados por el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados,\nconocidos como Asadas.\n\ni. Deberán estar al día con\nel cumplimiento de las obligaciones vigentes relacionadas con la entrega de la\ninformación regulatoria solicitada por ARESEP, con base en las resoluciones\nRE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA- 2023 y\nRE-0003-IA-2026 así como cualquier otra obligación vigente que se indique como\nnecesaria para la obtención del Sello Regulatorio de Calidad.\n\nii. La presentación de los\nestados financieros certificados o auditados, según corresponda, para el caso\nde las Asadas se realiza de forma gradual según el clúster donde se encuentre\nla Asada, cumpliendo con el formato y contenido establecido en las resoluciones\nRE-0005-IA-2023 y RE-0012-IA-2023, o la versión vigente aplicable.\n\n2. Aspectos generales por\nconsiderar por los prestadores:\n\na. Cada prestador de\nservicio público deberá presentar la información solicitada del último periodo\nfiscal (del 1 de enero al 31 de diciembre) de forma completa para la obtención\ndel Sello Regulatorio de Calidad de acuerdo con lo dispuesto en las respectivas\nresoluciones. En caso de que la información se reciba incompleta o incumpla con\nalguno de los requerimientos, el ente regulador comunicará una vez detectada\nesta situación, para lo cual el prestador deberá subsanar en un plazo máximo de\n10 días hábiles lo correspondiente, por una única vez, en caso\ncontrario se archiva y se da por concluido.\n\nb. El ente regulador, hará\nacuse de recibo de la información inicial brindada por los prestadores de\nservicio público, con el fin de analizarla, una vez que se haya recibido por\nmedio de los canales oficialmente establecidos y puesto en conocimiento de las\npartes, a saber, los módulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria\n(SIR) o el medio de almacenamiento en la nube que establezca el ente regulador.\n\nc. Cualquier notificación\nque deba realizar la Intendencia de Agua referente a los requisitos de\ninformación solicitados se realizará mediante el correo iagua@aresep.go.cr.\n\nd. En caso de que los\nprestadores de servicio público tengan consultas referentes a la información\nque deben de presentar, se deben dirigir al correo electrónico\nventanillaunica@aresep.go.cr indicando en el asunto del correo: \"CONSULTA\nSOBRE SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\".\n\ne. Para estos efectos, las\nfuturas resoluciones que en materia de requerimiento de información se dicten,\ndeberán indicar expresamente que estas forman parte de los requisitos para el\nSello Regulatorio de Calidad.\n\nf. Asimismo, de acuerdo con\nlas resoluciones vinculadas a la obtención del Sello Regulatorio de Calidad,\nsegún lo anteriormente indicado, los prestadores deberán haber obtenido el\nrecibido conforme en cuanto a contenido y forma de la información que presenten\nal ente regulador.\n\ng. De igual manera, el ente\nregulador deberá brindar las respectivas justificaciones en el caso de que no\ncumplan con lo dispuesto en las resoluciones correspondientes y no se le\notorgue el Sello Regulatorio de Calidad, en un plazo máximo de 30 días hábiles\nposterior a que el técnico asignado notifique la revisión de la información\naportada, esto a través de los medios que defina el ente regulador.\n\nh. No podrán solicitar el\nestudio para la acreditación con el Sello Regulatorio de Calidad, aquellos\nprestadores de los servicios de acueducto, saneamiento o ambos que posean una\norden sanitaria por parte del MINSA referente a la afectación en la calidad del\nagua que suministran a los usuarios o incumplimiento en la calidad de las aguas\nresiduales que son vertidas en los diferentes cuerpos receptores del país, así\ncomo también prestadores informales; en los casos que se compruebe esta\ncondición, esta será rechazada, en aplicación del principio de\nprotección de la salud pública y de conformidad con la normativa sanitaria\nvigente.\n\ni. El AyA deberá informar a\nmás tardar 10 días hábiles contados a partir de la notificación de la presente\nresolución si tiene procesos abiertos, en trámite o por iniciar sobre la\nintervención administrativa de algún sistema delegado. Asimismo, deberá en lo\nsucesivo informar a la Autoridad Reguladora al momento de\nestablecer un proceso de intervención de cualquiera de estos sistemas.\n\nj. Para el cumplimiento de\nlo anterior, las Asadas deberán aportar una declaración jurada en donde el\nrepresentante legal de la Asada, bajo la fe de juramento, manifieste que la\nAsada que representan no se encuentra afrontando un proceso de intervención por\nparte del AyA al momento de la presentación de la solicitud de\nSello Regulatorio, así como que tampoco tienen una orden del Ministerio de\nSalud (MINSA) vigente relacionada con la calidad del agua del acueducto.\n\n3. Sobre la información\ntécnica asociada a calidad del servicio que deben presentar los prestadores del\nservicio de acueducto y saneamiento que deseen optar por el Sello Regulatorio\nde Calidad.\n\nPara optar por el Sello\nRegulatorio de Calidad los prestadores del servicio deberán de atender los\nsiguientes aspectos:\n\na. El prestador del servicio\npúblico deberá hacer constar, mediante prueba idónea, indicar que aplica las\ntarifas aprobadas por la Aresep vigentes al momento\nde presentar la información.\n\nb. El prestador debe\nentregar los reportes de las quejas, consultas y denuncias recibidas y\ntramitadas durante el año que es sometido a evaluación para obtener el Sello\nRegulatorio de Calidad.\n\nc. La información financiera\ny de inversiones aportada debe cumplir con los requerimientos indicados por el\nente regulador, con el objetivo de analizar la gestión administrativa del\noperador y el uso adecuado de los recursos obtenidos mediante las tarifas\nfijadas por la Aresep.\n\nd. Los análisis de calidad\ndel agua potable correspondiente al periodo anual evaluado para el Sello\nRegulatorio de Calidad, los cuales deberán basarse en muestras tomadas según el\nPrograma de Control de Calidad del Agua del Acueducto conforme a lo dispuesto\nen el Decreto 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable o su versión\nvigente.\n\nLa cantidad de muestras, la\nfrecuencia del muestreo y los puntos de toma deberán establecerse de acuerdo\ncon la población abastecida y los demás criterios técnicos definidos en la\nnormativa aplicable.\n\ne. Los ensayos que realice\nel prestador como parte de los análisis de calidad del agua, deben de ser\nrealizados por un laboratorio que cuente con los ensayos de interés debidamente\nacreditados por parte del ECA.\n\nPor lo tanto, es\nresponsabilidad del prestador interesado en optar por el Sello Regulatorio de\nCalidad verificar que el laboratorio que contrate para realizar los análisis de\ncalidad del agua le pueda ofrecer los ensayos acreditados para los parámetros\nde interés.\n\n4. Sobre la periodicidad\npara la presentación de la información y fechas importantes en el proceso de\notorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad.\n\na. Los prestadores del\nservicio público regulado de acueducto y saneamiento para obtener el Sello\nRegulatorio de Calidad tendrán como fecha máxima para enviar la información\nreferenciada en las resoluciones correspondientes y sus reformas a más tardar\nel 31 de mayo de cada año a los medios que se han indicado anteriormente o por\nmedio de los módulos habilitados del Sistema de Información Regulatoria o el\nmedio de almacenamiento en la nube que establezca el ente regulador. En el caso\nde que esa fecha coincida con un fin de semana o feriado, se considera el día\nhábil siguiente.\n\nb. El Sello Regulatorio de\nCalidad se entregará de manera anual a aquellos prestadores interesados que\nhayan cumplido con los requisitos establecidos al efecto. El reconocimiento se\nrealizará en las instalaciones que la ARESEP defina para tal evento, previa\nconvocatoria a los que lo obtengan, de acuerdo con las posibilidades\npresupuestarias y de espacio.\n\n5. Una vez obtenido el\nreconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad, para mantenerlo, se deberá de\natender las siguientes disposiciones según sea el servicio público.\n\nPresentar los requerimientos\nde información regulatoria que describieron en los puntos 1 y 2 de la presente\nsección.\n\n6. Socialización y acceso\na la información que recopile el Sello Regulatorio de Calidad para los\nservicios públicos de acueducto y saneamiento.\n\na. El Sello Regulatorio de\nCalidad contará con expediente público donde se depositará la documentación\noficial que emita el ente regulador.\n\nb. La lista de acueductos y\nsistemas de tratamiento de aguas residuales, a las cuales se les otorgará el\nSello Regulatorio de Calidad se formalizará mediante un informe técnico de la\nIntendencia de Agua, cuya realización estará a cargo de los funcionarios de\ndicha dependencia. Este informe será de carácter público y se publicará en la\npágina oficial de ARESEP www.aresep.go.cr. El informe deberá ser publicado en\nla página web de ARESEP a más tardar el día hábil siguiente de que sean\nentregados los respectivos Sellos Regulatorios de calidad a los prestadores\nbeneficiarios de este.\n\nc. El Sello Regulatorio de\nCalidad será entregado de forma física por la Autoridad Reguladora, por lo que\nel prestador tendrá la obligación de colocarlo en un lugar visible para los\nusuarios del servicio de acueducto y saneamiento.\n\nd. Toda la información\nrelacionada con el otorgamiento del Sello Regulatorio de Calidad, como lo son\ninformes técnicos, estudios, entre otros; es considerada información de interés\npúblico, por lo tanto, estará disponible para los interesados.\n\ne. Una vez que la ARESEP\nhabilite el módulo de recepción de información para el Sello Regulatorio de\nCalidad en el SIR, mediante los medios de comunicación oficiales del ente\nregulador se indicará a los prestadores participantes del Sello Regulatorio de\nCalidad los nuevos lineamientos para el envío de la información.\n\n7. Seguimiento a la\ncalidad del servicio de los prestadores a los que se les otorgue el Sello\nRegulatorio de Calidad.\n\na. El otorgamiento del Sello\nRegulatorio de Calidad a un prestador, no lo exime de su obligación de\ncumplimiento de la calidad en la prestación del servicio de acueducto y\nsaneamiento. Con lo cual, de determinarse algún tipo de incumplimiento de este\ntipo, este deberá ser analizado a la luz de lo establecido en la normativa\naplicable.\n\nb. En los casos en que se\ndemuestre mediante informes técnicos de la Intendencia de Agua (o en su defecto\na quien esta designe formalmente para hacerlo) la existencia de una falta a la\nnormativa y disposiciones regulatorias vigente dictadas por la ARESEP, el Sello\nRegulatorio de Calidad podrá ser retirado al prestador del servicio de\nacueducto, saneamiento o ambos, inclusive dentro del período anual del\nreconocimiento. El órgano encargado de hacer las inspecciones y elaborar los\ninformes técnicos será la Intendencia de Agua de la Autoridad Reguladora. Si se\nhiciera un cambio al efecto, este será oportunamente comunicado a las partes\ninteresadas.\n\nc. Para aquellos prestadores\nde servicio que no tengan sanciones administrativas dictadas por la Autoridad\nReguladora de los Servicios Públicos en su contra, y que hayan cumplido las\nobligaciones del Sello Regulatorio de calidad, les será prevenida la existencia\nde la inconformidad señalada en el párrafo 7.b. a efectos de que procedan en un\nplazo no mayor de 10 días hábiles a su corrección, de lo cual deberán notificar\nde forma inmediata a la Intendencia de Agua. El plazo en casos excepcionales\nque deberán ser oportunamente acreditados podrá extenderse por una única vez y\na criterio de la Intendencia, por un plazo de 5 días hábiles, esto de\nconformidad con lo establecido en el artículo 258 de la Ley General de la\nAdministración Pública. En casos de que la inconformidad encontrada ponga en\nriesgo la vida o salud de las personas el plazo máximo podrá ser disminuido\nhasta a 24 horas naturales de forma que se resguarde la vida y salud de las\npersonas. Según la naturaleza del caso y las medidas que deban tomarse, podrán\nprevenirse acciones por cumplirse en distintos plazos, sin que estos excedan el\nmáximo señalado anteriormente.\n\nd. De determinarse el uso no\nautorizado del Sello Regulatorio de Calidad, se procederá con su retiro\nmediante resolución motivada y esta se considerará como una no conformidad para\nefectos del análisis del futuro otorgamiento del Sello, según lo cual no será\napto para el otorgamiento durante los próximos 2 años. La resolución que se\ndicte al efecto tendrá los recursos ordinarios, pero surtirá efectos de forma\ninmediata y será ejecutable por la propia Autoridad Reguladora según lo\nestablecido en los artículos 140 y 146 de la Ley General de la Administración\nPública. Lo anterior sin perjuicio del derecho de defensa del prestador y de la\ninterposición de los recursos administrativos correspondientes, de conformidad\ncon esta misma Ley.\n\nASPECTO POR CONSIDERAR\nPARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\n\nMódulo de recepción de la\ninformación requerida para el Sello Regulatorio de Calidad.\n\nA partir de la habilitación\ndel módulo para registro de entes regulados para la Intendencia de Agua en el\nSistema de Información Regulatoria (SIR), los prestadores deberán de aportar la\ninformación solicitada para el Sello Regulatorio de Calidad en dicha\nplataforma.\n\nPara ello, la Intendencia de\nAgua comunicará esta situación a los prestadores de los servicios públicos de\nacueducto y saneamiento, los lineamientos, instrucciones y plazo para aportar\nla información en el SIR.\n\nV. Notificar y publicar por única vez la\npresente resolución.\n\nEn cumplimiento de lo que\nordena el artículo 245 en relación con el 345, de la Ley General de la\nAdministración Pública, se informa que contra esta resolución caben los\nrecursos ordinarios de revocatoria y de apelación y el extraordinario de\nrevisión. El de revocatoria podrá interponerse ante el Intendente de Agua, a\nquién corresponde resolverlo; el de apelación y el de revisión podrán\ninterponerse ante la Junta Directiva, a la que corresponde resolverlos.\n\nDe conformidad con el\nartículo 346 de la Ley General de Administración Pública, los recursos de\nrevocatoria y el de apelación deberán interponerse en el plazo de tres días\ncontados a partir del día hábil siguiente al de la notificación, y el\nextraordinario de revisión, dentro de los plazos señalados en el artículo 354\nde la citada Ley.\n\nNOTIFÍQUESE Y PUBLÍQUESE POR ÚNICA VEZ.", "body_en_text": "in the entirety of the text\n\n -\n\n Complete Text of Norm 0005\n\n Update of the simplification and standardization of the guidelines\nnecessary for the implementation of the regulatory quality seal for public\naqueduct and sanitation services in the country\n\nREGULATORY AUTHORITY FOR PUBLIC\nSERVICES\n\nWATER SUPERINTENDENCY SAN JOSÉ, APRIL 17,\n2026 RESOLUTION: RE-0005-IA-2026 THE WATER SUPERINTENDENT HEARS REGARDING THE\nUPDATE OF THE SIMPLIFICATION AND STANDARDIZATION OF THE\nGUIDELINES NECESSARY FOR THE IMPLEMENTATION OF THE REGULATORY QUALITY SEAL\nFOR PUBLIC AQUEDUCT AND SANITATION SERVICES IN THE COUNTRY AND THE CONSEQUENT\nANNULMENT OF RESOLUTION RE-0004-IA-2026 FILE: OT-013-2024\n\nWHEREAS\n\nI. On May 14, 2002, there was published in La\nGaceta Nº 91, Alcance N° 38, the \"Sectoral Regulation for the Regulation\nof Aqueduct and Sanitary Sewerage Services,\" Decreto\nEjecutivo Nº 30413-MP-MINAE-S-MEIC, by which the general definitions and conditions under which\nthe technical standard and tariff methodology will apply to regulate the activities of the providers\nof public aqueduct and sanitary sewerage services and the relations\nbetween these and the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP)\nare established, in accordance with the provisions of the Ley de la Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos Nº 7593 and its Regulation.\n\nII. On March 19, 2007, there was published in La Gaceta N° 55, Alcance N° 8, the \"Reglamento de Vertidos\ny Reuso de Aguas Residuales,\" Decreto N° 33601-MINAE-S, whose objective is the\nprotection of public health and the environment, through an environmentally adequate management of\nwastewater.\n\nIII. On September 1, 2015, there was published in\nLa Gaceta N° 69, Alcance N° 170, the \"Reglamento para la Calidad del Agua\nPotable,\" Decreto Ejecutivo N° 38924-S, which establishes the\nmaximum permissible limits for physical, chemical, and microbiological parameters\nfor drinking water, in order to guarantee its safety and the health of the\npopulation.\n\nIV. On January 22, 2019, there was published in La\nGaceta N° 15, Alcance N° 15, the \"Reform and Addition to Decreto Ejecutivo N°\n38924-S of January 12, 2015 'Reglamento para la Calidad del Agua\nPotable,'\" Decreto 41499-S, by which article\n8, Cuadro 1, Cuadro 2, Cuadro 4, and Cuadro 5 of Anexo 1, Cuadro A of Anexo 2,\nApartado 3, Tabla A of Anexo 3, and Apartado 4, Tabla B and D of Anexo 3 of\nDecreto 38924-S are amended.\n\nV. On October 9, 2020, in Alcance\nN°268 to La Gaceta 247, resolution RE-0231-JD-2020 was published, corresponding\nto the Regulatory policy on access to drinking water and wastewater\nsanitation.\n\nVI. On November 9, 2020, in La Gaceta\nN°268, the errata corresponding to resolution\nRE-0231-JD-2020 was published, corresponding to the Regulatory policy on access to\ndrinking water and wastewater sanitation.\n\nVII. On August 30, 2021, the Intendencia\nde Agua issued resolution RE-0015-IA-2021, on \"Simplification and\nStandardization of Market Information for Public Services Regulated\nby the Water Superintendency\"\n\nVIII. On August 30, 2021, the Intendencia\nde Agua issued resolution RE-0018-IA-2021 \"Information\nRequirements on Quality Matters for Services Regulated by the\nWater Superintendency.\"\n\nIX. On October 15, 2021, resolution\nRE-0206-JD-2021, of the Board of Directors of ARESEP, was published in\nAlcance 209 of La Gaceta N°199, corresponding to the\n\"Regulatory Policy of the Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos.\"\n\nX. On November 10, 2021, the\nIntendencia de Agua issued resolution RE-0028-IA-2021 Modifications to the\nregulatory accounting implemented by the Water Superintendency through\nresolution RIA-001-IA-2018 of January 31, 2018, and to the accounting\ninformation requirements for the services regulated by this Superintendency.\n\nXI. On August 22, 2022, the Intendencia\nde Agua carried out an update of procedure IAPO-01: Procedure for addressing\nnon-conformities (no conformidades) in water quality.\n\nXII. On February 13, 2023, through official\ncommunication OF-0031-IA-2023, the Intendencia de Agua requested a technical opinion from the Ente\nCostarricense de Acreditación on the operation of an Accreditation Scope\nof a Conformity Assessment Body with accredited activities.\n\nXIII. On April 5, 2023, through official\ncommunications ECA-G-2023-48, ECA-SAL-056-2023, and ECA-AL-CL-11-2023, the Ente\nCostarricense de Acreditación provided an opinion on the operation of an\naccreditation scope of a Conformity Assessment Body with\nactivities accredited before ECA.\n\nXIV. On April 17, 2023, the Intendencia\nde Agua issued resolution RE-0012-IA-2023 of July 18, 2023,\n\"The Water Superintendent hears the appeal for revocation filed by the\nInstituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AYA) against\nresolution RE-0005-IA-2023 of April 17, 2023.\"\n\nXV. On April 25, 2023, through official\ncommunication MS-AJ-UAL-AE-0836-2023, the Ministerio de Salud, through the Directorate of\nRadiological Protection and Environmental Health, provided an opinion on the scope and\ncompliance with Ley N° 8279 \"Sistema Nacional para la Calidad\" and\narticle 10 of Decreto 38924-S \"Reglamento para la Calidad del Agua\nPotable.\"\n\nXVI. On September 28, 2023, the\nIntendencia de Agua issued resolution RE-0019-IA-2023 \"Simplification and\nstandardization of the technical information requirements that providers of public services in the water sector must provide regarding investments,\naccording to the stages of the value chain.\"\n\nXVII. On December 19, 2023, the\nIntendencia de Agua issued resolution RE-0024-IA-2023 \"The Water Superintendent resolves on the tariff inputters\nthat must be submitted by providers of aqueduct supply, sanitary\nsewerage, hydrant, irrigation, and drainage services for the tariff\nfixations carried out before the Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos.\"\n\nXVIII. On December 20, 2023, through report\nIN-0087-IA-2023, the Intendencia de Agua issued recommendations regarding\nthe implementation of the Regulatory Quality Seal for\nAqueduct and Sanitation services.\n\nXIX. On January 12, 2024, through\nmemorandum ME-0002-IA-2024, officials of the Intendencia de Agua were informed that the ARESEP Information Technology Directorate assigned the email\naddress sellocalidad@aresep.go.cr for receiving information regarding\nthose interested in obtaining this recognition.\n\nXX. On February 21, 2024, the Intendencia\nde Agua issued resolution RE-0010-IA-2024 \"The water superintendent hears of the basic information requirements that must be met by the Asociaciones\nAdministradoras de los Sistemas de Acueducto y Alcantarillado (Asadas) regarding economic regulation (oversight (fiscalización), market, and tariffs) and\nquality regulation of the aqueduct service. (OT-008-2024)\n\nXXI. On February 26, 2024, the Intendencia\nde Agua issued resolution RE-0011-IA-2024, \"The Water Superintendent proceeds with the issuance of the guidelines necessary for the implementation of the\nregulatory quality seal for public aqueduct and sanitation services in the country.\" (OT-277-2023)\n\nXXII. On May 7, 2024, there was published in La\nGaceta N° 80, Ley N° 10473 Sistema Nacional para la Calidad, with the objective\nof establishing the Sistema Nacional para la Calidad, hereinafter SNC, as a structural\nframework for activities linked to development, the demonstration of\nquality, and its regulatory framework, which facilitates compliance with\ninternational and national commitments in matters of conformity\nassessment; contributes to the development and competitiveness of economic\nactivities; strengthens consumer protection; provides confidence in\nthe transaction of products and services; and ensures compliance with\nlegitimate objectives.\n\nXXIII. On October 17, 2024, through\nreport IN-0107-IA-2024, the Intendencia de Agua issued the report regarding\ncompliance with the provisions of RE-0010-IA-2024 by those\nproviders of public service that were certified for the 2024-2025 period\nwith the Regulatory Quality Seal.\n\nXXIV. On October 17, 2024, the formal\nceremony was held at the facilities of the Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos for the First delivery of the Regulatory Quality Seal Certificate to\n302 Asadas and the Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. (ESPH S.A.),\ncorresponding to the 2024-2025 period.\n\nXXV. On February 27, 2025, through\nreport IN-0031-IA-2025, the Intendencia de Agua issued its report regarding the\n\"Simplification and standardization of the guidelines necessary for the\nimplementation of the Regulatory Quality Seal for Public\nAqueduct and Sanitation Services in the Country\" (email added to the file).\n\nXXVI. On March 5, 2025, the Intendencia de\nAgua issued resolution RE-0009-IA-2025 \"The Water Superintendent hears of the simplification and standardization of the basic information requirements\nthat must be met by the Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto\ny Alcantarillado (Asadas) regarding economic regulation (financial,\nmarket, and investments) and quality regulation of the aqueduct service.\"\n\nXXVII. On March 5, 2025, the Intendencia de\nAgua issued resolution RE-0010-IA-2025 \"The Water Superintendent hears regarding the simplification and standardization of the guidelines\nnecessary for the implementation of the Regulatory Quality Seal for\npublic aqueduct and sanitation services in the country, established through\nresolution RE-0011-IA-2024\" (OT-013-2024) publication.\n\nXXVIII. On August 21, 2025, through\nreport IN-0065-IA-2025, the Intendencia de Agua issued the report regarding\ncompliance with the provisions of RE-0010-IA-2025 by those\nproviders of the public service that were certified for the 2025-2026 period\nwith the Regulatory Quality Seal.\n\nXXIX. On August 21, 2025, the formal\nceremony was held at the facilities of the Centro de Investigación en Ciencias del\nMar y Limnología of the Universidad de Costa Rica for\nthe Second delivery of the Regulatory Quality Seal Certificate to 467 Asadas\nand the Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. (ESPH S.A.), corresponding\nto the 2025-2026 period.\n\nXXX. On March 26, 2026, through\nreport IN-0016-IA-2026, the Intendencia de Agua issued its opinion regarding the\n\"Update of the basic information requirements that must be met\nby the asociaciones administradoras de los sistemas de acueducto y\nalcantarillado (Asadas) in matters of economic regulation (financial,\nmarket, and investments) and quality regulation of the aqueduct service.\"\n\nXXXI. On April 8, 2026, the Intendencia de\nAgua issued resolution RE-0003-IA-2026 \"The Water Superintendent hears the update of the basic information requirements that must be met by the Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto y Alcantarillado\n(Asadas) in matters of economic regulation (financial, market, and investments)\nand quality regulation of the aqueduct service.\" (OT-008-2024.\nOT-013-2024).\n\nXXXII. On April 14, 2026, the Intendencia de\nAgua issued resolution RE-0004-IA-2026, regarding the Update of the simplification and standardization of the guidelines\nnecessary for the implementation of the regulatory quality seal for\npublic aqueduct and sanitation services in the country.\n\nCONSIDERING\n\nI. That from report IN-0017-IA-2026 of April 9,\n2026, which serves as the basis for the issuance of this resolution,\nthe following is worth noting:\n\n\"(...)\n\nI. EXECUTIVE SUMMARY\n\nThis report\nanalyzes the results obtained during the application of the Regulatory Quality Seal\nin the 2024-2025 and 2025-2026 periods. Based on the\noperational experience, improvement opportunities were identified related to the\nstandardization of reporting periods, simplification of\ninformation requirements, and elimination of regulatory duplications. Based on\nthe foregoing, the issuance of a new resolution is recommended that integrates\nthe updated guidelines and the repeal of resolutions RE-0011-IA-2024\nand RE-0010-IA-2025.\n\nII. INTRODUCTION\n\nContinuous improvement\nconstitutes a fundamental principle of the regulation of public services,\nin accordance with the provisions of Ley N° 7593, Ley de la Autoridad Reguladora de\nlos Servicios Públicos (ARESEP). In this context, the Regulatory Quality Seal\nwas implemented as an instrument aimed at incentivizing\ncompliance with regulatory requirements and highlighting good practices\nin the provision of public aqueduct and sanitation services.\n\nAs part of the\nresults obtained in the application of resolutions RE-0009-IA-2025 and\nRE-0010-IA-2025, regarding the simplification and standardization of\ninformation requirements and the guidelines for the implementation of the\nRegulatory Quality Seal, improvement opportunities derived\nfrom their practical application during the 2024-2025 and 2025-2026 periods were identified.\n\nIn light of the\nforegoing, this report presents the results obtained, the aspects\nsusceptible to improvement, and the need to adjust the current resolutions, in\norder to adapt them to the operational conditions of the regulated\npublic service providers.\n\nFor the purpose of\nthe public consultation, the Regulatory Quality Seal has a public file\nunder the number OT-013-2024, which can be consulted on the\nARESEP website.\n\nIII. BACKGROUND\n\n1. On May 14, 2002, there was published in La Gaceta Nº 91, Alcance N° 38, the Sectoral Regulation for\nthe Regulation of Aqueduct and Sanitary Sewerage Services, Decreto Ejecutivo Nº\n30413-MP-MINAE-S-MEIC, by which the general definitions and conditions under which\nthe technical standard and tariff methodology will apply to regulate the activities of the\nproviders of public aqueduct and sanitary sewerage services and the relations between\nthese and the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) are established, in accordance with the provisions of\nthe Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos Nº7593 and its Regulation.\n\n2. On March 19, 2007, there was published in La Gaceta N° 55, Alcance N° 8, the Reglamento de Vertidos y\nReuso de Aguas Residuales, Decreto N° 33601-MINAE-S, whose objective is the\nprotection of public health and the environment, through an environmentally adequate management of\nwastewater.\n\n3. On September 1,\n2015, there was published in La Gaceta N° 69, Alcance N° 170, the Reglamento para la\nCalidad del Agua Potable, Decreto Ejecutivo N° 38924-S, which\nestablishes the maximum permissible limits for physical, chemical, and microbiological parameters\nfor drinking water, in order to guarantee its safety and the health of the\npopulation.\n\n4. On January 22,\n2019, there was published in La Gaceta N° 15, Alcance N° 15, the Reform and Addition to\nDecreto Ejecutivo N° 38924-S of January 12, 2015 Reglamento para la\nCalidad del Agua Potable, Decreto 41499-S, by which article\n8, Cuadro 1, Cuadro 2, Cuadro 4, and Cuadro 5 of Anexo 1, Cuadro A of\nAnexo 2, Apartado 3, Tabla A of Anexo 3, and Apartado 4, Tabla B and D of Anexo 3\nof Decreto 38924-S are amended.\n\n5. On October 9,\n2020, in Alcance N°268 to La Gaceta N° 247, resolution\nRE-0231-JD-2020 was published, corresponding to the Regulatory policy on access to\ndrinking water and wastewater sanitation.\n\n6. On November 9,\n2020, in La Gaceta N°268, the errata corresponding to\nresolution RE-0231-JD-2020 was published, corresponding to the Regulatory policy on\naccess to drinking water and wastewater sanitation.\n\n7. On August 30,\n2021, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0015-IA-2021, on\n\"Simplification and Standardization of Market Information for\nPublic Services Regulated by the Water Superintendency.\"\n\n8. On August 30,\n2021, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0018-IA-2021\n\"Information Requirements on Quality Matters for Services\nRegulated by the Water Superintendency.\"\n\n9. On October 15,\n2021, resolution RE-0206-JD-2021, of the Board of Directors of Aresep,\nwas published in Alcance 209 of La Gaceta N°199, corresponding to the\n\"Regulatory Policy of the Autoridad Reguladora de los Servicios\nPúblicos.\"\n\n10. On November 10,\n2021, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0028-IA-2021 Modifications\nto the regulatory accounting implemented by the Water Superintendency through\nresolution RIA-001-IA-2018 of January 31, 2018, and to the accounting\ninformation requirements for the services regulated by this Superintendency.\n\n11. On August 22,\n2022, the Intendencia de Agua carried out an update of procedure IAPO-01:\n\"Procedure for addressing non-conformities (no conformidades) in water\nquality,\" published in the institutional repository of Aresep.\n\n12. On February 13,\n2023, through official communication OF-0031-IA-2023, the Intendencia de Agua requested\na technical opinion from the Ente Costarricense de Acreditación on the operation\nof an Accreditation Scope of a Conformity Assessment Body\nwith accredited activities.\n\n13. On April 5, 2023,\nthrough official communications ECA-G-2023-48, ECA-SAL-056-2023, and ECA-ALCL-11-2023, the\nEnte Costarricense de Acreditación provided an opinion on the operation of\nan Accreditation Scope of a Conformity Assessment Body with\nactivities accredited before ECA.\n\n14. On April 25,\n2023, through official communication MS-AJ-UAL-AE-0836-2023, the Ministerio de Salud (MINSA),\nthrough the Directorate of Radiological Protection and Environmental Health, provided\nan opinion on the Scope and compliance with Ley N° 8279 \"Sistema\nNacional para la Calidad\" and article 10 of Decreto 38924-S\n\"Reglamento para la Calidad del Agua Potable.\"\n\n15. On April 17,\n2023, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0012-IA-2023 of July 18,\n2023, \"The Water Superintendent hears the appeal for revocation filed by the\nInstituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AYA) against\nresolution RE-0005-IA-2023 of April 17, 2023.\"\n\n16. On September 28,\n2023, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0019-IA-2023\n\"Simplification and standardization of the technical information\nrequirements that providers of public services in the water sector must provide\nregarding investments, according to the stages of the value chain.\"\n\n17. On December 19,\n2023, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0024-IA-2023\n\"The Water Superintendent resolves on the tariff inputters (ingresadores tarifarios)\nthat must be submitted by providers of aqueduct supply, sanitary\nsewerage, hydrant, irrigation, and drainage services for the\ntariff fixations carried out before the Autoridad Reguladora de los\nServicios Públicos.\"\n\n18. On December 20,\n2023, through report IN-0087-IA-2023, the Intendencia de Agua issued\nrecommendations regarding the implementation of the Regulatory Quality Seal\nfor Aqueduct and Sanitation services.\n\n19. On January 12,\n2024, the Intendencia de Agua established the email address sellocalidad@aresep.go.cr\nfor receiving information regarding those interested in obtaining this\nrecognition and receiving related information.\n\n20. On February 21,\n2024, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0010-IA-2024 \"The Water Superintendent hears of the basic information requirements that must be met\nby the Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto y\nAlcantarillado (Asadas) in matters of economic regulation (oversight (fiscalización),\nmarket, and tariffs) and quality regulation of the aqueduct service.\"\n(OT-008-2024).\n\n21. On February 26,\n2024, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0011-IA-2024,\n\"The Water Superintendent proceeds with the issuance of the guidelines\nnecessary for the implementation of the Regulatory Quality Seal for\npublic aqueduct and sanitation services in the country.\" (OT-277-2023).\n\n22. On October 17,\n2024, the Intendencia de Agua, through report IN-0107-IA-2024, issued the\nreport regarding compliance with the provisions of RE-0010-IA-2024 by\nthose public service providers that were certified for the 2024-2025 period\nwith the Regulatory Quality Seal.\n\n23. On May 7,\n2024, there was published in La Gaceta N° 80, Ley N° 10473 Sistema Nacional para la\nCalidad, with the objective of establishing the Sistema Nacional para la Calidad, hereinafter\nSNC, as a structural framework for activities linked to development, the\ndemonstration of quality, and its regulatory framework, which facilitates\ncompliance with international and national commitments in matters of\nconformity assessment; contributes to the development and competitiveness of\neconomic activities; strengthens consumer protection;\nprovides confidence in the transaction of products and services; and\nensures compliance with legitimate objectives.\n\n24. On October 17,\n2024, the formal ceremony was held at the facilities of the Autoridad Reguladora\nde los Servicios Públicos for the First delivery of the Regulatory Quality Seal Certificate to\n302 Asadas and the Empresa de Servicios Públicos de\nHeredia S.A. (ESPH S.A.), corresponding to the 2024-2025 period.\n\n25. On February 27,\n2025, through report IN-0031-IA-2025, the Intendencia de Agua issued its\nopinion regarding the \"Simplification and standardization of the guidelines\nnecessary for the implementation of the Regulatory Quality Seal for\npublic aqueduct and sanitation services in the country.\"\n\n26. On March 5,\n2025, the Intendencia de Agua issued resolution RE-0009-IA-2025 \"The Water Superintendent hears of the simplification and standardization of the\nbasic information requirements that must be met by the Asociaciones\nAdministradoras de los Sistemas de Acueducto y Alcantarillado (Asadas) in\nmatters of economic regulation (financial, market, and investments) and\nquality regulation of the aqueduct service.\"\n\n27.\nOn March 5, 2025, the Intendencia de Agua issued resolution\nRE-0010-IA-2025\n\n\"The Water Superintendent hears regarding the simplification and standardization of the guidelines\nnecessary for the implementation of the Regulatory Quality Seal for\npublic aqueduct and sanitation services in the country, established through\nresolution RE-0011-IA-2024\" (OT-013-2024) publication 28. On August 21,\n2025, through report IN-0065-IA-2025, the Intendencia de Agua\nissued the report regarding compliance with the provisions of\nRE-0010-IA-2025 by those providers of the public service that\nwere certified for the 2025-2026 period with the Regulatory Quality Seal.\n\n29. On August 21,\n2025, the formal ceremony was held at the facilities of the Centro de\nInvestigación en Ciencias del Mar y Limnología of the\nUniversidad de Costa Rica for the Second delivery of the Regulatory Quality Seal Certificate to\n467 Asadas and the Empresa de Servicios Públicos de\nHeredia S.A. (ESPH S.A.), corresponding to the 2025-2026 period.\n\n30. On March 26,\n2026, through report IN-0016-IA-2026, the Intendencia de Agua issued its\nopinion regarding the \"Update of the basic information requirements\nthat must be met by the asociaciones administradoras de los sistemas de\nacueducto y alcantarillado (Asadas) in matters of economic regulation\n(financial, market, and investments) and quality regulation of the aqueduct service.\n\n31. On April 8, 2026, the\nIntendencia de Agua issued resolution RE-0003-IA-2026 \"The Water Superintendent hears the update of the basic information requirements that must be met\nby the Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueducto y\nAlcantarillado (Asadas) in matters of economic regulation (financial,\nmarket, and investments) and quality regulation of the aqueduct service.\"\n(OT-008-2024. OT-013-2024).\n\nIV. DEFINITIONS\n\nAs part of the\nimplementation of the project called \"Regulatory Quality Seal\" (Sello Regulatorio de Calidad)\nthat is directed at the regulated providers of the Aqueduct and\nSanitation Service, below are those definitions of interest for\nthe development of this regulatory tool as part of the Quality Program (Programa de Calidad)\nof the Water Superintendency:\n\n. Access: To have\naccess to a public service, whether aqueduct, sanitation, hydrant, or\nany other indicated by national legislation.\n\n. Affordability: To obtain\nor acquire a service at a moderate price.\n\n. Accreditation: Formal demonstration\nof competence to carry out specific tasks: testing, inspections, certifications, validations, verifications, proficiency testing providers, production of reference materials.\n\n. Drinking Water: Treated\nwater that meets the provisions for maximum admissible aesthetic,\norganoleptic, physical, chemical, biological, microbiological, and\nradiological values, established in the Reglamento para la Calidad del Agua Potable or its current\n\nversion, and which, when\nconsumed, does not cause harm to the health of the population.\n\n. Wastewater: Water\nthat has received a use and whose quality has been modified by the incorporation\nof contaminating agents.\n\n. Water quality\nanalysis: Laboratory procedure in which the\nvalues of physical, chemical, organoleptic, biological,\nmicrobiological, and radiological parameters of a water sample taken at a defined\ngeographical point at a given instant are measured.\n\n. Quantity: Portion\nof a magnitude, which in the case of the aqueduct and sanitation service refers\nto the amount of water supplied to a population or the\namount of wastewater that receives treatment.\n\n. Quality of\npublic services: Condition that, in accordance with the\nlegal and technical regulations, the public good and service in question must meet. It includes the management carried out by the operator for optimal\nprovision, as well as the adequate attention provided to users. In\nthat sense, the quality of public services is a citizen's right and an\nobligation of the service provider, therefore, it is part of the regulatory\nfunction of ARESEP to verify that quality.\n\n. Reliability: Probability\nthat a component, device, product, process, service, or system\nwill function or fulfill a function after a specific duration or\nuse time, under specified conditions.\n\n. Continuity: Indicates\nthat interruptions do not occur in a system; for public\naqueduct and sanitation services, it refers to the service being provided\n7 days a week and 24 hours a day.\n\n. Oversight (Fiscalización) of public\nservices: Refers to the process by which\nadequate controls are exercised, to prevent actions that deviate from\ncompliance with the principles of service at cost, financial equilibrium,\nefficiency and effectiveness, environmental sustainability, social equity, and optimal\nprovision with which public services must be supplied in accordance with\nthe provisions of articles 5, 25, and 32 of Ley 7593.\n\n. Hydrants: Hydrant\nis understood as the water intake device, connected to a supply system for the purpose of being used by the Fire Department in\naddressing a fire.\n\n. Regulatory\nInformation: Information requested from the providers of\npublic services regulated by Aresep, through\nresolution, report, official communication, or any other official means of communication\navailable to the regulatory body.\n\n. Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad): Corresponds to the public recognition granted by Aresep to\nproviders of public aqueduct and sanitation services that, based on the development of the\nQuality Program (Programa de Calidad) of the Water Superintendency and in a determined study period, have\ndemonstrated compliant results and good regulatory practices in the evaluations carried out by Aresep.\n\n. Non-conformity (No conformidad) in\nproduct quality: Is the deviation of the measurement result\nof a parameter, in relation to the established reference limit.\n\n. Drinking Water\ntreatment system: Set of structures and/or\ndevices, intended to provide the source water with the quality necessary\nfor human consumption, that is, to make it potable through different processes\nsuch as: rapid mixing, flocculation, sedimentation, filtration, and disinfection.\n\n. Wastewater\ntreatment system: Set of unit processes and operations\nfor the treatment of wastewater generated in\nresidences, commerce, and industry.\n\n. Optimal provision\nof public service: Implies compliance by\npublic service providers with the conditions of quality, quantity,\nreliability, continuity, and sustainability with which\npublic services must be supplied, in accordance with the specific applicable\nregulations and standards.\n\n. Public service\nprovider, provider, or operator: Public or private subject that\nprovides public services regulated by the Regulatory Authority by\nlaw, concession, or permit (Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos,\nN° 7593); delegation contract (Ley Constitutiva del AyA, N°2726); or\nalliance (Ley de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, SA, N°7789).\n\n. Water quality report: Laboratory report stating the results of the measurement of physical-chemical, organoleptic, and microbiological parameters of a water sample taken at a defined geographic point at a given instant.\n\n. Water resource protection tariff (Tarifa de protección del recurso hídrico): tariff that promotes investment in projects that improve the conditions of the water resource.\n\n. Water quality technician or professional: Professional in Chemical Engineering, Chemistry, Microbiology, Biology, Environmental Engineering, and Water Resource Management Engineering, who assesses the relevance of the information submitted by the providers, analyzes the water quality information supporting the request, applies quality auditing methodologies, and recommends on their application.\n\n. Verification: Process carried out to review whether a given process, system, or service complies with established standards and requirements.\n\nV. ABBREVIATIONS AND ACRONYMS\n\nThe following abbreviations and acronyms will be used in this document:\n\nARESEP: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.\n\nAyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.\n\nAsadas: Asociaciones Administradoras de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunal.\n\nECA: Ente Costarricense de Acreditación.\n\nESPH: Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.\n\nMINSA: Ministerio de Salud.\n\nMINAE: Ministerio de Ambiente y Energía.\n\nSIR: Sistemas de Información Regulatoria.\n\nVI. SCOPE AND OBJECTIVES\n\n6.1. Scope\n\nThe project called Regulatory Quality Seal (Sello Regulatorio de Calidad) constitutes a regulatory tool aimed at the public drinking water supply and sanitation service providers of the country, oriented towards incentivizing compliance with regulatory requirements and making visible good practices in service provision.\n\nThis instrument seeks to:\n\na. Standardize administrative, operational, and quality conditions in the provision of regulated services.\n\nb. Promote the timely and complete delivery of regulatory information.\n\nc. Incentivize compliance with the quality control and verification programs established in national regulations.\n\nd. Publicly acknowledge the good practices of providers.\n\ne. Harmonize the interests of users and public service providers.\n\nf. Socialize and democratize access to information related to service quality.\n\ng. Generate technical and regulatory information that allows for analyzing the performance of services at the national level and guiding regulatory decision-making.\n\nThe Regulatory Quality Seal does not constitute a certification of the product or the water supplied, but rather a recognition mechanism based on compliance with regulatory requirements and on the results of technical, financial, and management evaluations carried out by the Regulatory Authority.\n\n6.2. General objective of the report\n\nAnalyze the results obtained during the application of the Regulatory Quality Seal in the 2024-2025 and 2025-2026 periods, in order to identify opportunities for improvement and determine the need to update the current regulatory framework, through the modification or replacement of the applicable resolutions.\n\n6.3. Specific objectives of the report\n\na. Evaluate the results obtained in the first and second edition of the Regulatory Quality Seal.\n\nb. Identify the main operational, technical, and regulatory difficulties detected during its application.\n\nc. Systematize the opportunities for improvement derived from the institutional experience.\n\nd. Propose adjustments to the guidelines of the Regulatory Quality Seal, aimed at simplifying requirements and standardizing reporting periods.\n\ne. Recommend the updating of the corresponding regulatory framework, through the issuance of a new resolution that integrates the current guidelines.\n\nVII. LEGAL ANALYSIS\n\nThe Public Administration, both centralized and decentralized, must subject its actions to the Principle of Legality, which serves as the basis for setting the courses along which administrative activity may proceed, always having to find enabling support for the exercise of its public powers, all in accordance with the provisions of numeral 11 of both the Costa Rican Political Constitution and the General Law of Public Administration No. 6227 (LGAP).\n\nThe stated competencies are reaffirmed in Article 6 of Law No. 7593, which establishes:\n\n\"(...) Article 6.- Obligations of the Regulatory Authority. The Regulatory Authority has the following obligations: .\n\na) Regulate and audit, in accounting, financial, and technical terms, the public service providers, to verify the correct management of the factors affecting the cost of the service, whether they are the investments made, the indebtedness incurred, the levels of income received, the costs and expenses made or the income received, and the profitability or profit obtained.\n.\n\nd) Set the tariffs and prices in accordance with the technical studies. (...)\".\n\nHaving knowledge of the referred regulations, it should be noted that, for the adequate fulfillment of its regulatory powers, in accordance with Law No. 7593, the Regulatory Authority has absolute competence to request from public service providers the information relating to the provision of the service.\n\nIn this regard, Articles 14, subsections a) and c), and 24 of Law No. 7593 indicate:\n\n\"(.) Article 14.-Obligations of the providers. The obligations of the providers are:\n\na) Comply with the provisions issued by the Regulatory Authority regarding the provision of the service, in accordance with what is established in the respective laws and regulations.\n\n(...)\n\nc) Timely supply, to the Regulatory Authority, the information it requests, relating to the provision of the service (...)\".\n\n\"(...) Article 24.- Supply of information: At the request of the Regulatory Authority, the regulated entities shall supply reports, reports, data, file copies, and any other electronic or written means where financial, accounting, economic, statistical, and technical information related to the provision of the public service they provide is stored. For the exclusive fulfillment of its functions, the Regulatory Authority shall have the power to inspect and record the legal and accounting books, vouchers, reports, equipment, and facilities of the providers (.)\".\n\nThis is so because, as observed from the exposed regulations, Law No. 7593 confers upon ARESEP the attributions, duties, and functions to regulate and audit, in accounting, financial, and technical terms, the providers that offer public services; and in turn, these are established duties and conditions they must comply with, which includes, in accordance with the cited Law, supplying the information required by the regulatory body related to the provision of the public service.\n\nVIII. ANALYSIS BASED ON THE SPECIFIC OBJECTIVES\n\n8.1. Evaluation of the seal's results\n\nDuring the 2024-2025 period, 302 Asadas and the Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. were certified. For the 2025-2026 period, 467 Asadas and the ESPH were certified, representing a significant increase in provider participation.\n\nThis increase evidences greater adoption of the regulatory instrument and a growing interest on the part of providers in complying with the requirements established by ARESEP. Likewise, a higher quality was observed in the information submitted by the providers who participated in the second edition, a product of institutional learning and the dissemination of regulatory guidelines.\n\nHowever, the increase in the number of participating providers also evidenced limitations in the review processes and in the current regulatory structure, which justifies the need to review the current guidelines.\n\n8.2. Operational, technical, and regulatory difficulties\n\nDuring the application of the seal, various difficulties were identified that affected the efficiency of the certification process. In the operational sphere, providers reported difficulties in complying with the different information delivery periods established in different resolutions, which generated confusion and duplication of efforts.\n\nIn the technical sphere, inconsistencies were detected in the way some providers interpreted the requirements related to the submission of financial and quality information, especially in cases where the forms were not standardized between resolutions.\n\nFrom the regulatory point of view, the existence of duplicities and differences in the guidelines contained in the current resolutions was evidenced, which generates complexity for providers and hinders the administrative management of the process by the Intendancy.\n\n8.3. Opportunities for improvement identified\n\nBased on the institutional experience obtained during the two editions of the seal, opportunities for improvement aimed at simplifying processes and strengthening the regulatory instrument were identified.\n\nAmong the main opportunities is the need to simplify information requirements, in order to reduce the administrative burden for providers and improve the quality of the data received. Likewise, the importance of standardizing reporting periods was identified, so that providers have a single calendar of regulatory obligations.\n\nAdditionally, the convenience of consolidating the seal's guidelines into a single regulatory instrument was determined, which would allow for eliminating duplicities, improving regulatory clarity, and facilitating the oversight process.\n\n8.4. Proposal for adjustments to the guidelines\n\nBased on the opportunities for improvement identified, it is proposed to integrate the guidelines of the Regulatory Quality Seal into a single resolution, incorporating adjustments aimed at the simplification and standardization of processes.\n\nAmong the main proposed adjustments are the unification of regulatory requirements in a single instrument, the establishment of a single annual reporting period for providers, the simplification of forms and annexes, and the clarification of the technical requirements for obtaining the seal.\n\nThese adjustments will allow for reducing the administrative burden, improving the quality of the information received, and strengthening the efficiency of the certification process.\n\n8.5. Need for regulatory update\n\nResolutions RE-0011-IA-2024 and RE-0010-IA-2025 present duplicities and differences in reporting periods, which generates operational complexities for providers and for the administration.\n\nIn accordance with the principles of efficiency, reasonableness, and administrative simplification, it is appropriate to replace the current regulatory framework with a new resolution that integrates the updated guidelines.\n\nThe repeal of the current resolutions responds to technical and operational reasons, duly grounded in the results obtained during the application of the seal.\n\nIX. GUIDELINES OF THE REGULATORY QUALITY SEAL\n\nBased on the objective results and the analysis carried out, in order for the drinking water supply and sanitation service providers to receive the recognition of the Regulatory Quality Seal, they must comply with the guidelines established by ARESEP, which are oriented towards compliance with regulatory requirements in technical, financial, and service quality matters for the public drinking water supply and sanitation services.\n\n9.1. On what is required to obtain the seal a. For AyA and ESPH S.A.\n\nThey must be up to date with compliance with the current obligations related to the delivery and validation of the regulatory information requested by ARESEP, based on resolutions RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-2023, and RE-0024-IA-2023 that are in force at the time of the issuance of this resolution, as well as future resolutions issued for this purpose.\n\nb. For the Systems Delegated by the Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, known as Asadas.\n\ni. They must be up to date with compliance with the current obligations related to the delivery of the regulatory information requested by ARESEP, based on resolutions RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, RE-0009-IA-2025 and RE-0010-IA-2025 as well as any other current obligation indicated as necessary for obtaining the Regulatory Quality Seal.\n\nii. The submission of certified or audited financial statements, as applicable, for the case of Asadas is carried out gradually according to the cluster in which the Asada is located, complying with the format and content established in resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, or the applicable current version.\n\n9.2. General aspects to be considered by providers:\n\na. Each public service provider must submit the requested information for the last fiscal period (from January 1 to December 31) completely for obtaining the Regulatory Quality Seal in accordance with the provisions of the respective resolutions. In the event that the information is received incomplete or fails to comply with any of the requirements, the regulatory body will communicate once this situation is detected, for which the provider must rectify the corresponding matter within a maximum period of 10 business days, for a single time, otherwise it is archived and concluded.\n\nb. The regulatory body will acknowledge receipt of the initial information provided by the public service providers, in order to analyze it, once it has been received through the officially established channels and made known to the parties, namely, the enabled modules of the Regulatory Information System (SIR) or the cloud storage medium established by the regulatory body.\n\nc. Any notification that the Water Intendancy must make regarding the requested information requirements will be made via the email iagua@aresep.go.cr.\n\nd. In the event that public service providers have inquiries regarding the information they must submit, they should address the email ventanillaunica@aresep.go.cr indicating in the email subject: \"CONSULTA SOBRE SELLO REGULATORIO DE CALIDAD\".\n\ne. For these purposes, the future resolutions issued regarding information requirements must expressly indicate that these are part of the requirements for the Regulatory Quality Seal.\n\nf. Likewise, in accordance with the resolutions linked to obtaining the Regulatory Quality Seal, as indicated above, providers must have obtained the conformity receipt regarding the content and form of the information they submit to the regulatory body.\n\ng. Similarly, the regulatory body must provide the respective justifications in the event that they do not comply with the provisions of the corresponding resolutions and are not granted the Regulatory Quality Seal, within a maximum period of 30 business days after the assigned technician notifies the review of the information provided, this through the means defined by the regulatory body.\n\nh. Those providers of drinking water supply, sanitation, or both services that have a sanitary order from the MINSA referring to the impact on the quality of the water they supply to users or non-compliance in the quality of the wastewater that is discharged into the different receiving bodies of the country, as well as informal providers, may not request the study for accreditation with the Regulatory Quality Seal; in cases where this condition is verified, it will be rejected, in application of the principle of public health protection and in accordance with current sanitary regulations.\n\ni. AyA must report, no later than 10 business days counted from the notification of this resolution, whether it has open, in-process, or pending processes regarding the administrative intervention of any delegated system. Likewise, it must subsequently inform the Regulatory Authority at the time of establishing an intervention process for any of these systems. j. For compliance with the above, the Asadas must provide a sworn statement where the legal representative of the Asada, under oath, declares that the Asada they represent is not facing an intervention process by AyA at the time of submitting the Regulatory Quality Seal application, as well as that they also do not have a current order from the Ministry of Health (MINSA) related to the quality of the water from the drinking water system.\n\n9.3. On the technical information associated with service quality that must be submitted by drinking water supply and sanitation service providers wishing to opt for the Regulatory Quality Seal.\n\nTo opt for the Regulatory Quality Seal, service providers must address the following aspects:\n\na. The public service provider must certify, through suitable proof, to indicate that it applies the rates approved by Aresep that are current at the time of submitting the information.\n\nb. The provider must deliver reports of the complaints, inquiries, and grievances received and processed during the year that is submitted for evaluation to obtain the Regulatory Quality Seal c. The financial and investment information provided must comply with the requirements indicated by the regulatory body, with the objective of analyzing the administrative management of the operator and the appropriate use of the resources obtained through the rates set by Aresep.\n\nc. The potable water quality analyses corresponding to the annual period evaluated for the Regulatory Quality Seal, which must be based on samples taken according to the Water Quality Control Program of the water supply system in accordance with the provisions of Decree 38924-S Reglamento para la Calidad del Agua Potable or its current version.\n\nThe number of samples, the sampling frequency, and the sampling points must be established according to the population supplied and the other technical criteria defined in the applicable regulations.\n\ne. The assays that the provider performs as part of the water quality analyses must be carried out by a laboratory that has the assays of interest duly accredited by the ECA.\n\nTherefore, it is the responsibility of the provider interested in opting for the Regulatory Quality Seal to verify that the laboratory it contracts to perform the water quality analyses can offer the accredited assays for the parameters of interest.\n\n9.4. On the frequency for the submission of information and important dates in the process of granting the Regulatory Quality Seal.\n\na. Public service providers of the regulated drinking water supply and sanitation service to obtain the Regulatory Quality Seal will have as the maximum date to send the information referenced in the corresponding resolutions and their amendments no later than May 31 of each year to the means that have been indicated previously or through the enabled modules of the Regulatory Information System or the cloud storage medium established by the regulatory body. In the event that this date coincides with a weekend or holiday, the next business day is considered.\n\nb. The Regulatory Quality Seal will be delivered annually to those interested providers that have met the requirements established for this purpose. The recognition will be carried out at the facilities that ARESEP defines for such an event, prior invitation to those who obtain it, in accordance with budgetary and space possibilities.\n\n9.5. Once the recognition of the Regulatory Quality Seal has been obtained, to maintain it, the following provisions must be addressed depending on the public service.\n\nSubmit the regulatory information requirements described in points 9.1 and 9.2 of this section.\n\n9.6. Socialization and access to the information compiled by the Regulatory Quality Seal for the public drinking water supply and sanitation services.\n\na. The Regulatory Quality Seal will have a public file where the official documentation issued by the regulatory body will be deposited.\n\nb. The list of water supply systems and wastewater treatment systems to which the Regulatory Quality Seal will be granted will be formalized through a technical report from the Water Intendancy, the completion of which will be the responsibility of the officials of said unit. This report will be public in nature and will be published on the official ARESEP website www.aresep.go.cr. The report must be published on the ARESEP website no later than the business day following the delivery of the respective Regulatory Quality Seals to the beneficiary providers thereof.\n\nc. The Regulatory Quality Seal will be delivered in physical form by the Regulatory Authority, so the provider will have the obligation to place it in a visible location for the users of the drinking water supply and sanitation service.\n\nd. All information related to the granting of the Regulatory Quality Seal, such as technical reports, studies, among others, is considered information of public interest, therefore, it will be available to interested parties.\n\ne. Once ARESEP enables the information reception module for the Regulatory Quality Seal in the SIR, the new guidelines for sending information will be indicated to the providers participating in the Regulatory Quality Seal through the official communication channels of the regulatory body.\n\n9.7. Follow-up on the service quality of the providers to which the Regulatory Quality Seal is granted.\n\na. The granting of the Regulatory Quality Seal to a provider does not exempt it from its obligation to comply with quality in the provision of the drinking water supply and sanitation service. Therefore, if any type of non-compliance of this nature is determined, it must be analyzed in light of the provisions established in the applicable regulations.\n\nb. In cases where it is demonstrated, through technical reports from the Water Intendancy (or failing that, by whom it formally designates to do so), that there is a breach of the current regulations and regulatory provisions issued by ARESEP, the Regulatory Quality Seal may be withdrawn from the provider of the drinking water supply, sanitation, or both services, even within the annual period of recognition. The body responsible for conducting inspections and preparing technical reports will be the Water Intendancy of the Regulatory Authority. If a change is made for this purpose, it will be duly communicated to the interested parties.\n\nc. For those service providers that do not have administrative sanctions imposed against them by the Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, and that have met the obligations of the Regulatory Quality Seal, they will be warned of the existence of the non-conformity indicated in paragraph 9.3 so that they proceed to correct it within a period not exceeding 10 business days, of which they must immediately notify the Water Intendancy. The period, in exceptional cases that must be duly accredited, may be extended for a single time and at the Intendancy's discretion, for a period of 5 business days, this in accordance with the provisions of Article 258 of the General Law of Public Administration. In cases where the non-conformity found puts the life or health of people at risk, the maximum period may be reduced to up to 24 calendar hours in order to safeguard the life and health of people. Depending on the nature of the case and the measures that must be taken, actions to be completed in different periods may be warned, without these exceeding the maximum indicated above.\n\nd. If unauthorized use of the Regulatory Quality Seal is determined, its withdrawal will proceed through a reasoned resolution, and this will be considered a non-conformity for the purposes of the analysis of the future granting of the Seal, according to which the provider will not be eligible for granting during the next 2 years. The resolution issued for this purpose will have ordinary remedies, but will take effect immediately and will be enforceable by the Regulatory Authority itself in accordance with the provisions of Articles 140 and 146 of the General Law of Public Administration. The foregoing is without prejudice to the provider's right of defense and the filing of the corresponding administrative remedies, in accordance with this same Law.\n\nX. ASPECT TO BE CONSIDERED FOR THE IMPLEMENTATION OF THE REGULATORY QUALITY SEAL\n\nModule for receiving the information required for the Regulatory Quality Seal.\n\nStarting from the enabling of the module for the registration of regulated entities for the Water Intendancy in the Regulatory Information System (SIR), providers must provide the information requested for the Regulatory Quality Seal on said platform.\n\nFor this, the Water Intendancy will communicate this situation to the providers of the public drinking water supply and sanitation services, the guidelines, instructions, and deadline for providing the information in the SIR.\n\nXI. CONCLUSIONS\n\n1. It is stated that this resolution compiles the regulations established in resolutions RE-011-IA-2024 and RE-010-IA-2025, given that the aim is to establish clarifications and materialize opportunities for improvement identified from the implementation of the Regulatory Quality Seal, in pursuit of maintaining constant improvement in regulatory instruments and thereby guaranteeing the quality and quantity of the service for users.\n\n2. Quality assurance is the fundamental pillar in the provision of public services, as it allows defining the work plan which includes investment projects, personnel hiring, and execution of minor works, which translate into tariff adjustments in response to the needs of the users and the public services of interest.\n\n3. The updating and normalization of the technical information requirements that public service providers in the water sector must provide will facilitate the completion of the associated regulatory information forms, and will allow the Water Intendancy to create a robust database on regulatory matters for providers, which will be of vital importance for the corresponding analysis in tariff-setting aspects.\n\nThe provisions established in the new resolution to be issued based on this report (forms and annexes) may be updated when considered necessary and must be communicated to public service providers in a timely manner through official channels.\n\n4. That, by virtue of what has been analyzed in this report, it is considered opportune and necessary, in the protection of legal certainty and the unification of criteria, to render without effect, from the publication, the provisions established in resolutions RE-0011-IA-2024 and RE-0010-IA-2025, so that the identified opportunities for improvement, the implemented strategies, and the results obtained from the implementation of the Regulatory Quality Seal and the delivery of the corresponding certificate for the 2024-2025 and 2025-2026 periods are implemented.\n\n5. This analysis includes important regulatory improvements such as the simplification of information delivery and the standardization with the information delivery periods for the Asadas, as well as quality management tools that, applied by public service providers, will increase productivity and the expectations of community users, as provided.\n\nXII. RECOMMENDATIONS\n\nIn accordance with the analysis carried out, the following is recommended:\n\n1. Issue a new resolution corresponding to the simplification and normalization of the technical information requirements that public service providers of the country's public drinking water supply and sanitation services must provide.\n\n2. Render without effect, for the purposes of the participation of the service operators regulated by the Water Intendancy in the Regulatory Quality Seal Program, starting from the publication of this resolution, resolutions RE-0011-IA-2024 and RE-0010-IA-2025, with only the requirements, regulations, and obligations established in the issued resolution remaining in force. 3. Develop an internal procedure for application in the Water Intendancy, for the corresponding review and analysis of the information forms provided by public service providers. (.)\".\n\nII. That, upon review of resolution RE-0004-IA-2026, aspects in its elements of rationale (motivo) and content (contenido) are identified as requiring adjustment. In particular, the analysis conducted shows that the content of report IN-0017-IA-2026, dated April 9, 2026, regarding the new recommended guidelines—and adopted in said resolution—does not present full correspondence, which creates a situation that, pursuant to the provisions of Articles 158, 165, 171, and 172 of the General Public Administration Law (Ley General de la Administración Pública), makes it necessary to proceed with the annulment of the aforementioned resolution. Since this correlation between rationale and content does not exist, the purpose (fin) of the act is also vitiated, as it cannot be achieved to the extent budgeted and according to the will of the body; therefore, this situation must be corrected.\n\nIII. That, in accordance with the principles of celerity, efficacy, and administrative efficiency, and the procedural economy arrangements that must govern the actions of the centralized and decentralized Public Administration, it becomes necessary to issue, in this same resolution, the Guidelines for the Regulatory Quality Seal for Aqueduct and Sanitation Services (Lineamientos del Sello Regulatorio de Calidad para los Servicios de Acueducto y Saneamiento), as established in report IN-0017-IA-2026.\n\nIV. That the useful and necessary steps for the issuance of this resolution have been taken, and consequently, resolution RE-004-IA-2026 must be annulled, and in its stead, the following update to the simplification and standardization of the guidelines necessary for the implementation of the regulatory quality seal for public aqueduct and sanitation services in the country, established through resolution RE-011-IA-2024, must be issued, as provided.\n\nTHEREFORE:\n\nBased on the powers conferred in Law No. 7593 and its amendments, in the General Public Administration Law No. 6227, in Executive Decree 29732-MP, which is the Regulation to Law No. 7593, in the Internal Regulation of Organization and Functions of the Regulatory Authority for Public Services and its Deconcentrated Bodies (RIOF):\n\nTHE SUPERINTENDENT OF WATER\n\nRESOLVES\n\nI. To annul resolution RE-0004-IA-2026, and to roll back the procedure to the moment prior to the issuance of said resolution.\n\nII. To adopt the recommendation contained in report IN-0017-IA-2026, called Update of the simplification and standardization of the guidelines necessary for the implementation of the regulatory quality seal for public aqueduct and sanitation services in the country.\n\nIII. To repeal resolutions RE-0011-IA-2024 of February 26, 2024, and RE-0010-IA-2025 of March 5, 2025.\n\nIV. To issue the following \"Guidelines for the Regulatory Quality Seal for Aqueduct and Sanitation Services,\" according to the terms indicated below:\n\nGUIDELINES FOR THE REGULATORY QUALITY SEAL FOR PUBLIC AQUEDUCT AND SANITATION SERVICES\n\nBased on the objective results and the analysis conducted, for aqueduct and sanitation service providers to receive the recognition of the Regulatory Quality Seal, they must comply with the guidelines established by ARESEP, which are oriented toward compliance with regulatory requirements in technical, financial, and quality-of-service matters for public aqueduct and sanitation services.\n\n1. Regarding what is required to obtain the seal.\n\na. For AyA and ESPH S.A.\n\nThey must be up to date with the fulfillment of the current obligations related to the delivery and validation of regulatory information requested by ARESEP, based on resolutions RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0028-IA-2021, RE-0019-IA-2023, and RE-0024-IA-2023 that are current at the time of issuance of this resolution, as well as any future resolutions issued for this purpose.\n\nb. For Systems Delegated by the Costa Rican Institute of Aqueducts and Sewers, known as Asadas.\n\ni. They must be up to date with the fulfillment of the current obligations related to the delivery of regulatory information requested by ARESEP, based on resolutions RE-0015-IA-2021, RE-0018-IA-2021, RE-0005-IA-2023, RE-0012-IA-2023, and RE-0003-IA-2026, as well as any other current obligation indicated as necessary for obtaining the Regulatory Quality Seal.\n\nii. The presentation of certified or audited financial statements (estados financieros), as applicable, for the case of the Asadas is carried out gradually according to the cluster in which the Asada is located, complying with the format and content established in resolutions RE-0005-IA-2023 and RE-0012-IA-2023, or the applicable current version.\n\n2. General aspects to be considered by providers:\n\na. Each public service provider must submit the requested information for the last fiscal period (from January 1 to December 31) in a complete manner to obtain the Regulatory Quality Seal, in accordance with the provisions of the respective resolutions. If the information is received incomplete or fails to comply with any of the requirements, the regulatory body will communicate this once the situation is detected, for which the provider must correct the corresponding matter within a maximum period of 10 business days, only once; otherwise, the file will be archived and concluded.\n\nb. The regulatory body will acknowledge receipt of the initial information provided by the public service providers, in order to analyze it, once it has been received through the officially established channels and brought to the attention of the parties, namely, the enabled modules of the Regulatory Information System (SIR) or the cloud storage medium established by the regulatory body.\n\nc. Any notification that the Water Superintendency must make regarding the requested information requirements shall be made via the email iagua@aresep.go.cr.\n\nd. If public service providers have inquiries regarding the information they must submit, they must address them to the email ventanillaunica@aresep.go.cr, indicating in the subject line of the email: \"CONSULTA SOBRE SELLO REGULATORIO DE CALIDAD.\"\n\ne. For these purposes, future resolutions issued regarding information requirements must expressly indicate that they are part of the requirements for the Regulatory Quality Seal.\n\nf. Likewise, in accordance with the resolutions linked to obtaining the Regulatory Quality Seal, as indicated above, providers must have obtained formal approval (recibido conforme) regarding the content and form of the information they submit to the regulatory body.\n\ng. Similarly, the regulatory body must provide the respective justifications if they do not comply with the provisions of the corresponding resolutions and the Regulatory Quality Seal is not granted, within a maximum period of 30 business days after the assigned technician notifies the review of the information provided, through the means defined by the regulatory body.\n\nh. Those providers of aqueduct, sanitation, or both services that have a sanitary order from MINSA regarding the impact on the quality of water supplied to users or non-compliance with the quality of wastewater discharged into the different receiving bodies in the country, as well as informal providers, may not request the study for accreditation with the Regulatory Quality Seal. In cases where this condition is proven, the request will be rejected, in application of the principle of public health protection and in accordance with current sanitary regulations.\n\ni. AyA must report, no later than 10 business days counted from the notification of this resolution, whether it has open processes, processes in progress, or processes about to be initiated regarding the administrative intervention of any delegated system. Likewise, it must subsequently inform the Regulatory Authority at the moment of establishing an intervention process for any of these systems.\n\nj. For compliance with the above, the Asadas must provide a sworn statement (declaración jurada) in which the legal representative of the Asada, under oath, declares that the Asada they represent is not facing an intervention process by AyA at the time of submitting the Regulatory Seal application, nor do they have a current order from the Ministry of Health (MINSA) related to the water quality of the aqueduct.\n\n3. Regarding the technical information associated with service quality that aqueduct and sanitation service providers wishing to opt for the Regulatory Quality Seal must submit.\n\nTo opt for the Regulatory Quality Seal, service providers must address the following aspects:\n\na. The public service provider must prove, through suitable evidence, that they apply the rates approved by Aresep and current at the time of submitting the information.\n\nb. The provider must deliver reports of complaints, inquiries, and reports received and processed during the year that is submitted for evaluation to obtain the Regulatory Quality Seal.\n\nc. The financial and investment information provided must comply with the requirements indicated by the regulatory body, with the objective of analyzing the administrative management of the operator and the proper use of resources obtained through the rates set by Aresep.\n\nd. The drinking water quality analyses corresponding to the annual period evaluated for the Regulatory Quality Seal, which must be based on samples taken according to the Aqueduct Water Quality Control Program in accordance with the provisions of Decree 38924-S, Regulation for Drinking Water Quality, or its current version.\n\nThe number of samples, the sampling frequency, and the collection points must be established according to the population served and the other technical criteria defined in the applicable regulations.\n\ne. The tests carried out by the provider as part of the water quality analyses must be performed by a laboratory that has the tests of interest duly accredited by ECA.\n\nTherefore, it is the responsibility of the provider interested in opting for the Regulatory Quality Seal to verify that the laboratory they contract to perform the water quality analyses can offer them accredited tests for the parameters of interest.\n\n4. Regarding the periodicity for the submission of information and important dates in the process of granting the Regulatory Quality Seal.\n\na. The regulated public aqueduct and sanitation service providers, to obtain the Regulatory Quality Seal, will have a maximum date to send the information referenced in the corresponding resolutions and their amendments no later than May 31 of each year, to the media indicated above or through the enabled modules of the Regulatory Information System or the cloud storage medium established by the regulatory body. If that date coincides with a weekend or holiday, the next business day will be considered.\n\nb. The Regulatory Quality Seal will be granted annually to those interested providers that have met the requirements established for that purpose. The recognition will be carried out at the facilities that ARESEP defines for such an event, prior notification to those who obtain it, in accordance with budgetary and space possibilities.\n\n5. Once the recognition of the Regulatory Quality Seal has been obtained, to maintain it, the following provisions must be addressed, according to the public service.\n\nSubmit the regulatory information requirements described in points 1 and 2 of this section.\n\n6. Socialization and access to the information compiled by the Regulatory Quality Seal for public aqueduct and sanitation services.\n\na. The Regulatory Quality Seal will have a public file where the official documentation issued by the regulatory body will be deposited.\n\nb. The list of aqueducts and wastewater treatment systems to which the Regulatory Quality Seal will be granted will be formalized through a technical report from the Water Superintendency, the completion of which will be the responsibility of the officials of that department. This report will be of a public nature and will be published on the official ARESEP website www.aresep.go.cr. The report must be published on the ARESEP website no later than the business day after the respective Regulatory Quality Seals are delivered to the benefiting providers.\n\nc. The Regulatory Quality Seal will be delivered in physical form by the Regulatory Authority, so the provider will have the obligation to place it in a visible location for the users of the aqueduct and sanitation service.\n\nd. All information related to the granting of the Regulatory Quality Seal, such as technical reports, studies, among others, is considered information of public interest; therefore, it will be available to interested parties.\n\ne. Once ARESEP enables the information reception module for the Regulatory Quality Seal in the SIR, the new guidelines for sending the information will be indicated to the providers participating in the Regulatory Quality Seal through the regulatory body's official communication channels.\n\n7. Follow-up on the service quality of the providers to whom the Regulatory Quality Seal has been granted.\n\na. The granting of the Regulatory Quality Seal to a provider does not exempt them from their obligation to comply with quality in the provision of the aqueduct and sanitation service. Thus, if any type of non-compliance of this kind is determined, it must be analyzed in light of the provisions established in the applicable regulations.\n\nb. In cases where it is demonstrated, through technical reports from the Water Superintendency (or failing that, by whomever it formally designates to do so), that there is a breach of the current regulations and regulatory provisions issued by ARESEP, the Regulatory Quality Seal may be withdrawn from the aqueduct, sanitation, or both service provider, even within the annual period of recognition. The body responsible for conducting inspections and preparing the technical reports will be the Water Superintendency of the Regulatory Authority. If a change is made to this effect, it will be promptly communicated to the interested parties.\n\nc. For those service providers that do not have administrative sanctions imposed against them by the Regulatory Authority for Public Services and that have fulfilled the Regulatory Quality Seal obligations, they will be warned (prevenida) of the existence of the non-conformity indicated in paragraph 7.b. so that they proceed to correct it within a period of no more than 10 business days, of which they must immediately notify the Water Superintendency. The deadline, in exceptional cases that must be duly accredited, may be extended only once and at the discretion of the Superintendency, for a period of 5 business days, in accordance with the provisions of Article 258 of the General Public Administration Law. In cases where the non-conformity found puts the life or health of people at risk, the maximum period may be reduced to up to 24 natural hours so as to safeguard the life and health of people. Depending on the nature of the case and the measures to be taken, actions may be warned to be completed within different periods, without these exceeding the maximum indicated above.\n\nd. If unauthorized use of the Regulatory Quality Seal is determined, its withdrawal will be proceeded with through a reasoned resolution, and this will be considered a non-conformity for the purposes of analyzing the future granting of the Seal, according to which the provider will not be eligible for the granting during the next 2 years. The resolution issued for this purpose will have ordinary appeals, but it will take effect immediately and will be enforceable by the Regulatory Authority itself, as established in Articles 140 and 146 of the General Public Administration Law. The foregoing is without prejudice to the provider's right of defense and the filing of the corresponding administrative appeals, in accordance with this same Law.\n\nASPECT TO BE CONSIDERED FOR THE IMPLEMENTATION OF THE REGULATORY QUALITY SEAL\n\nModule for receiving the required information for the Regulatory Quality Seal.\n\nFrom the enabling of the module for registration of regulated entities for the Water Superintendency in the Regulatory Information System (SIR), providers must submit the information requested for the Regulatory Quality Seal on said platform.\n\nTo this end, the Water Superintendency will communicate this situation, the guidelines, instructions, and deadline for submitting the information in the SIR to the public aqueduct and sanitation service providers.\n\nV. To notify and publish this resolution only once.\n\nIn compliance with the provisions of Article 245 in relation to 345 of the General Public Administration Law, it is reported that against this resolution, the ordinary appeals of revocation and appeal and the extraordinary appeal of review are available. The revocation appeal may be filed before the Superintendent of Water, who is responsible for resolving it; the appeal and review appeals may be filed before the Board of Directors, which is responsible for resolving them.\n\nIn accordance with Article 346 of the General Public Administration Law, the revocation and appeal appeals must be filed within a period of three days counted from the business day following the notification, and the extraordinary review appeal, within the periods indicated in Article 354 of the aforementioned Law.\n\nNOTIFY AND PUBLISH ONCE." }